PDCA工作法

模塊1：概述

前言：何為管理

第1章 關于PDCA的基本認知

1、 PDCA的涵義：
1) P（Plan）——計劃
2) D（Do)——執(zhí)行 
3) C（Check)——檢查 
4) A（Action)——改善
2、 PDCA的特點：
1) 循環(huán)上升
2) 解決問題
3) 周而復始
4) 大環(huán)套小環(huán)
3、 PDCA的用途：
 PDCA的應用案例
  模塊2：解決問題

第2章 PDCA解決問題的思路

1. 什么是問題？ 
2. 問題發(fā)生的三階段； 
3. 解決問題的心態(tài)
 問題就是機會
 正確地面對「問題」，能提升我們的能力
 沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
 問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里
4. 解決問題的思路
5. 解決問題4個誤區(qū)
6. 解決問題思維與工具

第3章 PDCA解決問題的步驟

1. P：分析現(xiàn)狀
 工具：KT法
2. P：找出原因
 理清表因和真因
 工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風暴
3. P：界定問題關鍵點
 問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標；
問題到底是什么
精確陳述問題
4. P：擬定措施
 有效決策
 防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態(tài)
讓問題自己說話
標準化、模式化、防呆化
 工具：甘特圖、行動計劃表
5. D：執(zhí)行計劃
6. C：檢查效果
7. A：總結分析
8. A：未決問題流轉
 標準化，鞏固改善成果
 經(jīng)驗教訓總結，處理遺留問題
 為下一輪循環(huán)做計劃
u 企業(yè)案例研討：如何解決問題？
模塊3：工作運營

第4章 P：如何制定目標與計劃

 設定目標：正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力
1. 問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？
2. 工具：平衡計分卡與SMART原則；
3. 確定目標的小竅門、禁忌用語；
4. 確定組織目標的四個方法；
5. 目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
6. 目標設定時，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
7. 目標無法量化，怎么辦？
 制定計劃：有計劃不忙，有原則不亂
1. 整合相關資源；
2. 與相關人討論；
3. 投十二分精力；
4. 思維導圖法；
5. 保證措施必不可少！
6. 列圖表：行動方案表和甘特圖；
u 工具練習：討論和繪制計劃圖表
 鎖定責任：責任是管理出來的
1. 人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2. 責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
3. 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；
4. 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
5. 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
6. 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第5章 DO 如何執(zhí)行到位

1. “零定律”——100-1=0；
2. “價值思維”——我貢獻了什么；
3. “客戶思維”——把同事當客戶；
4. “六個責任思維”——確保工作到位；
5. “三個不要”——讓你遠離問題；
6. “三個萬一”——讓你減少問題；
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第6章 C：如何檢查與反饋

1. 不相信：不是對人本身，而是對過程和結果
 先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
 授權的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權；
 檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
2. 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的
 有工作執(zhí)行，必有檢查人；
 節(jié)點控制：關鍵的20%制約著次要的80%；
 反復盯：有效檢查工作的原則與方法。
3. 例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么
 走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；
 查檢表：品質(zhì)是檢查出來的；
 質(zhì)詢會：檢查比懲罰更重要。
4. 督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬
 給予恰當指導；
 即時反饋；
 跟進的注意事項。
 工具練習：反饋溝通的演練
 

第7章 A：如何復盤與改善

1. 為什么要復盤？
2. 美軍的復盤法：AAR
3. 復盤的心法是什么？
4. 復盤有三種類型；
5. 團隊復盤的六個流程；
6. 復盤的問題清單及復盤表單。
 工具練習：課程復盤的操練
 

培訓匠人、經(jīng)管作家。
新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業(yè)大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經(jīng)大學等特聘專家。

足跡遍布全國100多個城市，受訓企業(yè)達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發(fā)學員，培訓滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。

出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結果而戰(zhàn)：打造以結果為導向的執(zhí)行模式》

授課風格：
1. 授課深入淺出，實用性強，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴謹；善于把控現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例融會貫通，運用情境模擬與教練型輔導，增強學員參與性互動性，幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；

2. 運用工具，實戰(zhàn)落地。在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰(zhàn)技能，引導學員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學員在運用中更自信、更積極、更有行動力，同時能夠落實到實際工作中，從而有效地保證培訓效果的持久性。

3通過情境模擬的設計，結合管理過程中出現(xiàn)的實際問題，讓學員參與分析、分組探討，講師引導與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結合的呈現(xiàn)手法，讓學員參與其中，在互動演練情境模擬的愉快氛圍中總結、思考、反思、升華。

老師優(yōu)勢：
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；
3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
版權課程：
1.《大國工匠——工匠精神培育與再造》
2.《7R執(zhí)行力體系建設》
3.《8E領導力模型構建》
4.《打造企業(yè)新中層》
5.《人工智能時代創(chuàng)新與變革》
6.《團隊賦能工作法》
7.《人才的選育用留》

其他主講課程：

領導力系列	互聯(lián)網(wǎng)時代的變革領導力、互聯(lián)網(wǎng)時代領導力修煉、領導藝術與科學用人、領導者性格與領導力、卓越領導力與執(zhí)行力修煉
執(zhí)行力系列	高效執(zhí)行力（中高層）、互聯(lián)網(wǎng)時代執(zhí)行力建設、卓越執(zhí)行力修煉（基層/全員）
管理能力提升	打造企業(yè)新中層、管理者角色定位與管理認知、管理者的變革、創(chuàng)新與執(zhí)行力、90后新生代員工管理、有效溝通與沖突管理、創(chuàng)新思維訓練、高績效團隊建設與管理、高效溝通藝術、高效時間管理、跨部門溝通與協(xié)作、目標與計劃管理、內(nèi)部客戶服務、團隊建設與激勵管理、下屬培養(yǎng)與有效激勵、卓有成效的管理者
戰(zhàn)略管理	企業(yè)戰(zhàn)略管理、人才的選用育留、戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
互聯(lián)網(wǎng)系列	贏在互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級、互聯(lián)網(wǎng)+時代的管理創(chuàng)新與變革、互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式、互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理之道

客戶感言：
1、蔣老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝蔣老師！

2、蔣老師的領導力培訓提供了一個系統(tǒng)的團隊領導方案，非常實用、非常落地。讓我們認識到團隊的長短板，以及如何調(diào)整。我們每個人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個人只要改變一點點，這就是收獲。 

3、蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。    
  
4、蔣老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。    
                             
5、蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

6、我們今年邀請蔣老師給我們培訓了很多期，蔣老師的課程與實際工作結合緊密，案例精辟、生動，有針對性，聯(lián)系實際，引用具有實際指導價值的案例，對我們有很大啟發(fā)。                              

7、內(nèi)容很實用，蔣老師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。