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高效溝通與沖突處理

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高效溝通與沖突處理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
邢濤
邢濤
(擅長:市場營銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《高效溝通與沖突處理》內(nèi)訓(xùn)篇

                                                    -----打破溝而不通的魔咒

                                                     

課程目標(biāo)

?  幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能;

?  啟發(fā)學(xué)員觸類旁通,在管理實(shí)踐中知行合一,在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能;

?  站在企業(yè)變革必須的角度,幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念,轉(zhuǎn)變思維模式,統(tǒng)一思想;

 

課程運(yùn)營模式

1.分組:課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念,模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練,借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分:設(shè)置品牌積分榜,將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績,每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng),參與訓(xùn)練,參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績,激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享:每半天結(jié)束,所有學(xué)員都會(huì)領(lǐng)到分享卡,按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享,由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會(huì)對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會(huì),分享會(huì)的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結(jié)。

4.互動(dòng):課程中有大量的互動(dòng),讓學(xué)員參與其中,投入其中,我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

5.紀(jì)律:課程前介紹本次課程紀(jì)律,并且由講師把關(guān),保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

 

課程大綱

課程內(nèi)容:

 

課前:團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)?

團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成,只有互相提供價(jià)值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工,就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式,用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

 

 

第一講:溝通的正確認(rèn)知:溝是行為,通是結(jié)果

課程內(nèi)容:

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對象

3.目的

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果

2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測試題

三、溝通的三大修煉之表達(dá)修煉

1.表達(dá)公式

3.互動(dòng):語言畫圖

4.視頻:改變語言改變世界

四、溝通的三大修煉之傾聽修煉

1.傾聽測試

2.聽的五種層級(jí)

3.視頻:聽出對方的目的

4.傾聽的一句話萬能公式

5.傾聽公式訓(xùn)練

五、溝通視頻:緊急報(bào)案

1.表達(dá)的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

 

第二講: 對上溝通:有膽有識(shí)有想法

一、對上溝通的基本原則

1.   定位:明確角色

2.   到位:說清楚

3.   補(bǔ)位:補(bǔ)充圓滿

4.   換位:能聽懂嗎?

 

二、匯報(bào)工作

1.   案例:匯報(bào)工作

2.   研討分析

3.   訓(xùn)練

4.   匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維

三、匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)

四、對上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

參考方法:復(fù)述承諾法

五、對上溝通的反饋與請示

   1.反饋與請示的背景“四適”:適時(shí)、適場、適式、適長

   2.反饋與請示的內(nèi)容“三有”:有調(diào)研 有選擇 有答案

   3.案例:買票的故事

 六、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

  

第三講:對下溝通:定果定責(zé)定模式

一、對下溝通的5R模式

l  結(jié)果定義

l  一對一責(zé)任

l  過程檢查

l  即時(shí)反饋

l  改進(jìn)復(fù)制

二、對下溝通的指令下達(dá)

1.指令下達(dá)的目的:對方接受嗎?

2.命令的五種方式:強(qiáng)制VS自主

3.命令的五項(xiàng)注意

4.命令的內(nèi)容5W1H

5.命令的流程:兩講三做

三、對下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向,少給方法

2.多給原則,少給道理

3.多給引導(dǎo),少給答案

 

 

第四講:沖突處理:交心交流交方案

一、沖突的認(rèn)知

案例:教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、沖突的軟方法——內(nèi)部客戶價(jià)值思維

1.部門沖突案例分析

2.活動(dòng)練習(xí):我可以為你做什么

三、沖突處理的硬手段——五招

   1.沖突的三種原因:個(gè)體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式:回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

   3.不同情景下的沖突處理表

 

第五講:溝通訓(xùn)練:360度溝通訓(xùn)練

l  模擬高中基層

l  通過溝通完成任務(wù)

 

 

 

                      課程回顧  課程結(jié)束


講師 邢濤 介紹

邢濤  老師

企業(yè)“新執(zhí)行”知識(shí)體系創(chuàng)始人

“5F”營銷工業(yè)化體系創(chuàng)始人

?  北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士

?  曾任錫恩英才(833161)培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師

?  曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)(中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營機(jī)構(gòu))CEO

?  原中國數(shù)碼培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國管理科學(xué)研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任

?  曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng)搭建顧問

?  清華、北大、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)、西安交通大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?  日本豐田名古屋講習(xí)所中方講師

?  全球獅子會(huì)(全球最大的慈善機(jī)構(gòu))中國代表團(tuán)講師

【個(gè)人簡介】

邢老師出身軍人世家,用20年時(shí)間幫助10萬學(xué)員提升執(zhí)行力,幫助了3000家企業(yè)達(dá)成目標(biāo),超100家上市公司獲得業(yè)績增長,邢老師心理學(xué)出身,閱人無數(shù),解碼人性,總能找到解決問題的關(guān)鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才(股票代碼833161)培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊(duì)研發(fā)了4P戰(zhàn)略、4R執(zhí)行力的落地體系,深化了姜博士該理論的實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用,沉淀了上百個(gè)實(shí)操工具和應(yīng)用方法。在工作期間,幫助大自然地板成功上市,年?duì)I業(yè)額從3億做到13億,并且?guī)椭钠渌髽I(yè)年?duì)I業(yè)額平均增長30%以上。

邢老師曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)CEO(中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營機(jī)構(gòu)),建立了網(wǎng)富控股集團(tuán)的自運(yùn)營體系,打造了狼性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助中國2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng),幫助近千家企業(yè)增加銷售額30%以上。

邢老師創(chuàng)立“新執(zhí)行“體系——獨(dú)自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng),“4T”系統(tǒng)是以利潤為核心,自發(fā)、自動(dòng)、自覺的執(zhí)行系統(tǒng)。

4T系統(tǒng)是目標(biāo)制定、目標(biāo)方案、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)達(dá)成的新執(zhí)行系統(tǒng),解決目標(biāo)不清、職責(zé)不明、檢查不到、業(yè)績不行的問題,達(dá)到企業(yè)自動(dòng)運(yùn)行、員工自動(dòng)執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績自然很行的目的,這開創(chuàng)了中國“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn)的先河,開創(chuàng)了中國“新執(zhí)行”的新時(shí)代。

曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問,打造這些企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,建立企業(yè)不依賴能人的自運(yùn)營管控系統(tǒng)。

曾任獅子會(huì)慈善總會(huì)高級(jí)講師(全球最大的慈善機(jī)構(gòu),具有100年的歷史),打造獅子會(huì)運(yùn)營執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

 

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)操實(shí)戰(zhàn)+業(yè)績改變:

l  邢濤老師多年來堅(jiān)持事前調(diào)研、事中訓(xùn)練、事后復(fù)盤的培訓(xùn)模式,堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話,從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),營銷訓(xùn)練的效果最終都是用業(yè)績和結(jié)果證明的。

l  邢濤老師的每個(gè)理論、觀點(diǎn)、方法、工具都來自親身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和輔導(dǎo)企業(yè)的案例,授課內(nèi)容都經(jīng)過了“證得”的過程;邢老師不是講授知識(shí),而是訓(xùn)練和落地,給出的不是方法,而是解決方案。

2、自主研發(fā)+案例工具:

l  邢老師的課程自成體系,具有強(qiáng)大的理論基礎(chǔ),4T企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng)、4Q執(zhí)行力工具,是國內(nèi)極少的具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的老師

l  邢老師課程包括上千個(gè)實(shí)操案例和上百個(gè)實(shí)操工具,全部來自國內(nèi)外知名企業(yè)并進(jìn)行了升級(jí)和實(shí)踐

3、通俗易懂+風(fēng)趣幽默:

l  學(xué)員的評價(jià)是:“邢老師的課生動(dòng)、幽默,他就是培訓(xùn)界的趙本山”

l  有的學(xué)員說:“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力,回味無窮,他課堂每次都是越聽人越多,他講的每句話都值得錄下來反復(fù)聽”,他的每個(gè)課我都聽了3遍以上,每次都有新的收獲?!?/span>

 

【客戶見證】

1、金融行業(yè):

微淼商學(xué)院:--運(yùn)營系統(tǒng)打造

    微淼商學(xué)院成立于2017年,用三年時(shí)間做到了從0到百萬用戶的飛躍,3年做到年?duì)I業(yè)額73億,市值超百億,成為理財(cái)領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。邢老師對微淼商學(xué)院進(jìn)行了運(yùn)營系統(tǒng)的培訓(xùn),并在營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導(dǎo),將協(xié)助微淼2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額100億元。

2、地產(chǎn)行業(yè):

萬科地產(chǎn):戰(zhàn)略梳理+執(zhí)行力打造

2003年中國房地產(chǎn)行業(yè)的春天來了,萬科作為行業(yè)領(lǐng)軍者面臨著新的挑戰(zhàn)。萬科請到錫恩咨詢做戰(zhàn)略指導(dǎo),邢老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對地產(chǎn)行業(yè)做深入的調(diào)研和分析,制作出五年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000億的戰(zhàn)略目標(biāo),并給出了詳細(xì)的執(zhí)行方案。

此時(shí),中國還沒有年?duì)I業(yè)額過千億的企業(yè),所有萬科高管都認(rèn)為這是個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。邢老師帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)和趨勢的判斷,以及具體的執(zhí)行方案說服萬科團(tuán)隊(duì),確定了五年做到年?duì)I業(yè)額千億的目標(biāo)。

經(jīng)過萬科的努力和錫恩顧問團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo),用了三年半的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了這個(gè)偉大的目標(biāo),成為中國第一家年?duì)I業(yè)額過千億的企業(yè)。

3、制造業(yè):

大自然地板:賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng)打造

大自然地板連續(xù)6年榮登世界品牌大會(huì)最具價(jià)值品牌稱號(hào),在“中國500最具價(jià)值品牌”排行榜中,大自然地板名列第89位,品牌價(jià)值91.87億元,勇奪地板行業(yè)第一。

邢濤老師2009年開始被聘請為大自然地板的常年管理顧問,對大自然地板的戰(zhàn)略進(jìn)行了梳理,對上千家門店做出營銷模式的策劃,對整個(gè)營銷流程做出梳理,沉淀出“大自然門店工業(yè)化手冊”、“大自然店長操作手冊”、“大自然導(dǎo)購操作手冊”等一些列營銷工具。

邢濤老師持續(xù)對3000名經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工業(yè)化訓(xùn)練,復(fù)制了無數(shù)個(gè)銷售冠軍,創(chuàng)造出單店日銷售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導(dǎo)入了4T企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng),建立了戰(zhàn)略執(zhí)行的4Q模式,導(dǎo)入OKR、YCYA、質(zhì)詢會(huì)等一系列運(yùn)營工具,實(shí)現(xiàn)了三年業(yè)績翻五翻的佳績。

4、服務(wù)業(yè):

西貝餐飲集團(tuán):團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+營銷工業(yè)化訓(xùn)練

全國40個(gè)城市設(shè)有367多家門店,員工16000多人,是中國餐飲業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。2012年開始西貝餐飲集團(tuán)開始參加邢濤老師的培訓(xùn),并在2019年實(shí)現(xiàn)了年?duì)I業(yè)額57億元的業(yè)績。

 

【學(xué)員評價(jià)】

?  海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評價(jià)他:我很少佩服人,你是我佩服的一個(gè);

?  大自然地板老板佘學(xué)彬這樣說:你一出口,就口吐蓮花,語驚四座。我們公司5000人,每個(gè)人都喜歡聽你講話,我要是能有你一樣的口才和智慧就好了;

?  有人說他是個(gè)奇跡,有人說他很神秘,有人說他簡單真實(shí),有人說他是濃縮的精華,有人說他句句經(jīng)典、針針見血,有人說他通俗而不失高級(jí)、幽默而不失風(fēng)雅!


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