培訓(xùn)搜索引擎

跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行——溝通的目的,是讓對(duì)方采取行動(dòng)

內(nèi)訓(xùn)講師:邢濤 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行——溝通的目的,是讓對(duì)方采取行動(dòng)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
邢濤
邢濤
(擅長:市場營銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

邀請邢濤 給邢濤留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 

跨部門溝通與協(xié)作執(zhí)行

             ——溝通的目的,是讓對(duì)方采取行動(dòng)

 

【課程簡介】

課程時(shí)間

2天 (6小時(shí)/天) 

授課對(duì)象

組織中、高層管理者/儲(chǔ)備干部

授課方式

內(nèi) 訓(xùn)(根據(jù)客戶需求訂制)

 

【課程背景】

杰克·韋爾奇說:管理就是溝通、溝通,再溝通!

企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來還是溝通!(松下幸之助)

山姆·沃爾頓說:溝通是管理的濃縮!

企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立,都離不開團(tuán)隊(duì)成員、不同部門之間的配合和協(xié)作,而沒有良好的溝通,這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。

很多企業(yè)有部門墻,經(jīng)理和主管部門職責(zé)劃分的很清楚,不主動(dòng)跟別的部門溝通,拒絕跟其他部門有效合作,導(dǎo)致戰(zhàn)略無法執(zhí)行,團(tuán)隊(duì)沒有結(jié)果。

所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場經(jīng)理人和主管,沒有一個(gè)不是溝通協(xié)作的高手。他們以各自不同的風(fēng)格,通過不同的渠道,向團(tuán)隊(duì)成員分享自己的理念,宣講公司的目標(biāo),凝聚人心,激發(fā)斗志,打造出一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體!

反之,如果不善于溝通,不重視溝通,就會(huì)造成人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差,無法協(xié)同作戰(zhàn),企業(yè)運(yùn)作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

【課程收獲】

l  從管理層的角度,用機(jī)制與流程解決部門之間溝通協(xié)作的問題

l  掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則,創(chuàng)造工作成果,提升執(zhí)行力

l  認(rèn)識(shí)溝通、協(xié)作中的誤區(qū)

l  掌握組織溝通協(xié)作要點(diǎn)和流程,提高溝通效率,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)

 

【授課形式】

理論講解+案例分析+現(xiàn)場練習(xí)+討論分享+現(xiàn)場問答+個(gè)性指導(dǎo)

 

課程大綱

 

第一講:溝通的正確認(rèn)知

—溝是行為,通是結(jié)果

一、    關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容區(qū)別

2.對(duì)象區(qū)別

3.目的區(qū)別

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通:溝是動(dòng)作,通是結(jié)果

2.溝通的三大要素:表達(dá) 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉:價(jià)值40萬的測試題

三、溝通的三大修煉之傾聽修煉

1.傾聽測試

2.聽的五種層級(jí)

3.視頻:聽出對(duì)方的目的

4.傾聽的一句話萬能公式

四、溝通練習(xí)

1.表達(dá)的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

 

第二講: 對(duì)上溝通——有膽有識(shí)有想法

一、         對(duì)上溝通的基本原則

1.      定位:明確角色

2.      到位:說清楚

3.      補(bǔ)位:補(bǔ)充圓滿

4.      換位:能聽懂嗎?

二、         匯報(bào)工作

1.      案例:匯報(bào)工作

2.      匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維

3.      匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)

三、對(duì)上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

【訓(xùn)練:復(fù)述承諾法】

四、對(duì)上溝通的反饋與請示

   1.反饋與請示的背景“四適”:適時(shí)、適場、適式、適長

   2.反饋與請示的內(nèi)容“三有”:有調(diào)研 有選擇 有答案

   3.案例:買票的故事

 五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

  

第三講:對(duì)下溝通——定果定責(zé)定模式

一、         對(duì)下溝通的5R模式

l  結(jié)果定義

l  一對(duì)一責(zé)任

l  過程檢查

l  即時(shí)反饋

l  改進(jìn)復(fù)制

二、         對(duì)下溝通的指令下達(dá)

1.指令下達(dá)的目的:對(duì)方接受嗎?

2.命令的五種方式:強(qiáng)制VS自主

3.命令的四項(xiàng)注意

5.命令的流程:兩講三做

三、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向,少給方法

2.多給原則,少給道理

3.多給引導(dǎo),少給答案

 

第四講:跨部門溝通問題在哪?

一:溝通沖突怎么來的?

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、根本問題——沒有內(nèi)部客戶價(jià)值思維

1.誰是誰的客戶?——內(nèi)部客戶價(jià)值

2.現(xiàn)場訓(xùn)練:客戶,我可以為你做什么?

3.跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用?

三、溝通沖突處理的絕招

1.     溝通沖突的三種原因:個(gè)體差異 信息閉塞  資源有限

2.     溝通沖突處理的五種方式:回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

3.     部門高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

 

 

 

第五講:組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開放分享

 

人是環(huán)境的產(chǎn)物。

好的環(huán)境,會(huì)讓壞人變成好人。不好的環(huán)境,會(huì)讓好人變成壞人。

好的環(huán)境,讓人敞開心扉,坦誠交流;不好的環(huán)境,讓人封閉自我,拒絕溝通。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者,應(yīng)該致力于打造團(tuán)隊(duì)開放分享的環(huán)境,從機(jī)制上解決團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作的問題;迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征,利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具,讓團(tuán)隊(duì)溝通效果倍增!

 

一、      為什么要開放分享

1、開放沒有誤解

2、開放沒有權(quán)謀

3、所有開放的國家和組織都是富裕的

4、開放分享讓團(tuán)隊(duì)幾何倍成長

5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法

二、      組織的開放分享包括哪些內(nèi)容

1. 開放式辦公怎么搭建?

2. 開放分享平臺(tái)如何建立?

3. 開放分享機(jī)制如何制定?

4. 分享會(huì)模式如何有效使用?

5. 如何用開放分享復(fù)制人才?

【專題訓(xùn)練:高效分享會(huì)操作流程】

 

 

第六講:如何協(xié)作執(zhí)行?——請給我結(jié)果

 

如何建立結(jié)果思維,找到工具方法,打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍?

一、什么不是結(jié)果?

1.     任務(wù)≠結(jié)果

2.     職責(zé)≠結(jié)果

3.     態(tài)度≠結(jié)果

4.     理由≠結(jié)果

案例:【挖井】【栽樹】

解析:上班≠結(jié)果

 

二、什么是“任務(wù)”?任務(wù)和結(jié)果有何不同?

1.     完成差事

領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了!

2.     例行公事

該走的程序走過了!

3.     應(yīng)付了事

差不多就行了心態(tài)!

解析:對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、

對(duì)苦勞負(fù)責(zé),就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

 

三、結(jié)果有哪三個(gè)要素?

1.     有時(shí)間(時(shí)間結(jié)點(diǎn))

2.     有價(jià)值(客戶說了算)

3.     可考核(事實(shí)和數(shù)據(jù))

解析:播種職場用語,避免江湖話術(shù)

不拍腦門,不憑感覺,拿數(shù)據(jù)說話

 

四、結(jié)果有哪三大原則?

1.     客戶原則 

2.     交換原則 

3.     檢查原則 

案例:【結(jié)果與任務(wù)工作分析】

解析:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來交換的,不能交換不叫結(jié)果

      結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查

 

五、做結(jié)果的兩大方法

1.     復(fù)述承諾法  

2.     分解法 

 

【工具:戰(zhàn)略分解表】

【工具:月報(bào)月計(jì)劃模板、質(zhì)詢會(huì)流程、質(zhì)詢會(huì)話術(shù)】

 

 

 


講師 邢濤 介紹

邢濤  老師

企業(yè)“新執(zhí)行”知識(shí)體系創(chuàng)始人

“5F”營銷工業(yè)化體系創(chuàng)始人

?  北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士

?  曾任錫恩英才(833161)培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師

?  曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)(中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營機(jī)構(gòu))CEO

?  原中國數(shù)碼培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國管理科學(xué)研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任

?  曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng)搭建顧問

?  清華、北大、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)、西安交通大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?  日本豐田名古屋講習(xí)所中方講師

?  全球獅子會(huì)(全球最大的慈善機(jī)構(gòu))中國代表團(tuán)講師

【個(gè)人簡介】

邢老師出身軍人世家,用20年時(shí)間幫助10萬學(xué)員提升執(zhí)行力,幫助了3000家企業(yè)達(dá)成目標(biāo),超100家上市公司獲得業(yè)績增長,邢老師心理學(xué)出身,閱人無數(shù),解碼人性,總能找到解決問題的關(guān)鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才(股票代碼833161)培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊(duì)研發(fā)了4P戰(zhàn)略、4R執(zhí)行力的落地體系,深化了姜博士該理論的實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用,沉淀了上百個(gè)實(shí)操工具和應(yīng)用方法。在工作期間,幫助大自然地板成功上市,年?duì)I業(yè)額從3億做到13億,并且?guī)椭钠渌髽I(yè)年?duì)I業(yè)額平均增長30%以上。

邢老師曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)CEO(中國最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營機(jī)構(gòu)),建立了網(wǎng)富控股集團(tuán)的自運(yùn)營體系,打造了狼性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助中國2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng),幫助近千家企業(yè)增加銷售額30%以上。

邢老師創(chuàng)立“新執(zhí)行“體系——獨(dú)自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng),“4T”系統(tǒng)是以利潤為核心,自發(fā)、自動(dòng)、自覺的執(zhí)行系統(tǒng)。

4T系統(tǒng)是目標(biāo)制定、目標(biāo)方案、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)達(dá)成的新執(zhí)行系統(tǒng),解決目標(biāo)不清、職責(zé)不明、檢查不到、業(yè)績不行的問題,達(dá)到企業(yè)自動(dòng)運(yùn)行、員工自動(dòng)執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績自然很行的目的,這開創(chuàng)了中國“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn)的先河,開創(chuàng)了中國“新執(zhí)行”的新時(shí)代。

曾任萬科、海爾地產(chǎn)、夢天木門、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問,打造這些企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,建立企業(yè)不依賴能人的自運(yùn)營管控系統(tǒng)。

曾任獅子會(huì)慈善總會(huì)高級(jí)講師(全球最大的慈善機(jī)構(gòu),具有100年的歷史),打造獅子會(huì)運(yùn)營執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

 

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)操實(shí)戰(zhàn)+業(yè)績改變:

l  邢濤老師多年來堅(jiān)持事前調(diào)研、事中訓(xùn)練、事后復(fù)盤的培訓(xùn)模式,堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話,從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),營銷訓(xùn)練的效果最終都是用業(yè)績和結(jié)果證明的。

l  邢濤老師的每個(gè)理論、觀點(diǎn)、方法、工具都來自親身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和輔導(dǎo)企業(yè)的案例,授課內(nèi)容都經(jīng)過了“證得”的過程;邢老師不是講授知識(shí),而是訓(xùn)練和落地,給出的不是方法,而是解決方案。

2、自主研發(fā)+案例工具:

l  邢老師的課程自成體系,具有強(qiáng)大的理論基礎(chǔ),4T企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng)、4Q執(zhí)行力工具,是國內(nèi)極少的具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的老師

l  邢老師課程包括上千個(gè)實(shí)操案例和上百個(gè)實(shí)操工具,全部來自國內(nèi)外知名企業(yè)并進(jìn)行了升級(jí)和實(shí)踐

3、通俗易懂+風(fēng)趣幽默:

l  學(xué)員的評(píng)價(jià)是:“邢老師的課生動(dòng)、幽默,他就是培訓(xùn)界的趙本山”

l  有的學(xué)員說:“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力,回味無窮,他課堂每次都是越聽人越多,他講的每句話都值得錄下來反復(fù)聽”,他的每個(gè)課我都聽了3遍以上,每次都有新的收獲?!?/span>

 

【客戶見證】

1、金融行業(yè):

微淼商學(xué)院:--運(yùn)營系統(tǒng)打造

    微淼商學(xué)院成立于2017年,用三年時(shí)間做到了從0到百萬用戶的飛躍,3年做到年?duì)I業(yè)額73億,市值超百億,成為理財(cái)領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。邢老師對(duì)微淼商學(xué)院進(jìn)行了運(yùn)營系統(tǒng)的培訓(xùn),并在營銷模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導(dǎo),將協(xié)助微淼2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額100億元。

2、地產(chǎn)行業(yè):

萬科地產(chǎn):戰(zhàn)略梳理+執(zhí)行力打造

2003年中國房地產(chǎn)行業(yè)的春天來了,萬科作為行業(yè)領(lǐng)軍者面臨著新的挑戰(zhàn)。萬科請到錫恩咨詢做戰(zhàn)略指導(dǎo),邢老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)做深入的調(diào)研和分析,制作出五年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000億的戰(zhàn)略目標(biāo),并給出了詳細(xì)的執(zhí)行方案。

此時(shí),中國還沒有年?duì)I業(yè)額過千億的企業(yè),所有萬科高管都認(rèn)為這是個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。邢老師帶領(lǐng)顧問團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)和趨勢的判斷,以及具體的執(zhí)行方案說服萬科團(tuán)隊(duì),確定了五年做到年?duì)I業(yè)額千億的目標(biāo)。

經(jīng)過萬科的努力和錫恩顧問團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo),用了三年半的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了這個(gè)偉大的目標(biāo),成為中國第一家年?duì)I業(yè)額過千億的企業(yè)。

3、制造業(yè):

大自然地板:賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng)打造

大自然地板連續(xù)6年榮登世界品牌大會(huì)最具價(jià)值品牌稱號(hào),在“中國500最具價(jià)值品牌”排行榜中,大自然地板名列第89位,品牌價(jià)值91.87億元,勇奪地板行業(yè)第一。

邢濤老師2009年開始被聘請為大自然地板的常年管理顧問,對(duì)大自然地板的戰(zhàn)略進(jìn)行了梳理,對(duì)上千家門店做出營銷模式的策劃,對(duì)整個(gè)營銷流程做出梳理,沉淀出“大自然門店工業(yè)化手冊”、“大自然店長操作手冊”、“大自然導(dǎo)購操作手冊”等一些列營銷工具。

邢濤老師持續(xù)對(duì)3000名經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工業(yè)化訓(xùn)練,復(fù)制了無數(shù)個(gè)銷售冠軍,創(chuàng)造出單店日銷售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導(dǎo)入了4T企業(yè)自運(yùn)營系統(tǒng),建立了戰(zhàn)略執(zhí)行的4Q模式,導(dǎo)入OKR、YCYA、質(zhì)詢會(huì)等一系列運(yùn)營工具,實(shí)現(xiàn)了三年業(yè)績翻五翻的佳績

4、服務(wù)業(yè):

西貝餐飲集團(tuán):團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+營銷工業(yè)化訓(xùn)練

全國40個(gè)城市設(shè)有367多家門店,員工16000多人,是中國餐飲業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。2012年開始西貝餐飲集團(tuán)開始參加邢濤老師的培訓(xùn),并在2019年實(shí)現(xiàn)了年?duì)I業(yè)額57億元的業(yè)績。

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

?  海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評(píng)價(jià)他:我很少佩服人,你是我佩服的一個(gè);

?  大自然地板老板佘學(xué)彬這樣說:你一出口,就口吐蓮花,語驚四座。我們公司5000人,每個(gè)人都喜歡聽你講話,我要是能有你一樣的口才和智慧就好了;

?  有人說他是個(gè)奇跡,有人說他很神秘,有人說他簡單真實(shí),有人說他是濃縮的精華,有人說他句句經(jīng)典、針針見血,有人說他通俗而不失高級(jí)、幽默而不失風(fēng)雅!


上一篇:高效溝通與跨部門協(xié)同
下一篇:高效溝通與沖突處理

培訓(xùn)現(xiàn)場