企事業(yè)單位政務(wù)禮儀規(guī)范

企事業(yè)單位政務(wù)禮儀規(guī)范
 
課程主題：《政務(wù)禮儀》
課程時(shí)間：1-2天
課程對(duì)象：國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等
培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬
培訓(xùn)背景：
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，主要介紹政府人員日常工作中最基本最細(xì)節(jié)的禮儀知識(shí)，政務(wù)人員代表和維護(hù)著黨和政府的形象。所以，學(xué)習(xí)禮儀和遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員的必修課程之一。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.  通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握政務(wù)服務(wù)人員著裝規(guī)范，及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求。
2.  通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范及要求。
3.  通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高政務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。
課程內(nèi)容：
第一部分：政務(wù)禮儀的概念及應(yīng)用特點(diǎn)
一、政務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)
二、政務(wù)禮儀適用范圍、背景、對(duì)象
第二部分：企事業(yè)單位人士個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、政務(wù)人員女性著裝禮儀
1.   工作妝的規(guī)范
2.   制服的正確著裝
3.   鞋襪的搭配原則
4.   首飾、配飾的使用規(guī)范
5.   色彩搭配
二、男性公務(wù)員著裝禮儀
1.   西裝禮儀
2.   襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
3.   鞋襪的搭配常識(shí)
4.   合理的飾物佩戴
四、個(gè)人儀容的塑造
1.   頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2.   牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理
3.   個(gè)人健康的心境
五、政務(wù)服務(wù)人員的表情與表達(dá)禮儀
1. 微笑是打開(kāi)心門(mén)的敲門(mén)磚
2. 如何用眼神讓對(duì)方感覺(jué)到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤(rùn)滑劑
4. 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速在政務(wù)服務(wù)中的影響力
六、個(gè)人儀態(tài)規(guī)范
1.   政務(wù)場(chǎng)合中儀態(tài)規(guī)范的重要性
2.   站姿規(guī)范
3.   待客坐姿
4.   不同程度的鞠躬代表不同的意義
5.   手位指引-改變接待工作中不規(guī)范的手勢(shì)
 
第三部分：政務(wù)接待中的通用禮儀規(guī)范
一、    日常工作中的接待禮儀
1.   接待中的稱(chēng)呼禮儀
2.   握手禮儀
3.   名片禮儀
4.   普通接待禮儀
5.   座次安排的要求
6.   特殊接待禮儀
二、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
1.   會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)
2.   會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排
3.   會(huì)談的座位安排
4.   會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序
三、接待中乘車(chē)禮儀
1.   車(chē)上乘客的座位安排----政務(wù)接待座次與商務(wù)接待座次的區(qū)別
2.   上下車(chē)禮儀
3.   司機(jī)禮儀
 
第四部分：政務(wù)接待會(huì)議禮儀
 一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
1.   明確會(huì)議宗旨
2.   成立會(huì)務(wù)組
3.   確定流程議程
4.   合理的時(shí)間安排
5.   做好接待安排
二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
1.   安排入場(chǎng)及坐次
2.   配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
3.   掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
4.   合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
1.   會(huì)議主持人的禮儀
2.   發(fā)言者的禮儀
3.   聽(tīng)眾的禮儀
4.   會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
5.   重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
6.   會(huì)議傳達(dá)的雙流向
 
第五部分：政務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的分類(lèi)
1.   中試宴請(qǐng)
2.   西式宴請(qǐng)
3.   正規(guī)宴請(qǐng)
4.   普通宴請(qǐng)
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
1.   宴請(qǐng)的原則
2.   座次安排
3.   宴請(qǐng)的主題
4.   男女賓客分別對(duì)待
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
1.   提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員
2.   合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng)
3.   制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
4.   席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
5.   布置現(xiàn)場(chǎng)
四、餐桌的禮儀
1.   中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2.   點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)
3.   用餐的氣氛以及禁忌
4.   筷子與刀叉的使用禁忌
5.   餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
1.   東西方酒文化的差異
2.   歷史悠久的茶文化
 
課程回顧與總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢(xún)師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專(zhuān)家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶(hù)服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶(hù)關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢(xún)式客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢(xún)顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。