移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷

第一部分 流量經(jīng)營于全業(yè)務(wù)運(yùn)營中核心重要作用
1、流量經(jīng)營是運(yùn)營商創(chuàng)新發(fā)展的核心
2、流量價(jià)值管理已成為全球運(yùn)營商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力
3、于三大運(yùn)營商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營的核心價(jià)值
3、三家運(yùn)營商流量經(jīng)營戰(zhàn)略定位：
案例討論1——各大電信運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基地的成立
案例明證2——移動(dòng)和電信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的成立
案例反思3——電信的“新三者”戰(zhàn)略、聯(lián)通的創(chuàng)新化戰(zhàn)略、移動(dòng)的新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
4、電信運(yùn)營商正推進(jìn)從話務(wù)經(jīng)營向流量經(jīng)營的轉(zhuǎn)變

第二部分 流量經(jīng)營落地化的實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升
1、流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之一，現(xiàn)場針對性營銷：“四步高效營銷法”
       第一步、識別高價(jià)值的流量客戶：閱之以年齡，以觀其能；窺之以穿戴，以觀其好；問之以用途，以觀其志；察之以語態(tài)，以觀其誠；咨之以曾用，以觀其識；告知以價(jià)位，以觀其勇；捕之以動(dòng)作，以觀其變；推之以應(yīng)用，以觀其性；臨之以優(yōu)惠，以觀其取，期之以疑慮，以觀其誠。
       第二步、基于客戶消費(fèi)者心理的客戶接近技巧：技巧學(xué)習(xí)——六必裝、五分析、四提醒、三講明、兩必送、一試用、零促銷。
       第三步、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵：征求同意，突出客戶尊享，強(qiáng)調(diào)針對性；
預(yù)設(shè)購買中的選擇，花費(fèi)成本縮小，獲得好處放大，與同產(chǎn)品比較，約好下一次溝通。
       第四步、拉動(dòng)客戶使用的八種高招：PUSH一下帶鏈接；短信介紹引關(guān)注；網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽；張榜公布秀高手；打消客戶心顧慮；降低使用軟門檻；試用體驗(yàn)不可少；分類推薦很重要。
    2、流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之二 ：流量提升細(xì)節(jié)管理：
       流量提醒是必不可少的營銷機(jī)會
       流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加、
       流量自動(dòng)升級、流量提醒升級、流量使用幫助
    3、客戶細(xì)致關(guān)懷是必不可少的營銷機(jī)會
    4、個(gè)性化需求滿足是必不可少的營銷機(jī)會
    5、工具應(yīng)用——細(xì)節(jié)管理檢測表
第三節(jié) 流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之三：流量提升營銷工具箱
1、一句話高效關(guān)系建立的十種話術(shù)
2、流量需求挖掘的五種方法
3、異議處理的理性與感性的一句話說服
4、流量業(yè)務(wù)一句話價(jià)值介紹
5、客戶購買的十種促成話術(shù)
工具提煉1——五種一句話流量營銷話術(shù)
工具應(yīng)用2——流量需求挖掘的靈活讀本
工具整合3——流量價(jià)值說服的高效招術(shù)
第四節(jié) 流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之四：流量提升體驗(yàn)式營銷
1、客戶信任是流量營銷開展的基礎(chǔ)：
客戶信任來原于：便捷、自主、安全、價(jià)值
如何促進(jìn)客戶的信任
如何影響客戶的信任
2、告訴用戶價(jià)值：
如何讓用戶覺得有價(jià)值
如何讓用戶覺得必要
如何讓用戶覺得省錢：節(jié)省手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)
3、教會用戶十分重要：無處不在、無時(shí)不在
十二種教學(xué)會用戶的方法：
宣傳視頻引導(dǎo)、未來趨勢起步、勢門應(yīng)用案例、三五分鐘剛好
穿插競品比較、真品樣本體驗(yàn)、互動(dòng)分享參與、講解業(yè)務(wù)辦理
現(xiàn)場使用介紹、游戲抽獎(jiǎng)別少、賣點(diǎn)亮點(diǎn)說到，必須會心一笑。
用戶接受的形象生動(dòng)的教會技巧和互動(dòng)技巧

• 像蘋果一樣創(chuàng)造客戶體驗(yàn)與創(chuàng)造流量價(jià)值：

像蘋果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍：
——所有筆記本屏幕傾角一樣；設(shè)備預(yù)裝最受歡迎APP；
像蘋果一樣進(jìn)步體驗(yàn)式流量營銷
用個(gè)性化的熱情歡迎客戶
禮貌詢問以了解客戶的一切需求
營銷人員無所不知，不會說不知道
向客戶提供一個(gè)可以今天帶回家的方案
傾聽并解決任何問題或擔(dān)憂
第五節(jié) 流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之五：流量提升七天成詩營銷法
推薦一個(gè)入口：——流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦
第二天 推薦一個(gè)應(yīng)用：——以用戶需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用
第三天 終端利益建議：——結(jié)合語音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶建議
第四天 告訴你怎么用：——教會用戶怎樣更好地應(yīng)用
第五天 如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用：——讓用戶如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用
第六天 讓你成為興趣：——促進(jìn)用戶成為一種應(yīng)用習(xí)慣
第七天 流量價(jià)值包推薦——最后的水到渠道的促成應(yīng)用
工具應(yīng)用1——每天一工具第天一表格
第六節(jié) 流量經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)營銷能力提升之六：流量提升高效促銷技巧
1、流量經(jīng)營線上與線下促銷手段：
2、口碑促銷是吸引客戶之根本：
       以用戶軌跡為核心，獲取用戶終生價(jià)值：
用戶獲取—用戶留存—用戶轉(zhuǎn)化—會員化
       以用戶認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智
知名度——美譽(yù)度——忠誠度——信任度
3、流量提升促銷技巧之炒作營銷：
   QQVS 360,京東VS易購當(dāng)當(dāng)、蘇寧VS國美、小鳥炒作
4、流量提升促銷技巧之社交營銷：
人人微博，QQ優(yōu)酷 ，平臺有別，內(nèi)容各異；
比賽抽獎(jiǎng)，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏；
提供平臺，線上線下，客戶秀場，慣例分享；
立足本地，優(yōu)惠促銷，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)。
第七節(jié) 總結(jié)與回顧
1、方法與工具的匯總
2、流量問題的思種整理與獨(dú)立觀念形成
3、流量業(yè)績提升的實(shí)施計(jì)劃制定
4、流量具體細(xì)節(jié)問題的回答
5、總結(jié)與回顧及最后反思

    俞光遠(yuǎn)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，浙大MBA 浙江大學(xué)心理學(xué)碩士、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師、云南移動(dòng)、電信營銷創(chuàng)新、銷售團(tuán)隊(duì)管理特聘專家、中國移動(dòng)通訊管理學(xué)院特約講師、賽迪網(wǎng)、中國通信人網(wǎng)電信運(yùn)營商專家、浙大、云大、昆明理工大學(xué)客座教授、云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院專家委員會大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)專家。
 

工作經(jīng)歷
    5年講師授課經(jīng)驗(yàn)，15年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、5年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。由于在外企有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，又有5年外企銷售高管；集團(tuán)副總、控股公司副總裁、董事總裁、董事，經(jīng)歷過企業(yè)由小到大實(shí)際運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，銷售創(chuàng)新性思維貫穿整個(gè)工作過程，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)型經(jīng)驗(yàn)。國內(nèi)著名咨詢公司接受過專業(yè)的講師訓(xùn)練，能嫻熟掌握并運(yùn)用培訓(xùn)、咨詢的工具和方法，根據(jù)客戶的需求定制針對性的課程，通過深入淺出，化繁為簡的講解，幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，成為學(xué)員的良師益友。俞老師是多家企業(yè)股東和投資人,同時(shí)具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，濃縮20多年的浙商銷售管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)針對移動(dòng)、電信的培訓(xùn)課程。
 

授課特色
    獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、深入淺出，通過學(xué)員參與式和發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí),確保學(xué)員對技能“學(xué)以致用”;課后的持續(xù)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,保證學(xué)員工作技能的“持續(xù)改變”。