高效溝通
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高效溝通的7大秘笈
高效溝通的7大秘笈內(nèi)訓(xùn)基本信息:
高效溝通的7大秘笈
課程背景:
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。
在當(dāng)今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否順暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,更直接關(guān)乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中做到游刃有余,他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
作為職場萌新,怎樣初來乍到就能讓人對(duì)你印象深刻?作為業(yè)務(wù)骨干,怎樣讓你的方案被甲方重視?作為部門主管,怎樣輔導(dǎo)下屬更好的完成任務(wù)?
這樣典型而高頻的職場溝通場景,《高效溝通的7大秘笈》課程中可以從溝通心理、從向上溝通過到管理溝通,再到客戶溝通,可以說基本涵蓋你會(huì)遇到的職場溝通難題,并提供了切實(shí)可行的解決方案。
課程目標(biāo):
本課程通過學(xué)習(xí)科學(xué)理論;掌握正確的方法;然后刻意練習(xí)使學(xué)員可以掌握高效溝通的秘笈,通過課程掌握溝通的共性和溝通中如何掌控情緒從而不會(huì)偏離溝通目標(biāo);怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求;通過觀察、感受、行動(dòng)的溝通技巧學(xué)習(xí)在溝通中不但會(huì)加入自己的一些經(jīng)歷,還會(huì)有技巧的引出對(duì)方的經(jīng)驗(yàn),喚起對(duì)方表達(dá)的欲望;在提問時(shí),要避免質(zhì)問式提問,本課程用了2個(gè)原理,10個(gè)維度,49個(gè)溝通工具與方法,來闡述如何做到高效溝通。
課程收益:
◆ 溝通力為什么重要?
◆ 溝通的三大要素;
◆ 如何記住溝通目標(biāo)?
◆ 有效溝通公式:“我觀察到…我感覺…是因?yàn)椤艺埱蟆?/p>
◆ 溝通掌控情緒,怎樣在溝通中發(fā)掘?qū)Ψ叫枨蠛完P(guān)注自我需求?
◆ 如何有效的提問與傾聽?
課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)
課程對(duì)象:銷售部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門等各板塊基層及中層人員
課程效果:趣味,工具,有效,感悟。
課程方式:體驗(yàn)式,討論式,傳授式,操作式, 結(jié)合授課。
課程大綱
開場:溝通力為什么重要?
1. 關(guān)于溝通;
2. 溝通的共性:尊重與合作;
3. 如何更好的體驗(yàn)尊重?
4. 溝通中會(huì)有哪些不尊重的表現(xiàn)?
5. 在職場中為什么合作特別難?
6. 如何平衡自己與他人的需要?
7. 溝通中應(yīng)該選擇什么樣的心態(tài)?
秘笈一:如何做目標(biāo)明確的溝通者?
1. 你要為自己創(chuàng)造什么?
2. 你要為對(duì)方創(chuàng)造什么?
3. 你要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么?
體驗(yàn):你希望未來身邊的人具備哪些品質(zhì)
秘笈二:怎樣更好的看到所有行為背后的需要?
1. 觀察行為,洞悉對(duì)方的需要;
2. 溝通中常用的需要列表;
3. 發(fā)掘并及時(shí)關(guān)注自己的需要;
體驗(yàn):我看到了TA的需要
秘笈三:如何營造和諧安全的溝通氛圍?
1. 雙核溝通:情緒與內(nèi)容;
2. 打造安全的溝通環(huán)境兩大原理;
3. 營造安全溝通的四個(gè)步驟;
4. 怎樣創(chuàng)造溝通共同體?
體驗(yàn): 營造安全的溝通氛圍
秘笈四:用什么樣的心態(tài)溝通?
1. 給予是人類基本的需求;
2. 如何學(xué)會(huì)辨別禮物?
3. 怎樣慷慨的給予你的禮物?
4. 怎樣從他人的給予中學(xué)習(xí)和成長?
5. 什么是真正的給予?
體驗(yàn):我們可以給予他人什么
秘笈五:如何學(xué)會(huì)尊重的表達(dá)?
1. 溝通的核心思維方式;
2. 尊重的表達(dá)方式;
3. 長頸鹿式溝通方式;
4. 如何通過四步溝通提升溝通能力?
5. 如何有效的傾聽?
體驗(yàn):自我傾聽
秘笈六:如何提出具有啟發(fā)性的問題?
1. 如何用提問的方式喚醒內(nèi)在動(dòng)力?
2. 什么是啟發(fā)式提問?
3. 怎樣避免溝通中質(zhì)疑性提問?
4. 如何提出好的問題?
5. 啟發(fā)式問題清單
體驗(yàn):啟發(fā)式提問聯(lián)系
秘笈七:如何打造你的身邊成為“無錯(cuò)區(qū)”?
1. 怎么把溝通沖突變成要解決的問題?
2. 如何發(fā)掘沖突背后的需求并滿足需求?
3. 怎樣用合作和鏈接來化解沖突?
4. 高效會(huì)議的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
體驗(yàn): 高效會(huì)議
——職業(yè)素養(yǎng)溝通心學(xué)培訓(xùn)導(dǎo)師
? 曾任中啟創(chuàng)優(yōu)(股票代碼:831259)副總經(jīng)理
? 曾任精圖教育集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長
? 曾創(chuàng)辦怡和教育,培訓(xùn)學(xué)員從0到10萬余人
? 湖南商會(huì)、安徽商會(huì)、阜陽商會(huì)等培訓(xùn)顧問
? 濟(jì)南大學(xué)、山東工商學(xué)院等客座講師
? 心理咨詢師(高級(jí))、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師
? 高效溝通高級(jí)講師、高效演講訓(xùn)練師
【個(gè)人簡介】
葛老師曾創(chuàng)立怡和教育培訓(xùn),3年內(nèi)帶領(lǐng)公司人員從1人發(fā)展到100人團(tuán)隊(duì),百人招生團(tuán)隊(duì)的銷售能力從0打造每人可以獨(dú)立帶到百人團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營和管理,從而培養(yǎng)學(xué)員從零到10萬余人,打造畢業(yè)學(xué)員有近百人走進(jìn)創(chuàng)業(yè),涉及行業(yè)有新媒體、微信公眾號(hào)、學(xué)科培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、婚慶策劃、家庭教育、房地產(chǎn)、IT等相關(guān)行業(yè),打造畢業(yè)學(xué)員有近千人順利入職世界五百強(qiáng)企業(yè),涉及浪潮、科大訊飛、字節(jié)跳動(dòng)、山大地緯、百度、阿里巴巴等,有非常豐富培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)復(fù)制打造經(jīng)驗(yàn),也曾幫助多名在職學(xué)員通過系統(tǒng)的演講溝通訓(xùn)練完成的職業(yè)轉(zhuǎn)型及升職加薪;
曾幫助中啟創(chuàng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)與十余所高校洽談新金融產(chǎn)業(yè)學(xué)院落地事宜,更好的在高校中宣傳了中啟創(chuàng)優(yōu)的合作,同時(shí)幫助中啟創(chuàng)優(yōu)打造新金融專業(yè)共建等合作院校的職業(yè)技能課程體系,課程內(nèi)容涉及到職場初體驗(yàn)、職場溝通、演講、職場禮儀、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)課程的完善及落地體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
曾幫助精圖教育籌備商學(xué)院,體系涉及基層員工(新講師、銷售人員、行政人員等)中層人員、高層人員,秉持著通過商學(xué)院打造讓基層員工合格上崗,中層干部優(yōu)秀上崗、高層員工送出去學(xué)習(xí)擴(kuò)大眼界格局和能力。
阜陽商會(huì)會(huì)員單位通過新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)涉及員工心態(tài)、目標(biāo)管理、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃等相關(guān)培訓(xùn)讓員工流失率降低了50%;
葛老師多年的授課經(jīng)驗(yàn),從新員工入職培訓(xùn)到企業(yè)中層人員的系統(tǒng)培訓(xùn),案例與課程配合的非常好,分析深入淺出,課程內(nèi)容更好的幫助學(xué)員從培訓(xùn)理論到實(shí)戰(zhàn)落地應(yīng)用。
【授課風(fēng)格】
? 實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師,深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。
? 學(xué)以致用:葛老師的課緊扣企業(yè)員工實(shí)際情況,將深?yuàn)W的溝通心理學(xué)理論方法以及自己的教學(xué)心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員,既有溝通之道,又有溝通之術(shù),操作性極強(qiáng),學(xué)能致用。
? 能力培養(yǎng):葛老師的講授充滿激情,點(diǎn)燃學(xué)員的內(nèi)心,注重心靈的解剖,在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的學(xué)習(xí)思維。
? 學(xué)習(xí)力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、配合度高、課程內(nèi)容有高度和深度、對(duì)內(nèi)容有獨(dú)到見解。
【主講課程】
基層員工方向
《職業(yè)素養(yǎng)之責(zé)任心自動(dòng)自發(fā)》 《職業(yè)素養(yǎng)之禮行天下》
《高效溝通之識(shí)人識(shí)己》 《關(guān)鍵對(duì)話-高效溝通訓(xùn)練》
《高效溝通的7大秘笈》 《壓力與情緒管理》
管理方向
《管理心理學(xué)》
《目標(biāo)管理—從戰(zhàn)略到行動(dòng)》
《壓力與情緒管理》
《領(lǐng)導(dǎo)魅力之高效演講》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《管理行為工作坊》
《高效執(zhí)行之時(shí)間管理》
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
葛老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、接地氣、講課技巧也高,好多看起來復(fù)雜的問題,葛老師總是一
句話就說透了,讓人豁然開朗,中小企業(yè)就需要這樣的專家。
——濟(jì)南市阜陽商會(huì)會(huì)長楊文太
課程理論和實(shí)踐都非常豐富,條理清晰,具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性!
——明日之星教育集團(tuán)董事長張明勇
葛老師講課耐心,積極引導(dǎo)學(xué)員思考,公平公正激勵(lì),課程收到較好的效果。非常期待與葛老師的深度合作 。 ——山東省湖南商會(huì)執(zhí)行秘書長張富慧
非常感謝葛老師,這次課程對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的觸動(dòng)特別大,我們這個(gè)行業(yè)的人比較感性,缺少落地的方式方法,通過這次培訓(xùn)大家都學(xué)會(huì)了很多思維,工具和方法。
——濟(jì)南美發(fā)美容協(xié)會(huì)會(huì)長 張貴平
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