《禮儀細節(jié)助力談判成功》

《禮儀細節(jié)助力談判成功》課程大綱
 
      商務談判既是一門科學，又是一門藝術。優(yōu)秀的談判者，不僅要求精通商務知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中占據主動，應對自如。
課程收獲
知道談判禮儀的重要性
掌握談判中合適的行為舉止
學習根據談判時對方的反應做出適度判斷
了解各地各國的一些文化喜好和禁忌
參加對象：需準備及參加商務談判的職場人士
課時：1天
課程人數：30人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％。
課程內容
一、視圖頓悟——啟動學習談判禮儀的深層次“意愿”
1.     商務談判禮儀重在商務——即“贏得尊重”
2.     人類行為分層理論——禮儀在“冰山水面之下”的含義
二、商務談判“舉止”禮儀——行為細節(jié)中“內心語言”的流露 
1.     商務談判的準備工作——創(chuàng)造有利于我的談判環(huán)境
2.     迎接
3.     握手――判斷對手溝通風格的一枚武器        【全體演練】
4.     陪同與乘電梯
5.     商務介紹順序與原則
6.     遞送名片――判斷對方權力分布的一個契機   【參與演練】
7.     商務談判座位
8.     微笑――運氣和財富的交換器               【全體演練】
9.     奉茶、遞水（與敬酒）――常被忽略的細節(jié)     （如需要）
10.  標準坐姿   （如需要）
11.  簽字儀式   （如需要）
12.  贈送的禮品 
13.  送別――“行百里者半九十”總被忽視的最后一步
三、商務談判中的“肢體語言”——不看語言看動作 
1.     社交距離與商務距離
2.     這些眼神代表著什么？
3.     這些表情代表著什么？
4.     這些肢體語言代表著什么？
5.     創(chuàng)造對我方有力的肢體語言
四、各類人及各國的喜好與禁忌——全球化時代的“談判精英須知”
1.     不同類型談判對手的禁忌
2.     不同性格談判對手的禁忌
3.     西方國家主要禁忌
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質客戶服務、主動營銷、營業(yè)網點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯網行業(yè)：現場管理及員工綜合能力提升

個人風格
溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；
學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。