跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行

             ——溝通的目的，是讓對方采取行動

【課程簡介】

課程時間

2天 （6小時/天） 

授課對象

組織中、高層管理者/儲備干部

授課方式

內 訓（根據(jù)客戶需求訂制）

【課程背景】

杰克·韋爾奇說：管理就是溝通、溝通，再溝通！

企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通!（松下幸之助）

山姆·沃爾頓說：溝通是管理的濃縮!

企業(yè)目標的達成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒有良好的溝通，這一切都不可能實現(xiàn)。

很多企業(yè)有部門墻，經(jīng)理和主管部門職責劃分的很清楚，不主動跟別的部門溝通，拒絕跟其他部門有效合作，導致戰(zhàn)略無法執(zhí)行，團隊沒有結果。

所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場經(jīng)理人和主管，沒有一個不是溝通協(xié)作的高手。他們以各自不同的風格，通過不同的渠道，向團隊成員分享自己的理念，宣講公司的目標，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個又一個的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！

反之，如果不善于溝通，不重視溝通，就會造成人際關系緊張，團隊執(zhí)行力差，無法協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。

【課程收獲】

l  從管理層的角度，用機制與流程解決部門之間溝通協(xié)作的問題

l  掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則，創(chuàng)造工作成果，提升執(zhí)行力

l  認識溝通、協(xié)作中的誤區(qū)

l  掌握組織溝通協(xié)作要點和流程，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人的目標

【授課形式】

理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導

課程大綱

第一講：溝通的正確認知

—溝是行為，通是結果

一、    關于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內容區(qū)別

2.對象區(qū)別

3.目的區(qū)別

二、關于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通的三大修煉之傾聽修煉

1.傾聽測試

2.聽的五種層級

3.視頻：聽出對方的目的

4.傾聽的一句話萬能公式

四、溝通練習

1.表達的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通——有膽有識有想法

一、         對上溝通的基本原則

1.      定位：明確角色

2.      到位：說清楚

3.      補位：補充圓滿

4.      換位：能聽懂嗎？

二、         匯報工作

1.      案例：匯報工作

2.      匯報工作的結構化思維

3.      匯報工作的六大時機

三、對上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權衡任務

3.資源調配

4.責任承諾

【訓練：復述承諾法】

四、對上溝通的反饋與請示

   1.反饋與請示的背景“四適”：適時、適場、適式、適長

   2.反饋與請示的內容“三有”：有調研 有選擇 有答案

   3.案例：買票的故事

 五、對上溝通的結構性匯報

1.結論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

第三講：對下溝通——定果定責定模式

一、         對下溝通的5R模式

l  結果定義

l  一對一責任

l  過程檢查

l  即時反饋

l  改進復制

二、         對下溝通的指令下達

1.指令下達的目的：對方接受嗎？

2.命令的五種方式：強制VS自主

3.命令的四項注意

5.命令的流程：兩講三做

三、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

第四講：跨部門溝通問題在哪？

一：溝通沖突怎么來的？

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、根本問題——沒有內部客戶價值思維

1.誰是誰的客戶？——內部客戶價值

2.現(xiàn)場訓練：客戶，我可以為你做什么？

3.跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用？

三、溝通沖突處理的絕招

1.     溝通沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

2.     溝通沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

3.     部門高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第五講：組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開放分享

人是環(huán)境的產(chǎn)物。

好的環(huán)境，會讓壞人變成好人。不好的環(huán)境，會讓好人變成壞人。

好的環(huán)境，讓人敞開心扉，坦誠交流；不好的環(huán)境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個團隊的管理者，應該致力于打造團隊開放分享的環(huán)境，從機制上解決團隊溝通、協(xié)作的問題；迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的特征，利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓團隊溝通效果倍增！

一、      為什么要開放分享

1、開放沒有誤解

2、開放沒有權謀

3、所有開放的國家和組織都是富裕的

4、開放分享讓團隊幾何倍成長

5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法

二、      組織的開放分享包括哪些內容

1. 開放式辦公怎么搭建？

2. 開放分享平臺如何建立？

3. 開放分享機制如何制定？

4. 分享會模式如何有效使用？

5. 如何用開放分享復制人才？

【專題訓練：高效分享會操作流程】

第六講：如何協(xié)作執(zhí)行？——請給我結果

如何建立結果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執(zhí)行鐵軍？

一、什么不是結果？

1.     任務≠結果

2.     職責≠結果

3.     態(tài)度≠結果

4.     理由≠結果

案例：【挖井】【栽樹】

解析：上班≠結果

二、什么是“任務”？任務和結果有何不同？

1.     完成差事

領導要辦的都辦了！

2.     例行公事

該走的程序走過了！

3.     應付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對程序負責、對形式負責、

對苦勞負責，就是不對結果負責。

三、結果有哪三個要素？

1.     有時間（時間結點）

2.     有價值（客戶說了算）

3.     可考核（事實和數(shù)據(jù)）

解析：播種職場用語，避免江湖話術

不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話

四、結果有哪三大原則？

1.     客戶原則 

2.     交換原則 

3.     檢查原則 

案例：【結果與任務工作分析】

解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果

結果是用來交換的，不能交換不叫結果

      結果是供人檢查的，量化才能檢查

五、做結果的兩大方法

1.     復述承諾法  

2.     分解法 

【工具：戰(zhàn)略分解表】

【工具：月報月計劃模板、質詢會流程、質詢會話術】

邢濤  老師

企業(yè)“新執(zhí)行”知識體系創(chuàng)始人

“5F”營銷工業(yè)化體系創(chuàng)始人

?  北京師范大學心理學碩士

?  曾任錫恩英才（833161）培訓中心總經(jīng)理、首席講師

?  曾任網(wǎng)富控股集團（中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運營機構）CEO

?  原中國數(shù)碼培訓總監(jiān)

?  中國管理科學研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任

?  曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運營系統(tǒng)搭建顧問

?  清華、北大、香港財經(jīng)大學、北京理工大學、西安交通大學、東北大學客座教授

?  日本豐田名古屋講習所中方講師

?  全球獅子會（全球最大的慈善機構）中國代表團講師

【個人簡介】

邢老師出身軍人世家，用20年時間幫助10萬學員提升執(zhí)行力，幫助了3000家企業(yè)達成目標，超100家上市公司獲得業(yè)績增長，邢老師心理學出身，閱人無數(shù)，解碼人性，總能找到解決問題的關鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才（股票代碼833161）培訓中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊研發(fā)了4P戰(zhàn)略、4R執(zhí)行力的落地體系，深化了姜博士該理論的實操實戰(zhàn)的應用，沉淀了上百個實操工具和應用方法。在工作期間，幫助大自然地板成功上市，年營業(yè)額從3億做到13億，并且?guī)椭钠渌髽I(yè)年營業(yè)額平均增長30%以上。

邢老師曾任網(wǎng)富控股集團CEO（中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運營機構），建立了網(wǎng)富控股集團的自運營體系，打造了狼性團隊的執(zhí)行力，并帶領團隊幫助中國2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，幫助近千家企業(yè)增加銷售額30%以上。

邢老師創(chuàng)立“新執(zhí)行“體系——獨自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運營系統(tǒng)，“4T”系統(tǒng)是以利潤為核心，自發(fā)、自動、自覺的執(zhí)行系統(tǒng)。

4T系統(tǒng)是目標制定、目標方案、目標跟蹤、目標達成的新執(zhí)行系統(tǒng)，解決目標不清、職責不明、檢查不到、業(yè)績不行的問題，達到企業(yè)自動運行、員工自動執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績自然很行的目的，這開創(chuàng)了中國“團隊執(zhí)行力”培訓的先河，開創(chuàng)了中國“新執(zhí)行”的新時代。

曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問，打造這些企業(yè)的團隊執(zhí)行力，建立企業(yè)不依賴能人的自運營管控系統(tǒng)。

曾任獅子會慈善總會高級講師（全球最大的慈善機構，具有100年的歷史），打造獅子會運營執(zhí)行團隊。

【授課風格】

1、實操實戰(zhàn)+業(yè)績改變：

l  邢濤老師多年來堅持事前調研、事中訓練、事后復盤的培訓模式，堅持用數(shù)據(jù)說話，從實戰(zhàn)出發(fā)，營銷訓練的效果最終都是用業(yè)績和結果證明的。

l  邢濤老師的每個理論、觀點、方法、工具都來自親身的實戰(zhàn)經(jīng)歷和輔導企業(yè)的案例，授課內容都經(jīng)過了“證得”的過程；邢老師不是講授知識，而是訓練和落地，給出的不是方法，而是解決方案。

2、自主研發(fā)+案例工具：

l  邢老師的課程自成體系，具有強大的理論基礎，4T企業(yè)自運營系統(tǒng)、4Q執(zhí)行力工具，是國內極少的具有自有知識產(chǎn)權的老師

l  邢老師課程包括上千個實操案例和上百個實操工具，全部來自國內外知名企業(yè)并進行了升級和實踐

3、通俗易懂+風趣幽默：

l  學員的評價是：“邢老師的課生動、幽默，他就是培訓界的趙本山”

l  有的學員說：“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力，回味無窮，他課堂每次都是越聽人越多，他講的每句話都值得錄下來反復聽”，他的每個課我都聽了3遍以上，每次都有新的收獲?！?/span>

【客戶見證】

1、金融行業(yè)：

微淼商學院：--運營系統(tǒng)打造

    微淼商學院成立于2017年，用三年時間做到了從0到百萬用戶的飛躍，3年做到年營業(yè)額73億，市值超百億，成為理財領域的行業(yè)翹楚。邢老師對微淼商學院進行了運營系統(tǒng)的培訓，并在營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導，將協(xié)助微淼2021年實現(xiàn)營業(yè)額100億元。

2、地產(chǎn)行業(yè)：

萬科地產(chǎn)：戰(zhàn)略梳理+執(zhí)行力打造

2003年中國房地產(chǎn)行業(yè)的春天來了，萬科作為行業(yè)領軍者面臨著新的挑戰(zhàn)。萬科請到錫恩咨詢做戰(zhàn)略指導，邢老師帶領團隊對地產(chǎn)行業(yè)做深入的調研和分析，制作出五年營業(yè)額達到1000億的戰(zhàn)略目標，并給出了詳細的執(zhí)行方案。

此時，中國還沒有年營業(yè)額過千億的企業(yè)，所有萬科高管都認為這是個不可能實現(xiàn)的目標。邢老師帶領顧問團隊用數(shù)據(jù)和趨勢的判斷，以及具體的執(zhí)行方案說服萬科團隊，確定了五年做到年營業(yè)額千億的目標。

經(jīng)過萬科的努力和錫恩顧問團隊的輔導，用了三年半的時間實現(xiàn)了這個偉大的目標，成為中國第一家年營業(yè)額過千億的企業(yè)。

3、制造業(yè)：

大自然地板：賦能團隊執(zhí)行力訓練+企業(yè)自運營系統(tǒng)打造

大自然地板連續(xù)6年榮登世界品牌大會最具價值品牌稱號，在“中國500最具價值品牌”排行榜中，大自然地板名列第89位，品牌價值91.87億元，勇奪地板行業(yè)第一。

邢濤老師2009年開始被聘請為大自然地板的常年管理顧問，對大自然地板的戰(zhàn)略進行了梳理，對上千家門店做出營銷模式的策劃，對整個營銷流程做出梳理，沉淀出“大自然門店工業(yè)化手冊”、“大自然店長操作手冊”、“大自然導購操作手冊”等一些列營銷工具。

邢濤老師持續(xù)對3000名經(jīng)銷商銷售團隊進行工業(yè)化訓練，復制了無數(shù)個銷售冠軍，創(chuàng)造出單店日銷售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導入了4T企業(yè)自運營系統(tǒng)，建立了戰(zhàn)略執(zhí)行的4Q模式，導入OKR、YCYA、質詢會等一系列運營工具，實現(xiàn)了三年業(yè)績翻五翻的佳績。

4、服務業(yè)：

西貝餐飲集團：團隊執(zhí)行力訓練+營銷工業(yè)化訓練

全國40個城市設有367多家門店，員工16000多人，是中國餐飲業(yè)的標桿企業(yè)。2012年開始西貝餐飲集團開始參加邢濤老師的培訓，并在2019年實現(xiàn)了年營業(yè)額57億元的業(yè)績。

【學員評價】

?  海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評價他：我很少佩服人，你是我佩服的一個；

?  大自然地板老板佘學彬這樣說：你一出口，就口吐蓮花，語驚四座。我們公司5000人，每個人都喜歡聽你講話，我要是能有你一樣的口才和智慧就好了；

?  有人說他是個奇跡，有人說他很神秘，有人說他簡單真實，有人說他是濃縮的精華，有人說他句句經(jīng)典、針針見血，有人說他通俗而不失高級、幽默而不失風雅！