塑造優(yōu)質(zhì)服務形象 ——優(yōu)雅形象與金牌服務禮儀

塑造優(yōu)質(zhì)服務形象

——優(yōu)雅形象與金牌服務禮儀

課程背景：

客戶第一、服務至上是當今服務行業(yè)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務接待禮儀成為服務行業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務接待禮儀兩天的時間，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一人員形象及服務禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

課程收益：

● 提升學員對于形象的認知；

● 掌握輪廓美學、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術(shù)；

● 提升企業(yè)整體形象、團隊形象、社會形象；

● 塑造可信賴度高的職業(yè)風采，贏得尊重與重視。

課程亮點：打造符合場合的高級感個人氣質(zhì)及企業(yè)形象

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全員

課程人數(shù)：20～50人

課程方式：50%實操+30%教學+10%案例及圖片+10%音樂與分享

課程大綱

第一講： 職業(yè)化形象禮儀

一、影響人際關系的心理效應

1. 首因效應

2. 光環(huán)效應

3. 刻板印象

案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

互動：第一印象——客戶眼中的你

二、職業(yè)儀容禮儀

1. 女士常備化妝品如何選購

2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型氣質(zhì)大不同

4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神

5. 男士儀容標準

現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同

6. 體味管理

7. 手部禮儀

三、職場著裝四等級

故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事

1. 權(quán)威型職場

2. 專業(yè)型職場

3. 傳統(tǒng)型職場

4. 創(chuàng)意型職場

四、職場男、女員工必備基礎款

1. 職場女士裙、褲裝搭配原則

2. 色彩與風格

五、職場男、女員工配飾超級單品

情景互動：服務現(xiàn)場的客戶服務感受

第二講：職業(yè)形象之化妝技巧

一、中國的審美觀

1. 中規(guī)中矩

2. 不出格

3. 大眾審美

二、職業(yè)形象塑造之儀容禮儀

1. 頭發(fā)

2. 妝容

3. 口腔

4. 指甲

三、面部輪廓美學分類認知

學員互動：分組指導實操

1. 發(fā)型與臉型的氣質(zhì)關系

2. 輪廓美學認知

3. 眉形與臉型的關系

2. 不同場合下的妝容呈現(xiàn)

1）晚妝

2）生活妝

3）職業(yè)妝

4）商務妝

3. 職業(yè)妝打造

1）發(fā)夾及u型夾使用方法（實操）

2）發(fā)酵

3）面霜

4）隔離

5）粉底

6）腮紅

7）口紅

8）化妝刷、陰影

第三講：職業(yè)形象之魅力塑造

 一、TPOR原則

1. 女士儀表

1）服飾

2）配飾

3）絲襪

4）鞋子

二、魅力男士塑造

1. 男士形象——著裝品位成就卓越人生

2. 男士儀容規(guī)范

1）發(fā)型

2）儀容規(guī)范

3. 男士儀表五要素

1）襯衫

2）商務西裝與休閑西裝

3）鞋子與襪子

4）飾品與配飾 （領帶與領結(jié)是自我領地的象征）

5）魅力男人味

4. 男士著裝場合

1）商務/會議

2）戶外/日常

3）職業(yè)著裝原則

禮儀與演講口才-孫麗清老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?昆山一席文化  創(chuàng)辦人

?中國傳媒大學（鳳凰學院） 青少年語言藝術(shù)教師

?華夏盛德禮學書院IPA         高級禮儀培訓師

?美國認證協(xié)會                     高級職業(yè)培訓師

?昆山電視臺 FM88.9        特邀嘉賓

?蘇州市錦溪古鎮(zhèn)旅游公司    禮儀顧問

?周莊古鎮(zhèn)旅游公司              禮儀培訓師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 孫老師畢業(yè)于蘇州大學，獲選中國傳媒大學(鳳凰學院）優(yōu)秀教師，大美中國優(yōu)秀輔導老師，全國十五屆青少年語言測評獲得一等獎 5 名，二等獎 10 名；曾與昆山電臺FM88.9 秘主播主持心靈花園節(jié)目。先后在昆山各大企業(yè)從事人力資源培訓工作，2014 年研究禮儀與口才類的課程，從事禮儀培訓 7 年，多次做過禮儀人員職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、溝通禮儀、社交禮儀、商務禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓，連續(xù) 4 年受邀利星行機械（昆山公司）分享講師，連續(xù) 3 年受邀蘇州錦溪旅游公司禮儀顧問。

● 七年來，開辦 4000 余場演講與禮儀沙龍學習活動，幫助熱愛演講與禮儀的學員登上舞臺，塑造形態(tài)、建立自信，提升自己。已為包括旅游公司、酒店、學校、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)等提供專業(yè)的服務禮儀培訓，服務客戶總數(shù)超過萬人次。

【擅長領域】禮儀、演講與口才

【核心課程】

系統(tǒng)課程之演講口才類：

《演講構(gòu)思八步走》              《讓你的聲音會魔法》《創(chuàng)業(yè)者的路演呈現(xiàn)》

《大學生演講比賽主題搭建》 《魅力肢體語言呈現(xiàn)》《售后技術(shù)演講表達》

系統(tǒng)課程之禮儀類：

商務篇-《職場商務禮儀》       服務篇-《塑造五星服務禮儀》

政務篇-《無聲的服務語言》   形象篇-《贏在舉手投足間》

溝通篇-《柔韌的交往智慧》  服務接待篇-《細節(jié)呈現(xiàn)專業(yè)》

【學員反饋】

原以為禮儀的課程枯燥且大同小異，沒想到孫老師的禮儀課程也可以這么講且很有意思。

——登云學院

三天的課程讓我對工作崗位有了進一步的認知，對待開業(yè)我信心滿滿。

——萬三酒莊

以前我們的培訓大部分大家都在玩手機，這一次聽孫老師的課程大家都很集中注意力。

——菱航電氣

孫老師的系統(tǒng)禮儀課程讓我認識到禮儀是一門學問更是一門藝術(shù)，期待全新的自己。

——錦溪旅局

連續(xù)四年聽了孫老師的對演講與閱讀的分享，內(nèi)心變得更加篤定。

——利星行機械