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責(zé)任勝于能力

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責(zé)任勝于能力內(nèi)訓(xùn)基本信息:
馬斌
馬斌
(擅長：市場營銷 客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時長：1-2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程單元 單元內(nèi)容 課程相關(guān)
第一單元
職業(yè)化的正心、正見、正念培養(yǎng)		 一、樹立積極信念與陽光心態(tài)
1、培養(yǎng)積極信念，樹立陽光心態(tài)
2、擺正心態(tài)、轉(zhuǎn)變思想投入到新的環(huán)境中
3、管理中消極心態(tài)產(chǎn)生的根源
4、建立積極信念的方法
5、有自信——建立良好的自我形象
二、培養(yǎng)正確的職業(yè)理念
1、價值交換論：價值決定你的財富和地位
2、工作價值論：不是工作需要我們，而是我們需要工作
3、工作三合論:“佳合”萬事興，三合則贏
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)論：你的服務(wù)質(zhì)量決定了人生價值
5、態(tài)度決定論：成就事業(yè)需要什么態(tài)度？		 【案例分享】：
海爾公司
第二單元
當(dāng)責(zé)不讓——
構(gòu)建管理新格局		 一、厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義
  1、當(dāng)責(zé)，站在管理最前沿
  2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓”
  3、管理者如何“當(dāng)責(zé)不讓”
二、“負責(zé)”與“當(dāng)責(zé)”的六大區(qū)別
  1、執(zhí)行責(zé)任VS 成果責(zé)任
  2、重在行動VS 確保成效
  3、承諾是給自己的VS 承諾是給大家的        
  4、所有人都具備VS 管理者具備
  5、是一種義務(wù)VS 是一種精神
  6、正確地做事VS 做正確的事
三、重新審視責(zé)任的內(nèi)涵
  1、對誰負責(zé)，為誰當(dāng)責(zé)？
  2、當(dāng)責(zé)流程與受害者循環(huán)
  3、當(dāng)責(zé)的五大誤區(qū)
  4、交出結(jié)果才是當(dāng)責(zé)的證明
四、放棄“指責(zé)”才能“當(dāng)責(zé)”  
   1、團隊最要不得“指責(zé)”
   2、“指責(zé)”的三大危害：
     ²是你造成了問題
     ²我這樣對你是應(yīng)該的
     ²你要為后果負責(zé)
   3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法        
     ²我們一起來做“1:99”
²關(guān)注的不是問題本身，而是解決		 【案例分享】：
  誰是聰明的“傻子”
 
【案例分析】：
  諸葛亮為什么斬馬謖？
 
第三單元
人人當(dāng)責(zé)——深化責(zé)任的內(nèi)涵		 一、管理者是當(dāng)責(zé)理念的布道者
   1、責(zé)任= 角色
   2、“本位主義”的障礙
   3、“全局思考”與“責(zé)任定位”
   4、當(dāng)責(zé)重在考察能力與動機
   5、人人手里都有一塊“問題拼圖”
   6、認清組織中的“責(zé)任網(wǎng)”
   7、當(dāng)責(zé)決定了你在組織中的價值
二、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì)
   1、高層當(dāng)責(zé)——決策：定原則
   2、中層當(dāng)責(zé)——運營：保效能
   3、基層當(dāng)責(zé)——操作：講效率
三、責(zé)任在我，問題止我
   1、缺乏責(zé)任，就不會發(fā)現(xiàn)問題
   2、你是組織的左右手還是左右腦？
   3、常會見到懈怠責(zé)任的五個借口
   4、是迎難而上還是知難而退？ 
   5、自身價值VS 貢獻價值
四、當(dāng)責(zé)的兩層面
   1、一流的管理塑造員工一流的責(zé)任心
     ²讓組織中所有成員達成責(zé)任共識
     ²行動，還是行動
   2、有責(zé)任感才有最終結(jié)果
 ²也談和尚撞鐘
 ²格局決定你看到的問題
   3、青藏鐵路的啟示
   4、崗位操守凸顯責(zé)任精神		  
 
 
 【視頻分析】：
  1.《人民的名義》：
  2.《亮劍》：蒼云嶺之戰(zhàn)的對比
 
 
 
第四單元
團隊當(dāng)責(zé)——匯聚責(zé)任的力量		 一、群體性失責(zé)現(xiàn)象
   1、兩個引發(fā)理論紛爭的真實案例
   2、“三個和尚”與“旁觀者效應(yīng)”
   3、透視“責(zé)任分散”現(xiàn)象
二、團隊責(zé)任意識下降的三大主因
   1、情境的復(fù)雜性
   2、從眾心理
   3、責(zé)任的不明確
三、對癥破解“責(zé)任分散”
   1、鎖定“一對一”責(zé)任
   2、管理者率先垂范
   3、打造“利益共同體”
四、破解團隊失責(zé)的“怪圈”
   1、角色意識決定了員工的行為
   2、善于發(fā)現(xiàn)團隊中“潛在的責(zé)任者”
   3、團隊當(dāng)責(zé)的標志
五、管理者要管好責(zé)任這只“猴子”
1、責(zé)任是只亂跳的猴子
 2、猴子有什么特點?
  3、管理者謹防拋猴四式
  4、猴子管理法的“三大要素”
——鎖定職責(zé)
——學(xué)會授權(quán)
——追蹤考核		 【情境模擬】：
  老人跌倒在地?zé)o人扶起，你會幫助嗎？如果是你跌倒，你有辦法讓人來扶助你嗎？
 
【討論互動】：
 1.“三個和尚”的現(xiàn)象
 2.責(zé)任應(yīng)該屬于誰？
 
 
講師 馬斌 介紹
清華大學(xué)、北京大學(xué)、西安交大總裁班特邀講師
西班牙武康大學(xué)工商管理博士在讀
第二屆三師節(jié)中國誠信品牌講師十強獲得者
中國建材商學(xué)院、海軒商學(xué)院特聘高級講師
陜西省科技廳科技創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
西安市人社局特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
暢銷書《工匠精神》作者
西安市創(chuàng)新人才研究院特邀顧問
多家公司高級顧問或獨立董事
■20多年國內(nèi)外企業(yè)中高層管理資深背景，專注于企業(yè)事業(yè)單位中高層管理干部的管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設(shè)有著深刻的理解和認知。曾為近千家單位提供過團隊建設(shè)、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理者定位方面的培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。在國內(nèi)首開“工匠精神”課程，累計授課超400場，是工匠精神課題領(lǐng)域資深研究專家。
■授課風(fēng)格：不談理論談感受，不談觀點談觀察，睿智、干練、風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“動”的熱情，體驗“說”的快樂，體驗“學(xué)”的樂趣。
■著作：《工匠精神》

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