職場商務(wù)禮儀與高情商溝通

職場商務(wù)禮儀與高情商溝通
【課程背景】
公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)職場中的基本禮儀，不僅反映出員工個人的軟實力，更折射出所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊作為保證，員工懂得處理良好的人際關(guān)系、客戶關(guān)系、上下級關(guān)系的良性保障等，這些都是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中非常注重且已經(jīng)在重點培養(yǎng)的方向。
本期課程《職場商務(wù)禮儀與高情商溝通》課程正是針對目前在企業(yè)中普遍存在的行為與習(xí)慣隨意性、不規(guī)范、不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)品牌形象等問題，通過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗環(huán)節(jié)，在短時間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣，逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)白領(lǐng)人士、職場人士
【課程時間】1天/6小時
【課程收獲】
1.      通過高情商的概念植入，提升員工對有效溝通的認(rèn)識。溝通不僅僅停留在方法技巧上，更是要從同理性的思維方式去突破溝通的自我設(shè)限，讓員工感受到溝通是一件愉快的事情，懂得溝通、有效溝通、快樂溝通。
2.      將所學(xué)知識、技巧和方法在課堂上加以訓(xùn)練，在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，促進(jìn)培訓(xùn)的效果落地。
3.      通過職場商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，不僅僅讓員工了解禮儀的基本知識，更通過理論背后的思想引導(dǎo)大家參悟禮儀的重要性及對工作、對人生的影響，成為一個有禮有節(jié)、受人尊重、具有職業(yè)化高素養(yǎng)的人。
【教學(xué)模式】
引導(dǎo)式培訓(xùn)形式，重點理論講解、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
【課程大綱】
第一部分：您的形象價值千萬---職場商務(wù)形象塑造
導(dǎo)言部分：禮儀對工作產(chǎn)生的影響
案例分享
1、您就是企業(yè)的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵：“尊重為本、善于表達(dá)”
 （1）“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”
 （2）“敬人者，人際關(guān)系好，敬事者，事一定成”
一、商務(wù)禮儀情境模擬分享：
情境1：你是公司營銷部的經(jīng)理，此次代表公司參加產(chǎn)品國際大型展覽會，展覽會的組織者是一位優(yōu)雅的女士，洽談?wù)刮皇乱?，請根?jù)以下三方面展示你將如何做？
1、  電話預(yù)約
2、  見面時的禮儀
3、  初次交談的技巧
情境2：如果你是公司的前臺接待人員，有客戶前來要見公司的領(lǐng)導(dǎo)人，請問你會如何接待？
1、  如何征詢領(lǐng)導(dǎo)意見，確定是否接見。
2、  接待引導(dǎo)中，如何正確的引領(lǐng)？
3、  引導(dǎo)客戶進(jìn)入會客室？
要求：學(xué)員分組討論，然后進(jìn)行情境模擬展示
二、建立良好的第一印象
1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點
  您的專業(yè)形象塑造
  第一印象形成的要素
  “面由心生，音由心起”
2、職業(yè)人士的儀表規(guī)范
  著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）
  男士西裝的正確選擇與搭配
  男士西裝的穿著禁忌
  女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌
  公司制服的著裝禮儀與標(biāo)準(zhǔn)禁忌
  飾物的佩戴原則與搭配技巧
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容儀表
 
第二部分：體現(xiàn)職業(yè)化的商務(wù)交往禮儀
一、面部表情與神態(tài)
1.         目光接觸技巧與運用（注視時間、注視區(qū)域、注視禁忌）
2.         頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作
3.         微笑的運用
二、商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧
1.         形體禮儀規(guī)范訓(xùn)練
2.         形體禮儀在商務(wù)場合中的重要性
3.         站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓(xùn)練
三、職場中的接待會面禮儀細(xì)節(jié)
1.         陪同引導(dǎo)時的位置及手勢禮儀
2.         上下樓梯陪同時的要點
3.         進(jìn)出辦公室的禮節(jié)
4.         出入電梯的禮儀細(xì)節(jié) 
5.         商務(wù)會面中的介紹禮儀
四、握手與名片禮儀
1.         握手的三大場合
2.         握手時機(jī)、握手順序、握手含義、握手禁忌
3.         中國文化下的握手藝術(shù)（不同情境下的握手方式）
4.         取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)
五、座次禮儀
1.         乘車時如何避免坐錯位置
2.         乘車時該如何引導(dǎo)客戶的座位
3.         辦公室拜訪時該坐在哪里？
4.         會議座次安排禮儀
5.         中西餐禮儀規(guī)范中的座次安排
 
第三部分：高情商“贏心”溝通
一、高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
測試：性格測試（表格、小組討論、案例分享）
1.         交往，從識人開始，商務(wù)人際交往中的雙向互動
2.         一個高情商的人是什么樣的？
3.         外圓內(nèi)方的處事原則；
4.         “情商”和“社交商”真的存在嗎？
5.         價值觀對人際關(guān)系的影響？
6.         讓自尊和自信贏得良好客戶關(guān)系的兩大基石；
二、職場商務(wù)人際關(guān)系中不可觸碰的心理禁區(qū)（小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬）
1.         待人以誠，才能贏得尊重；
2.         每個人都有自己的“領(lǐng)地”；
3.         拒絕做不良情緒傳播者；
4.         不能傷的“面子”；
5.         惹人生厭的“過度表現(xiàn)；
三、商務(wù)活動中“贏心”溝通的有效方法（能力測試、視頻案例、情景案例分析）
1.         測測你的溝通能力？
2.         溝通要專注于雙方的目的和結(jié)果
3.         掌握溝通的七大要素
4.         有效提問的技巧
5.         學(xué)會聆聽他人的意見
6.         非語言溝通（溝通時的表情、肢體語言、行為狀態(tài)等等）
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。