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知彼解己,締造共贏-高效溝通

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知彼解己,締造共贏-高效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
方鶯
方鶯
(擅長(zhǎng):人力資源 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

知彼解己,締造共贏-高效溝通

主講:方鶯老師

 

【課程背景】            

VUCA時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,溝通,是我們?cè)诠ぷ骱吐殘?chǎng)中的重要工具!

但是,看似簡(jiǎn)單的問題,卻往往是最難的:

l  面對(duì)陌生人,如何快速打破沉默,建立信任

l  和上級(jí)溝通時(shí),如何成為一個(gè)說話“靠譜”的人

l  和同事之間的彼此協(xié)助,如何可以更加順暢

l  面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中的沖突和矛盾,如何有效,巧妙化解

讓我們一起來學(xué)習(xí),通過簡(jiǎn)單、有效的技巧和方法,快速建立順暢的溝通渠道,正確傳遞信息,促進(jìn)協(xié)作,高效配合,達(dá)成目標(biāo)!

 

【課程收益】

● 深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值和影響溝通的深層次原因,懂得換位思考。

● 學(xué)習(xí)高效溝通流程、技巧和關(guān)鍵點(diǎn),提高個(gè)人溝通技巧。

● 尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”,輕松繞過溝通雷區(qū)。

● 結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景,實(shí)踐溝通技能,提高團(tuán)隊(duì)溝通效率,改善團(tuán)隊(duì)溝通氛圍。

 

【課程時(shí)間】

● 標(biāo)準(zhǔn)課程:2日(每日6小時(shí))

 

【課程對(duì)象】

● 希望提升溝通技能的職場(chǎng)人士

 

【課程大綱】

第一部分-掘地三尺-深入認(rèn)識(shí)溝通

1、  最常見,也是最大的難題-溝通的困境

2、  究竟什么是“溝通”

3、  溝通的本質(zhì)

4、  溝通中的常見障礙

5、  真實(shí)的溝通冰山模型

6、  高效溝通的三要素

案例:十萬(wàn)火急,不能不急

討論:你眼中的“溝通”畫像

游戲:你會(huì)“溝通”嗎?

 

第二部分-一切從心開始-打造堅(jiān)實(shí)的溝通基礎(chǔ)

1、  溝通的基本原則

2、  建立信任

練習(xí):信任四要素

 

第三部分-聽說讀寫-溝通基本技巧

1、  傾聽-有效溝通第一步

l  傾聽的重要性

l  3F傾聽

l  傾聽小技巧

練習(xí):3F傾聽

2、  讀和寫-不開口的藝術(shù)

l  快速閱讀

l  好文章=90%的思考+10%的文筆

3、  說-表達(dá)和說服

l  有效提問

l  口頭溝通三要素

l  成功說服

案例:從害怕到成功-說服的力量

練習(xí): 如何說服對(duì)方幫助我

 

第四部分-知彼解己-溝通的實(shí)際應(yīng)用

1、  向上溝通

l  面對(duì)上級(jí)時(shí)的三種常見心態(tài):畏懼、抱怨、爭(zhēng)取

l  上級(jí)喜歡的溝通方式:靠譜、情商高

l  溝通工作三部曲:共識(shí)-跟進(jìn)-反饋

l  常見問題及解決方案

n  資源申請(qǐng)

n  獲取支持

n  管理預(yù)期

案例:誰(shuí)的建議會(huì)被采納?

游戲:建高塔-資源管理

練習(xí):聽懂畫外音

 

2、  溝通與協(xié)作:三思而后行

l  三-準(zhǔn)備:溝通前的三個(gè)問題

l  思-辨身份:走進(jìn)他的世界

l  而-選方式:因人而異,面子第一道理第二

l  后-明局勢(shì):讓自己靠后的溝通技巧

l  行-見效果:確認(rèn)與反饋的行動(dòng)

案例分析:小王的一天

游戲:反饋的力量

 

3、  沖突管理

l  什么是沖突

l  沖突的本職

l  沖突的分類和有效應(yīng)對(duì)策略:托馬斯·吉爾曼模型

案例:巧妙化解“危機(jī)四伏”-化干戈為大洋

 

第五部分-小結(jié):溝通,締造共贏

 


講師 方鶯 介紹
方鶯 老師

——跨行業(yè)實(shí)戰(zhàn)型中基層管理者培養(yǎng)專家

?  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)家樂福學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

?  曾任在線旅游領(lǐng)軍企業(yè)攜程企業(yè)人才培養(yǎng)總監(jiān)

?  曾任B2B領(lǐng)軍企業(yè)慧聰(港股上市公司 (02280.HK),B2B服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè))企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

?  北京市金牌店長(zhǎng)競(jìng)賽特聘顧問專家

?  ISODC RODP組織發(fā)展專業(yè)咨詢師

?  北京市心理學(xué)會(huì)會(huì)員

?  CIPT注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師

?  Follow me 讓人們追隨你授權(quán)講師

?  埃里克森團(tuán)隊(duì)教練

?  POA組織促動(dòng)師

?  211院校本科畢業(yè)、中科院應(yīng)用心理學(xué)研究生

?  常年為行業(yè)燈塔客戶提供管理及人才發(fā)展等咨詢服務(wù)

 

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

l  中基層管理能力提升

l  高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)

l  經(jīng)驗(yàn)萃取

l  職業(yè)素養(yǎng)提升

 

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

方老師擁有23年跨行業(yè)一線豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù),為國(guó)家能源集團(tuán)、中國(guó)航空、首開集團(tuán)、三一集團(tuán)、中體彩、東風(fēng)汽車、中航協(xié)、工商銀行、阿里巴巴、李寧等行業(yè)頭部企業(yè)提供培訓(xùn)及微咨詢服務(wù),獲得了客戶的一致認(rèn)可。擅長(zhǎng)“先診斷,后開方,追結(jié)果”:對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷,清晰定義問題,根據(jù)實(shí)際提供有效的系列解決方案,并通過輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取等方式,保證更好的結(jié)果產(chǎn)出。

23年企業(yè)人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn),聚焦中層/基層管理團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)工作。在家樂福、攜程、慧聰網(wǎng)等多家行業(yè)內(nèi)頂尖公司擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人及企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等工作,積累了不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的豐富經(jīng)驗(yàn)。

?  慧聰網(wǎng)工作期間,成功策劃并實(shí)施組織發(fā)展項(xiàng)目,從能力、心態(tài)、治理三方面入手,聚焦各體系、各業(yè)務(wù)線人員調(diào)整及培養(yǎng),重新定位核心組織能力,搭建體系,保證項(xiàng)目順利實(shí)施,成功完成組織轉(zhuǎn)型。共計(jì)開發(fā)系列培訓(xùn)課程8個(gè)專題系列,培養(yǎng)中基層員工200余人,策劃并實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)、高管沙龍等系列活動(dòng)。最終該項(xiàng)目榮獲第一屆中歐組織能力聯(lián)盟最佳實(shí)踐大獎(jiǎng)。

?  12年,參與楊森大學(xué)與中信出版學(xué)習(xí)研究中心共同合作,針對(duì)楊森全國(guó)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展需求,設(shè)計(jì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)項(xiàng)目,承擔(dān)框架及內(nèi)容設(shè)計(jì)工作,創(chuàng)新移動(dòng)學(xué)習(xí)方式,成功培訓(xùn)楊森業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人80余人次,并提煉總結(jié)出成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。該項(xiàng)目榮獲楊森全球培訓(xùn)大獎(jiǎng)。

?  阿里巴巴·渠道部、新市場(chǎng)、新客戶-下沉市場(chǎng)銷售及管理流程梳理工作坊,結(jié)合各地實(shí)際情況,產(chǎn)出有效策略44份。

?  連續(xù)4期,東風(fēng)商用車高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目-成功幫助300多新員工完成從入職到進(jìn)階的成長(zhǎng)過程,產(chǎn)出論文200余份。

?  連續(xù)4屆,北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)技能大賽“金牌店長(zhǎng)競(jìng)賽顧問專家”(北京市商委、北京市人力資源和社會(huì)保障部、北京市總工會(huì)、北京市婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)北京市委員會(huì)主辦)。

通過多年成功的實(shí)踐積累,成功策劃并實(shí)施了各類型企業(yè)的人才發(fā)展項(xiàng)目,積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與第一手案例,打磨了系列管理工具,成功培養(yǎng)出大批高潛、基層及中層管理者。幫助多家客戶從0~1搭建新團(tuán)隊(duì),以及多個(gè)老團(tuán)隊(duì)成功轉(zhuǎn)型。為企業(yè)的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ),取得了優(yōu)異的成績(jī)。

未來,會(huì)繼續(xù)為企業(yè)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的實(shí)戰(zhàn)型課程,通過診斷、培養(yǎng)、輔導(dǎo)、萃取等手段,有力提升“腰部力量”,促使企業(yè)的戰(zhàn)略能夠更好落地,實(shí)現(xiàn)成功!

 

【主講課程】

管理方向

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《復(fù)盤》

《金牌面試官》

《非人力資源的人力資源管理》

《績(jī)效管理》

人力資源

《從業(yè)務(wù)精英到輔導(dǎo)專家-經(jīng)驗(yàn)萃取》

《構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)人才基石-六步搭建企業(yè)培訓(xùn)體系》

《聚心聚力-企業(yè)文化的力量》

《人才梯隊(duì)搭建》

職業(yè)素養(yǎng)

《高效溝通》

《高效時(shí)間管理》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》

 

【授課風(fēng)格】

先診斷,后開方,給方法,有工具,貼實(shí)際,易落地

 

咨詢項(xiàng)目

組織發(fā)展類

慧聰網(wǎng)核心組織能力提升項(xiàng)目

人才培養(yǎng)類

中國(guó)建設(shè)銀行行長(zhǎng)人才畫像及定向培養(yǎng)項(xiàng)目

東風(fēng)汽車人才培養(yǎng)計(jì)劃·潛龍項(xiàng)目

北京市商委“金牌店長(zhǎng)”培養(yǎng)計(jì)劃

攜程旅行網(wǎng)銷售團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目

慧聰網(wǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)/技術(shù)團(tuán)隊(duì)高潛人才池建設(shè)項(xiàng)目

中企動(dòng)力(Google)呼叫中心人才梯隊(duì)搭建及培養(yǎng)項(xiàng)目

中視天脈銷售團(tuán)隊(duì)基層/中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目

央視網(wǎng)渠道經(jīng)理/核心代理商銷售能力提升項(xiàng)目

家樂福店長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目

核桃編程干訓(xùn)班人才培養(yǎng)項(xiàng)目

醫(yī)渡云核心管理梯隊(duì)打造項(xiàng)目

羅森博格 班組長(zhǎng)能力提升及TTT培養(yǎng)項(xiàng)目

經(jīng)驗(yàn)萃取類

東方航空組織經(jīng)驗(yàn)萃取及高級(jí)講師培養(yǎng)項(xiàng)目

中石化研究院·專家經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目

國(guó)家電網(wǎng)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取及課程開發(fā)項(xiàng)目

首鋼研究院 經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目·技術(shù)類

核桃編程 業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取及績(jī)效提升項(xiàng)目

億咖通 經(jīng)驗(yàn)萃?。ü芾硎謨?cè))項(xiàng)目

大金氟化工 經(jīng)驗(yàn)萃取(管理手冊(cè))項(xiàng)目

高濟(jì)醫(yī)療 經(jīng)驗(yàn)萃?。ü芾硎謨?cè))項(xiàng)目

其他重要項(xiàng)目

楊森大學(xué)移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目

WAGO企業(yè)文化項(xiàng)目

 

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

高效溝通的能力是我們成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),通過培訓(xùn),我們明確了高效溝通的三大要素:統(tǒng)一目標(biāo)、減少溝通障礙與激發(fā)干勁兒。方老師結(jié)合有趣的案例深入淺出,讓我們也發(fā)現(xiàn)了平時(shí)工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外,方老師介紹了很多簡(jiǎn)單卻很有效的溝通技巧,接下來就是在工作中好好實(shí)踐,爭(zhēng)取進(jìn)一步提升自己高效溝通的能力。

                                       ——三一集團(tuán)總裁助理·研究院院長(zhǎng) 徐總

專業(yè)的人做專業(yè)的事情。這次的高潛人才培養(yǎng)項(xiàng)目讓我深刻意識(shí)到公司為什么這么重視人才的培養(yǎng)。的確需要專業(yè)的人來做設(shè)計(jì)和實(shí)施。這一次的項(xiàng)目中涌現(xiàn)出了很多好苗子,不僅有好專業(yè),更對(duì)公司很認(rèn)可,也有很好的創(chuàng)新精神。畢業(yè)項(xiàng)目的結(jié)果很快落地了。讓我們真真正正看到了效果。                                   ——慧聰集團(tuán) 人力負(fù)責(zé)人 張總

方老師的授課非常貼合,能夠深入淺出把“管理”這個(gè)問題講的很清楚。而且在課堂上還能解答困惑了我很久的問題,收獲頗豐。                 ——中航協(xié)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 吳老師

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