電力員工職業(yè)規(guī)范提升培訓(xùn)大綱

電力員工職業(yè)規(guī)范提升培訓(xùn)大綱

【課程時(shí)間】：1-2天

【授課對(duì)象】：電力企業(yè)職工

【課程內(nèi)容】

第一講：國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范

一、員工守則

【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工

【2】忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌

【3】愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任

【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新

【5】以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)

【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益

【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司

二、基本禮儀規(guī)范

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方    著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信    接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸

接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮    乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓

第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述

一、職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

二、職業(yè)素質(zhì)模型解析

第三講：電力員工需要具備十種職業(yè)意識(shí)

一、何為職業(yè)意識(shí)

二、電力員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)

1.目標(biāo)意識(shí)      2.角色意識(shí)  3.責(zé)任意識(shí)（案例：溫州的“三板”精神）

4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)      5.規(guī)則意識(shí)  6.問(wèn)題意識(shí)

7.效率意識(shí)      8.自信意識(shí)  9.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)     10.自我創(chuàng)新的意識(shí)

第四講：贏在態(tài)度，需要培養(yǎng)五種職場(chǎng)心態(tài)

一、陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作            二、積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)

三、老板心態(tài)——多快好省            四、共贏心態(tài)——修煉情商

五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

第五講：電力員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一、商務(wù)人員個(gè)人形象與企業(yè)形象

二、商務(wù)人員形象的重要性

三、著裝原則

【1】穿著整潔          【2】TPO原則         【3】三色原則    

【4】三一律原則        【5】飾品佩戴原則        

四、舉止禮儀

【1】端正大方的坐姿     【2】?jī)?yōu)雅的站姿     【3】自然輕松的走姿

五、手勢(shì)禮儀

【1】直臂式  【2】橫擺式  【3】斜下式     【4】送客的手勢(shì)  【5】舉手致意

五、會(huì)面禮節(jié)

【1】名片禮儀   【2】介紹禮儀  【3】握手禮儀   【4】稱呼禮儀   【5】位次禮儀          

六、電話禮儀

（一）影響電話聲音的六要素

【1】積極的心態(tài)         【2】熱情              【3】節(jié)奏

【4】語(yǔ)氣             【5】語(yǔ)調(diào)              【6】音量

（二）認(rèn)真傾聽(tīng)

【1】不要打斷對(duì)方        【2】集中精力于對(duì)方身上     【3】注意對(duì)方提到的關(guān)鍵詞語(yǔ)              

【4】注意對(duì)方的講話方式  【5】電話記錄（5W1H)     【6】適當(dāng)?shù)某聊?/p>

（三）撥打電話

【1】慎選時(shí)間  【2】做好準(zhǔn)備 【3】禮貌待人 【4】條理清晰  

【5】確認(rèn)要點(diǎn)  【6】適可而止  【7】善始善終

（四）接聽(tīng)電話

【1】及時(shí)接聽(tīng)  【2】認(rèn)真確認(rèn)   【3】善待錯(cuò)撥   【4】少用免提  【5】認(rèn)真兼顧      【6】反復(fù)核實(shí)       【7】終止有方

第六講：團(tuán)隊(duì)合作

一、什么是團(tuán)隊(duì)（案例：為什么選擇唐僧當(dāng)頭？）

二、什么是團(tuán)隊(duì)精神（案例：螞蟻撲火實(shí)驗(yàn)）

三、成功團(tuán)隊(duì)的特征

四、影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素（案例：鼓勵(lì)合作的星巴克咖啡；案例：分工明確的微軟）

五、培養(yǎng)自己的合作能力

六、正確處理團(tuán)隊(duì)沖突

七、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)

第七講：時(shí)間管理

案例：別讓猶豫拖住你腳步

一、時(shí)間管理的內(nèi)涵

二、時(shí)間管理的意義

三、時(shí)間管理的原則

【1】80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用

【2】Smarter原則中的時(shí)間管理

四、避免時(shí)間管理的誤區(qū)

五、設(shè)定目標(biāo)是時(shí)間管理的第一步

六、時(shí)間象限表的運(yùn)用

七、做正確的事情（小實(shí)驗(yàn)：時(shí)間管理的一個(gè)經(jīng)典游戲）

八、學(xué)會(huì)拒絕別人（小貼士：拒絕別人的藝術(shù)）

九、認(rèn)清時(shí)間消耗點(diǎn)，有的放矢

十、根據(jù)個(gè)人生活規(guī)律（習(xí)慣）合理安排工作

第八講：溝通技巧

一、什么是溝通？

二、溝通的三大要素

三、溝通的障礙因素有哪些

四、有效溝通的一個(gè)“中心”、兩個(gè)“基本點(diǎn)”

五、如何有效溝通

【1】溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

【2】溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情

【3】陳述問(wèn)題要有針對(duì)性（5W1H)

六、溝通的技巧

【1】聽(tīng)比說(shuō)更重要        【2】要能說(shuō)會(huì)道        【3】學(xué)會(huì)提問(wèn)

七、與上級(jí)溝通的技巧

【1】主動(dòng)報(bào)告                        

【2】事先整理，勤做筆記        

【3】盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題

【4】注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)

八、各種狀況下的往上溝通

【1】當(dāng)上司犯錯(cuò)時(shí)          【2】當(dāng)和上司關(guān)系緊張時(shí)       【3】被上司錯(cuò)怪時(shí)

案例：怎樣與上司充分溝通

九、平行溝通

【1】與同事溝通的原則                      【2】與同事溝通的藝術(shù)    

【3】與同事溝通的技巧                      【4】同事相處之禁忌

十、跨部門(mén)溝通

n  電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)總結(jié)

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級(jí)人力資源管理師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項(xiàng)目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部總監(jiān)

?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

?世界500強(qiáng)新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大中型企業(yè)中層干部選拔、測(cè)評(píng)、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，尤其擅長(zhǎng)于企業(yè)干部測(cè)評(píng)與選拔、培訓(xùn)落地項(xiàng)目具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長(zhǎng)助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實(shí)踐導(dǎo)師，對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進(jìn)行總結(jié)和實(shí)踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時(shí)代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時(shí)間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場(chǎng)的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對(duì)話》

中層干部團(tuán)隊(duì)管理系列課程：《成果思維-打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊(duì)伍達(dá)成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵(lì)》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項(xiàng)目：

管理轉(zhuǎn)身項(xiàng)目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績(jī)》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團(tuán)隊(duì)》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達(dá)與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開(kāi)發(fā)》、《課堂互動(dòng)與有效表達(dá)》、《課件設(shè)計(jì)與制作技巧》、《企業(yè)最佳實(shí)踐萃取與案例編寫(xiě)》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計(jì)一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動(dòng)畫(huà)微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達(dá)PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實(shí)景練習(xí)3天版》、《問(wèn)題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項(xiàng)訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團(tuán)隊(duì)關(guān)系-破解團(tuán)隊(duì)毒素工作坊》、《促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同-團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。