PDCA工作法

模塊1：概述

前言：何為管理

第1章 關(guān)于PDCA的基本認(rèn)知

1、 PDCA的涵義：
1) P（Plan）——計(jì)劃
2) D（Do)——執(zhí)行 
3) C（Check)——檢查 
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特點(diǎn)：
1) 循環(huán)上升
2) 解決問(wèn)題
3) 周而復(fù)始
4) 大環(huán)套小環(huán)
3、 PDCA的用途：
 PDCA的應(yīng)用案例
  模塊2：解決問(wèn)題

第2章 PDCA解決問(wèn)題的思路

1. 什么是問(wèn)題？ 
2. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 
3. 解決問(wèn)題的心態(tài)
 問(wèn)題就是機(jī)會(huì)
 正確地面對(duì)「問(wèn)題」，能提升我們的能力
 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有解決不了問(wèn)題的人
 問(wèn)題并不可怕，可怕的是不知道問(wèn)題出在哪里
4. 解決問(wèn)題的思路
5. 解決問(wèn)題4個(gè)誤區(qū)
6. 解決問(wèn)題思維與工具

第3章 PDCA解決問(wèn)題的步驟

1. P：分析現(xiàn)狀
 工具：KT法
2. P：找出原因
 理清表因和真因
 工具：魚(yú)骨圖、5WHY、頭腦風(fēng)暴
3. P：界定問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)
 問(wèn)題定義－將異常現(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)；
問(wèn)題到底是什么
精確陳述問(wèn)題
4. P：擬定措施
 有效決策
 防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法
將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)
讓問(wèn)題自己說(shuō)話(huà)
標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化
 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表
5. D：執(zhí)行計(jì)劃
6. C：檢查效果
7. A：總結(jié)分析
8. A：未決問(wèn)題流轉(zhuǎn)
 標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固改善成果
 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)，處理遺留問(wèn)題
 為下一輪循環(huán)做計(jì)劃
u 企業(yè)案例研討：如何解決問(wèn)題？
模塊3：工作運(yùn)營(yíng)

第4章 P：如何制定目標(biāo)與計(jì)劃

 設(shè)定目標(biāo)：正確目標(biāo)是創(chuàng)造奇跡的動(dòng)力
1. 問(wèn)題思考：年年定目標(biāo)，為什么總是不盡如人意？
2. 工具：平衡計(jì)分卡與SMART原則；
3. 確定目標(biāo)的小竅門(mén)、禁忌用語(yǔ)；
4. 確定組織目標(biāo)的四個(gè)方法；
5. 目標(biāo)分解的方法——剝洋蔥法、樹(shù)狀圖
6. 目標(biāo)設(shè)定時(shí)，上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
7. 目標(biāo)無(wú)法量化，怎么辦？
 制定計(jì)劃：有計(jì)劃不忙，有原則不亂
1. 整合相關(guān)資源；
2. 與相關(guān)人討論；
3. 投十二分精力；
4. 思維導(dǎo)圖法；
5. 保證措施必不可少！
6. 列圖表：行動(dòng)方案表和甘特圖；
u 工具練習(xí)：討論和繪制計(jì)劃圖表
 鎖定責(zé)任：責(zé)任是管理出來(lái)的
1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問(wèn)題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來(lái)跳去？
3. 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
5. 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
6. 管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問(wèn)制、承諾制。

第5章 DO 如何執(zhí)行到位

1. “零定律”——100-1=0；
2. “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；
3. “客戶(hù)思維”——把同事當(dāng)客戶(hù)；
4. “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；
5. “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問(wèn)題；
6. “三個(gè)萬(wàn)一”——讓你減少問(wèn)題；
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問(wèn)題；
8. “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第6章 C：如何檢查與反饋

1. 不相信：不是對(duì)人本身，而是對(duì)過(guò)程和結(jié)果
 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
 授權(quán)的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權(quán)；
 檢查針對(duì)“事”和“崗位”，一切都在陽(yáng)光下。
2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的
 有工作執(zhí)行，必有檢查人；
 節(jié)點(diǎn)控制：關(guān)鍵的20%制約著次要的80%；
 反復(fù)盯：有效檢查工作的原則與方法。
3. 例行化：你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么
 走動(dòng)式管理：絕不提拔在車(chē)間在走道的人；
 查檢表：品質(zhì)是檢查出來(lái)的；
 質(zhì)詢(xún)會(huì)：檢查比懲罰更重要。
4. 督導(dǎo)化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬
 給予恰當(dāng)指導(dǎo)；
 即時(shí)反饋；
 跟進(jìn)的注意事項(xiàng)。
 工具練習(xí)：反饋溝通的演練
 

第7章 A：如何復(fù)盤(pán)與改善

1. 為什么要復(fù)盤(pán)？
2. 美軍的復(fù)盤(pán)法：AAR
3. 復(fù)盤(pán)的心法是什么？
4. 復(fù)盤(pán)有三種類(lèi)型；
5. 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的六個(gè)流程；
6. 復(fù)盤(pán)的問(wèn)題清單及復(fù)盤(pán)表單。
 工具練習(xí)：課程復(fù)盤(pán)的操練
 

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。

足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類(lèi)客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書(shū)籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫(xiě)作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見(jiàn)長(zhǎng)，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿(mǎn)意度在95分以上。

大量走訪(fǎng)日本、德國(guó)等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

出版著作：
《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

授課風(fēng)格：
1. 授課深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例融會(huì)貫通，運(yùn)用情境模擬與教練型輔導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)員參與性互動(dòng)性，幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；

2. 運(yùn)用工具，實(shí)戰(zhàn)落地。在培訓(xùn)過(guò)程中，指導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用和操作工具，幫助學(xué)員掌握真正的實(shí)戰(zhàn)技能，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在運(yùn)用中更自信、更積極、更有行動(dòng)力，同時(shí)能夠落實(shí)到實(shí)際工作中，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。

3通過(guò)情境模擬的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、分組探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員參與其中，在互動(dòng)演練情境模擬的愉快氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢(shì)：
1. 國(guó)內(nèi)少有寫(xiě)了兩本關(guān)于工匠精神書(shū)籍的專(zhuān)家；
2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權(quán)課程：
1.《大國(guó)工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》
3.《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》
6.《團(tuán)隊(duì)賦能工作法》
7.《人才的選育用留》

其他主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力系列	互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革領(lǐng)導(dǎo)力、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與科學(xué)用人、領(lǐng)導(dǎo)者性格與領(lǐng)導(dǎo)力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉
執(zhí)行力系列	高效執(zhí)行力（中高層）、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代執(zhí)行力建設(shè)、卓越執(zhí)行力修煉（基層/全員）
管理能力提升	打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認(rèn)知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓(xùn)練、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、高效溝通藝術(shù)、高效時(shí)間管理、跨部門(mén)溝通與協(xié)作、目標(biāo)與計(jì)劃管理、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)、卓有成效的管理者
戰(zhàn)略管理	企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
互聯(lián)網(wǎng)系列	贏在互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的管理創(chuàng)新與變革、互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理之道

客戶(hù)感言：
1、蔣老師授課貼近實(shí)際，案例實(shí)戰(zhàn)豐富，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝蔣老師！

2、蔣老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方案，非常實(shí)用、非常落地。讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)短板，以及如何調(diào)整。我們每個(gè)人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個(gè)人只要改變一點(diǎn)點(diǎn)，這就是收獲。 

3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問(wèn)題，同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，并提出了很有見(jiàn)地解決方案。    
  
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。    
                             
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟，我們?cè)诜浅Ｓ鋹偟臍夥罩校瑢W(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

6、我們今年邀請(qǐng)蔣老師給我們培訓(xùn)了很多期，蔣老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動(dòng)，有針對(duì)性，聯(lián)系實(shí)際，引用具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的案例，對(duì)我們有很大啟發(fā)。                              

7、內(nèi)容很實(shí)用，蔣老師對(duì)授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識(shí)都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會(huì)到平時(shí)工作中一些不注意的地方，對(duì)于今后的工作幫助很大。