知彼解己，締造共贏-高效溝通

知彼解己，締造共贏-高效溝通

主講：方鶯老師

【課程背景】            

VUCA時代，競爭時代，溝通，是我們在工作和職場中的重要工具！

但是，看似簡單的問題，卻往往是最難的：

l  面對陌生人，如何快速打破沉默，建立信任

l  和上級溝通時，如何成為一個說話“靠譜”的人

l  和同事之間的彼此協(xié)助，如何可以更加順暢

l  面對競爭中的沖突和矛盾，如何有效，巧妙化解

讓我們一起來學(xué)習(xí)，通過簡單、有效的技巧和方法，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進(jìn)協(xié)作，高效配合，達(dá)成目標(biāo)！

【課程收益】

● 深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。

● 學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn)，提高個人溝通技巧。

● 尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。

● 結(jié)合實(shí)際工作場景，實(shí)踐溝通技能，提高團(tuán)隊溝通效率，改善團(tuán)隊溝通氛圍。

【課程時間】

● 標(biāo)準(zhǔn)課程：2日（每日6小時）

【課程對象】

● 希望提升溝通技能的職場人士

【課程大綱】

第一部分-掘地三尺-深入認(rèn)識溝通

1、  最常見，也是最大的難題-溝通的困境

2、  究竟什么是“溝通”

3、  溝通的本質(zhì)

4、  溝通中的常見障礙

5、  真實(shí)的溝通冰山模型

6、  高效溝通的三要素

案例：十萬火急，不能不急

討論：你眼中的“溝通”畫像

游戲：你會“溝通”嗎？

第二部分-一切從心開始-打造堅實(shí)的溝通基礎(chǔ)

1、  溝通的基本原則

2、  建立信任

練習(xí)：信任四要素

第三部分-聽說讀寫-溝通基本技巧

1、  傾聽-有效溝通第一步

l  傾聽的重要性

l  3F傾聽

l  傾聽小技巧

練習(xí)：3F傾聽

2、  讀和寫-不開口的藝術(shù)

l  快速閱讀

l  好文章=90%的思考+10%的文筆

3、  說-表達(dá)和說服

l  有效提問

l  口頭溝通三要素

l  成功說服

案例：從害怕到成功-說服的力量

練習(xí)： 如何說服對方幫助我

第四部分-知彼解己-溝通的實(shí)際應(yīng)用

1、  向上溝通

l  面對上級時的三種常見心態(tài)：畏懼、抱怨、爭取

l  上級喜歡的溝通方式：靠譜、情商高

l  溝通工作三部曲：共識-跟進(jìn)-反饋

l  常見問題及解決方案

n  資源申請

n  獲取支持

n  管理預(yù)期

案例：誰的建議會被采納？

游戲：建高塔-資源管理

練習(xí)：聽懂畫外音

2、  溝通與協(xié)作：三思而后行

l  三-準(zhǔn)備：溝通前的三個問題

l  思-辨身份：走進(jìn)他的世界

l  而-選方式：因人而異，面子第一道理第二

l  后-明局勢：讓自己靠后的溝通技巧

l  行-見效果：確認(rèn)與反饋的行動

案例分析：小王的一天

游戲：反饋的力量

3、  沖突管理

l  什么是沖突

l  沖突的本職

l  沖突的分類和有效應(yīng)對策略：托馬斯·吉爾曼模型

案例：巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

第五部分-小結(jié)：溝通，締造共贏

——跨行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型中基層管理者培養(yǎng)專家

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂福學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

?  曾任在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)攜程企業(yè)人才培養(yǎng)總監(jiān)

?  曾任B2B領(lǐng)軍企業(yè)慧聰（港股上市公司 (02280.HK)，B2B服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)）企業(yè)大學(xué)校長

?  北京市金牌店長競賽特聘顧問專家

?  ISODC RODP組織發(fā)展專業(yè)咨詢師

?  北京市心理學(xué)會會員

?  CIPT注冊國際培訓(xùn)師

?  Follow me 讓人們追隨你授權(quán)講師

?  埃里克森團(tuán)隊教練

?  POA組織促動師

?  211院校本科畢業(yè)、中科院應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  常年為行業(yè)燈塔客戶提供管理及人才發(fā)展等咨詢服務(wù)

【擅長領(lǐng)域】

l  中基層管理能力提升

l  高效能團(tuán)隊建設(shè)

l  經(jīng)驗萃取

l  職業(yè)素養(yǎng)提升

【個人簡介】

方老師擁有23年跨行業(yè)一線豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)，為國家能源集團(tuán)、中國航空、首開集團(tuán)、三一集團(tuán)、中體彩、東風(fēng)汽車、中航協(xié)、工商銀行、阿里巴巴、李寧等行業(yè)頭部企業(yè)提供培訓(xùn)及微咨詢服務(wù)，獲得了客戶的一致認(rèn)可。擅長“先診斷，后開方，追結(jié)果”：對組織/團(tuán)隊現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，清晰定義問題，根據(jù)實(shí)際提供有效的系列解決方案，并通過輔導(dǎo)、經(jīng)驗萃取等方式，保證更好的結(jié)果產(chǎn)出。

23年企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)驗，聚焦中層/基層管理團(tuán)隊人才梯隊建設(shè)工作。在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長等工作，積累了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗。

?  慧聰網(wǎng)工作期間，成功策劃并實(shí)施組織發(fā)展項目，從能力、心態(tài)、治理三方面入手，聚焦各體系、各業(yè)務(wù)線人員調(diào)整及培養(yǎng)，重新定位核心組織能力，搭建體系，保證項目順利實(shí)施，成功完成組織轉(zhuǎn)型。共計開發(fā)系列培訓(xùn)課程8個專題系列，培養(yǎng)中基層員工200余人，策劃并實(shí)施行動學(xué)習(xí)、高管沙龍等系列活動。最終該項目榮獲第一屆中歐組織能力聯(lián)盟最佳實(shí)踐大獎。

?  12年，參與楊森大學(xué)與中信出版學(xué)習(xí)研究中心共同合作，針對楊森全國業(yè)務(wù)團(tuán)隊發(fā)展需求，設(shè)計創(chuàng)新學(xué)習(xí)項目，承擔(dān)框架及內(nèi)容設(shè)計工作，創(chuàng)新移動學(xué)習(xí)方式，成功培訓(xùn)楊森業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人80余人次，并提煉總結(jié)出成功實(shí)踐經(jīng)驗。該項目榮獲楊森全球培訓(xùn)大獎。

?  阿里巴巴·渠道部、新市場、新客戶-下沉市場銷售及管理流程梳理工作坊，結(jié)合各地實(shí)際情況，產(chǎn)出有效策略44份。

?  連續(xù)4期，東風(fēng)商用車高潛人才培養(yǎng)項目-成功幫助300多新員工完成從入職到進(jìn)階的成長過程，產(chǎn)出論文200余份。

?  連續(xù)4屆，北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽“金牌店長競賽顧問專家”（北京市商委、北京市人力資源和社會保障部、北京市總工會、北京市婦女聯(lián)合會、共青團(tuán)北京市委員會主辦）。

通過多年成功的實(shí)踐積累，成功策劃并實(shí)施了各類型企業(yè)的人才發(fā)展項目，積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗與第一手案例，打磨了系列管理工具，成功培養(yǎng)出大批高潛、基層及中層管理者。幫助多家客戶從0~1搭建新團(tuán)隊，以及多個老團(tuán)隊成功轉(zhuǎn)型。為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅實(shí)的人才基礎(chǔ)，取得了優(yōu)異的成績。

未來，會繼續(xù)為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)型課程，通過診斷、培養(yǎng)、輔導(dǎo)、萃取等手段，有力提升“腰部力量”，促使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠更好落地，實(shí)現(xiàn)成功！

【主講課程】

管理方向

《打造高績效團(tuán)隊》

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《復(fù)盤》

《金牌面試官》

《非人力資源的人力資源管理》

《績效管理》

人力資源

《從業(yè)務(wù)精英到輔導(dǎo)專家-經(jīng)驗萃取》

《構(gòu)建高效團(tuán)隊人才基石-六步搭建企業(yè)培訓(xùn)體系》

《聚心聚力-企業(yè)文化的力量》

《人才梯隊搭建》

職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通》

《高效時間管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》

【授課風(fēng)格】

先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實(shí)際，易落地

【咨詢項目】

【學(xué)員評價】

高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過培訓(xùn)，我們明確了高效溝通的三大要素：統(tǒng)一目標(biāo)、減少溝通障礙與激發(fā)干勁兒。方老師結(jié)合有趣的案例深入淺出，讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡單卻很有效的溝通技巧，接下來就是在工作中好好實(shí)踐，爭取進(jìn)一步提升自己高效溝通的能力。

                                       ——三一集團(tuán)總裁助理·研究院院長 徐總

專業(yè)的人做專業(yè)的事情。這次的高潛人才培養(yǎng)項目讓我深刻意識到公司為什么這么重視人才的培養(yǎng)。的確需要專業(yè)的人來做設(shè)計和實(shí)施。這一次的項目中涌現(xiàn)出了很多好苗子，不僅有好專業(yè)，更對公司很認(rèn)可，也有很好的創(chuàng)新精神。畢業(yè)項目的結(jié)果很快落地了。讓我們真真正正看到了效果。                                   ——慧聰集團(tuán) 人力負(fù)責(zé)人 張總

方老師的授課非常貼合，能夠深入淺出把“管理”這個問題講的很清楚。而且在課堂上還能解答困惑了我很久的問題，收獲頗豐。                 ——中航協(xié)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 吳老師