商務(wù)禮儀與談判溝通

商務(wù)禮儀與談判溝通
【課程時(shí)間】1天
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高管、職場商務(wù)人士、客戶營銷人士
【培訓(xùn)模式】講授、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論等等
【培訓(xùn)背景】
商務(wù)接待與談判，是指身在商場的人士接待客戶與合作伙伴時(shí)必須遵守的行為規(guī)范和所進(jìn)行的交易談判。這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是贏得對(duì)方信任與認(rèn)同的重要砝碼。
商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會(huì)有合同，有誠意才會(huì)有生意！
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、掌握在社會(huì)交往與商務(wù)活動(dòng)和談判中應(yīng)該注意的基本禮儀、禮節(jié)以及相關(guān)的禁忌。
2、通過對(duì)商務(wù)禮儀知識(shí)的了解掌握商務(wù)活動(dòng)的基本規(guī)律，并能有效的在實(shí)際生活中得以運(yùn)用。
3、商務(wù)談判，是智慧的碰撞、是影響力的博弈，有誠意才有成交。
【課程大綱】
典型案例討論：王均接待的一次商務(wù)談判任務(wù)
模塊一：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象
一、商務(wù)禮儀在談判中的功能與原則
1、營造良好氛圍，拉近彼此距離
2、營造良好形象，促進(jìn)交易成功
3、加深理解，促進(jìn)友誼
案例解析
二、商務(wù)接待與談判的職業(yè)形象價(jià)值
1、商務(wù)談判人士的修養(yǎng)—儀表、禮貌、機(jī)智、內(nèi)涵
2、把握良好第一印象的三要素
3、商務(wù)談判中女士的儀容儀表
4、商務(wù)談判中的男士著裝選擇
5、商務(wù)談判人員服飾選擇的基本原則
6、商務(wù)接待中的著裝禁忌
著裝點(diǎn)評(píng)
 
模塊二：商務(wù)談判中的禮儀與禮節(jié)
一、迎送禮儀
1、確定迎送規(guī)格
2、準(zhǔn)確掌握來賓抵離的時(shí)間
3、做好接待的準(zhǔn)備工作
4、迎送禮儀中的有關(guān)事務(wù)
二、商務(wù)會(huì)談禮儀
1、掌握會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、人員
2、談判對(duì)手人員及公司的情況
3、對(duì)方文化背景與禮儀習(xí)慣
4、現(xiàn)場的布置
三、    順利開展人際關(guān)系的介紹禮儀
1、用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2、過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3、居間介紹的順序、方法、禁忌
4、準(zhǔn)確的稱呼
三、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
1、握手時(shí)機(jī)的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領(lǐng)
4、牢記握手的禁忌
四、商務(wù)接待中的名片禮儀
1、名片制作三不準(zhǔn)
2、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
3、如何索取名片
五、商務(wù)接待中位次禮儀
1、乘車位次
2、乘電梯的位次
3、行走中的禮儀
4、談判、會(huì)談的座次禮儀與禁忌
案例討論
 
模塊三：商務(wù)談判溝通技巧
一、商務(wù)溝通需要高格局
1、  在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？
2、  從人性的角度看溝通
3、  從習(xí)慣的角度看溝通
案例分析：會(huì)溝通的人都有哪些特點(diǎn)？
課堂體驗(yàn)：溝通視覺引導(dǎo)卡
二、知己知彼—構(gòu)建商務(wù)溝通模型
1、    與支持型性格的人溝通
2、    與反應(yīng)型性格的人溝通
3、    與領(lǐng)導(dǎo)型性格的人溝通
4、    與情感型性格的人溝通
分組討論，呈現(xiàn)結(jié)果
三、商務(wù)談判七步到位
1、建立信任--有認(rèn)同才會(huì)有合同
2、語言魅力表達(dá)練習(xí)術(shù)
3、有效傾聽的三個(gè)階段與行為表現(xiàn)
4、有力提問達(dá)成目標(biāo)
5、陳述反饋，產(chǎn)生共鳴
6、能言善辯，精準(zhǔn)表達(dá)
7、微表情，了解自己和對(duì)方的無聲語言
典型案例分析、場景演練
 
模塊四：談判成功的簽約禮儀
一、   簽約準(zhǔn)備禮儀
1、確定參加儀式的人員
2、規(guī)范參加儀式人員的服飾
3、準(zhǔn)備待簽的合同文本
4、布置好簽字廳
5、安排簽字座次
二、   簽約過程禮儀
1、簽字儀式正式開始
2、簽署合同文本
3、交換合同文本
4、退場禮儀
現(xiàn)場情境模擬
課程總結(jié) 

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。