現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀

現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀
企業(yè)商務(wù)人士必備禮儀手冊
 
【課程時間】2天
【主講老師】胡爽姿
【培訓對象】企業(yè)中高層管理人士、職場商務(wù)人士
【培訓模式】引導式教學、理論講授、案例分析、多媒體、情景演練、小組討論等
【培訓背景】
大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘摵捅仨氄莆盏闹R點。商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范。我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當今，禮儀，已經(jīng)不是一個人個人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸，商務(wù)禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。因此，商務(wù)禮儀培訓，成為了當今企業(yè)培訓的重點內(nèi)容。
【培訓目標】
1.  在進行商務(wù)活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。
2.  改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會面中更有自信。
3.  為您提供一套可行的禮儀方案，指導您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余
4.  通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動學習模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習慣。
 
【課程大綱】
引子：商務(wù)禮儀與我們職業(yè)的關(guān)系一、禮儀對我們的工作績效影響在哪里？
二、如何通過商務(wù)禮儀向客戶、公眾、社會傳遞專業(yè)與影響力？
模塊一：您的形象價值何止百萬？
一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1、您可知道首因效應與暈輪效應對第一印象的建立有多重要？
2、如何把握第一印象的三要素？
3、樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、儀容儀表禮儀——個人形象管理
1、高端商務(wù)會議對服飾的要求
2、商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
  應付自如的化妝技巧
  基于情境的場合著裝
  基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
  您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
  商務(wù)女士就該這樣著裝—著裝點評
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
  商務(wù)場合的飾品要求
  如何選擇最適合自己的飾品？
  女士，絲巾比衣服更重要！
  商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
  穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
  現(xiàn)代男士，中式服裝與西裝的交響曲
  您不僅僅要知道“三個三”原則
  西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
  商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
  領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
  細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
  商務(wù)場合公文包的選擇有深意
  商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
行動計劃：請根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、自身要求，以第一模塊學習內(nèi)容為基準，設(shè)計一套可行、可用的職場商務(wù)形象標準方案。以此作為公司中高管職場商務(wù)活動中的操作標準。
 
模塊二：儀態(tài)管理貴在尊重
一、肢體語言就是個人影響力
 1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓練
 2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓練
 3.永遠挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓練
 4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓練
 5.最容易忽視的手勢禮儀運用
  了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
  舉手投足都在顯示一個人的內(nèi)在修養(yǎng)
  引導有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值。
 2.眼神表達的“三角法則”
情境模擬
模塊三：商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

1. 問候的意義和時機選擇
2. 問候禮儀的細節(jié)

二、用你的手握出經(jīng)濟效益
   1. 握手的內(nèi)涵與時機
   2. 握手的順序、時間和方式
三、稱呼禮儀
   1.記住對方的名字
   2.初次見面的稱呼
   3.讓稱呼拉近彼此的距離
   4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
三、名片禮儀
1.名片的作用
2.遞交名片的禮儀
3.接受名片的禮儀
4.名片的放置
四、介紹禮儀的幾種常見情境
1.  自我介紹
2.  第三方介紹
3.  多人介紹的順序及細節(jié)
五、送客的禮儀
   1.送別賓客的程序
   2.送別時間恰當
   3.各種不同送行場所的送行方式
   4.慎終如始，則無敗事
六、接待外賓時的國際商務(wù)會面禮儀
1.鞠躬禮
2.吻手禮
3.擁抱禮
4.貼面禮
   情境模擬
模塊四：商務(wù)交往禮儀—迎來送往的細節(jié)
一、商務(wù)場合不得不知的位次禮儀
 1.行走陪同時的位次禮儀
 2.上下樓梯時位次禮儀
 3.乘坐電梯時位次禮儀
 4.進入辦公室落座的位次
 5.各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
 6.合影位次規(guī)范
活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務(wù)等）
二、如何進行一次成功的拜訪？
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
三、如何完成一次成功的接待？
1.確定接待規(guī)格標準
2.商務(wù)接待流程安排
3.商務(wù)接待中的禮儀細節(jié)
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
5.完美的結(jié)束接待
四、禮尚往來的秘訣
1.禮品的選擇
2.贈送禮品的方式和舉止
3.避開送禮的雷區(qū)
五、宴請禮儀
1.中餐接待禮儀
  1）中餐禮儀簡介—有文化如此重要
  2）商務(wù)宴請的程序如何設(shè)計？
3）中餐點菜的技巧
4）飯桌上的禮儀細節(jié)
5）巧用寒暄拉近距離—酒桌上話題的選擇
6）敬酒的藝術(shù)
7）關(guān)鍵時刻的末輪效應
行動計劃：請結(jié)合實踐，以第四模塊學習內(nèi)容為基準，設(shè)計一套拜訪、或接待可執(zhí)行的標準方案。
 
課程總結(jié)    

資深職業(yè)培訓師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓導師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關(guān)系培訓系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學、應用心理學、人際關(guān)系學、服務(wù)營銷學等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結(jié)合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。