TTT特訓

TTT特訓

講師：陳瀅妃

【培訓對象】培訓專員、培訓主管、培訓經理

【培訓方式】游戲互動、案例分析、課堂訓練、理論講解

【培訓時長】三天

【課程體系】1、一引其綱，萬目皆張—培訓的基本功

            2、射擊人先射馬，擒賊先擒王—培訓常見的問題

            3、抽絲剝繭，絲絲入扣—講義編寫能力

            4、標準套路，成就一半的精彩—培訓師的語言規(guī)律

            5、穿梭于空氣中的鋒利和誘惑—聲音技巧

            6、此時無聲勝有聲—培訓師的著裝、表情、肢體語言

            7、行云流水般的參與反饋—互動規(guī)律

【課程目標】1、掌握企業(yè)培訓師的基本功夫

            2、了解企業(yè)培訓中的典型問題

            3、學會課程開發(fā)的基本技能

            4、掌握課堂講授的語言規(guī)律

            5、掌握課堂組織的互動規(guī)律

【課程大綱】

第一講：培訓師基本功

一、培訓實施流程

1、什么是培訓

2、培訓三要素

3、培訓的十大模塊

二、有效培訓的系統(tǒng)模型

培訓師的MKASH模型

三、成人培訓的特點

四、培訓師的角色和定位

1、培訓師應有的知識

1、培訓師應有的動機

2、培訓師應有的態(tài)度

3、培訓師應有的技巧

4、培訓師應有的習慣

5、培訓師的八大特質

第二講：培訓常見的典型問題

一、課堂氣氛沉悶

1、對沉悶的認知

2、沉悶的危害

3、對沉悶的分析

4、克服沉悶的對策和技巧

二、講師的角色錯位

1、講師角色錯位的具體表現(xiàn)

2、言辭攻擊的分析

3、避免講師角色錯位的方法

三、講師過度緊張

1、危害

2、控制與減輕緊張情緒的方法

四、嚴重超時

1、危害

2、分析

3、對策

五、時間大量剩余

應對策略

第三講：培訓課程設計

一、課程設計步驟

1、課程設計的目的與目標

2、五大關鍵因素

3、課程設計的步驟與方法

（1）相關資料收集

（2）分類整理

（3）課程內容的邏輯安排

（4）時間分配

（5）問題的解決方案

（6）教材編寫大思路

（7）教材編寫小技巧

（8）如何轉化成演示文稿（PPT）

①PPT的制作要領

②操作要領

【課堂訓練】以小組為單位，抽選題目，現(xiàn)場完成教案（課程設計編寫）與PPT制作

（9）教材的細節(jié)問題

①單元內容

②版面規(guī)劃

第四講：培訓師的語言能力

一、流暢表達的前提

1、平穩(wěn)的心理狀態(tài)

（1）恐懼心理

（2）有效調試恐懼心理的技巧

（3）克服緊張情緒

①大思路

②小技巧         

2、語言能力

（1）結構

（2）邏輯

（3）內容

二、培訓師語言表達的總體要求

三、有效的開場白

1、常用技巧

2、避免的語言

四、引發(fā)興趣的技巧

五、有說服力的八種例證

六、表達的邏輯性

1、表達的結構

2、用字遣詞

3、表達的“四大天王”

七、結束語

【課堂訓練】

■開場白

■結束語

■五分鐘的課程講授

第五講：培訓師的聲音技巧

一、音質音量

二、語速語調

三、節(jié)奏停頓

四、練習發(fā)聲八要素

【課堂訓練】利用學習到的聲音技巧，展示課堂講授（五分鐘）

第六講：培訓師的著裝、表情、肢體語言

一、培訓師課前注意事項

1、體力：養(yǎng)精蓄銳

2、工具：事先檢查測試

3、心理預演

二、男女著裝注意事項

三、表情

1、種類：面部表情、肢體表情、情緒表情

2、作用

3、自然的表情

四、肢體

1、關聯(lián)性、位置、動靜、方位、快慢、情緒

2、肢體動作的基本要求

3、手勢的重要性

4、手勢動作的技巧與忌諱

5、與培訓對象對視交流的好處

6、對視交流需要做的、不需要做的

【互動游戲】我是大明星

第七講：培訓中的互動規(guī)律

一、什么是互動？

二、互動技巧

掌控學員的技巧

三、教學法

1、課堂講授

2、小組討論

3、辯論

4、情景模擬

5、案例分析

6、游戲互動

7、體驗式

8、多媒體

9、演示

四、課堂提問

1、為什么需要課堂提問？

2、課堂提問的作用

3、示范

五、回答問題

有效聆聽

六、反饋

1、有效反饋標準

2、贊賞的反饋

3、中性的反饋

4、負面的反饋

七、提問時的控場技巧

1、時間控制

2、處理特殊情況

八、板書

1、準備

2、注意事項

【課堂訓練】我是優(yōu)秀培訓師

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數(shù)萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。