高效溝通
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贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧
贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧內(nèi)訓基本信息:
贏在溝通——高質(zhì)量的職場溝通技巧
課程背景:
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn):很多管理者做的太差勁了!職場人是否有這樣的苦惱:
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
溝通是一門藝術(shù),但更是一門科學!在本門課程中,老師融合了大量心理學實驗的依據(jù),由此總結(jié)出一系列的工具,這些工具走出課堂就可以用,可以改善你的溝通能力!
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素70%靠溝通能力,30%靠智慧、能力和專業(yè)。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
課程收益:
● 跟領(lǐng)導的溝通:學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾;
● 跟同級的溝通:學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議;
● 跟下屬的溝通:學會如何布置任務(wù)、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中基層管理者
課程形式:理論講授+案例分析+視頻分享+學員互動研討+疑難問題解答
課程大綱
導入互動:從《資治通鑒》看溝通
第一講:重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是潤滑劑
1. 職場溝通的重要性
1)職場的成功70%取決于溝通
2)溝通水平?jīng)Q定了管理水平
3)溝通的四重境界
案例分析:語堂先生演講
2. 職場溝通的類別
1)向上溝通
2)平行溝通
3)向下溝通
4)對外溝通
互動搶答:溝通的方式
職場溝通的原理圖:編碼、解碼循環(huán)
視頻案例:《乘風破浪的姐姐》張雨綺
二、溝通的障礙——打破職場溝通瓶頸
工具:7-38-55定律
案例分享:尼克松訪華
1. 發(fā)送者常見的四種錯誤
1)對象錯位
2)方式簡單
3)表達不當
4)不管聽眾
2. 接受者常見的兩種錯誤
1)傾聽誤區(qū)
2)同理心缺失
案例:新聞稿件的解讀
3. 溝通錯誤的三大根源
1)向上無膽
2)向下無心
3)平級無意
第二講:因人而異的溝通(從溝通對象角度)
練習:性格色彩測試,領(lǐng)取自己的性格色彩
1. 紅色:快樂的帶動者
2. 黃色:有力的指揮者
3. 藍色:最佳的執(zhí)行者
4. 綠色:和平的促進者
第三講:如何和上級溝通
一、和上級溝通的原則——主動
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具:主動鏈接、主動溝通、主動反饋
二、如何回應(yīng)上級命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時完成
工具:選擇題匯報法
三、如何向上級匯報
1. 請示三步(給選擇、評優(yōu)劣、析結(jié)果)
2. 匯報之結(jié)構(gòu)化表達
1)結(jié)論先行
2)以上統(tǒng)下
3)歸類分組
4)邏輯遞進
課堂練習
3. 提升要訣之三大場景
案例:上市公司環(huán)保處理的請示
案例:質(zhì)量獎創(chuàng)獎過程
工具:三個公示
四、如何面對上級批評
1. 認真對待
2. 切記頂撞
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例:最牛女秘書啟示錄
五、向上溝通的“七同法則”與六大金句
1. 更高層級的站位保持一致——同心
2. 毫無怨言地接受工作任務(wù)——同向
3. 主動報告你的工作進度——同步
4. 努力學習,了解上司的言語——同頻
5. 接受批評,不犯第二次錯誤——同道
6. 不忙的時候主動幫助別人——同志
7. 對業(yè)務(wù)主動提出改善型意見——同好
案例分析:上市公司總經(jīng)理與助理的默契合作、國軍標檔案室
第四講:如何和下級溝通
一、和下級溝通的原則——用心
1. 教育成長
2. 信任理解
3. 肯定認可
案例:新班子成員的成長
二、如何向下布置任務(wù)
1. 明確目標
2. 說明要求
3. 設(shè)定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時糾偏
工具:工作布置之“六脈神劍”
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析:中秋晚會活動后總結(jié)、煤氣站搶修事項
四、如何批評下屬
1. 預警線
2. 及時性
3. 公平性
4. 相關(guān)性
案例分析:某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對現(xiàn)象的批評
工具:熱爐批評法則、不同的人的批評策略
五、如何有效傾聽(6項技巧)
1. 專注放松
2. 保持眼神交流
3. 不要打擾
4. 有效提問
5. 不抱成見
6. 感受對方的感受
六、向下溝通的“七讓法”
1. 明確布置工作任務(wù)——讓下屬清晰
2. 適時予以跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
3. 當好過程的傾聽者——讓下屬思考
4. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點適時贊美——讓下屬自信
5. 指出錯誤促進改正——讓下屬警醒
6. 積極指導助力成長——讓下屬進步
7. 重要事情反復強調(diào)——讓下屬謹記
案例分析:《天龍八部》喬峰對四長老
第五講:如何和平級溝通
一、 障礙產(chǎn)生的主要原因
1. 組織分工不明確
2. 部門目標差異
3. 牢固的部門墻
4. 客觀個體差異
5. 缺乏溝通技巧
6. 橫向機制不健全
二、 和平級溝通的原則
1. 尊重原則
2. 雙贏原則
3. 內(nèi)部客戶原則
4. 反求諸已原則
案例分析:工作群內(nèi)的溝通/制造中心/信息部門/營銷客人
三、 跨部門溝通技巧
1. 了解關(guān)鍵的流程
2. 給予幫助和支持
3. 用“一盤棋”的思維溝通
4. 多待責任,少要功勞
5. 同級溝通的“四要四不要”
案例分析:行政總監(jiān)/生產(chǎn)副總的協(xié)調(diào)事實
四、如何召開跨部門的會議
1. 主題
2. 議程
3. 參會人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時間
7. 地點
案例分析:WD是如何召開會議的
(教科書級會議手冊、提前5-10分鐘、負責人召集、不講廢話、準時散會、做好跟蹤)
工具:會議“六凡六必”法
課堂練習
五、各種情況下的應(yīng)對
1. 不配合
2. 推諉
3. 意見不同
4. 不認賬
案例分析:只找我可以改進點的錯
六、和平級同事溝通的“五心法”
1. 主動而非被動——省心
2. 幫助解決問題——暖心
3. 做好關(guān)系維護——真心
4. 發(fā)揮特長協(xié)作——安心
5. 照顧對方情緒——開心
案例分析:縉云財務(wù)報銷
第六講:溝通提升修煉
一、溝通小技巧
1. 集中精力
2. 開放姿態(tài)
3. 積極回應(yīng)
二、自我修煉法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1)用建議代替直言(兼愛)
2)用提問代替批評(非攻)
3)讓對方說出期望(聆聽)
4)訴求共同的利益(尚同)
5)顧及別人的自尊(尚賢)
案例分析:革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風格
特別說明:
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,老師會提前與相關(guān)人員做進一步溝通。通過訓
前需求調(diào)研和需求分析,確定培訓目標,并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。
暨南大學MBA
暨南大學MBA管理學院特聘客座教授,講師團核心成員
某跨國上市公司任職高管16年,兼任企業(yè)管理學院院長
從事企業(yè)培訓14年;《高效能人士的七個習慣》國際認證講師;美國AACTP國際認證TOPTTT講師
擅長領(lǐng)域
中高層領(lǐng)導力提升、關(guān)鍵人才培養(yǎng)、人力資源管理、職業(yè)化訓練
主要工作經(jīng)歷
曾任繽刻(中國)有限公司企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高級顧問;基于打造執(zhí)行的企業(yè)文化,提煉組織的核心價值觀,搭建人才培養(yǎng)、關(guān)鍵制度流程、員工激勵體系、干部日常工作管理機制等,通過組建內(nèi)部跨部門項目小組,推進與落實;
曾在佳杰科技(中國)有限公司任職高管職務(wù)16年,歷任集團總裁辦主任、深圳分公司總經(jīng)理、華南區(qū)域總經(jīng)理、集團人力資源總監(jiān)、集團運營群組副總經(jīng)理、集團總裁助理等職務(wù),管理企業(yè)品牌推廣部,兼任企業(yè)管理學院院長,對企業(yè)經(jīng)營運作、干部管理、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
(企業(yè)背景 :新加坡上市ICT產(chǎn)品分銷商, 股票代碼:ECSH,2013年的營業(yè)額400多億人民幣,實現(xiàn)連續(xù)12年業(yè)績增長,在中國有8個分公司,24個辦事處,員工1200多名,和HP、IBM、Apple、Microsoft、ORACLE、Cisco等國際一流企業(yè)是合作伙伴。)
曾在湖南工程學院任教12年
在企業(yè)重點項目業(yè)績
推進實施企業(yè)文化戰(zhàn)略項目,通過統(tǒng)一價值觀宣導,運用務(wù)實的管理體系和工具,將企業(yè)文化核心要素落實到干部日常行為規(guī)范中;全面挖掘員工在企業(yè)成長的成功案例,將“以人為本”的企業(yè)文化精髓落實到每個員工身上,增強企業(yè)凝聚力,提升員工榮譽感歸屬感; 項目受到集團總部CEO高度評價,并作為樣板工程在全集團推廣
組織實施戰(zhàn)略落地的人才培養(yǎng)體系項目,建立基于職位+能力的復合式人力資源管理模式,以及與績效掛鉤的核心人才培養(yǎng)體系,引進并開發(fā)了多項領(lǐng)導力系列、職業(yè)化系列和營銷系列課程,通過推進人才多通路發(fā)展路徑,留住核心人才,促進骨干員工職業(yè)生涯健康發(fā)展;給一線經(jīng)理搭班子帶隊伍提供了直接的支持和幫助
通過實施集團各事業(yè)部PBO/MBO工作項目落地,建立目標制訂與執(zhí)行閉環(huán)工作管理體系,為提升管理層核心管理能力,完成年度經(jīng)營計劃與未來業(yè)績增長提供直接的支持;
和亞太區(qū)兄弟公司合作,通過建立職位說明和職位評價體系,完成跨國集團人力資源競爭性薪酬體系重建項目,制訂出一套有助于企業(yè)運作效率的薪酬體系和全面的工作管理體系;
帶領(lǐng)團隊成員潛心研究出一套切實可行的人力資源管理體系,建立了與公司戰(zhàn)略發(fā)展相結(jié)合的組織招聘、績效管理、薪酬設(shè)計、培訓體系,并帶領(lǐng)團隊多次榮獲集團“最佳業(yè)務(wù)支持獎”;
運用目標管理績效考核方式,將強勢管理與人性化管理巧妙滲透,提升區(qū)域銷售業(yè)績,在渠道開發(fā)、出貨、回款、干部團隊建設(shè)等項目考核中,獲8大分公司排名“綜合業(yè)績評比第一”,榮獲總裁“嘉獎令”;
培訓經(jīng)歷
2001年開始從事企業(yè)培訓及管理顧問咨詢工作,2003年獲得《高效能人士的七個習慣》國際講師認證,連續(xù)13年榮獲企業(yè)最受歡迎金牌講師榮譽;
兼任暨南大學MBA管理學院客座教授,講師團核心成員;
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