用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造 金融職場(chǎng)人的愉快溝通課

用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造

金融職場(chǎng)人的愉快溝通課

主講：薛冰老師

【課程背景】            

在需要幫助時(shí)，如何說(shuō)服對(duì)方愿意支持你？

當(dāng)產(chǎn)生了誤會(huì)之后，如何通過(guò)道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步？

如何能讓對(duì)方覺(jué)得舒服？

這些事關(guān)于溝通的古老問(wèn)題。而在這堂課上，我提出了一個(gè)新問(wèn)題：怎么通過(guò)溝通，實(shí)現(xiàn)自我塑造？

人是通過(guò)選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場(chǎng)。所以，不斷邀請(qǐng)他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力量，放大自己的選擇組合，我們才能成為那個(gè)想要的自己。

我會(huì)把日常工作生活中的溝通場(chǎng)景異議拆解，分析、配套對(duì)應(yīng)的方法，便于你在面對(duì)實(shí)際挑戰(zhàn)時(shí)，可以針對(duì)性的學(xué)習(xí)，形成自己的一套打法。不要小看這些基本場(chǎng)景，他們幾乎構(gòu)成了所有溝通場(chǎng)景的積木，你只要稍加組合，就足以應(yīng)對(duì)各種各樣的復(fù)雜方案。你要帶著自己的任務(wù)來(lái)，形成自己的能力走。

壞消息是這看起來(lái)很重的學(xué)習(xí)任務(wù)。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣，一旦習(xí)得，永不退化。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們完全有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。

【課程收益】

1、 分清傾聽的三大框架

2、 理解針對(duì)四種不同類型的人如何進(jìn)行溝通

3、 熟練掌握溝通中的三大原則

4、 自信應(yīng)對(duì)十大溝通場(chǎng)景，并通過(guò)研討和演練形成自己的溝通方式。

5、 熟練運(yùn)用四個(gè)溝通錦囊

6、 真正理解溝通是場(chǎng)無(wú)限游戲。

7、 通過(guò)溝通去實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。

【課程特色】

1、 課程內(nèi)容新穎：課程與時(shí)俱進(jìn)，迭代進(jìn)化頻率高，結(jié)合當(dāng)下最新熱點(diǎn)問(wèn)題，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂互動(dòng)性強(qiáng)：大量個(gè)人實(shí)際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。

3、 課程實(shí)戰(zhàn)落地：課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具，并有配套的復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)新人，銷售人員，客服人員，基層員工，內(nèi)勤員工，主管，中層管理者，培訓(xùn)工作者

【課程時(shí)間】1-2天（6小時(shí)／天）

【課程大綱】

第一部分 溝通的前提：如何通過(guò)傾聽做好溝通的前提？

1、 從傾聽開始

2、 與不同類型的人如何溝通

案例研討：關(guān)于孩子教育問(wèn)題夫妻雙方溝通

工具：傾聽三要素記錄

第二部分 溝通三大原則：溝通的最終目的到底是什么？

1、 開放性：擴(kuò)大共識(shí)

2、 目標(biāo)感：掌握溝通的主動(dòng)權(quán)

3、 建設(shè)性：推動(dòng)溝通結(jié)果

理論工具：?jiǎn)坦锎?/p>

分組研討：開放性練習(xí)

第三部分 職場(chǎng)中的十大的溝通場(chǎng)景如何破解？

1、 破冰：給人留下正向的深刻印象

2、 贊美：提升你的關(guān)系好感度

3、 激勵(lì)：鼓舞人心的高手

4、 說(shuō)服：如何贏得支持

5、 輔導(dǎo)：教會(huì)別人更好的做事

6、 批評(píng)：難聽的話也能得到正反饋

7、 提意見：怎么改變你說(shuō)了不算的事

8、 道歉：把錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

9、求助：通過(guò)示弱來(lái)增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

10、拒絕：在說(shuō)不的時(shí)候依然不得罪人

分組研討：激勵(lì)場(chǎng)景練習(xí)、擊穿心里閾值練習(xí)、輔導(dǎo)場(chǎng)景分組練習(xí)、批評(píng)練習(xí)、提意見練習(xí)、道歉練習(xí)、拒絕練習(xí)

第四部分：再給四個(gè)溝通錦囊：如何從容應(yīng)對(duì)常見四個(gè)溝通挑戰(zhàn)？

1、 即興發(fā)言：不準(zhǔn)備也能侃侃而談

2、 閑談：不做話題終結(jié)者

3、 匯報(bào)：直擊領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的人

4、 競(jìng)聘：在競(jìng)爭(zhēng)中笑到最后

工具：即興發(fā)言的萬(wàn)能開頭演練

薛冰 老師（北京）

      ——專注于金融行業(yè)通用能力培訓(xùn)專家及高端客戶研究專家

?  曾任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（世界500強(qiáng)）業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理

?  現(xiàn)任君康人壽（排名前20）總部培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)（八大保險(xiǎn)集團(tuán)之一）業(yè)務(wù)督導(dǎo)經(jīng)理

?  曾任招商信諾（排名第一合資保險(xiǎn)公司）招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué) 期貨衍生品投資方向 碩士

?  招商銀行 工商銀行 中國(guó)銀行 等金融機(jī)構(gòu)特聘講師

?  太平人壽 前海人壽 富德生命 等保險(xiǎn)公司特聘講師

主講各類銀行及保險(xiǎn)公司大型員工培訓(xùn)及客戶講座活動(dòng)超過(guò)300場(chǎng)，系統(tǒng)培訓(xùn)金融保險(xiǎn)中高層從業(yè)者超過(guò)2千人，受到業(yè)內(nèi)外學(xué)員及客戶一致好評(píng)。

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

?  薛老師擁有15年保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年銀行保險(xiǎn)及個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

?  曾在泰康人壽由一線基層員工成長(zhǎng)為管理超過(guò)500人年保費(fèi)銷售額超過(guò)2億的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

?  所管理的銷售團(tuán)隊(duì)僅用三年時(shí)間，200人團(tuán)隊(duì)年銷售額不足兩千萬(wàn)，成長(zhǎng)為500人年銷售額達(dá)到2億，連續(xù)三年泰康系統(tǒng)內(nèi)排國(guó)第一。

?  薛老師擅長(zhǎng)于能力與經(jīng)驗(yàn)萃取總結(jié)，根據(jù)自身經(jīng)歷和心得復(fù)盤，開發(fā)了《金融職場(chǎng)的中層團(tuán)隊(duì)管理課》，《金融職場(chǎng)人的愉快溝通課》，《培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)》，《掌控人生的五種時(shí)間》等通用能力類課程，多次在銀行及同業(yè)保險(xiǎn)公司內(nèi)部分享。

?  薛老師擅長(zhǎng)高端客戶的需求開發(fā)，主要負(fù)責(zé)泰康核心戰(zhàn)略產(chǎn)品養(yǎng)老社區(qū)（單件金額200萬(wàn)起）銷售工作，所管理的團(tuán)隊(duì)一年銷售養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品件數(shù)超過(guò)百件，是全系統(tǒng)內(nèi)銷售養(yǎng)老社區(qū)最多的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)直接或間接幫助養(yǎng)老社區(qū)銷售件數(shù)超過(guò)千件。

?  薛老師針對(duì)于當(dāng)下養(yǎng)老現(xiàn)狀，養(yǎng)老問(wèn)題解決方案進(jìn)行思考，深入研究比較泰康，太平等主體保險(xiǎn)公司的各家養(yǎng)老社區(qū)戰(zhàn)略，《用成長(zhǎng)性思維打磨財(cái)富增值工具》，《做時(shí)間的朋友：養(yǎng)老金規(guī)劃訓(xùn)練營(yíng)》，《重新“遇見”中國(guó)老齡化群體》等精品課程，曾多次受邀于保險(xiǎn)行業(yè)同業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)分享。

?  薛老師十五年大型金融集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一線基層員工成長(zhǎng)為中高層管理者過(guò)程中，積累了大量溝通，管理的心得經(jīng)驗(yàn)，專注于協(xié)助解決金融保險(xiǎn)行業(yè)職場(chǎng)人發(fā)展的挑戰(zhàn)問(wèn)題，為金融行業(yè)規(guī)范化，專業(yè)化，國(guó)際化發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

【授課風(fēng)格】

1、 課程內(nèi)容新穎：課程與時(shí)俱進(jìn)，迭代進(jìn)化頻率高，結(jié)合當(dāng)下最新熱點(diǎn)問(wèn)題，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、 課堂氛圍輕松：語(yǔ)言風(fēng)趣，聲音渾厚，富有激情，大量個(gè)人實(shí)際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。

3、 課程實(shí)戰(zhàn)落地：課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具，并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

【主講課程】

銀行通用能力類：

《用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造》

《從基層骨干到管理精英》

《如何設(shè)計(jì)一門與眾不同的課程》

《金融職場(chǎng)的中層團(tuán)隊(duì)管理課》

銀行保險(xiǎn)代理類：

《需求挖掘-如何讓我們更了解客戶》

《場(chǎng)景營(yíng)銷俘獲客戶的心》

《長(zhǎng)期主義者的8個(gè)高效成交心法》

    《時(shí)間的朋友：養(yǎng)老金規(guī)劃訓(xùn)練營(yíng)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

薛老師思維活躍，臨場(chǎng)發(fā)揮能力極強(qiáng)，在我對(duì)保險(xiǎn)方面的認(rèn)知上打開了新的缺口，用他多年的行業(yè)洞察點(diǎn)亮了我，是我在保險(xiǎn)行業(yè)見過(guò)的為數(shù)不多的優(yōu)秀知識(shí)整理者。

——得到APP創(chuàng)始人 羅振宇

薛老師是我聽過(guò)的各家保險(xiǎn)公司培訓(xùn)講師中最專業(yè)的，內(nèi)容深入淺出，條理清晰，行里高端客戶活動(dòng)的首選講師。

——招行北京私行行長(zhǎng) 蔣總

和薛老師是多年的好友，每年都習(xí)慣性請(qǐng)薛老師來(lái)給我們開門紅啟動(dòng)會(huì)授課，薛老師的課每年都根據(jù)最新市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行迭代，并能提供配套銷售工具，每次聽完都會(huì)要求員工反復(fù)學(xué)習(xí)。

——太平人壽朝陽(yáng)支公司營(yíng)銷總監(jiān) 常青

薛老師講的溝通課在職場(chǎng)中馬上能用到，在我熟悉的場(chǎng)景中帶來(lái)了新的啟發(fā)，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。

——工行豐臺(tái)支行客戶經(jīng)理 劉曉佳

薛老師的課程面對(duì)大活人，解決真問(wèn)題，不但課程內(nèi)容精彩，而且給了我們實(shí)用的工具，聽完就能用，用完就見效！

——招行私行客戶經(jīng)理 喬怡