企事業(yè)單位政務(wù)禮儀規(guī)范

企事業(yè)單位政務(wù)禮儀規(guī)范
 
課程主題：《政務(wù)禮儀》
課程時間：1-2天
課程對象：國家機關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、文秘、行政接待人員等
培訓(xùn)形式：講解、示范、案例、互動、情景模擬
培訓(xùn)背景：
政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，主要介紹政府人員日常工作中最基本最細節(jié)的禮儀知識，政務(wù)人員代表和維護著黨和政府的形象。所以，學(xué)習(xí)禮儀和遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員的必修課程之一。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.  通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握政務(wù)服務(wù)人員著裝規(guī)范，及政務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和要求。
2.  通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請、會議禮儀規(guī)范及要求。
3.  通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高政務(wù)人員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。
課程內(nèi)容：
第一部分：政務(wù)禮儀的概念及應(yīng)用特點
一、政務(wù)禮儀的概念及特點
二、政務(wù)禮儀適用范圍、背景、對象
第二部分：企事業(yè)單位人士個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、政務(wù)人員女性著裝禮儀
1.   工作妝的規(guī)范
2.   制服的正確著裝
3.   鞋襪的搭配原則
4.   首飾、配飾的使用規(guī)范
5.   色彩搭配
二、男性公務(wù)員著裝禮儀
1.   西裝禮儀
2.   襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配
3.   鞋襪的搭配常識
4.   合理的飾物佩戴
四、個人儀容的塑造
1.   頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾
2.   牙齒、指甲、皮膚修整和護理
3.   個人健康的心境
五、政務(wù)服務(wù)人員的表情與表達禮儀
1. 微笑是打開心門的敲門磚
2. 如何用眼神讓對方感覺到尊重
3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑
4. 語氣、語調(diào)、語速在政務(wù)服務(wù)中的影響力
六、個人儀態(tài)規(guī)范
1.   政務(wù)場合中儀態(tài)規(guī)范的重要性
2.   站姿規(guī)范
3.   待客坐姿
4.   不同程度的鞠躬代表不同的意義
5.   手位指引-改變接待工作中不規(guī)范的手勢
 
第三部分：政務(wù)接待中的通用禮儀規(guī)范
一、    日常工作中的接待禮儀
1.   接待中的稱呼禮儀
2.   握手禮儀
3.   名片禮儀
4.   普通接待禮儀
5.   座次安排的要求
6.   特殊接待禮儀
二、會見與會談禮儀
1.   會見與會談的分類
2.   會見與會談的時間安排
3.   會談的座位安排
4.   會見與會談程序
三、接待中乘車禮儀
1.   車上乘客的座位安排----政務(wù)接待座次與商務(wù)接待座次的區(qū)別
2.   上下車禮儀
3.   司機禮儀
 
第四部分：政務(wù)接待會議禮儀
 一、計劃流程、運作籌備
1.   明確會議宗旨
2.   成立會務(wù)組
3.   確定流程議程
4.   合理的時間安排
5.   做好接待安排
二、會場布置、會議座次
1.   安排入場及坐次
2.   配備會場服務(wù)人員
3.   掌握會場節(jié)奏
4.   合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會后溝通
1.   會議主持人的禮儀
2.   發(fā)言者的禮儀
3.   聽眾的禮儀
4.   會議記要工作的要點
5.   重要會議的評估成果（評估表建立）
6.   會議傳達的雙流向
 
第五部分：政務(wù)接待宴請禮儀
一、宴請的分類
1.   中試宴請
2.   西式宴請
3.   正規(guī)宴請
4.   普通宴請
二、宴請的簡介
1.   宴請的原則
2.   座次安排
3.   宴請的主題
4.   男女賓客分別對待
三、宴請的準(zhǔn)備
1.   提前確定宴會的時間、地點、人員
2.   合理的方式進行邀請
3.   制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
4.   席位編排（不同國家和地區(qū)的習(xí)慣不同）
5.   布置現(xiàn)場
四、餐桌的禮儀
1.   中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn)
2.   點菜與上菜的禮節(jié)
3.   用餐的氣氛以及禁忌
4.   筷子與刀叉的使用禁忌
5.   餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
1.   東西方酒文化的差異
2.   歷史悠久的茶文化
 
課程回顧與總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。