怎樣在職場上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系---職場溝通技巧課

《怎樣在職場上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系》

             ——職場溝通技巧課

講師：于諾

【課程描述】

學(xué)會與人溝通，可謂是一門職場必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實(shí)每個(gè)人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實(shí)現(xiàn)職場上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會讓你做什么都事半功倍。

本課程將根據(jù)職場中的不同溝通對象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：

第一模塊是和上級的溝通，在上級為你布置任務(wù)時(shí)怎么聽，向上級匯報(bào)工作時(shí)怎么說；

第二模塊是和內(nèi)部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；

第三模塊是和外部供應(yīng)商以及陌生客戶溝通，為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術(shù)。

【課程特色】講授+示范+現(xiàn)場演練+個(gè)性化指導(dǎo)，干貨滿滿，又輕松活潑

【課程對象】包括但不限于銷售、市場、客服等需要提高溝通技能的職場中基層員工

【課程收益】

ü  能準(zhǔn)確識別對方言語中是事實(shí)還是情緒，學(xué)會恰當(dāng)?shù)碾p相溝通模式；

ü  運(yùn)用金字塔似結(jié)構(gòu)性思維，先想再說，做到既能高效、準(zhǔn)確地向上級做工作匯報(bào)、請示，也能正確領(lǐng)悟上級指派工作的內(nèi)容要點(diǎn)、時(shí)間結(jié)點(diǎn)和執(zhí)行方式；

ü  掌握與內(nèi)部同事（平級或下屬）溝通、跨部門溝通等場合的不同原則和方法，讓協(xié)作更順暢、溝通更高效；

ü  熟悉與外部供應(yīng)商、客戶的溝通的基本技巧和話術(shù)，掌握電話溝通、郵件溝通、當(dāng)面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項(xiàng)。

【課程形式】

講師——模塊化教學(xué)：理論引導(dǎo)+分組討論輔導(dǎo)+現(xiàn)場情景演練；

學(xué)員——分組學(xué)習(xí)（每組5～8人）：技巧分組討論+現(xiàn)場課題演練，務(wù)求學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

【教學(xué)方法】70%理論、示范+30%學(xué)員現(xiàn)場情景演練以及個(gè)性化指導(dǎo)（以上分配比例會根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況略有調(diào)整）

【課程時(shí)長】2天（6小時(shí)/天，共12小時(shí)）

【課程大綱】

課程綱要

授課方法

學(xué)員掌握

內(nèi)容亮點(diǎn)

職場中與上級的溝通（如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？如何聽取領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)）

講授+情景演練+現(xiàn)場個(gè)性化指導(dǎo)

1） 匯報(bào)工作：結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確

2） 傾聽工作安排：明確重點(diǎn)和時(shí)間結(jié)點(diǎn)，適當(dāng)重復(fù)，正確領(lǐng)悟

金字塔式溝通技巧

雙向溝通原則

職場中的同級溝通和跨部門協(xié)作

講授+情景演練+現(xiàn)場個(gè)性化指導(dǎo)

平級溝通、跨部門溝通四大基本原則，學(xué)會站在對方角度考慮問題

以人為本的溝通理念

職場中如何與外部供應(yīng)商、與客戶溝通

講授+示范+互動提問

與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現(xiàn)場銷售技巧

現(xiàn)場促單技巧三板斧

備注：

建議本課程授課時(shí)間為2天（12小時(shí)左右），也可以根據(jù)客戶需求，選擇其中重點(diǎn)模塊重點(diǎn)講述，作為半天版課程

第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級

1. 向上級匯報(bào)工作或做簡短請示，要懂得結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確；

2. 結(jié)合示范和現(xiàn)場情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實(shí)際應(yīng)用；

3. 領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)溝通的四個(gè)重要原則：傾聽、記錄、重復(fù)和確定；

4. 現(xiàn)場分組抽簽演練指定場景溝通。

第二模塊：平級溝通和跨部門協(xié)作，學(xué)會站在對方角度考慮問題

1.    溝通前：平級溝通協(xié)作，自己需要事先做好充分的工作準(zhǔn)備；

2.    溝通時(shí)：要注意站在對方角度思考問題，保障共同利益；

3.    溝通后：以人為本，注意職場外的私下溝通；

4.    加餐：職場第一步——快速融入職場，必會的職場溝通法則

5.    結(jié)合案例題目，現(xiàn)場分組抽簽演練。

第三模塊：情感打動、專業(yè)話術(shù)、延展聯(lián)系，三步學(xué)會“和陌生人說話”

1.     會正確區(qū)分對方話語中，哪些是事實(shí)，哪些是情緒；

2.     陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術(shù)和溝通技巧；

3.     陌生客戶現(xiàn)場促銷“三板斧”；

4.     加餐：如何通過微信群管理客戶。

——新媒體營銷創(chuàng)意指導(dǎo)專家

?  曾任綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)）商業(yè)地產(chǎn)版塊營銷企劃經(jīng)理；   

?  曾任中糧集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目媒介推廣高級經(jīng)理；

?  曾任新加坡美羅集團(tuán)北京美羅城項(xiàng)目企劃經(jīng)理；

?  曾任香港港鐵集團(tuán)北京商業(yè)中心銀座項(xiàng)目推廣經(jīng)理

?  20萬粉絲情感自媒體“大臉貓講故事”主理人

?  多家主流自媒體平臺付費(fèi)專欄頭部作者；

?  2021年度全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽百強(qiáng)選手，最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)得主；

?  學(xué)盟在線付費(fèi)直播課簽約講師            

【個(gè)人簡介】

于老師在商業(yè)地產(chǎn)的企劃推廣領(lǐng)域工作15年以上，曾先后就職于多家世界500強(qiáng)名企，擔(dān)企劃推廣領(lǐng)域的中高層管理者。主要負(fù)責(zé)營銷推廣活動和媒體宣傳工作。對于活動策劃案的創(chuàng)意和文案撰寫、廣告營銷文案創(chuàng)意和與不同媒體的結(jié)合，達(dá)成品牌偏好、促進(jìn)營銷、增強(qiáng)客戶滿意度等方面，有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，研究利用新媒體，借助圖文、短視頻和直播等新型宣傳方案，包括但不限于創(chuàng)設(shè)企業(yè)“兩微一抖”的方式，為企業(yè)營銷推廣和客戶服務(wù)助力。

?  參與策劃綠地集團(tuán)北京商業(yè)版圖線上網(wǎng)站、微博、微信公眾號籌備，在北京商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域率先應(yīng)用和推廣線上招商，成功策劃招商會的微博、微信上墻等活動形式，為綠地繽紛城項(xiàng)目全面招商和開業(yè)助力；

?  利用微博、微信公眾號和企業(yè)微信小程序等平臺打造新媒體宣傳矩陣，幫助銀座Mall聯(lián)動重點(diǎn)商戶，開展檔期促銷以及品牌代言人現(xiàn)場推廣活動，帶動營業(yè)額同比提升20%以上；

?  參與策劃執(zhí)行朝陽大悅城店內(nèi)所有餐飲商戶線上線下聯(lián)動美食節(jié)活動，通過邀請網(wǎng)紅主播線下探店，配合線上美食短視頻品鑒以及名店大廚直播教你拿手菜活動，為美食廣場拉動人氣，實(shí)現(xiàn)營業(yè)額翻番預(yù)估數(shù)據(jù)的壯舉。

于諾老師在多年的服務(wù)大眾的商業(yè)推廣經(jīng)營上，對于摸索大眾喜好，利用有效的媒介推廣輔助，幫助商業(yè)客戶建立推廣體系有獨(dú)到見解。尤擅長文案策劃創(chuàng)意，迎合時(shí)代發(fā)展，利用當(dāng)前蓬勃發(fā)展的新媒體，長期為企業(yè)做新媒體營銷以及經(jīng)營個(gè)人自媒體，總結(jié)出了一套行之有效的新媒體爆款文案創(chuàng)意方法，并在與百度百家號、今日頭條、抖音號、千聊直播等平臺的直播課程中取得了良好的效果。

現(xiàn)于老師全身心致力于結(jié)合新媒體的營銷廣告創(chuàng)意文案的推廣，并跟隨時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步，對課程不斷更新迭代，為需要借助新媒體做營銷推廣的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶增長、品牌知名度提高、商品帶貨熱銷以及與目標(biāo)客戶的深度黏性轉(zhuǎn)化等目標(biāo)助力，實(shí)現(xiàn)新媒體思路下的新生長！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)性導(dǎo)師，課程深入淺出，有內(nèi)容，有思路，有方法，有模板，可以讓學(xué)員隨學(xué)隨用；

?  專注新媒體創(chuàng)意文案課程，新課題，新思路、新方法，新案例，緊跟時(shí)代脈搏，授課層次清晰、方法實(shí)用，能將市場上最時(shí)尚、最前沿的理論和知識，系統(tǒng)化地教會學(xué)員；

?  授課風(fēng)格輕松自然、幽默風(fēng)趣，教學(xué)方法互動性強(qiáng)，注重啟發(fā)式教學(xué)

【學(xué)員評價(jià)】

于老師的TTT課程方法獨(dú)到、講授清晰，總能變復(fù)雜為簡單、變抽象為具體，給我印象最深的就是課程開發(fā)和教學(xué)的“三明治”理論，對我以后在公司做內(nèi)訓(xùn)課開發(fā)有很大啟發(fā)。

——上海綠地集團(tuán)北京商業(yè)公司人力資源部劉淼

于老師的商業(yè)特色TTT課程，不僅能教會我們授課技巧、課程設(shè)計(jì)等基本原理和方法，還能用生動形象的演繹，把我們工作中的場景在課堂再現(xiàn)，讓我們覺得有的放矢。

 ——港鐵銀座MALL項(xiàng)目營運(yùn)部主管楊光

于諾老師的TTT參賽指導(dǎo)課太貼心了，不僅內(nèi)容全面，技巧實(shí)用，還把自己多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０?、教學(xué)案例無私分享給我們，省了好多功夫自己去找資料和總結(jié)研究，拿起來就能用，太貼心了！                             ——中糧集團(tuán)大悅城項(xiàng)目企業(yè)大學(xué)內(nèi)訓(xùn)師大賽學(xué)員辛影

于老師的課內(nèi)容詳實(shí)，方法特別落地，本以為寫作是種非常需要天分的技能，可是在于老師的模型化教學(xué)方法指導(dǎo)下，我也可以寫出刷爆朋友圈的廣告文案，贊一個(gè)！

——廣發(fā)銀行北京分行學(xué)員劉志偉

于老師最大的特點(diǎn)就是能在課堂上，能用生動形象的演繹，把那些看似簡單枯燥的內(nèi)容展現(xiàn)給大家，讓我們聽了覺得特別有意思，不知不覺也就記住了內(nèi)容。     ——新航標(biāo)教育集團(tuán)高雪

于諾老師不僅講內(nèi)容，還把自己多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０濉⒔虒W(xué)案例無私分享給我們，省了好多功夫自己去找資料和總結(jié)研究，拿起來就能用，太貼心了！       ——趣頭條直播課學(xué)員@苗苗