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怎樣在職場上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系---職場溝通技巧課

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怎樣在職場上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系---職場溝通技巧課內(nèi)訓(xùn)基本信息:
于諾
于諾
(擅長:市場營銷 人力資源 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《怎樣在職場上與領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶搞好關(guān)系》

             ——職場溝通技巧課

講師:于諾

【課程描述】

學(xué)會(huì)與人溝通,可謂是一門職場必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧,其實(shí)每個(gè)人在工作中、生活中都少不了與人打交道,掌握了與人溝通的技巧和方法,不僅可以幫助你提高工作效率、實(shí)現(xiàn)職場上的晉升,而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感,會(huì)讓你做什么都事半功倍。

本課程將根據(jù)職場中的不同溝通對象,從三方面為您介紹不同的溝通技巧:

第一模塊是和上級的溝通,在上級為你布置任務(wù)時(shí)怎么聽,向上級匯報(bào)工作時(shí)怎么說;

第二模塊是和內(nèi)部同事溝通,同部門之間相互配合怎么溝通更順暢,跨部門溝通怎么更融洽;

第三模塊是和外部供應(yīng)商以及陌生客戶溝通,為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術(shù)。

【課程特色】講授+示范+現(xiàn)場演練+個(gè)性化指導(dǎo),干貨滿滿,又輕松活潑

【課程對象】包括但不限于銷售、市場、客服等需要提高溝通技能的職場中基層員工

【課程收益】

ü  能準(zhǔn)確識別對方言語中是事實(shí)還是情緒,學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)碾p相溝通模式;

ü  運(yùn)用金字塔似結(jié)構(gòu)性思維,先想再說,做到既能高效、準(zhǔn)確地向上級做工作匯報(bào)、請示,也能正確領(lǐng)悟上級指派工作的內(nèi)容要點(diǎn)、時(shí)間結(jié)點(diǎn)和執(zhí)行方式;

ü  掌握與內(nèi)部同事(平級或下屬)溝通、跨部門溝通等場合的不同原則和方法,讓協(xié)作更順暢、溝通更高效;

ü  熟悉與外部供應(yīng)商、客戶的溝通的基本技巧和話術(shù),掌握電話溝通、郵件溝通、當(dāng)面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項(xiàng)。

【課程形式】

講師——模塊化教學(xué):理論引導(dǎo)+分組討論輔導(dǎo)+現(xiàn)場情景演練;

學(xué)員——分組學(xué)習(xí)(每組5~8人):技巧分組討論+現(xiàn)場課題演練,務(wù)求學(xué)員掌握實(shí)戰(zhàn)溝通技巧

【教學(xué)方法】70%理論、示范+30%學(xué)員現(xiàn)場情景演練以及個(gè)性化指導(dǎo)(以上分配比例會(huì)根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況略有調(diào)整)

【課程時(shí)長】2天(6小時(shí)/天,共12小時(shí))

【課程大綱】

課程綱要

授課方法

學(xué)員掌握

內(nèi)容亮點(diǎn)

職場中與上級的溝通(如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作?如何聽取領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù))

講授+情景演練+現(xiàn)場個(gè)性化指導(dǎo)

1) 匯報(bào)工作:結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確

2) 傾聽工作安排:明確重點(diǎn)和時(shí)間結(jié)點(diǎn),適當(dāng)重復(fù),正確領(lǐng)悟

金字塔式溝通技巧

雙向溝通原則

職場中的同級溝通和跨部門協(xié)作

講授+情景演練+現(xiàn)場個(gè)性化指導(dǎo)

平級溝通、跨部門溝通四大基本原則,學(xué)會(huì)站在對方角度考慮問題

以人為本的溝通理念

職場中如何與外部供應(yīng)商、與客戶溝通

講授+示范+互動(dòng)提問

與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現(xiàn)場銷售技巧

現(xiàn)場促單技巧三板斧

備注:

建議本課程授課時(shí)間為2天(12小時(shí)左右),也可以根據(jù)客戶需求,選擇其中重點(diǎn)模塊重點(diǎn)講述,作為半天版課程

 

第一模塊:通過雙向溝通,正確“管理”你的上級

1. 向上級匯報(bào)工作或做簡短請示,要懂得結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確;

2. 結(jié)合示范和現(xiàn)場情景演練,講述金字塔溝通方式的技巧和實(shí)際應(yīng)用;

3. 領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)溝通的四個(gè)重要原則:傾聽、記錄、重復(fù)和確定;

4. 現(xiàn)場分組抽簽演練指定場景溝通。

 

第二模塊:平級溝通和跨部門協(xié)作,學(xué)會(huì)站在對方角度考慮問題

1.    溝通前:平級溝通協(xié)作,自己需要事先做好充分的工作準(zhǔn)備;

2.    溝通時(shí):要注意站在對方角度思考問題,保障共同利益;

3.    溝通后:以人為本,注意職場外的私下溝通;

4.    加餐:職場第一步——快速融入職場,必會(huì)的職場溝通法則

5.    結(jié)合案例題目,現(xiàn)場分組抽簽演練。

 

第三模塊:情感打動(dòng)、專業(yè)話術(shù)、延展聯(lián)系,三步學(xué)會(huì)“和陌生人說話”

1.     會(huì)正確區(qū)分對方話語中,哪些是事實(shí),哪些是情緒;

2.     陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術(shù)和溝通技巧;

3.     陌生客戶現(xiàn)場促銷“三板斧”;

4.     加餐:如何通過微信群管理客戶。


講師 于諾 介紹
于諾 老師

——新媒體營銷創(chuàng)意指導(dǎo)專家

?  曾任綠地集團(tuán)(世界500強(qiáng))商業(yè)地產(chǎn)版塊營銷企劃經(jīng)理;   

?  曾任中糧集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目媒介推廣高級經(jīng)理;

?  曾任新加坡美羅集團(tuán)北京美羅城項(xiàng)目企劃經(jīng)理;

?  曾任香港港鐵集團(tuán)北京商業(yè)中心銀座項(xiàng)目推廣經(jīng)理

?  20萬粉絲情感自媒體“大臉貓講故事”主理人

?  多家主流自媒體平臺(tái)付費(fèi)專欄頭部作者;

?  2021年度全國培訓(xùn)師推優(yōu)大賽百強(qiáng)選手,最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)得主;

?  學(xué)盟在線付費(fèi)直播課簽約講師            

 

【個(gè)人簡介】

于老師在商業(yè)地產(chǎn)的企劃推廣領(lǐng)域工作15年以上,曾先后就職于多家世界500強(qiáng)名企,擔(dān)企劃推廣領(lǐng)域的中高層管理者。主要負(fù)責(zé)營銷推廣活動(dòng)和媒體宣傳工作。對于活動(dòng)策劃案的創(chuàng)意和文案撰寫、廣告營銷文案創(chuàng)意和與不同媒體的結(jié)合,達(dá)成品牌偏好、促進(jìn)營銷、增強(qiáng)客戶滿意度等方面,有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)與時(shí)俱進(jìn),研究利用新媒體,借助圖文、短視頻和直播等新型宣傳方案,包括但不限于創(chuàng)設(shè)企業(yè)“兩微一抖”的方式,為企業(yè)營銷推廣和客戶服務(wù)助力。

?  參與策劃綠地集團(tuán)北京商業(yè)版圖線上網(wǎng)站、微博、微信公眾號籌備,在北京商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域率先應(yīng)用和推廣線上招商,成功策劃招商會(huì)的微博、微信上墻等活動(dòng)形式,為綠地繽紛城項(xiàng)目全面招商和開業(yè)助力;

?  利用微博、微信公眾號和企業(yè)微信小程序等平臺(tái)打造新媒體宣傳矩陣,幫助銀座Mall聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)商戶,開展檔期促銷以及品牌代言人現(xiàn)場推廣活動(dòng),帶動(dòng)營業(yè)額同比提升20%以上

?  參與策劃執(zhí)行朝陽大悅城店內(nèi)所有餐飲商戶線上線下聯(lián)動(dòng)美食節(jié)活動(dòng),通過邀請網(wǎng)紅主播線下探店,配合線上美食短視頻品鑒以及名店大廚直播教你拿手菜活動(dòng),為美食廣場拉動(dòng)人氣,實(shí)現(xiàn)營業(yè)額翻番預(yù)估數(shù)據(jù)的壯舉。

于諾老師在多年的服務(wù)大眾的商業(yè)推廣經(jīng)營上,對于摸索大眾喜好,利用有效的媒介推廣輔助,幫助商業(yè)客戶建立推廣體系有獨(dú)到見解。尤擅長文案策劃創(chuàng)意,迎合時(shí)代發(fā)展,利用當(dāng)前蓬勃發(fā)展的新媒體,長期為企業(yè)做新媒體營銷以及經(jīng)營個(gè)人自媒體,總結(jié)出了一套行之有效的新媒體爆款文案創(chuàng)意方法,并在與百度百家號、今日頭條、抖音號、千聊直播等平臺(tái)的直播課程中取得了良好的效果。

現(xiàn)于老師全身心致力于結(jié)合新媒體的營銷廣告創(chuàng)意文案的推廣,并跟隨時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步,對課程不斷更新迭代,為需要借助新媒體做營銷推廣的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶增長、品牌知名度提高、商品帶貨熱銷以及與目標(biāo)客戶的深度黏性轉(zhuǎn)化等目標(biāo)助力,實(shí)現(xiàn)新媒體思路下的新生長!

 

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)性導(dǎo)師,課程深入淺出,有內(nèi)容,有思路,有方法,有模板,可以讓學(xué)員隨學(xué)隨用;

?  專注新媒體創(chuàng)意文案課程,新課題,新思路、新方法,新案例,緊跟時(shí)代脈搏,授課層次清晰、方法實(shí)用,能將市場上最時(shí)尚、最前沿的理論和知識,系統(tǒng)化地教會(huì)學(xué)員;

?  授課風(fēng)格輕松自然、幽默風(fēng)趣,教學(xué)方法互動(dòng)性強(qiáng),注重啟發(fā)式教學(xué)


【學(xué)員評價(jià)】

于老師的TTT課程方法獨(dú)到、講授清晰,總能變復(fù)雜為簡單、變抽象為具體,給我印象最深的就是課程開發(fā)和教學(xué)的“三明治”理論,對我以后在公司做內(nèi)訓(xùn)課開發(fā)有很大啟發(fā)。

——上海綠地集團(tuán)北京商業(yè)公司人力資源部劉淼

于老師的商業(yè)特色TTT課程,不僅能教會(huì)我們授課技巧、課程設(shè)計(jì)等基本原理和方法,還能用生動(dòng)形象的演繹,把我們工作中的場景在課堂再現(xiàn),讓我們覺得有的放矢。

 ——港鐵銀座MALL項(xiàng)目營運(yùn)部主管楊光

于諾老師的TTT參賽指導(dǎo)課太貼心了,不僅內(nèi)容全面,技巧實(shí)用,還把自己多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)0?、教學(xué)案例無私分享給我們,省了好多功夫自己去找資料和總結(jié)研究,拿起來就能用,太貼心了!                             ——中糧集團(tuán)大悅城項(xiàng)目企業(yè)大學(xué)內(nèi)訓(xùn)師大賽學(xué)員辛影

于老師的課內(nèi)容詳實(shí),方法特別落地,本以為寫作是種非常需要天分的技能,可是在于老師的模型化教學(xué)方法指導(dǎo)下,我也可以寫出刷爆朋友圈的廣告文案,贊一個(gè)!

——廣發(fā)銀行北京分行學(xué)員劉志偉

于老師最大的特點(diǎn)就是能在課堂上,能用生動(dòng)形象的演繹,把那些看似簡單枯燥的內(nèi)容展現(xiàn)給大家,讓我們聽了覺得特別有意思,不知不覺也就記住了內(nèi)容。     ——新航標(biāo)教育集團(tuán)高雪

于諾老師不僅講內(nèi)容,還把自己多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)0?、教學(xué)案例無私分享給我們,省了好多功夫自己去找資料和總結(jié)研究,拿起來就能用,太貼心了!       ——趣頭條直播課學(xué)員@苗苗

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