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優(yōu)秀員工的關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)講師：張智勇 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
優(yōu)秀員工的關(guān)鍵素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張智勇
張智勇
(擅長(zhǎng)：健康養(yǎng)生 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
授課對(duì)象：
優(yōu)秀的一線員工、所有希望為企業(yè)做更多貢獻(xiàn)的員工。

課程內(nèi)容：
1.序言：把信送給加西亞
 
A)成功人士的實(shí)例
 
B)主動(dòng)進(jìn)取的上進(jìn)心
 
C)腳踏實(shí)地的責(zé)任心
 
2.目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理
 
A)目標(biāo)設(shè)定的六大原則
 
B)時(shí)間管理的五個(gè)層面
 
3.解決問(wèn)題技巧
 
A)解決問(wèn)題的流程
 
B)常用工具
 
4.高效的溝通技巧
 
A)表達(dá)你的觀點(diǎn)
 
B)積極聆聽(tīng)
 
5.無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)合作
 
A)個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效
 
B)化解沖突、攜手合作
 
6.一流的客戶服務(wù)
 
A)不同視角看服務(wù)
 
B)積極服務(wù)的步驟
 
C)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性的客戶，將投訴變成機(jī)會(huì)
講師 張智勇 介紹

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，北京大學(xué)心理學(xué)副教授。

資歷背景
1985年、1988年先后在北京大學(xué)心理學(xué)系獲理學(xué)學(xué)士和理學(xué)碩士；　
1997年1—5月美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者； 　
1999年9月—2000年8月 日本法政大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)部（人力資源管理）交換研究員； 　　
2004年6—9月 加拿大蒙特利爾大學(xué)、皇后大學(xué)心理學(xué)系 訪問(wèn)學(xué)者。

工作經(jīng)歷 　　
1988~ 北京組織人事研究所 助理研究員； 　　
1992~ 北京海淀先鋒電子公司市場(chǎng)部 工程師； 　　
1995~ 北京大學(xué) 心理學(xué)系 講師、副教授。 　
　
研究領(lǐng)域
張智勇講授《普通心理學(xué)》、《社會(huì)心理學(xué)》、《應(yīng)用心理學(xué)》等心理類課程；《組織行為學(xué)》、《人力資源概論》、《管理技能開(kāi)發(fā)》、《薪酬管理》等管理類課程。張智勇研究集中在社會(huì)刻板印象、偏見(jiàn)和歧視的心理機(jī)制；招聘與選拔中的社會(huì)心理現(xiàn)象及心理機(jī)制研究；薪酬激勵(lì)與考核方案。

社會(huì)兼職和獎(jiǎng)勵(lì) ：北京社會(huì)心理學(xué)會(huì) 理事 副秘書長(zhǎng)心理學(xué)系黨委委員 　　

主要研究興趣：管理心理學(xué) 領(lǐng)導(dǎo)技能開(kāi)發(fā) 社會(huì)心理學(xué) 人格結(jié)構(gòu)

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