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TTT內(nèi)部培訓師培訓及導師培訓
TTT內(nèi)部培訓師培訓及導師培訓內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
第一章：培訓與學習的核心理念：5W+1H
頭腦風暴：為什么人類成為了地球的統(tǒng)治者？
故事引導：《人類簡史》精華分享
一、掌握技巧：游戲破冰，團隊建設，故事導入，頭腦風暴（土豆型，甘蔗型）
茶歇時間TEA BREAK
二、游戲?qū)耄撼壏昶哌^
三、理論學習：培訓與學習的核心理念（5W+1H）
1.什么是培訓與學習
2.為什要培訓并學習
3.何時開展最為有效
4.培訓學習四塊戰(zhàn)場
5.培訓學習四方受益
6.如何開展培訓學習
四、階段總結(jié)并承上啟下：培訓學習的T.C.L.模式
第二章：成年人學習原理：LEARNING的模式
游戲?qū)?/strong>： 四兩撥千斤
視頻教學：《功夫熊貓》 片段賞析
一、掌握技巧：視頻教學
二、理論學習：成年人學習原理
1. 成長動力：馬斯洛需求
2. 學習意愿：P.O.I.N.T.
3. 有效方法：一五三多邏輯
4. 高效投資：T.E.E.M.投資內(nèi)容及六種投資方法
三、階段總結(jié)并承上啟下：培訓學習如何開展才能有效
茶歇時間TEA BREAK
第三章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第一節(jié))
游戲?qū)?/strong>：太極生兩儀
案例分析：誰該為這起投訴負責
一、小組討論：分組討論“誰該為此負責？培訓如何才能有效開展？“
二、掌握技巧：案例分析，小組討論，翻板紙架的使用方式
三、理論學習：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素
1.什么是高效培訓：A.S.A.P.(架構(gòu)、內(nèi)容、氛圍、演繹)
2.培訓的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識)
3.三種不同培訓的三種不同架構(gòu)
四、實操技能：技能培訓模式
1.詳解技能培訓
2.技能培訓三部曲：S.L.Y.
3.技能培訓實操展示：如何開紅酒
4.第一步：開場階段I.N.T.R.O.
5.第二步：學習過程3S.3C.
6.第三步：掌握訣竅5A.
五、布置作業(yè)：設計一個I.N.T.R.O.模式
六、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物
第四章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第二節(jié))
游戲?qū)?/strong>：團隊聚能環(huán)
一、課程回顧：變形金剛挑戰(zhàn)賽
二、掌握技巧：知識競賽，現(xiàn)場主持
三、理論學習：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素
1.回顧：什么是高效培訓：A.S.A.P.
2.回顧：培訓的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識)
3.回顧：三種不同培訓的三種不同架構(gòu)
四、學員演練：I.N.T.R.O.模式的培訓開場白（2分鐘）
五、下節(jié)預告：知識培訓模式
第五章：如何有效開展培訓：A.S.A.P培訓四要素(第三節(jié))
游戲?qū)?/strong>：賭王爭霸賽
一、理論學習：如何有效開展態(tài)度培訓
1.詳解態(tài)度培訓
2.態(tài)度培訓三部曲：S.A.M.
3.態(tài)度培訓實操展示：學習永無止境
4.態(tài)度培訓第一步：I.N.T.R.O.
5.態(tài)度培訓第二步：6C.
6.態(tài)度培訓第三步：R.A.P.I.D.
第六章：如何有效開展培訓：A.S.A.P培訓四要素(第四節(jié))
游戲?qū)耄?/strong>旋風排排坐
一、理論學習：如何設計課程內(nèi)容：三從四得
1.課程設計的“三從”原則
2.課程設計的“四得”技巧
3.課程設計演練
4.課程設計反饋
二、布置作業(yè)：每位學員準備一個三分鐘的脫稿演講
三、階段總結(jié)并承上啟下：潤物細無聲
第七章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第五節(jié))
游戲?qū)?/strong>：快樂馬殺雞
一、課程回顧：促膝來暢談
二、掌握技巧：回顧技能
三、理論學習：S.P.E.A.K.E.R.課堂演技巧
1.悅耳動聽，婉婉道來：5V.技巧
2.準備充分，坦蕩自然：5A.細節(jié)
3.運用幽默，增加興趣：一個中心
4.提問聽眾，引起共鳴：四項原則
5.身勢得體，動作助威：四個方面
6.巧用道具，強化效果：兩手準備
7.事先演練，力求自然：一顆紅心
四、下節(jié)預告：學員演練
第八章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第六節(jié))
游戲?qū)?/strong>：少林易筋經(jīng)
一、理論學習：F.A.C.T.S.課堂氛圍五要素
1. 反饋技巧：“重、及、有、先”原則
A.I.D.漢堡包
B.E.S.T.面談法
2. 互動方式：問、演、研、玩、聯(lián)
3. 課堂控制：六種問題學員
4. 教具使用：寫、看、感、玩
5. 情景營造：五種常見臺型
二、下節(jié)預告：如何打造學習型企業(yè)文化
第九章：如何打造學習型企業(yè)文化：PCM培訓體系的建立
游戲?qū)?/strong>：搭建通天塔
一、小組研討：設計培、訓、學、習體系
二、理論學習：培訓體系P.C.M.三要素
1.人員體系：四大支持
2.課程體系：十大類別
3.管理體系：管理循環(huán)圈
三、落地實操：設計一個適合本企業(yè)的培訓體系
四、布置作業(yè)：分組，且每人準備一個十五分鐘的培訓
五、布置考核安排，宣布考評規(guī)則（百分制，客觀評分，七十五分為通過，八十五分為優(yōu)秀）
六、階段總結(jié)并承上啟下：聚焦與成長
第十章：導師考核：學員十五分鐘培訓演示
游戲?qū)?/strong>：花貓與老鼠
一、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場規(guī)則及安排
二、第一組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
茶歇時間TEA BREAK
三、第二組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
午餐時間Lunch Time
四、第三組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
茶歇時間TEA BREAK
五、第四組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
六、課程收尾：點評考核情況，思維導圖回顧，夢想力量收尾，頒證合影道別
頭腦風暴：為什么人類成為了地球的統(tǒng)治者？
故事引導：《人類簡史》精華分享
一、掌握技巧：游戲破冰，團隊建設，故事導入，頭腦風暴（土豆型，甘蔗型）
茶歇時間TEA BREAK
二、游戲?qū)耄撼壏昶哌^
三、理論學習：培訓與學習的核心理念（5W+1H）
1.什么是培訓與學習
2.為什要培訓并學習
3.何時開展最為有效
4.培訓學習四塊戰(zhàn)場
5.培訓學習四方受益
6.如何開展培訓學習
四、階段總結(jié)并承上啟下：培訓學習的T.C.L.模式
第二章：成年人學習原理：LEARNING的模式
游戲?qū)?/strong>： 四兩撥千斤
視頻教學：《功夫熊貓》 片段賞析
一、掌握技巧：視頻教學
二、理論學習：成年人學習原理
1. 成長動力：馬斯洛需求
2. 學習意愿：P.O.I.N.T.
3. 有效方法：一五三多邏輯
4. 高效投資：T.E.E.M.投資內(nèi)容及六種投資方法
三、階段總結(jié)并承上啟下：培訓學習如何開展才能有效
茶歇時間TEA BREAK
第三章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第一節(jié))
游戲?qū)?/strong>：太極生兩儀
案例分析：誰該為這起投訴負責
一、小組討論：分組討論“誰該為此負責？培訓如何才能有效開展？“
二、掌握技巧：案例分析，小組討論，翻板紙架的使用方式
三、理論學習：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素
1.什么是高效培訓：A.S.A.P.(架構(gòu)、內(nèi)容、氛圍、演繹)
2.培訓的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識)
3.三種不同培訓的三種不同架構(gòu)
四、實操技能：技能培訓模式
1.詳解技能培訓
2.技能培訓三部曲：S.L.Y.
3.技能培訓實操展示：如何開紅酒
4.第一步：開場階段I.N.T.R.O.
5.第二步：學習過程3S.3C.
6.第三步：掌握訣竅5A.
五、布置作業(yè)：設計一個I.N.T.R.O.模式
六、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物
第四章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第二節(jié))
游戲?qū)?/strong>：團隊聚能環(huán)
一、課程回顧：變形金剛挑戰(zhàn)賽
二、掌握技巧：知識競賽，現(xiàn)場主持
三、理論學習：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素
1.回顧：什么是高效培訓：A.S.A.P.
2.回顧：培訓的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識)
3.回顧：三種不同培訓的三種不同架構(gòu)
四、學員演練：I.N.T.R.O.模式的培訓開場白（2分鐘）
五、下節(jié)預告：知識培訓模式
第五章：如何有效開展培訓：A.S.A.P培訓四要素(第三節(jié))
游戲?qū)?/strong>：賭王爭霸賽
一、理論學習：如何有效開展態(tài)度培訓
1.詳解態(tài)度培訓
2.態(tài)度培訓三部曲：S.A.M.
3.態(tài)度培訓實操展示：學習永無止境
4.態(tài)度培訓第一步：I.N.T.R.O.
5.態(tài)度培訓第二步：6C.
6.態(tài)度培訓第三步：R.A.P.I.D.
第六章：如何有效開展培訓：A.S.A.P培訓四要素(第四節(jié))
游戲?qū)耄?/strong>旋風排排坐
一、理論學習：如何設計課程內(nèi)容：三從四得
1.課程設計的“三從”原則
2.課程設計的“四得”技巧
3.課程設計演練
4.課程設計反饋
二、布置作業(yè)：每位學員準備一個三分鐘的脫稿演講
三、階段總結(jié)并承上啟下：潤物細無聲
第七章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第五節(jié))
游戲?qū)?/strong>：快樂馬殺雞
一、課程回顧：促膝來暢談
二、掌握技巧：回顧技能
三、理論學習：S.P.E.A.K.E.R.課堂演技巧
1.悅耳動聽，婉婉道來：5V.技巧
2.準備充分，坦蕩自然：5A.細節(jié)
3.運用幽默，增加興趣：一個中心
4.提問聽眾，引起共鳴：四項原則
5.身勢得體，動作助威：四個方面
6.巧用道具，強化效果：兩手準備
7.事先演練，力求自然：一顆紅心
四、下節(jié)預告：學員演練
第八章：如何有效開展培訓：A.S.A.P.培訓四要素(第六節(jié))
游戲?qū)?/strong>：少林易筋經(jīng)
一、理論學習：F.A.C.T.S.課堂氛圍五要素
1. 反饋技巧：“重、及、有、先”原則
A.I.D.漢堡包
B.E.S.T.面談法
2. 互動方式：問、演、研、玩、聯(lián)
3. 課堂控制：六種問題學員
4. 教具使用：寫、看、感、玩
5. 情景營造：五種常見臺型
二、下節(jié)預告：如何打造學習型企業(yè)文化
第九章：如何打造學習型企業(yè)文化：PCM培訓體系的建立
游戲?qū)?/strong>：搭建通天塔
一、小組研討：設計培、訓、學、習體系
二、理論學習：培訓體系P.C.M.三要素
1.人員體系：四大支持
2.課程體系：十大類別
3.管理體系：管理循環(huán)圈
三、落地實操：設計一個適合本企業(yè)的培訓體系
四、布置作業(yè)：分組，且每人準備一個十五分鐘的培訓
五、布置考核安排，宣布考評規(guī)則（百分制，客觀評分，七十五分為通過，八十五分為優(yōu)秀）
六、階段總結(jié)并承上啟下：聚焦與成長
第十章：導師考核：學員十五分鐘培訓演示
游戲?qū)?/strong>：花貓與老鼠
一、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場規(guī)則及安排
二、第一組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
茶歇時間TEA BREAK
三、第二組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
午餐時間Lunch Time
四、第三組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
茶歇時間TEA BREAK
五、第四組考核
1、學員培訓演示：技能、知識或態(tài)度
2、學員互評：運用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點評：主觀給予建議，客觀表格評分
六、課程收尾：點評考核情況，思維導圖回顧，夢想力量收尾，頒證合影道別
講師 方明 介紹
通用管理培訓師
服務組織構(gòu)建師
18年國際品牌管理培訓經(jīng)驗
美國萬豪集團專業(yè)培訓師認證
美國溫德姆集團專業(yè)講師認證
武漢華中師范大學公共管理學士學位
國家一級人力資源管理師
曾任：溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店丨培訓總監(jiān)
曾任：萬豪旗下首家廣場級酒店丨培訓經(jīng)理
曾任：知名餐飲品牌丨營運總監(jiān)
方明老師曾在世界知名國際酒店品牌萬豪、溫德姆旗下高星級酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國際品牌企業(yè)最前沿的培訓和文化洗禮。
曾為國內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次組織發(fā)展、品牌建設和深度調(diào)研及企業(yè)咨詢（一次項目歷經(jīng)大約一年），為不同的企業(yè)培訓超過600多場。方明老師專注為企業(yè)提供品牌建設、培訓咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲武漢華美達光谷大酒店 培訓總監(jiān)
作為高層管理人員加入該酒店工作，負責酒店企業(yè)文化建設，培訓體系管理，內(nèi)部宣傳活動三方面工作。十年期間，帶領(lǐng)團隊一起經(jīng)歷了整個酒店從零到壹，從壹到百的精進及成長，并完整的設計、參與和鑒證了一個團隊從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個過程。完成溫德姆集團所有培訓課程，創(chuàng)造性的以游戲競賽的方式設置了企業(yè)培訓管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項目，常年為宜昌華美達等姊妹酒店做培訓支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了領(lǐng)導力、MTP、商務禮儀等十大課程體系及諸多精品課程。
▲武漢華美達天祿酒店 培訓經(jīng)理
從籌建期加入酒店，經(jīng)過萬豪集團多年系統(tǒng)培訓，在實踐中成功搭建酒店服務體系、管理技能體系等課程，獲得管理層和業(yè)主的一致認可，多次被評為“年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲知名餐飲品牌餐廳 營運總監(jiān)
作為餐廳服務第一負責人，除工程施工外，全面完成餐廳籌建的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設計，品牌建設，市場宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團隊培訓，餐廳開荒等工作，順利完成了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動，取得了良好的經(jīng)營效應。
授課風格：
課程設計邏輯思維性強，授課風格輕松幽默，善與學員互動，喜歡啟發(fā)引導，培訓形式多樣，課件內(nèi)容簡潔養(yǎng)眼，注重實踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時：
反感將課堂變成講師一人的舞臺；反感通過培訓來做傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
★
服務組織構(gòu)建師
18年國際品牌管理培訓經(jīng)驗
美國萬豪集團專業(yè)培訓師認證
美國溫德姆集團專業(yè)講師認證
武漢華中師范大學公共管理學士學位
國家一級人力資源管理師
曾任：溫德姆集團亞太區(qū)旗艦店丨培訓總監(jiān)
曾任：萬豪旗下首家廣場級酒店丨培訓經(jīng)理
曾任：知名餐飲品牌丨營運總監(jiān)
方明老師曾在世界知名國際酒店品牌萬豪、溫德姆旗下高星級酒店中任職18年，系統(tǒng)的接受了國際品牌企業(yè)最前沿的培訓和文化洗禮。
曾為國內(nèi)外知名品牌酒店、餐飲等服務型企業(yè)開展暗訪30多次，并有近10次組織發(fā)展、品牌建設和深度調(diào)研及企業(yè)咨詢（一次項目歷經(jīng)大約一年），為不同的企業(yè)培訓超過600多場。方明老師專注為企業(yè)提供品牌建設、培訓咨詢、暗訪調(diào)研、籌備規(guī)劃等多方位的服務。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
▲武漢華美達光谷大酒店 培訓總監(jiān)
作為高層管理人員加入該酒店工作，負責酒店企業(yè)文化建設，培訓體系管理，內(nèi)部宣傳活動三方面工作。十年期間，帶領(lǐng)團隊一起經(jīng)歷了整個酒店從零到壹，從壹到百的精進及成長，并完整的設計、參與和鑒證了一個團隊從組建期、沖突期到成熟期和表現(xiàn)期的整個過程。完成溫德姆集團所有培訓課程，創(chuàng)造性的以游戲競賽的方式設置了企業(yè)培訓管理體系、耕耘講師人才體系，協(xié)助酒店開拓新的管理項目，常年為宜昌華美達等姊妹酒店做培訓支持，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了領(lǐng)導力、MTP、商務禮儀等十大課程體系及諸多精品課程。
▲武漢華美達天祿酒店 培訓經(jīng)理
從籌建期加入酒店，經(jīng)過萬豪集團多年系統(tǒng)培訓，在實踐中成功搭建酒店服務體系、管理技能體系等課程，獲得管理層和業(yè)主的一致認可，多次被評為“年度優(yōu)秀部門經(jīng)理”。
▲知名餐飲品牌餐廳 營運總監(jiān)
作為餐廳服務第一負責人，除工程施工外，全面完成餐廳籌建的統(tǒng)籌工作，包括：平面布局，功能優(yōu)化，硬件設計，品牌建設，市場宣傳，開業(yè)籌備，硬件采買，人員招募，團隊培訓，餐廳開荒等工作，順利完成了盛大的開業(yè)。開業(yè)后策劃東南亞美食節(jié)、法國美食節(jié)、意大利美食節(jié)等一系列活動，取得了良好的經(jīng)營效應。
授課風格：
課程設計邏輯思維性強，授課風格輕松幽默，善與學員互動，喜歡啟發(fā)引導，培訓形式多樣，課件內(nèi)容簡潔養(yǎng)眼，注重實踐中的落地性，可操作性和前瞻性，同時：
反感將課堂變成講師一人的舞臺；反感通過培訓來做傳銷式的洗腦；
反感在課程中講不接地氣的內(nèi)容；反感將乏味的元素在授課中呈現(xiàn)。
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