塑造職業(yè)化形象——公司禮儀實務(wù)

塑造職業(yè)化形象
             ——公司禮儀實務(wù)
培訓(xùn)師：孫瑞
【課程收益】
使學(xué)員認(rèn)識到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；
了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮貌用語、行動、儀表、著裝、團(tuán)隊協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則，改善學(xué)員的職業(yè)形象，提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。
【課程特色】
培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法，視現(xiàn)場時間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。
課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定
【課程對象】企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等
【課程時長】一天（共6課時）
 
【課程大綱】
第一部分  職業(yè)形象是職場人士的第一張牌
企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
不職業(yè)帶來的痛苦和反思
職業(yè)化對每個人的要求
職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分   形象與禮儀的內(nèi)涵
職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分   日常辦公的禮儀
1、         著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、         注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個人素養(yǎng)
“出手”的風(fēng)度
關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行
3、         日常溝通與團(tuán)隊協(xié)作中的禮儀
溝通的三個基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對上級的禮儀注意事項
與下屬工作時的禮儀事項
與團(tuán)隊協(xié)作時的禮儀事項
4、         聯(lián)絡(luò)中的禮儀
電話禮儀的特點
接打電話的注意事項
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、         客戶來訪時的禮儀事項
提前做好準(zhǔn)備
引導(dǎo)客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度
介紹的關(guān)鍵
交換名片的重點
會客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分   招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時機(jī)
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分   總結(jié)與課程回顧
 

全面標(biāo)桿管理咨詢師；
中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會委員、
國際標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】
國內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；
曾參與過幾十家知名企業(yè)對標(biāo)實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對標(biāo)行動、國家郵政下屬單位對標(biāo)、江西工信廳重點企業(yè)對標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標(biāo)咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；
在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；
孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】
標(biāo)桿管理領(lǐng)域：
企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標(biāo)管理項目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對標(biāo)能力訓(xùn)練、對標(biāo)專員輔導(dǎo)等。
人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊建設(shè)等。
管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：
管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團(tuán)隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；
課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。