人力資源經(jīng)理必學(xué)

第一部分    人力資源管理的常見問題
一、用人觀及其常見問題
二、招聘與選拔及其常見問題
三、績效管理及其常見問題
四、培訓(xùn)及其常見問題
第二部分    專業(yè)知識
第一篇      人力資源規(guī)劃
一、人力資源計劃過程
1.     分析問題
2.     預(yù)測需求
3.     年度計劃
二、人力資源規(guī)劃層次
1.     總體規(guī)劃
2.     業(yè)務(wù)計劃
3.     有效人力規(guī)劃需考慮的因素
三、人力資源規(guī)劃的編制
1．步驟
2．技術(shù)
1)     人員需求預(yù)測
2)     人力資源供給預(yù)測
l  案例分享：某公司人力資源計劃流程

第二篇    工作分析
l  案例分析
一、工作分析的定義
二、工作分析的作用及意義
三、工作分析方法
1.     調(diào)查問卷法
2.     觀察法
3.     寫實法
4.     訪談法
5.     關(guān)鍵事件法（行為定向）
6.     資料分析法和能力要求法
四、工作分析實施
五、工作分析結(jié)果
1.     工作描述
2.     工作規(guī)范
3.     職務(wù)說明書
六、工作分析應(yīng)用
1.     定編定員
2.     工作設(shè)計
3.     工作評估
4.     工作分析與績效管理

第三篇   招聘與選拔
一、招聘選拔的基礎(chǔ)
1.     人力資源規(guī)劃
2.     工作分析
二、招聘策略
1.     影響求職者接受一份工作的因素
2.     吸引人才的因素
3.     對錄用人員和應(yīng)聘者的調(diào)查
三、招聘程序
1.     用人部門與人力資源部的責(zé)任
2.     識別招聘需求
3.     其它招聘程序
四、內(nèi)部招聘：內(nèi)部晉升或崗位輪換（含《內(nèi)部推薦表》）
五、人員選拔評價
1.     應(yīng)注意問題
2.     評測工具
六、選拔評價方法：面談
1.     面試前的準(zhǔn)備
2.     如何做面試
1)     面試題目類型
2)     面試的過程
①　關(guān)系建立階段
②　導(dǎo)入階段
③　核心階段
④　確認(rèn)階段
⑤　結(jié)束階段
3.     面試技巧
七、選拔評價方法：心理測驗
1.     能力測驗
2.     個性測驗
八、人員選拔評價方法：評價中心
1.     無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（內(nèi)含《評分表》）
2.     文件筐（公文處理練習(xí)）
3.     模擬面談
4.     演講
5.     書面的案例分析等
九、員工的錄用
1.     做出初步錄用決策
2.     決定薪酬
3.     通知未被錄用的應(yīng)聘者
4.     背景調(diào)查
5.     入職
6.     入職培訓(xùn)

第四篇    績效管理
一、目的
二、績效管理的基礎(chǔ)
1.     目標(biāo)管理
2.     工作分析
三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定
1.     定義
2.     設(shè)定程序
1)     確定工作產(chǎn)出
2)     建立評估指標(biāo)
3)     設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)
4)     審核關(guān)鍵績效指標(biāo)
四、績效管理的過程
1.     績效計劃
1)     績效計劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約
2)     績效計劃是一個雙向溝通的過程
3)     參與和承諾是制定績效計劃的前提
4)     績效計劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)
5)     程序
2.     績效實施與管理
1)     持續(xù)的績效溝通
2)     對工作表現(xiàn)的記錄
3.     績效評估
1)     績效評估的主要方法
2)     績效評估的實施
4.     績效反饋面談
1)     目的
2)     面談前的準(zhǔn)備
3)     面談的原則
五、績效評估結(jié)果的應(yīng)用
1.     用途
2.     績效改進(jìn)計劃
1)     內(nèi)容
2)     制定過程
3)     處理績效問題的原則
4)     處理問題步驟
5)     應(yīng)用強(qiáng)化措施
六、關(guān)于制定和實施績效管理系統(tǒng)的幾項要點(diǎn)

第五篇   人員培訓(xùn)
一、培訓(xùn)的體系
1.     培訓(xùn)的職責(zé)
l  案例：某公司培訓(xùn)職責(zé)劃分
2.     培訓(xùn)流程
1)     需求確認(rèn)
2)     培訓(xùn)計劃
3)     教學(xué)設(shè)計
4)     實施培訓(xùn)
5)     培訓(xùn)反饋
二、培訓(xùn)的組織與實施
1.     培訓(xùn)需求分析
2.     培訓(xùn)計劃
1)     培訓(xùn)戰(zhàn)略
2)     原則
3)     培訓(xùn)計劃
3.     培訓(xùn)實施控制
4.     受訓(xùn)人員的心理及性格特征
三、培訓(xùn)分類
1．崗前培訓(xùn)
2．在崗培訓(xùn)
3．外派培訓(xùn)
4．員工發(fā)展規(guī)劃
四、培訓(xùn)方式
1.     課堂培訓(xùn)
1)     講授法
2)     研討法
3)     案例分析法
2.     現(xiàn)場培訓(xùn)
1)     適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)
2)     以改善績效、培養(yǎng)人才為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)
3.     自學(xué)
五、培訓(xùn)方法
1．基本方法：講授、研討、實踐、模擬、游戲等
2．能力開發(fā)的方法
3．行為調(diào)整與心理訓(xùn)練
六、培訓(xùn)效果評價
l  案例：某公司培訓(xùn)效果評價層次

第六篇    職業(yè)生涯規(guī)劃
一、職業(yè)發(fā)展階段
二、職業(yè)生涯設(shè)計
1.     開發(fā)與管理的主要措施
2.     職業(yè)生涯設(shè)計流程
1)     自我評估
2)     實際檢驗
3)     目標(biāo)設(shè)定
4)     行動規(guī)劃
l  《定向發(fā)展計劃表》
三、職業(yè)發(fā)展管理
1.     職業(yè)生涯路徑
2.     職業(yè)生涯頂峰
l  案例：度過中年危機(jī)
3.     技能老化
四、管理人員的開發(fā)
1．管理人員職業(yè)生涯四階段
2．開發(fā)過程：管理人員規(guī)劃與預(yù)測、管理人員需求與開發(fā)
3．接班人開發(fā)：步驟、評價維度及公司發(fā)展階段對應(yīng)的接班人能力標(biāo)準(zhǔn)

第七篇    薪酬管理
一、薪酬及其管理流程
1.     概念
2.     薪酬管理的原則
3.     影響員工薪酬的因素（ 含《勞動的三種形態(tài)在工資分配中的比較表》）
4.     薪酬模式
1)     高彈性模式
2)     高穩(wěn)定模式
3)     折衷模式
5.     薪酬管理的基本流程
二、薪酬管理應(yīng)注意問題
1．公平性(含《工資結(jié)構(gòu)的基本概念及其后果分析表》
2．保健與激勵
3．關(guān)系
4．代理成本
三、薪酬制度
1.     技術(shù)等級工資制
2.     職務(wù)等級工資制
3.     崗位技能工資制
4.     結(jié)構(gòu)工資制
5.     薪點(diǎn)工資制
6.     保密工資制
四、薪酬設(shè)計
1．原則
2．薪酬設(shè)計的步驟
3．薪酬設(shè)計與企業(yè)戰(zhàn)略（含《企業(yè)的報酬方案策略與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系表》、《報酬計劃與組織生命周期表》）
4．不同工資方案的比較
5．劃分工資等級
6．確定工資標(biāo)準(zhǔn)
7．報酬方案的實施和調(diào)整
五、薪酬的控制與調(diào)整
1.     薪酬控制
1)     薪酬預(yù)算
2)     薪酬衡量
3)     控制成本
2.     薪酬調(diào)整
六、員工福利
1．特點(diǎn)與作用
2．構(gòu)成
七、高級人才的薪酬管理
l  《管理人員報酬成分的有效性分析表》

第八篇    企業(yè)文化
一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)
1.     指標(biāo)
2.     行為規(guī)范
3.     基本組織價值觀
4.     核心假設(shè)
二、企業(yè)文化類型
三、企業(yè)文化建設(shè)
1．影響文化形成的因素
2．形成過程
3．建設(shè)方法
1)     有效途徑
2)     CIS企業(yè)識別系統(tǒng)
l  實際企業(yè)文化案例分析

個人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，