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橫向溝通:跨部門溝通的14項關鍵技巧

內(nèi)訓講師:袁沐風 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
橫向溝通:跨部門溝通的14項關鍵技巧內(nèi)訓基本信息:
袁沐風
袁沐風
(擅長:職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓時長:2天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

橫向溝通:跨部門溝通的14項關鍵技巧

 

課程背景

你的組織里面是否存在以下問題:

組織分工不明確,橫向溝通機制不健全?

各部門目標之間的差異,不容忽視的“部門墻”?

溝通能力與技巧有問題?

企業(yè)良好溝通文化未形成?……

由于涉及不同部門往往由于職責劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因,導致溝通障礙的產(chǎn)生,跨部門溝通分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應的對策使溝通更有效值。

本課程主要從CEO、部門負責人、員工(個體貢獻者)三個視角,挖掘部門溝通障礙的根源,基于14個典型場景,提供解決的關鍵技巧,把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風險降到最低。并掌握跨部門溝通中的方法與技巧,更加得心應手!可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢!

 

培訓收益

● 掌握跨部門溝通三個層級的應對策略

● 理解身為管理人員應該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度

● 認識到溝通包含事情、情感兩個層面,

● 掌握接受情感、理解觀點、澄清事實的利器:深度傾聽

● 學會各種跨部門溝通場景(其他部門不配合、犯錯、推諉、節(jié)奏跟不上等)的具體話術

 

課程時間:2天/12小時

課程對象:后備人才梯隊、儲備干部、中/基層管理者等

授課方式:案例分享,角色扮演,分組教學

課程工具:《跨部門工作協(xié)作單》、《喬哈里視窗》實操表單、《傾聽四步法》實操表單、《高效會議三步法》實操表單、《基于弱點的信任》活動實操表單、《多替他人著想的聯(lián)絡》實操表單

 

課程大綱

課程導入:挖掘部門溝通障礙的根源

小組討論:跨部門溝通中的問題由哪些因素引起

一、部門溝通障礙

1. 部門壁壘高筑的5大原因

1)組織分工不明確

2)各部門目標存在差異,部門利益該不該最大化

3)跨部門流程不健全,上下流程不清晰,不清楚其他部門流程

4)無大局觀,內(nèi)耗嚴重

5)員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧

2. 人際關系的本質(zhì)

二、正確的認識溝通

1. 一次溝通的定義:信息傳遞模型

圖示解讀:信息傳遞模型

小組討論:溝通中所面臨的挑戰(zhàn)

2. 影響溝通效果的3大關鍵因素

1)溝通對象

2)信息傳遞

3)傾聽技術

情景體驗:溝通與傾聽,解決本位溝通

3. 組織典型架構下的跨部門溝通

圖示解讀:組織典型架構

4. 構建跨部門溝通環(huán)境:

1)公司CEO的視角——改變觀念,建立制度

2)部門負責人的視角——利益共存,共擔責任

3)個體貢獻者的視角——提升技能,共創(chuàng)共贏

 

第一講:公司CEO的視角——改變觀念和建立制度

案例分析:京東集團CEO劉強東是如何推倒部門墻的

案例分析:小明沒按時完成任務的原因是什么

案例分享:CEO視角下的跨部門溝通障礙

一、技巧1:明確各自職責

案例分析:小明沒按時完成任務的原因是什么(續(xù))

1. 消除崗位目標與利益的沖突

2. 提高領導格局,共擔責任共創(chuàng)卓越

3. 厘清部門職責/崗位職責和分工,界定職責邊界,責任到人

4. 調(diào)整心態(tài)與觀念(個人目標<部門目標<企業(yè)目標)

二、技巧2:規(guī)范協(xié)作流程

1. 明確責任分工,建立跨部門流程

2. 建立標準化流程,規(guī)定簽核時限

名言分享:管理的本質(zhì)就是標準化、流程化、格式化。——管理大師德魯克

三、技巧3:倡導共贏理念

1. 全員宣貫,人人皆知

2. 改變觀念,人人貫徹

四、技巧4:提升溝通技能

案例分析:月度任務沒完成是誰的問題

1. 全員提升溝通技巧

2. 定期交流分享促進提升

 

第二講:部門負責人的視角——利益共存,共擔責任

討論引入:部門負責人視角下的跨部門溝通障礙

一、技巧5:減少管理者領地意識

案例分析:部門負責人的領地意識的產(chǎn)生根源

1. 弱化領地意識,強化陣地意識

2. 學會接受評論,歡迎他人的建議

3. 明確全局是最優(yōu)解,大局才是重點

名言分享:有陣地意識,沒有領地意識。——字節(jié)跳動《領導力原則》

二、技巧6:促進不同部門間的相互了解

1. 跨部門的輪崗機制

2. 定期信息交流,部門間交叉分享(部門培訓,聯(lián)合培訓等)

3. 線下活動拉近距離(沙龍,研討)

三、技巧7:提升部門內(nèi)部員工的相互關系

視頻案例:員工都是二柱嗎

情景體驗:基于弱點的信任

1. 開放自我——讓員工尊重你,而不是怕你

2. 利用反饋看到自身局限

3. 正面溝通,自我暴露

4. 自我發(fā)現(xiàn),他人反饋

工具表單:《基于弱點的信任》活動實操參考單

 

第三講:員工的視角——提升技能,共創(chuàng)共贏

討論引入:怎么解決你身邊相互扯皮的部門墻問題?如何減少部門間的溝通中的人為障礙?

一、技巧8:消除自我盲點

案例分析:嘴角的飯粒

1. 擴大開放象限:讓員工尊重你,而不是怕你

2. 縮小盲點象限:利用反饋看到自身局限

3. 縮小隱藏象限:正面溝通,自我暴露

4. 縮小未知象限:自我發(fā)現(xiàn),他人觀察

案例分享:管理者在哪些環(huán)節(jié)浪費時間(詢問下屬)?管理者有哪些做不好的地方?

工具表單:喬哈里視窗實操表單

二、技巧9:善于積極傾聽

1. 聽的5個層次

2. 傾聽四步法——教我們學會如何正確傾聽

3. 傾聽的四個關鍵點:

1. 同理心傾聽,拉近彼此的距離

2. 做出“正向確認”,觸發(fā)情感共鳴

3. 以適當方式提供建議或鼓勵,找準對方的需求

4. 再次進行正向確認,升華彼此的共鳴

工具表單:《傾聽四步法》實操表單

名言分享:等別人把話說完是一種素質(zhì)?!~克爾?索倫森

三、技巧10:維系情感賬戶

1. 認識人際關系的本質(zhì)

2. 建立并維系情感銀行賬戶

1)人際關系的建立原則

2)交情與工作效率的關系

3)情感銀行中的存款與支出

3. 實用技巧

1)理解他人,注意小節(jié)

2)明確期望,信守承諾

3)可以給予愛,才能接收愛

四、技巧11:建立客戶意識

案例分析:建立內(nèi)部客戶服務意識

1. 認識:喧囂職場,你的客戶是誰

1)下一道工序都是客戶

2)人人都是客戶

案例分析:華為以客戶為中心的三個要求

小組討論:為下一道工序客戶滿意做什么(本部門服務的承諾),期望下一道工序客戶如何配合我?(下道工序部門期望)

2. 人人都是客戶,用對客戶的心態(tài)對待協(xié)作伙伴

名言分享:下一道工序都是客戶?!毡矩S田(TOYOTA)

五、技巧12:組建任務小組達成目標

討論分享:你作為任務負責人推動協(xié)作人員完成,有哪些難忘的溝通場景?

1. 明確任務——高效會議三步法

2. 明確交付標準

3. 明確溝通機制

小組討論:如何單獨指派任務給協(xié)同部門成員?

工具表單:《跨部門工作協(xié)作單》

六、技巧13:聯(lián)絡他人有方

討論分享:跨部門任務協(xié)同人員沒按時完成你的任務的可能原因有哪些?

案例分析:聯(lián)絡了,不等于聯(lián)絡到位了

1. 信息傳遞完整,降低對方協(xié)助你的難度

2. 明確你的協(xié)作需求,讓對方明白你要他做啥

3. 從對方的位置考慮(資源、能力、利害關系等)

七、技巧14:提升自我能力

小組小組討論:職場中哪類同事的協(xié)作請求你會認真處理?

1. 職業(yè)化行為的修煉,提升個人影響力

2. 提升軟實力,永不過時的能力

3. 提升硬實力,專業(yè)能力是根本

4. 提升自身解決問題的能力,打鐵還須自身硬,打造個人職場IP

5. 提升學習力,保持強勢競爭力

名言分享:你可以拒絕學習,但你的競爭對手不會?!芸?韋爾奇

 

課程回顧

1. 總結

2. 課后轉化:后續(xù)落實措施

3. 答疑解惑

本課程具體授課模塊可根據(jù)目標受眾的層級適當調(diào)整

 


講師 袁沐風 介紹

袁沐風老師   綜合管理實戰(zhàn)專家

8年世界500強管理實戰(zhàn)經(jīng)歷

重慶郵電大學碩士

美國項目管理PMP認證

國家二級人力資源管理師

國家一級勞動關系協(xié)調(diào)師

古賀·報聯(lián)商授權認證講師

曾任:惠普企業(yè)(500強)|項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、企業(yè)大學金牌講師

曾任:春秋航空(上市)|項目總監(jiān)

曾任:宏立城集團(中國房產(chǎn)500強)|人才發(fā)展高級經(jīng)理

專業(yè)資質(zhì)認證:ISO900 質(zhì)量安全體系內(nèi)審員認證、ISO27001信息安全體系內(nèi)審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMware虛擬化專家認證、國際軟件測試工程師認證

→企業(yè)人才培養(yǎng):曾開展后備人才梯隊建設、高階領導力培養(yǎng)等10+個管理人才培育項目,助力企業(yè)培養(yǎng)10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才;

→課程體系研發(fā):作為「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程認證講師,對課程體系有獨特見解,將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中,打造一套獨特的課程體系(溝通+管理+執(zhí)行),并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā),輔導中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題

擅長領域:執(zhí)行力、向上管理、向下管理、管理溝通、高效溝通、跨部門溝通、MTP管理能力、情境領導力等

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗

01-外戰(zhàn)于業(yè)務、管理:袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個行業(yè),歷任項目專員、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位,了解美資、民營企業(yè)的不同管理方式,擅長不同行業(yè)、不同類型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作,致力于為企業(yè)梳理管理方略,解決管理困局。

曾任美國惠普公司(世界500強)部門經(jīng)理,組建了一支21人的3D技術團隊普通技術團隊規(guī)模為10人),基于SOW(工作說明書),開展目標規(guī)劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作,為企業(yè)構建高績效的新團隊,帶領團隊成功交付香港UCAN項目,實現(xiàn)1000+萬營收,項目營收位列事業(yè)部排名第三。

曾任春秋航空(上市公司)項目總監(jiān),組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)團隊中,通過溝通提升技能、執(zhí)行力構建等措施,使團隊的面貌煥然一新,制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長計劃,培養(yǎng)他們從成為項目團隊管理者,總團隊規(guī)模2年近4倍穩(wěn)定擴張,總人數(shù)由59人增加至237人。服務公司售票APP、線上渠道等關鍵應用的持續(xù)開發(fā)和應用的100%正確運行

 

02-內(nèi)修于人才培養(yǎng):為更好的組建擴大團隊,袁老師總結自身管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,研發(fā)管理課程培訓,為企業(yè)培養(yǎng)了眾多管理人才。曾服務惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開展管理課程培訓,受訓人數(shù)4000人次

→→曾參與惠普企業(yè)大學貴州分校的籌建,對內(nèi)為貴州地區(qū)惠普100+員工提供企業(yè)內(nèi)部學習平臺,并策劃交付企業(yè)人才訓練營50+場,對外為企業(yè)關鍵客戶開展《高效商務溝通》等課程交付,傳遞企業(yè)核心價值觀,加強客戶粘性。

→→宏立城集團規(guī)劃多個人才培養(yǎng)項目:后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營】為企業(yè)培養(yǎng)出60+位經(jīng)理、總監(jiān)級中高層管理后備人才【高階領導力培養(yǎng)項目】10+位高級管理者(總經(jīng)理、副總裁級)實施交付《卓越領導力的五項修煉》等課程。

→→曾為鑫源集團、貴州云龍旅游地產(chǎn)集團等開展「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程近20場,通過有效溝通,提高員工工作效率,促動業(yè)績增長。

 

主講課程:

《高效溝通:360度溝通的三項核心修煉》

《向上溝通:提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓練》

《橫向溝通:打破部門壁壘,跨部門溝通的14項關鍵技巧提升訓練》

《向上管理:成為上司的左右手》

《向下管理:成為下屬愿追隨的領導者》

MTP中高層管理能力提升訓練》

《贏在執(zhí)行:提升團隊執(zhí)行力的四項修煉》

《報聯(lián)商:助你與上級溝通更有效》(國際版權課)

 

授課風格:

知識淵博,授課風格深入淺出,言語風趣幽默

分享內(nèi)容條理清楚、層層剖析、環(huán)環(huán)相扣。結合實際,可操作性強

具有優(yōu)秀的口頭表達能力,擅長言簡意賅復雜事情簡單化

 

部分客戶評價:

連續(xù)2年,我們公司都會請袁老師來公司講課,袁老師的《高效溝通:360度溝通的三項核心修煉》、《向上管理:成為上司的左右手》課程我們幾乎都上過。袁老師講課水平很高,內(nèi)容很實用,接地氣!

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部分管副總裁  劉總

我們公司每年新晉管理者的管理技能提升的課程需求,都是邀請袁老師講授《向下管理:成為下屬愿追隨的領導者》《向上溝通:提升向上溝通效率的四項修煉實戰(zhàn)訓練》等課程。我們已經(jīng)合作了3年了,感謝袁老師的辛苦付出!

——某房地產(chǎn)企業(yè)人力行政部負責人  方總監(jiān)

袁老師的《向上溝通:報聯(lián)商助你與上級溝通更有效》內(nèi)容特別好,工具很實用。而且袁老師授課風格很受學員喜歡,有激情、有感染力和帶動力。我們公司的員工,大家反饋很好!

——某制造業(yè)人力資源部  向部長

袁老師講課邏輯性特別強,課程內(nèi)容簡單實用。課堂氛圍也非常好,有分組PK、互動問答、案例分析等互動,學員聽起來不累。

——重慶某教育集團總經(jīng)理  熊總

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