商務(wù)禮儀
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職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀
【課程背景】
公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊作為保證——商務(wù)活動中的基本禮儀規(guī)范有哪些?不同場景如銷售活動、公關(guān)活動中的禮儀行為和禁忌?
本期課程《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀》課程正是針對目前在企業(yè)中普遍存在的行為與習(xí)慣隨意性、不規(guī)范、不夠職業(yè)化,從而影響到企業(yè)品牌形象等問題,通過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗環(huán)節(jié),在短時間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣,逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)對外商務(wù)接待的行政人員、銷售人員、服務(wù)代表、新晉員工,以及希望熟悉禮儀規(guī)范、提升禮儀修養(yǎng)的職場人士。
【課程時間】1天
【課程收獲】
1. 使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;
2. 將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用,更加突出培訓(xùn)的效果。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體;
4. 培訓(xùn)成效的實用性:培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一,注重培訓(xùn)效果的評估。
【教學(xué)模式】知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬,特別強化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際,調(diào)整、編寫具有針對性的案例;
課程大綱
導(dǎo)言部分:禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1、您就是企業(yè)的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵:“尊重為本、善于表達(dá)”
(1)“德輝動于內(nèi),禮形諸于外”
(2)“敬人者,人際關(guān)系好,敬事者,事一定成”
模塊一:建立良好的第一印象
1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點
(1)您的專業(yè)形象塑造
(2)第一印象形成的要素
(3)“面由心生,音由心起”
2、職業(yè)人士的儀表規(guī)范
(1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
(2)男士西裝的正確選擇與搭配
(3)男士西裝的穿著禁忌
(4)女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌
(5)公司制服的著裝禮儀與標(biāo)準(zhǔn)禁忌
(6)飾物的佩戴原則與搭配技巧
(7)您的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”您的儀容
模塊二:職場商務(wù)行為禮儀實踐
1、商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧
(1)形體禮儀規(guī)范
(2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿
(3)陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
2、手臂姿勢
(1)手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
(2)舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向
(3)手勢禮儀的情境運用與演練
3、面部表情與神態(tài)
(1)目光接觸技巧與運用(注視時間、注視區(qū)域、注視禁忌)
(2)頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作
(3) 微笑的運用
4、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
(1)問候禮儀、稱呼禮儀
(2)介紹禮儀
5、握手與名片禮儀
(1)握手的三大場合
(2)握手時機(jī)、握手順序、握手含義、握手禁忌
(3)中國文化下的握手藝術(shù)(不同情境)
(4)取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)
(5)看名片的四個要點
(6)席位安排的禮賓次序
(7)電梯與乘車禮儀
(8)座次禮儀
(9)會議禮儀
模塊三:銷售活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧
1、銷售拜訪前的客戶準(zhǔn)備與預(yù)約
(1)拜訪前要解決的四個問題
a、我的銷售目標(biāo)
b、我想讓客戶做什么?--獲取客戶的行動承諾
c、客戶為什么要見我?--有效的商業(yè)理由
d、我有信用嗎?
(2)事先預(yù)約,準(zhǔn)時赴約
2、面對面拜訪
(1)說明身份及拜訪對象、從容等待引領(lǐng)、敲門入內(nèi)
(2)問候與稱呼的藝術(shù)
(3)自我介紹 (商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹)
(4)寒暄與目光交流的區(qū)域
(5)握手的藝術(shù)與禁忌
(6)積極傾聽與有效提問的運用 提升篇:公關(guān)交往藝術(shù)—宴客與饋贈禮儀
模塊四:商務(wù)用餐的分類及禮儀
2、中餐禮儀
(1)商務(wù)人員如何點菜
(2)菜式的選擇與搭配
(3)中餐餐具使用禁忌
3、敬酒細(xì)說
(1)如何斟酒、何時敬酒
(2)敬酒的順序
(3)中國文化下的喝酒潛規(guī)則
4、中國文化下饋贈禮儀
(1)內(nèi)容的選擇
(2)饋贈的形式與時機(jī)的把握
課程總結(jié)
【課程背景】
公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。同時,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊作為保證——商務(wù)活動中的基本禮儀規(guī)范有哪些?不同場景如銷售活動、公關(guān)活動中的禮儀行為和禁忌?
本期課程《現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)禮儀》課程正是針對目前在企業(yè)中普遍存在的行為與習(xí)慣隨意性、不規(guī)范、不夠職業(yè)化,從而影響到企業(yè)品牌形象等問題,通過聽、看、做、練等關(guān)鍵的體驗環(huán)節(jié),在短時間內(nèi)調(diào)整和改善員工的行為邏輯和基礎(chǔ)習(xí)慣,逐步培養(yǎng)出具備高度職業(yè)化的員工。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)對外商務(wù)接待的行政人員、銷售人員、服務(wù)代表、新晉員工,以及希望熟悉禮儀規(guī)范、提升禮儀修養(yǎng)的職場人士。
【課程時間】1天
【課程收獲】
1. 使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧;
2. 將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用,更加突出培訓(xùn)的效果。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性:在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體;
4. 培訓(xùn)成效的實用性:培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一,注重培訓(xùn)效果的評估。
【教學(xué)模式】知識點講授、案例研討、角色扮演、情境模擬,特別強化演練式培訓(xùn),根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際,調(diào)整、編寫具有針對性的案例;
課程大綱
導(dǎo)言部分:禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1、您就是企業(yè)的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵:“尊重為本、善于表達(dá)”
(1)“德輝動于內(nèi),禮形諸于外”
(2)“敬人者,人際關(guān)系好,敬事者,事一定成”
模塊一:建立良好的第一印象
1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點
(1)您的專業(yè)形象塑造
(2)第一印象形成的要素
(3)“面由心生,音由心起”
2、職業(yè)人士的儀表規(guī)范
(1)著裝TOP原則(時間原則、場合原則、地點原則)
(2)男士西裝的正確選擇與搭配
(3)男士西裝的穿著禁忌
(4)女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌
(5)公司制服的著裝禮儀與標(biāo)準(zhǔn)禁忌
(6)飾物的佩戴原則與搭配技巧
(7)您的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”您的儀容
模塊二:職場商務(wù)行為禮儀實踐
1、商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧
(1)形體禮儀規(guī)范
(2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿
(3)陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯
2、手臂姿勢
(1)手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
(2)舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向
(3)手勢禮儀的情境運用與演練
3、面部表情與神態(tài)
(1)目光接觸技巧與運用(注視時間、注視區(qū)域、注視禁忌)
(2)頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作
(3) 微笑的運用
4、商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
(1)問候禮儀、稱呼禮儀
(2)介紹禮儀
5、握手與名片禮儀
(1)握手的三大場合
(2)握手時機(jī)、握手順序、握手含義、握手禁忌
(3)中國文化下的握手藝術(shù)(不同情境)
(4)取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)
(5)看名片的四個要點
(6)席位安排的禮賓次序
(7)電梯與乘車禮儀
(8)座次禮儀
(9)會議禮儀
模塊三:銷售活動中的禮儀規(guī)范與行為技巧
1、銷售拜訪前的客戶準(zhǔn)備與預(yù)約
(1)拜訪前要解決的四個問題
a、我的銷售目標(biāo)
b、我想讓客戶做什么?--獲取客戶的行動承諾
c、客戶為什么要見我?--有效的商業(yè)理由
d、我有信用嗎?
(2)事先預(yù)約,準(zhǔn)時赴約
2、面對面拜訪
(1)說明身份及拜訪對象、從容等待引領(lǐng)、敲門入內(nèi)
(2)問候與稱呼的藝術(shù)
(3)自我介紹 (商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹)
(4)寒暄與目光交流的區(qū)域
(5)握手的藝術(shù)與禁忌
(6)積極傾聽與有效提問的運用 提升篇:公關(guān)交往藝術(shù)—宴客與饋贈禮儀
模塊四:商務(wù)用餐的分類及禮儀
2、中餐禮儀
(1)商務(wù)人員如何點菜
(2)菜式的選擇與搭配
(3)中餐餐具使用禁忌
3、敬酒細(xì)說
(1)如何斟酒、何時敬酒
(2)敬酒的順序
(3)中國文化下的喝酒潛規(guī)則
4、中國文化下饋贈禮儀
(1)內(nèi)容的選擇
(2)饋贈的形式與時機(jī)的把握
課程總結(jié)
講師 胡爽姿 介紹
資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務(wù)21年,服務(wù)團(tuán)隊管理10余年,曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年,轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師,通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證,將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂,授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng),關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等,通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式,理論結(jié)合工具、方法,學(xué)員充分參與體驗,讓培訓(xùn)效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。
【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè),在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù),包括:服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理,服務(wù)團(tuán)隊建設(shè),服務(wù)人員培養(yǎng),服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務(wù)21年,服務(wù)團(tuán)隊管理10余年,曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年,轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師,通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證,多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證,將國際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂,授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng),關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等,通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式,理論結(jié)合工具、方法,學(xué)員充分參與體驗,讓培訓(xùn)效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。
【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè),在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上,進(jìn)行定制化咨詢顧問服務(wù),包括:服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理,服務(wù)團(tuán)隊建設(shè),服務(wù)人員培養(yǎng),服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。
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