《高效溝通的7大秘笈》

《高效溝通的7大秘笈》

課程背景：

     洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見(jiàn)一斑。

在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場(chǎng)溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。

作為職場(chǎng)萌新，怎樣初來(lái)乍到就能讓人對(duì)你印象深刻？作為業(yè)務(wù)骨干，怎樣讓你的方案被甲方重視？作為部門主管，怎樣輔導(dǎo)下屬更好的完成任務(wù)？

這樣典型而高頻的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，《高效溝通的7大秘笈》課程中可以從溝通心理、從向上溝通過(guò)到管理溝通，再到客戶溝通，可以說(shuō)基本涵蓋你會(huì)遇到的職場(chǎng)溝通難題，并提供了切實(shí)可行的解決方案。

課程目標(biāo)：

本課程通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)理論；掌握正確的方法；然后刻意練習(xí)使學(xué)員可以掌握高效溝通的秘笈，通過(guò)課程掌握溝通的共性和溝通中如何掌控情緒從而不會(huì)偏離溝通目標(biāo)；怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求；通過(guò)觀察、感受、行動(dòng)的溝通技巧學(xué)習(xí)在溝通中不但會(huì)加入自己的一些經(jīng)歷，還會(huì)有技巧的引出對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)，喚起對(duì)方表達(dá)的欲望；在提問(wèn)時(shí)，要避免質(zhì)問(wèn)式提問(wèn)，本課程用了2個(gè)原理，10個(gè)維度，49個(gè)溝通工具與方法，來(lái)闡述如何做到高效溝通。

課程收益：

◆ 溝通力為什么重要？

◆ 溝通的三大要素；

◆ 如何記住溝通目標(biāo)？

◆ 有效溝通公式：“我觀察到…我感覺(jué)…是因?yàn)椤艺?qǐng)求…”

◆ 溝通掌控情緒，怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求？

◆ 如何有效的提問(wèn)與傾聽(tīng)？

課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）

課程對(duì)象：銷售部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門等各板塊基層及中層人員

課程效果：趣味，工具，有效，感悟。

課程方式：體驗(yàn)式，討論式，傳授式，操作式， 結(jié)合授課。

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)：溝通力為什么重要？

1. 關(guān)于溝通；

2. 溝通的共性：尊重與合作；

3. 如何更好的體驗(yàn)尊重？

4. 溝通中會(huì)有哪些不尊重的表現(xiàn)？

5. 在職場(chǎng)中為什么合作特別難？

6. 如何平衡自己與他人的需要？

7. 溝通中應(yīng)該選擇什么樣的心態(tài)？

秘笈一：如何做目標(biāo)明確的溝通者？

1. 你要為自己創(chuàng)造什么？

2. 你要為對(duì)方創(chuàng)造什么？

3. 你要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？

體驗(yàn)：你希望未來(lái)身邊的人具備哪些品質(zhì)

秘笈二：怎樣更好的看到所有行為背后的需要？

1. 觀察行為，洞悉對(duì)方的需要；

2. 溝通中常用的需要列表；

3. 發(fā)掘并及時(shí)關(guān)注自己的需要；

體驗(yàn)：我看到了TA的需要

秘笈三：如何營(yíng)造和諧安全的溝通氛圍？

1. 雙核溝通：情緒與內(nèi)容；

2. 打造安全的溝通環(huán)境兩大原理；

3. 營(yíng)造安全溝通的四個(gè)步驟；

4. 怎樣創(chuàng)造溝通共同體？

體驗(yàn)： 營(yíng)造安全的溝通氛圍

秘笈四：用什么樣的心態(tài)溝通？

1. 給予是人類基本的需求；

2. 如何學(xué)會(huì)辨別禮物？

3. 怎樣慷慨的給予你的禮物？

4. 怎樣從他人的給予中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)？

5. 什么是真正的給予？

體驗(yàn)：我們可以給予他人什么

秘笈五：如何學(xué)會(huì)尊重的表達(dá)？

1. 溝通的核心思維方式；

2. 尊重的表達(dá)方式；

3. 長(zhǎng)頸鹿式溝通方式；

4. 如何通過(guò)四步溝通提升溝通能力？

5. 如何有效的傾聽(tīng)？

體驗(yàn)：自我傾聽(tīng)

秘笈六：如何提出具有啟發(fā)性的問(wèn)題？

1. 如何用提問(wèn)的方式喚醒內(nèi)在動(dòng)力？

2. 什么是啟發(fā)式提問(wèn)？

3. 怎樣避免溝通中質(zhì)疑性提問(wèn)？

4. 如何提出好的問(wèn)題？

5. 啟發(fā)式問(wèn)題清單

體驗(yàn)：?jiǎn)l(fā)式提問(wèn)聯(lián)系

秘笈七：如何打造你的身邊成為“無(wú)錯(cuò)區(qū)”？

1. 怎么把溝通沖突變成要解決的問(wèn)題？

2. 如何發(fā)掘沖突背后的需求并滿足需求？

3. 怎樣用合作和鏈接來(lái)化解沖突？

4. 高效會(huì)議的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

體驗(yàn)： 高效會(huì)議

俞萍老師

               ——組織效能提升專家

?  曾任某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理

?  曾任vivo學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任金立IMC營(yíng)銷總監(jiān)及營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)

?  TOP國(guó)際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

?  國(guó)際IAC認(rèn)證MP教練

?  RTC人力資源量化管理分析師

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)促動(dòng)師、培訓(xùn)師

[個(gè)人簡(jiǎn)歷]

俞老師具有近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。具有多年的銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營(yíng)。專注于企業(yè)組織效能的提升。

曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建人才發(fā)展體系，績(jī)效考核體系，從0到1實(shí)現(xiàn)了人才的考核、培養(yǎng)和晉升，打通了人才發(fā)展通道，人才流失率下降了25%，促進(jìn)了人力成本效能的提升。

曾幫助某手機(jī)品牌公司建立營(yíng)銷商學(xué)院，專項(xiàng)負(fù)責(zé)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)。學(xué)院經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)，人均產(chǎn)能上升了18個(gè)百分點(diǎn)，促進(jìn)了公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

曾幫助某大型集團(tuán)建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的內(nèi)部導(dǎo)師，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，32名學(xué)員順利通過(guò)考核，成為集團(tuán)合格內(nèi)部教練導(dǎo)師，在年終的導(dǎo)師考核中，學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到9.6分，促進(jìn)了內(nèi)部人才的高效培養(yǎng)。

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了34N引導(dǎo)模型，幫助多家大型公司培養(yǎng)了一批又一批的引導(dǎo)老師。

俞萍老師作為高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，在組織效能提升、人才內(nèi)部孵化等方面有著深入的研究。逐步形成了先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結(jié)合教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運(yùn)用管理工具，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

[授課風(fēng)格]

俞萍老師對(duì)組織效能、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人才發(fā)展有著深入的理解，同時(shí)具有國(guó)際教練背景和豐富的引導(dǎo)技術(shù)，加上多年的授課經(jīng)驗(yàn)，能夠時(shí)刻關(guān)注學(xué)員，讓學(xué)員在體驗(yàn)中得到收獲，學(xué)習(xí)更具參與性、互動(dòng)性和趣味性。