跨部門(mén)溝通與協(xié)作執(zhí)行

             ——溝通的目的，是讓對(duì)方采取行動(dòng)

【課程簡(jiǎn)介】

課程時(shí)間

2天 （6小時(shí)/天） 

授課對(duì)象

組織中、高層管理者/儲(chǔ)備干部

授課方式

內(nèi) 訓(xùn)（根據(jù)客戶(hù)需求訂制）

【課程背景】

杰克·韋爾奇說(shuō)：管理就是溝通、溝通，再溝通！

企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通!（松下幸之助）

山姆·沃爾頓說(shuō)：溝通是管理的濃縮!

企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員、不同部門(mén)之間的配合和協(xié)作，而沒(méi)有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。

很多企業(yè)有部門(mén)墻，經(jīng)理和主管部門(mén)職責(zé)劃分的很清楚，不主動(dòng)跟別的部門(mén)溝通，拒絕跟其他部門(mén)有效合作，導(dǎo)致戰(zhàn)略無(wú)法執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有結(jié)果。

所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場(chǎng)經(jīng)理人和主管，沒(méi)有一個(gè)不是溝通協(xié)作的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過(guò)不同的渠道，向團(tuán)隊(duì)成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！

反之，如果不善于溝通，不重視溝通，就會(huì)造成人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差，無(wú)法協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

【課程收獲】

l  從管理層的角度，用機(jī)制與流程解決部門(mén)之間溝通協(xié)作的問(wèn)題

l  掌握工作中溝通、協(xié)作的基本原則，創(chuàng)造工作成果，提升執(zhí)行力

l  認(rèn)識(shí)溝通、協(xié)作中的誤區(qū)

l  掌握組織溝通協(xié)作要點(diǎn)和流程，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)

【授課形式】

理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)＋討論分享＋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答＋個(gè)性指導(dǎo)

課程大綱

第一講：溝通的正確認(rèn)知

—溝是行為，通是結(jié)果

一、    關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容區(qū)別

2.對(duì)象區(qū)別

3.目的區(qū)別

二、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽(tīng)  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

三、溝通的三大修煉之傾聽(tīng)修煉

1.傾聽(tīng)測(cè)試

2.聽(tīng)的五種層級(jí)

3.視頻：聽(tīng)出對(duì)方的目的

4.傾聽(tīng)的一句話(huà)萬(wàn)能公式

四、溝通練習(xí)

1.表達(dá)的主要問(wèn)題有哪些

2.傾聽(tīng)的主要問(wèn)題有哪些

3.反饋的主要問(wèn)題有哪些

第二講: 對(duì)上溝通——有膽有識(shí)有想法

一、         對(duì)上溝通的基本原則

1.      定位：明確角色

2.      到位：說(shuō)清楚

3.      補(bǔ)位：補(bǔ)充圓滿(mǎn)

4.      換位：能聽(tīng)懂嗎？

二、         匯報(bào)工作

1.      案例：匯報(bào)工作

2.      匯報(bào)工作的結(jié)構(gòu)化思維

3.      匯報(bào)工作的六大時(shí)機(jī)

三、對(duì)上溝通中接受指令

1.明確指令

2.權(quán)衡任務(wù)

3.資源調(diào)配

4.責(zé)任承諾

【訓(xùn)練：復(fù)述承諾法】

四、對(duì)上溝通的反饋與請(qǐng)示

   1.反饋與請(qǐng)示的背景“四適”：適時(shí)、適場(chǎng)、適式、適長(zhǎng)

   2.反饋與請(qǐng)示的內(nèi)容“三有”：有調(diào)研 有選擇 有答案

   3.案例：買(mǎi)票的故事

 五、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類(lèi)清楚

4.排序邏輯

第三講：對(duì)下溝通——定果定責(zé)定模式

一、         對(duì)下溝通的5R模式

l  結(jié)果定義

l  一對(duì)一責(zé)任

l  過(guò)程檢查

l  即時(shí)反饋

l  改進(jìn)復(fù)制

二、         對(duì)下溝通的指令下達(dá)

1.指令下達(dá)的目的：對(duì)方接受嗎？

2.命令的五種方式：強(qiáng)制VS自主

3.命令的四項(xiàng)注意

5.命令的流程：兩講三做

三、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導(dǎo)，少給答案

第四講：跨部門(mén)溝通問(wèn)題在哪？

一：溝通沖突怎么來(lái)的？

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、根本問(wèn)題——沒(méi)有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值思維

1.誰(shuí)是誰(shuí)的客戶(hù)？——內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值

2.現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：客戶(hù)，我可以為你做什么？

3.跨部門(mén)溝通工具——“YCYA”如何使用？

三、溝通沖突處理的絕招

1.     溝通沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞  資源有限

2.     溝通沖突處理的五種方式：回避 包容  競(jìng)爭(zhēng)  妥協(xié)  協(xié)同

3.     部門(mén)高效溝通秘訣——交心、交流、交方案

第五講：組織溝通協(xié)作的環(huán)境——開(kāi)放分享

人是環(huán)境的產(chǎn)物。

好的環(huán)境，會(huì)讓壞人變成好人。不好的環(huán)境，會(huì)讓好人變成壞人。

好的環(huán)境，讓人敞開(kāi)心扉，坦誠(chéng)交流；不好的環(huán)境，讓人封閉自我，拒絕溝通。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)該致力于打造團(tuán)隊(duì)開(kāi)放分享的環(huán)境，從機(jī)制上解決團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作的問(wèn)題；迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征，利用好互聯(lián)網(wǎng)的工具，讓團(tuán)隊(duì)溝通效果倍增！

一、      為什么要開(kāi)放分享

1、開(kāi)放沒(méi)有誤解

2、開(kāi)放沒(méi)有權(quán)謀

3、所有開(kāi)放的國(guó)家和組織都是富裕的

4、開(kāi)放分享讓團(tuán)隊(duì)幾何倍成長(zhǎng)

5、開(kāi)放分享是打掉部門(mén)墻最有效的方法

二、      組織的開(kāi)放分享包括哪些內(nèi)容

1. 開(kāi)放式辦公怎么搭建？

2. 開(kāi)放分享平臺(tái)如何建立？

3. 開(kāi)放分享機(jī)制如何制定？

4. 分享會(huì)模式如何有效使用？

5. 如何用開(kāi)放分享復(fù)制人才？

【專(zhuān)題訓(xùn)練：高效分享會(huì)操作流程】

第六講：如何協(xié)作執(zhí)行？——請(qǐng)給我結(jié)果

如何建立結(jié)果思維，找到工具方法，打造一支信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍？

一、什么不是結(jié)果？

1.     任務(wù)≠結(jié)果

2.     職責(zé)≠結(jié)果

3.     態(tài)度≠結(jié)果

4.     理由≠結(jié)果

案例：【挖井】【栽樹(shù)】

解析：上班≠結(jié)果

二、什么是“任務(wù)”？任務(wù)和結(jié)果有何不同？

1.     完成差事

領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了！

2.     例行公事

該走的程序走過(guò)了！

3.     應(yīng)付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、

對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

三、結(jié)果有哪三個(gè)要素？

1.     有時(shí)間（時(shí)間結(jié)點(diǎn)）

2.     有價(jià)值（客戶(hù)說(shuō)了算）

3.     可考核（事實(shí)和數(shù)據(jù)）

解析：播種職場(chǎng)用語(yǔ)，避免江湖話(huà)術(shù)

不拍腦門(mén)，不憑感覺(jué)，拿數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

四、結(jié)果有哪三大原則？

1.     客戶(hù)原則 

2.     交換原則 

3.     檢查原則 

案例：【結(jié)果與任務(wù)工作分析】

解析：結(jié)果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果

      結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

五、做結(jié)果的兩大方法

1.     復(fù)述承諾法  

2.     分解法 

【工具：戰(zhàn)略分解表】

【工具：月報(bào)月計(jì)劃模板、質(zhì)詢(xún)會(huì)流程、質(zhì)詢(xún)會(huì)話(huà)術(shù)】

邢濤  老師

企業(yè)“新執(zhí)行”知識(shí)體系創(chuàng)始人

“5F”營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化體系創(chuàng)始人

?  北京師范大學(xué)心理學(xué)碩士

?  曾任錫恩英才（833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師

?  曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)（中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)）CEO

?  原中國(guó)數(shù)碼培訓(xùn)總監(jiān)

?  中國(guó)管理科學(xué)研究院文化傳播研究所企業(yè)發(fā)展研究中心副主任

?  曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門(mén)、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等多家上市公司企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)搭建顧問(wèn)

?  清華、北大、香港財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京理工大學(xué)、西安交通大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?  日本豐田名古屋講習(xí)所中方講師

?  全球獅子會(huì)（全球最大的慈善機(jī)構(gòu)）中國(guó)代表團(tuán)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

邢老師出身軍人世家，用20年時(shí)間幫助10萬(wàn)學(xué)員提升執(zhí)行力，幫助了3000家企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，超100家上市公司獲得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，邢老師心理學(xué)出身，閱人無(wú)數(shù)，解碼人性，總能找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵按鈕。

邢老師曾任錫恩英才（股票代碼833161）培訓(xùn)中心總經(jīng)理、首席講師。邢老師帶隊(duì)研發(fā)了4P戰(zhàn)略、4R執(zhí)行力的落地體系，深化了姜博士該理論的實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用，沉淀了上百個(gè)實(shí)操工具和應(yīng)用方法。在工作期間，幫助大自然地板成功上市，年?duì)I業(yè)額從3億做到13億，并且?guī)椭钠渌髽I(yè)年?duì)I業(yè)額平均增長(zhǎng)30%以上。

邢老師曾任網(wǎng)富控股集團(tuán)CEO（中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)），建立了網(wǎng)富控股集團(tuán)的自運(yùn)營(yíng)體系，打造了狼性團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助中國(guó)2000多家企業(yè)建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助近千家企業(yè)增加銷(xiāo)售額30%以上。

邢老師創(chuàng)立“新執(zhí)行“體系——獨(dú)自研發(fā)了”4T”企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，“4T”系統(tǒng)是以利潤(rùn)為核心，自發(fā)、自動(dòng)、自覺(jué)的執(zhí)行系統(tǒng)。

4T系統(tǒng)是目標(biāo)制定、目標(biāo)方案、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)達(dá)成的新執(zhí)行系統(tǒng)，解決目標(biāo)不清、職責(zé)不明、檢查不到、業(yè)績(jī)不行的問(wèn)題，達(dá)到企業(yè)自動(dòng)運(yùn)行、員工自動(dòng)執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績(jī)自然很行的目的，這開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn)的先河，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)“新執(zhí)行”的新時(shí)代。

曾任萬(wàn)科、海爾地產(chǎn)、夢(mèng)天木門(mén)、維達(dá)紙業(yè)、大自然地板等上市公司管理顧問(wèn)，打造這些企業(yè)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，建立企業(yè)不依賴(lài)能人的自運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)。

曾任獅子會(huì)慈善總會(huì)高級(jí)講師（全球最大的慈善機(jī)構(gòu)，具有100年的歷史），打造獅子會(huì)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)操實(shí)戰(zhàn)+業(yè)績(jī)改變：

l  邢濤老師多年來(lái)堅(jiān)持事前調(diào)研、事中訓(xùn)練、事后復(fù)盤(pán)的培訓(xùn)模式，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的效果最終都是用業(yè)績(jī)和結(jié)果證明的。

l  邢濤老師的每個(gè)理論、觀點(diǎn)、方法、工具都來(lái)自親身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和輔導(dǎo)企業(yè)的案例，授課內(nèi)容都經(jīng)過(guò)了“證得”的過(guò)程；邢老師不是講授知識(shí)，而是訓(xùn)練和落地，給出的不是方法，而是解決方案。

2、自主研發(fā)+案例工具：

l  邢老師的課程自成體系，具有強(qiáng)大的理論基礎(chǔ)，4T企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、4Q執(zhí)行力工具，是國(guó)內(nèi)極少的具有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的老師

l  邢老師課程包括上千個(gè)實(shí)操案例和上百個(gè)實(shí)操工具，全部來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)并進(jìn)行了升級(jí)和實(shí)踐

3、通俗易懂+風(fēng)趣幽默：

l  學(xué)員的評(píng)價(jià)是：“邢老師的課生動(dòng)、幽默，他就是培訓(xùn)界的趙本山”

l  有的學(xué)員說(shuō)：“邢老師的課具有極大的穿透力和感染力，回味無(wú)窮，他課堂每次都是越聽(tīng)人越多，他講的每句話(huà)都值得錄下來(lái)反復(fù)聽(tīng)”，他的每個(gè)課我都聽(tīng)了3遍以上，每次都有新的收獲?！?/span>

【客戶(hù)見(jiàn)證】

1、金融行業(yè)：

微淼商學(xué)院：--運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打造

    微淼商學(xué)院成立于2017年，用三年時(shí)間做到了從0到百萬(wàn)用戶(hù)的飛躍，3年做到年?duì)I業(yè)額73億，市值超百億，成為理財(cái)領(lǐng)域的行業(yè)翹楚。邢老師對(duì)微淼商學(xué)院進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在營(yíng)銷(xiāo)模式和互聯(lián)網(wǎng)推廣方面做出經(jīng)典策劃和指導(dǎo)，將協(xié)助微淼2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額100億元。

2、地產(chǎn)行業(yè)：

萬(wàn)科地產(chǎn)：戰(zhàn)略梳理+執(zhí)行力打造

2003年中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的春天來(lái)了，萬(wàn)科作為行業(yè)領(lǐng)軍者面臨著新的挑戰(zhàn)。萬(wàn)科請(qǐng)到錫恩咨詢(xún)做戰(zhàn)略指導(dǎo)，邢老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)做深入的調(diào)研和分析，制作出五年?duì)I業(yè)額達(dá)到1000億的戰(zhàn)略目標(biāo)，并給出了詳細(xì)的執(zhí)行方案。

此時(shí)，中國(guó)還沒(méi)有年?duì)I業(yè)額過(guò)千億的企業(yè)，所有萬(wàn)科高管都認(rèn)為這是個(gè)不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。邢老師帶領(lǐng)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)用數(shù)據(jù)和趨勢(shì)的判斷，以及具體的執(zhí)行方案說(shuō)服萬(wàn)科團(tuán)隊(duì)，確定了五年做到年?duì)I業(yè)額千億的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)萬(wàn)科的努力和錫恩顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)，用了三年半的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了這個(gè)偉大的目標(biāo)，成為中國(guó)第一家年?duì)I業(yè)額過(guò)千億的企業(yè)。

3、制造業(yè)：

大自然地板：賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)打造

大自然地板連續(xù)6年榮登世界品牌大會(huì)最具價(jià)值品牌稱(chēng)號(hào)，在“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜中，大自然地板名列第89位，品牌價(jià)值91.87億元，勇奪地板行業(yè)第一。

邢濤老師2009年開(kāi)始被聘請(qǐng)為大自然地板的常年管理顧問(wèn)，對(duì)大自然地板的戰(zhàn)略進(jìn)行了梳理，對(duì)上千家門(mén)店做出營(yíng)銷(xiāo)模式的策劃，對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程做出梳理，沉淀出“大自然門(mén)店工業(yè)化手冊(cè)”、“大自然店長(zhǎng)操作手冊(cè)”、“大自然導(dǎo)購(gòu)操作手冊(cè)”等一些列營(yíng)銷(xiāo)工具。

邢濤老師持續(xù)對(duì)3000名經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工業(yè)化訓(xùn)練，復(fù)制了無(wú)數(shù)個(gè)銷(xiāo)售冠軍，創(chuàng)造出單店日銷(xiāo)售70000平米地板的奇跡。

邢濤老師還為大自然地板導(dǎo)入了4T企業(yè)自運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，建立了戰(zhàn)略執(zhí)行的4Q模式，導(dǎo)入OKR、YCYA、質(zhì)詢(xún)會(huì)等一系列運(yùn)營(yíng)工具，實(shí)現(xiàn)了三年業(yè)績(jī)翻五翻的佳績(jī)。

4、服務(wù)業(yè)：

西貝餐飲集團(tuán)：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練+營(yíng)銷(xiāo)工業(yè)化訓(xùn)練

全國(guó)40個(gè)城市設(shè)有367多家門(mén)店，員工16000多人，是中國(guó)餐飲業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。2012年開(kāi)始西貝餐飲集團(tuán)開(kāi)始參加邢濤老師的培訓(xùn)，并在2019年實(shí)現(xiàn)了年?duì)I業(yè)額57億元的業(yè)績(jī)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

?  海爾地產(chǎn)的老板盧鏗這樣評(píng)價(jià)他：我很少佩服人，你是我佩服的一個(gè)；

?  大自然地板老板佘學(xué)彬這樣說(shuō)：你一出口，就口吐蓮花，語(yǔ)驚四座。我們公司5000人，每個(gè)人都喜歡聽(tīng)你講話(huà)，我要是能有你一樣的口才和智慧就好了；

?  有人說(shuō)他是個(gè)奇跡，有人說(shuō)他很神秘，有人說(shuō)他簡(jiǎn)單真實(shí)，有人說(shuō)他是濃縮的精華，有人說(shuō)他句句經(jīng)典、針針見(jiàn)血，有人說(shuō)他通俗而不失高級(jí)、幽默而不失風(fēng)雅！