職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務(wù)禮儀

職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務(wù)禮儀
課程大綱
培訓(xùn)主題：《職業(yè)素養(yǎng)與銷售商務(wù)禮儀》
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對象：職場銷售人士
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.通過培訓(xùn)，改善員工的職業(yè)心態(tài)。
2.通過培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。
3.通過培訓(xùn)， 提高員工職場、商務(wù)接待中的禮儀能力。
培訓(xùn)時間：1天
培訓(xùn)方法：知識講授、現(xiàn)場演練、互動、情景模擬、小組研討、課后練習(xí)等。
課程大綱：
引子：認(rèn)清自己并改善自己
1、  何為職業(yè)素養(yǎng)？
2、  職業(yè)素養(yǎng)的重要性
3、  自查—提高職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)與架構(gòu)
模塊一：從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)心態(tài)
一、四種職業(yè)意識
1、工作僅為了滿足個人需求
2、只滿足于安全需求的層次
3、考慮的完全是企業(yè)的要求
4、把工作跟自己的事業(yè)緊密的結(jié)合起來
二、良性的自我暗示：提高成就欲
1、成就欲自測
2、成功者與失敗者的成就欲特征
三、成就卓越人生的職業(yè)心態(tài)
1、心態(tài)與職業(yè)心態(tài)的區(qū)別
2、職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)
  快速融入
  快速歸零
  學(xué)習(xí)心態(tài)
  付出心態(tài)
  合作心態(tài)
  感恩心態(tài)
3、被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
  做有準(zhǔn)備的被領(lǐng)導(dǎo)者
  與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧關(guān)系
  達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)期望的目標(biāo)
 
第二模塊：銷售禮儀與溝通技巧
一 、禮儀在銷售中的作用
1、銷售禮儀的基本特征
2、銷售禮儀的功能
3、銷售禮儀的基本原則
二 、形象，銷售事業(yè)的敲門磚
1、首輪效應(yīng)的重要性
2、銷售人員的儀容儀表
3、銷售人員的服裝配飾
3、活用肢體語言讓銷售倍增
三 、銷售中商務(wù)禮儀
1、微笑是交往的潤滑劑
2、握手禮儀與細(xì)節(jié)
3、名片使用的技巧
4、得體的自我介紹
5、掌握寒暄的藝術(shù)
6、掌握陳述的技巧
7、身送七步，掌握末輪效應(yīng)
四 、銷售溝通技巧
1、先聲奪人
  強(qiáng)化聲音的感染力
  保持適當(dāng)?shù)恼勗捯袅?、語調(diào)、節(jié)奏、語氣、技巧
  讓語言更有魅力
2、做個到處受人歡迎的人
  了解銷售員的四個等級。
  與人溝通的三大關(guān)鍵。
  如何做個顧客喜歡的人。
3、學(xué)會發(fā)問技巧
  如何問開放式的問題。
  開放式的問題在銷售中的作用。
  如何問封閉式的問題。
  封閉式的問題在銷售中的作用。
  如何讓顧客說Yes!
第三模塊：商務(wù)活動中的中餐接待禮儀
1、用餐禮儀不得不知
  用餐禮儀的個人修養(yǎng)
  用餐中的具體細(xì)節(jié)
  飲食文化特點(diǎn)須知
2、中餐接待的邀請方式
3、預(yù)定中餐的技巧及注意事項(xiàng)
4、中餐接待餐前準(zhǔn)備
  再次確認(rèn)
  點(diǎn)菜
  酒水的準(zhǔn)備
  餐廳服務(wù)的確認(rèn)
  位次的準(zhǔn)確安排
5、中餐餐中接待的禮儀與技巧
  開餐
  上菜、布菜的藝術(shù)
  斟酒、敬酒、飲酒的藝術(shù)
  餐中交流的話題選擇
  與服務(wù)員的溝通技巧
6、結(jié)束用餐的工作
  合理把握用餐時間
  餐畢結(jié)賬的技巧
  送客的細(xì)節(jié)
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。