高效溝通
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高效溝通的“望聞問達”
高效溝通的“望聞問達”內(nèi)訓基本信息:
《高效溝通的“望聞問達”》課綱
【課程講師】:王群祥 中層管理技能、領導力、有效溝通、團隊建設培訓師
【課程背景】:
l 人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通,人際關系的失敗也是因為溝通;團隊績效的優(yōu)異離不開溝通,團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
l 溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件,溝通力是員工勝任力的必要條件,良好溝通是團隊凝聚力的前提,溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
l 生活和工作中往往存在一些溝通困惑:
? 孩子與同學聊個沒完,跟父母卻沒話說
? 父母總嘮叨個沒完,他們的關心讓我很累
? 我沒得罪朋友,他們怎么突然跟我疏遠了
? 為什么我見到領導總感覺害怕
? 與同事協(xié)調工作為什么這么費勁
? 現(xiàn)在的員工真說不得,不說就不干了
? ……
【課程收益】?
2 讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因
2 讓學員學會挖掘他人需求的方法
2 讓學員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
2 讓學員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧
【培訓對象】: 中、基層員工
【課程時長】:1天
【課程大綱】
一、溝通決定成敗
1、 什么是溝通
2、 溝通對人際影響
3、 人生四象限
二、溝通不暢的表現(xiàn)與原因
1、 溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論:總結匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn),進行歸類并思考原因。
2、 溝通不暢的根本原因
(1) 信息不同頻
2 缺乏意識:這事兒需要溝通嗎?
2 自以為是:我們已經(jīng)溝通過了。
2 知識詛咒:他應該已經(jīng)聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
(2) 有恐懼心理
2 恐懼的由來:生存、安全、利益、尊重
2 富足心態(tài)與匱乏心態(tài)
三、溝通的基本原理
1、 溝通的邏輯因素
2 品德第一,你個人的可信度
2 感情第二,理解他人的情感
2 理性第三,表達自己的想法
2、 高效溝通的兩個基礎
尊重+情商
2 如何贏得尊重
2 高情商人士的五個能力
四、改善溝通的四個維度
1、 望——情緒識別與控制
(1)溝通的三個平衡
2 情緒與信息的平衡
2 知彼與解己的平衡
2 尊重與合作的平衡
(2) 如何識別情緒
2 互動:情緒體驗分析
(3) 情緒的確認與控制
2 情緒不明確確時如何引導確認
2 小孩買手機的真實需求
2 說出“不”背后的“是”
五、聞——移情性傾聽
(1) 聆聽的五個層次
2 一是充耳不聞
2 二是裝模作樣
2 三是選擇性接收
2 四是聚精會神
2 五是移情聆聽
互動:傾聽能力自測與分享
(2) 如何做到移情聆聽
2 移情的本質
2 移情中的三到:耳到、眼到、心到
2 移情傾聽過程中的風險防范
六、問——引導性提問
(1) 提問的作用
2 確認需求
2 喚醒對方
(2) 引導性提問的價值
2 引導性十問法
小組練習:如何引導提問
(3) 開放性提問與封閉式提問
互動游戲:猜數(shù)字
七、說——尊重式表達
(1) 尊重式表達四步曲
2 觀察、感受、需要、請求
(2) 避免四種自傳式回應
2 價值判斷
2 追根究底
2 好為人師
2 自以為是
(3) 語言的藝術
視頻:改變你的語言,改變你的世界
練習:說服領導換電腦
八、工作中的溝通技巧
1、對上溝通
1) 對上溝通的情景
2 案例分析:小唐的困惑
2) 如何克服畏懼心理
2 克服位差效應
2 心理圖像演練
3) 向上級請示匯報工作的方法
2 說結果
2 領導評價
2 一起分析原因
2 一起制定下一步方案
4) 把握與上級溝通的時機
2、對下溝通
1) 與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
2) 如何布置工作
2 溝通對員工執(zhí)行力的影響
2 單向溝通與雙向溝通
互動游戲:撕紙
2 布置工作的3C原則
3) 如何指導工作
2 克服專家思維
2 十問法在工作中的應用
4) 如何講評工作
2 一分鐘表揚的技巧
2 如何避免暴力溝通
2 批評的BIC法
5) 如何傳達思想
2 傳達的三不原則
不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
2 如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
3、平行溝通
1) 平行溝通中的兩種心態(tài)
2 工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
2) 平行溝通的三種情況與四種結果:
2 退縮式(忍讓式)
2 侵略式(霸權式)
2 積極式(和平式)
3) 贏得同事支持的技巧
2 處理好同事關系的3C原則
2 溝通的三個目的與七級浮屠
2 維護長期協(xié)作關系的五多五少
4、會議溝通
1) 開會的目的與常見現(xiàn)象
2) 頭腦風暴的力量
3) 平行思維法(六頂思考帽)
——團隊領導力實戰(zhàn)落地專家
n 曾任中國康輝旅游集團副總裁、人力資源副總裁
n 曾任東勝中國(港股上市)人力資源總監(jiān)兼運營總監(jiān)
n 曾任東亞新華地產(chǎn)集團人力資源部總經(jīng)理
n 康輝商學院五星級講師
n 北京茁茁優(yōu)訓項目合伙人
n 和君管理咨詢集團高級咨詢師
n 中科院心理研究所碩士
【個人簡介】
n 王群祥,軍人出身,轉業(yè)后從事過教育培訓、房地產(chǎn)開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游等行業(yè)。經(jīng)歷過由企業(yè)基層到經(jīng)營班子的快速成長,經(jīng)歷并主導過企業(yè)變革與轉型,參與了企業(yè)上市過程,積累了豐富的人力資源專業(yè)知識、團隊管理經(jīng)驗、企業(yè)運營管理經(jīng)驗和企業(yè)組織體系建設實戰(zhàn)經(jīng)驗。
n 十余年的軍旅生涯,鍛造了雷厲風行的作風,對“執(zhí)行”、“服從”、“團隊合作”有獨道且更為深刻的理解,在多家企業(yè)的員工執(zhí)行力教練中收到不同凡響的效果。
n 十余年企業(yè)高管的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能夠從企業(yè)運營管理的角度審視團隊管理問題,在管理體系建設、團隊激勵、領導力提升、企業(yè)文化塑造等方面有自己深刻的領悟,并積累了豐富的實操經(jīng)驗。
n 在企業(yè)人力資源管理工作期間,先后創(chuàng)立了“四個一”的員工培養(yǎng)體系,“3721”新員工引導體系和管理人員“職位鏡子”勝任力評價工具,在落地執(zhí)行中收到良好的效果。
n 在企業(yè)組織力的打造經(jīng)驗中,積累了豐富的實戰(zhàn)案例,先后為兩個集團化企業(yè)創(chuàng)立企業(yè)大學,為兩家企業(yè)搭建了組織管理體系,協(xié)助河北某企業(yè)實現(xiàn)了快速規(guī)?;瘡椭?。
n 總多次被中央財經(jīng)大學、北京第二外國語學院聘請為就業(yè)指導專家和校企合作體系建設顧問。
【主講課程】
《別讓溝通成為你的短板(1天)》
《別讓溝通成為團隊的短板(2天)》
《從技術骨干到優(yōu)秀管理者》
《高效溝通的望聞問達》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《后疫情期如何管理團隊目標》
《如何賦能團隊,實現(xiàn)績效倍增》
《如何打造高績效團隊的三個支柱》
《如何提升團隊執(zhí)行力》
《團隊建設與高效執(zhí)行》
《團隊領導力的自我修煉》
《如何提升非權力領導力》
《員工自我管理與職業(yè)化提升》
《執(zhí)行力就是競爭力》
《高效執(zhí)行者的六個習慣》
《中層管理者的角色定位與勝任力提升》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《目標管理與績效考核》
《如何搭建落地有效的培訓體系》
《企業(yè)人才規(guī)劃與選拔技巧》
【授課風格】
1、從實踐升華到理論,從理論回歸到實踐。
2、緊扣學員的思維路徑,有嚴密的邏輯主線貫穿始終,銜接順暢,易于學員接受。
3、所授內(nèi)容比較接地氣,愿意分享操作方法,學員聽課后可以拿來主義,實用性強。
4、強調案例教學的強力穿插,案例是為了讓學員更好地理解課堂內(nèi)容。
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