員工職業(yè)化
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《團隊職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》
《團隊職業(yè)化素養(yǎng)和角色轉(zhuǎn)變》內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
第一部分 結(jié)果導向——職業(yè)人的行為起點
1、結(jié)果是什么?市場之理:多少企業(yè)在為苦勞買單,但客戶只為結(jié)果買單;
2、什么是任務,什么是結(jié)果?我們每天做的是結(jié)果,還是做的是任務?許多人還沒有搞清楚
什么是任務,完成“三事”,“完成差事,例行公事,應付了事”;
什么是結(jié)果?結(jié)果三要素——有時間、有價值、可考核;
3、 結(jié)果思維訓練法
結(jié)果外包法——“自己人”心態(tài)讓人們忘記了契約和交換,用外包思維來看我們才知道差距和方向(情景模擬);
第二部分 百分百責任——當問題出現(xiàn)向內(nèi)思考
一、什么叫百分百責任?(一對一互動)
1、誰承擔最大的后果,誰承擔最大的責任。執(zhí)行型人才最重要的特征是對自己負責任!
2、我們不能夠改變環(huán)境,我們能夠改變自己,我們每個人改變了自己,我們就可以改變環(huán)境!
二、如何做到百分百責任
1、100%責任不要評判;
2、100%責任不要解釋;
3、100%責任不要借口;
4、100%責任直通結(jié)果
第三部份 角色轉(zhuǎn)換——職業(yè)人的思維訓練
一、職業(yè)化修煉:“八個兩回事兒”
1.別人與自己是兩回事
2.功勞與苦勞是兩回事
3.批評與表揚是兩回事
4.過去與現(xiàn)在是兩回事
5.對人與對事是兩回事
6.感情與原則是兩回事
7.家與公司是兩回事
8.社會與職場是兩回事
二、職業(yè)化修煉的:職業(yè)化等式
對公司責任+對客戶責任+對團隊責任=對自己負責
第四部份 敬業(yè)精神——職業(yè)人的第二生命
一、第二生命
1、熱愛生命,是人的天性。
2、職業(yè)生命,是我們的“第二生命”
3、像熱愛自己生命一樣,熱愛自己的職業(yè)
二、你對生命負責了嗎?
1、生命的意義清楚了嗎?
2、你的一生規(guī)劃好了嗎?
3、你的生命質(zhì)量提高了嗎?
三、敬業(yè)精神是絕對精神
1、對職業(yè)無限的熱愛;2、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想;
3、對客戶高度的責任;4、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情;
四、職業(yè)的快樂指數(shù)
1、生命需要快樂;2、快樂來自創(chuàng)造價值;3、價值取決心態(tài)與能力
第五部分 高效溝通——職業(yè)人的高情商溝通術(shù)
一、溝通的基礎(chǔ)
1、為什么總是溝通無效?
2、溝通的角色;
3、溝通的四個誤區(qū);
4、如何說,別人才肯聽?
5、如何聽,別人才肯說?
二、上下級指令下達與反饋
1、下達指令和辦法;
2、如何有效反饋;
三、溝通的常用技巧
1、講故事;
2、作比喻;
3、措辭恰當;
4、重點重復法;
5、善用非語言溝通;
6、結(jié)構(gòu)性思維;
7、增強溝通的幽默感。
第六部分 內(nèi)外部客戶價值——職業(yè)人的服務意識
1、 什么是客戶?
2、 什么是客戶價值?——客戶價值是執(zhí)行的動力與方向,戰(zhàn)略上是優(yōu)秀公司百年基業(yè)根本。
3、怎么做客戶價值?——敬畏客戶,超越客戶價值期望,讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下,滿足客戶需求,超越客戶期望;
4、客戶價值的修煉——每天反省自己,我為客戶做了什么?
5、內(nèi)部客戶價值——只有內(nèi)部客戶價值,才會有真正意義上的外部客戶價值;
成為真正優(yōu)秀的人才,必須提升自身的市值,而提升市場的途徑只有一個那就是創(chuàng)造客戶價值的能力!
第七部分 情緒與壓力管理
1.什么是情緒?情緒都是壞的嗎?
2.換個角度看情緒
情緒是生命中不可分割的部分
情緒絕對誠實可靠和正確
情緒從來不是問題
情緒是我們的能力
3.如何管理情緒?
處理本人情緒治標的方法:消除、淡化、運用、配合
處理本人情緒治本的方法:換框法、信念植入法、價值定位法。
處理他人情緒的方法:接受、分享、肯定和策劃。
4.對情緒的進一步認識。
負面情緒的正面價值
鐘擺效應
第八部分 商務禮儀——職業(yè)人的氣質(zhì)訓練
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現(xiàn)場分析與診斷:商務交往禮儀演練
聲音的秘密,為你的談吐加分
眼神的角度,優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)
站立行走,優(yōu)雅舉止,傳達你的自信
站姿規(guī)范:站姿要領(lǐng)、站姿禁忌
坐姿規(guī)范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規(guī)范:行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌
蹲姿規(guī)范:蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌
手勢規(guī)范:引導、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意
講師 周旋 介紹
企業(yè)團隊執(zhí)行力訓練專家
中國人民大學管理哲學碩士
高級心理咨詢師
ACI注冊國際高級培訓師
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓師
高級企業(yè)管理培訓師、企業(yè)管理顧問
日產(chǎn)訓《MTP中高層管理技能》授權(quán)導師
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認證授權(quán)導師
【從業(yè)經(jīng)歷】】
曾任全時天地在線營銷管理經(jīng)理
曾任天津螞蟻大象網(wǎng)絡傳媒運營經(jīng)理
歷任錫恩集團高級培訓師
【專業(yè)特長】
每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓,每年十個以上管理咨詢項目,收集了大量企業(yè)典型案例;每年精讀50本以上管理書籍,擁有豐富的理論基礎(chǔ);主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、論語與管理實踐、老莊思想與領(lǐng)導力、MTP中高層管理技能、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新。
【授課風格】
幽默風趣、深刻犀利,咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出,邏輯性強
非常善于將傳統(tǒng)文化與西方最新理論相互印證,"明心見性直指人心",通過結(jié)合業(yè)務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣,其教練式培訓深受企業(yè)家歡迎。
中國人民大學管理哲學碩士
高級心理咨詢師
ACI注冊國際高級培訓師
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓師
高級企業(yè)管理培訓師、企業(yè)管理顧問
日產(chǎn)訓《MTP中高層管理技能》授權(quán)導師
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認證授權(quán)導師
【從業(yè)經(jīng)歷】】
曾任全時天地在線營銷管理經(jīng)理
曾任天津螞蟻大象網(wǎng)絡傳媒運營經(jīng)理
歷任錫恩集團高級培訓師
【專業(yè)特長】
每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓,每年十個以上管理咨詢項目,收集了大量企業(yè)典型案例;每年精讀50本以上管理書籍,擁有豐富的理論基礎(chǔ);主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、論語與管理實踐、老莊思想與領(lǐng)導力、MTP中高層管理技能、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新。
【授課風格】
幽默風趣、深刻犀利,咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出,邏輯性強
非常善于將傳統(tǒng)文化與西方最新理論相互印證,"明心見性直指人心",通過結(jié)合業(yè)務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣,其教練式培訓深受企業(yè)家歡迎。
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