《企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《企業(yè)崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》
企業(yè)崗位SOP、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提煉
講師：梁棟
課程背景：
時(shí)代日新月異，知識(shí)資源在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的占比越來(lái)越重，并且將更加重要下去！社會(huì)思想家、未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在其著作《財(cái)富的革命》中提出：“知識(shí)在財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程中將越來(lái)越重要，知識(shí)的運(yùn)用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣，組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織正在逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)所接受并踐行。那我們的企業(yè)是否具備了這樣的知識(shí)資源？如何管理這些知識(shí)資源？這將成為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代沒(méi)一個(gè)企業(yè)都需要思考的重要議題。
任正非老爺子說(shuō)過(guò)一句話：“企業(yè)最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”這里的知識(shí)不是書本上的知識(shí)，而是我們企業(yè)工作實(shí)踐的知識(shí)。有可以言語(yǔ)表達(dá)的顯性知識(shí)，也包含了員工頭腦中的隱形知識(shí)。而隱形知識(shí)約占企業(yè)知識(shí)資源的42%！企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中獲取的人才，在某些方面來(lái)講，是這些人才頭腦中的那些知識(shí)資源！那我們讓頭腦中的隱形知識(shí)資源為企業(yè)所用，并且能夠?qū)⒖?jī)優(yōu)人才的知識(shí)推廣至所有員工，也就是企業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的萃取工作，是知識(shí)資源管理中的重要一環(huán)！
本課程將對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的認(rèn)知、過(guò)程及方法論進(jìn)行講解，同步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)個(gè)人崗位經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，并輸出相應(yīng)文件及案例，以達(dá)成組織內(nèi)隱形知識(shí)的顯性化，助力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及效率化發(fā)展。
 
課程收益：
1、課程輸出個(gè)人崗位經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的稽核Check List。
2、明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的重要性和特征；
3、學(xué)習(xí)掌握經(jīng)驗(yàn)萃取四步法；
4、如何將個(gè)人萃取知識(shí)進(jìn)行推而廣之的要點(diǎn)。
。
課程時(shí)長(zhǎng)：2天（6H/天）
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)管理人員、技術(shù)、質(zhì)量人員等
 
課程大綱
一、經(jīng)驗(yàn)萃取認(rèn)知
（幫助學(xué)員認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取，明確經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的區(qū)別，經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)的萃取概覽。）
課程形式：講授、會(huì)議研討法等）
討論導(dǎo)入：如何回答這個(gè)問(wèn)題：你喜歡我什么？
1、崗位經(jīng)驗(yàn)的重要性及分類
1）什么是經(jīng)驗(yàn)？
2）經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
3）經(jīng)驗(yàn)的分類
2、經(jīng)驗(yàn)萃取
1) 為什么經(jīng)驗(yàn)需要萃取？
視頻：《我的兄弟叫順溜》
2）經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
視頻：兩種企業(yè)的對(duì)比
3）從何入手萃取經(jīng)驗(yàn)？
4）什么的經(jīng)驗(yàn)才有萃取價(jià)值？
案例：企業(yè)的期待
5）經(jīng)驗(yàn)萃取的流程（PRA模型）
 
二、經(jīng)驗(yàn)萃取-準(zhǔn)備（Prepare）
（學(xué)員聚焦萃取主題或認(rèn)領(lǐng)主題，并對(duì)萃取主題進(jìn)行評(píng)估，明確該主題的萃取價(jià)值。同時(shí)進(jìn)行第一個(gè)步驟：針對(duì)主題尋找最佳經(jīng)驗(yàn)。）
課程形式：講授、頭腦風(fēng)暴、會(huì)議研討法等
1、明確萃取主題
1）聚焦業(yè)務(wù)難題
2）梳理相關(guān)工作流程
梳理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
3）匯總、評(píng)估，確定主題
萃取工具：《知識(shí)萃取評(píng)分表》
2、尋找最佳實(shí)踐
1）何謂最佳實(shí)踐
2）個(gè)人、專家最佳實(shí)踐
練習(xí)：折飛機(jī)
 
三、經(jīng)驗(yàn)萃取-提煉（Refine）
（運(yùn)用工作坊形式，引導(dǎo)學(xué)員完成《STAR案例萃取表》，提煉最終文件所需的各個(gè)要素，形成知識(shí)模型）
課程形式：講授、會(huì)議研討、世界咖啡等
1、描繪場(chǎng)景地圖
1）從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)
案例：圍繞客戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的變革
2）從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場(chǎng)景
3）關(guān)鍵任務(wù)的三個(gè)維度（對(duì)象、渠道、活動(dòng)）
2、萃取最佳實(shí)踐
1）萃取最佳實(shí)踐的SPAS模型
案例：下雪后的機(jī)場(chǎng)
2）萃取最佳實(shí)踐-故事曲線（Story）
3）萃取最佳實(shí)踐-圖片法（Picture）
案例：如何線上支付
4）萃取最佳實(shí)踐-知識(shí)審查（Audit）
5）萃取最佳實(shí)踐-結(jié)構(gòu)化輸出（Structure）
案例：知識(shí)建模的常見(jiàn)類型
學(xué)員輸出：標(biāo)準(zhǔn)文件模板、《STAR案例萃取內(nèi)容》
3、經(jīng)驗(yàn)萃取的原則
1）可復(fù)制原則
2）MECE原則
 
四、經(jīng)驗(yàn)萃取-應(yīng)用（Application）
（完善內(nèi)容輸出形式，針對(duì)輸出文件的易懂性、傳播性進(jìn)行封裝。同時(shí)，理解實(shí)踐過(guò)程中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的更新與迭代，掌握復(fù)盤工具。）
課程形式：講授、會(huì)議研討等
1、封裝知識(shí)
1）知識(shí)封裝的方式
案例：制造的SOP案例
2）選擇封裝方式的原則
學(xué)員輸出：稽核Check List
2、復(fù)盤
1）回顧、評(píng)估
2）反思、分析
3）萃取、提煉
4）轉(zhuǎn)化、應(yīng)用
復(fù)盤工具：《經(jīng)驗(yàn)萃取單》
 
五、總結(jié)、復(fù)盤

15年500強(qiáng)企業(yè)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)
2019年“我是好講師”大賽全國(guó)優(yōu)秀講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP》認(rèn)證講師
《落地TTT》認(rèn)證講師 
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力™》認(rèn)證講師
《MILESTONE交叉創(chuàng)新思維》認(rèn)證講師
《DISC知人善任》認(rèn)證講師
曾任：500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理
曾任：世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)生產(chǎn)課長(zhǎng)
 
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
MTP企業(yè)管理研修、TTT、創(chuàng)新、教練型領(lǐng)導(dǎo)力。
【主講課程】
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP企業(yè)管理研修》（認(rèn)證）
《落地TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成》（認(rèn)證）、《日產(chǎn)訓(xùn)MTP 6單元版》（認(rèn)證）
《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）、《DISC知人善任》（認(rèn)證）
《MileStone交叉創(chuàng)新思維》（認(rèn)證）
《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)》、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《職場(chǎng)高效溝通》、
《豐田思考法-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》、《新員工入職第一課》
《演講與表達(dá)》等
 
【授課風(fēng)格】
梁棟老師擁有扎實(shí)的專業(yè)管理理論基礎(chǔ)和豐厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，課程秉承“有趣、實(shí)用、見(jiàn)效”的培訓(xùn)理念，課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求及學(xué)員實(shí)際工作案例，教學(xué)風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)與活潑共存，輕松與反思并重，讓學(xué)員在豐富的活動(dòng)中收獲新知，在多樣的體驗(yàn)中深刻思考。