《企業(yè)崗位經(jīng)驗萃取》

《企業(yè)崗位經(jīng)驗萃取》
企業(yè)崗位SOP、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提煉
講師：梁棟
課程背景：
時代日新月異，知識資源在企業(yè)核心競爭力中的占比越來越重，并且將更加重要下去！社會思想家、未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在其著作《財富的革命》中提出：“知識在財富創(chuàng)造過程中將越來越重要，知識的運用影響著我們獲取和分配采訪。”同樣，組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織正在逐漸被越來越多的企業(yè)所接受并踐行。那我們的企業(yè)是否具備了這樣的知識資源？如何管理這些知識資源？這將成為“知識經(jīng)濟”時代沒一個企業(yè)都需要思考的重要議題。
任正非老爺子說過一句話：“企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費。”這里的知識不是書本上的知識，而是我們企業(yè)工作實踐的知識。有可以言語表達(dá)的顯性知識，也包含了員工頭腦中的隱形知識。而隱形知識約占企業(yè)知識資源的42%！企業(yè)在人才競爭中獲取的人才，在某些方面來講，是這些人才頭腦中的那些知識資源！那我們讓頭腦中的隱形知識資源為企業(yè)所用，并且能夠?qū)⒖儍?yōu)人才的知識推廣至所有員工，也就是企業(yè)知識經(jīng)驗的萃取工作，是知識資源管理中的重要一環(huán)！
本課程將對經(jīng)驗萃取的認(rèn)知、過程及方法論進(jìn)行講解，同步引導(dǎo)學(xué)員對個人崗位經(jīng)驗進(jìn)行萃取，并輸出相應(yīng)文件及案例，以達(dá)成組織內(nèi)隱形知識的顯性化，助力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及效率化發(fā)展。
 
課程收益：
1、課程輸出個人崗位經(jīng)驗為基礎(chǔ)的稽核Check List。
2、明確企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的重要性和特征；
3、學(xué)習(xí)掌握經(jīng)驗萃取四步法；
4、如何將個人萃取知識進(jìn)行推而廣之的要點。
。
課程時長：2天（6H/天）
學(xué)員對象：企業(yè)管理人員、技術(shù)、質(zhì)量人員等
 
課程大綱
一、經(jīng)驗萃取認(rèn)知
（幫助學(xué)員認(rèn)知經(jīng)驗萃取，明確經(jīng)驗與知識的區(qū)別，經(jīng)驗到知識的萃取概覽。）
課程形式：講授、會議研討法等）
討論導(dǎo)入：如何回答這個問題：你喜歡我什么？
1、崗位經(jīng)驗的重要性及分類
1）什么是經(jīng)驗？
2）經(jīng)驗的價值
3）經(jīng)驗的分類
2、經(jīng)驗萃取
1) 為什么經(jīng)驗需要萃取？
視頻：《我的兄弟叫順溜》
2）經(jīng)驗萃取的價值
視頻：兩種企業(yè)的對比
3）從何入手萃取經(jīng)驗？
4）什么的經(jīng)驗才有萃取價值？
案例：企業(yè)的期待
5）經(jīng)驗萃取的流程（PRA模型）
 
二、經(jīng)驗萃取-準(zhǔn)備（Prepare）
（學(xué)員聚焦萃取主題或認(rèn)領(lǐng)主題，并對萃取主題進(jìn)行評估，明確該主題的萃取價值。同時進(jìn)行第一個步驟：針對主題尋找最佳經(jīng)驗。）
課程形式：講授、頭腦風(fēng)暴、會議研討法等
1、明確萃取主題
1）聚焦業(yè)務(wù)難題
2）梳理相關(guān)工作流程
梳理工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
3）匯總、評估，確定主題
萃取工具：《知識萃取評分表》
2、尋找最佳實踐
1）何謂最佳實踐
2）個人、專家最佳實踐
練習(xí)：折飛機
 
三、經(jīng)驗萃取-提煉（Refine）
（運用工作坊形式，引導(dǎo)學(xué)員完成《STAR案例萃取表》，提煉最終文件所需的各個要素，形成知識模型）
課程形式：講授、會議研討、世界咖啡等
1、描繪場景地圖
1）從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)
案例：圍繞客戶進(jìn)行運營的變革
2）從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景
3）關(guān)鍵任務(wù)的三個維度（對象、渠道、活動）
2、萃取最佳實踐
1）萃取最佳實踐的SPAS模型
案例：下雪后的機場
2）萃取最佳實踐-故事曲線（Story）
3）萃取最佳實踐-圖片法（Picture）
案例：如何線上支付
4）萃取最佳實踐-知識審查（Audit）
5）萃取最佳實踐-結(jié)構(gòu)化輸出（Structure）
案例：知識建模的常見類型
學(xué)員輸出：標(biāo)準(zhǔn)文件模板、《STAR案例萃取內(nèi)容》
3、經(jīng)驗萃取的原則
1）可復(fù)制原則
2）MECE原則
 
四、經(jīng)驗萃取-應(yīng)用（Application）
（完善內(nèi)容輸出形式，針對輸出文件的易懂性、傳播性進(jìn)行封裝。同時，理解實踐過程中對標(biāo)準(zhǔn)知識的更新與迭代，掌握復(fù)盤工具。）
課程形式：講授、會議研討等
1、封裝知識
1）知識封裝的方式
案例：制造的SOP案例
2）選擇封裝方式的原則
學(xué)員輸出：稽核Check List
2、復(fù)盤
1）回顧、評估
2）反思、分析
3）萃取、提煉
4）轉(zhuǎn)化、應(yīng)用
復(fù)盤工具：《經(jīng)驗萃取單》
 
五、總結(jié)、復(fù)盤

15年500強企業(yè)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗
2019年“我是好講師”大賽全國優(yōu)秀講師
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP》認(rèn)證講師
《落地TTT》認(rèn)證講師 
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力™》認(rèn)證講師
《MILESTONE交叉創(chuàng)新思維》認(rèn)證講師
《DISC知人善任》認(rèn)證講師
曾任：500強晉能集團生產(chǎn)部經(jīng)理
曾任：世界500強富士康集團生產(chǎn)課長
 
【擅長領(lǐng)域】
MTP企業(yè)管理研修、TTT、創(chuàng)新、教練型領(lǐng)導(dǎo)力。
【主講課程】
《日產(chǎn)訓(xùn)MTP企業(yè)管理研修》（認(rèn)證）
《落地TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成》（認(rèn)證）、《日產(chǎn)訓(xùn)MTP 6單元版》（認(rèn)證）
《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》（認(rèn)證）、《DISC知人善任》（認(rèn)證）
《MileStone交叉創(chuàng)新思維》（認(rèn)證）
《企業(yè)經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)》、《高效能人士的七個習(xí)慣》、《職場高效溝通》、
《豐田思考法-現(xiàn)場問題分析與解決》、《新員工入職第一課》
《演講與表達(dá)》等
 
【授課風(fēng)格】
梁棟老師擁有扎實的專業(yè)管理理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心，課程秉承“有趣、實用、見效”的培訓(xùn)理念，課程和訓(xùn)練緊密結(jié)合企業(yè)實際需求及學(xué)員實際工作案例，教學(xué)風(fēng)格：嚴(yán)謹(jǐn)與活潑共存，輕松與反思并重，讓學(xué)員在豐富的活動中收獲新知，在多樣的體驗中深刻思考。