《點滴之間展現(xiàn)專業(yè)風采——商務禮儀全系列訓練》

《點滴之間展現(xiàn)專業(yè)風采——商務禮儀全系列訓練》
 
課程概述：
商務禮儀是在商務活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務行為中總結內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導學員探究商務行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進入商務活動的非語言世界。
禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領學員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；
我們帶領學員深刻理解社會生活及商務往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時就要養(yǎng)成良好的行為習慣？解決了學員內(nèi)心深處的“意愿”問題，才能使學員有良好的學習態(tài)度，進而有良好的學習效果。
 
課程收獲
了解職業(yè)形象的具體要求，認識到專業(yè)形象對個人和組織成功所起到的積極影響；
掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織的接待技巧；
了解商務場合電話、郵件、溝通方面的禮儀要求和標準；
學習商務宴請時需注意的方方面面；
知道辦公禮儀、涉外禮儀的注意事項；
通過學習和練習，了解到如何形成自身魅力；
建立培養(yǎng)自己良好習慣的意識，時刻踐行，以成為專業(yè)人士。
 
參加對象：公司各層級員工、需要改善個人商務形象、提升商務魅力的職場人士
課時：3.5天     （3天培訓+訓練，0.5天學員成果展示）
課程人數(shù)：20人左右為佳
培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。
 
課程內(nèi)容
 
（第1天，上午）
 
一、前言：視圖頓悟——啟動學習禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
 
二、商務“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”   【現(xiàn)場點評】
1.     商務禮儀重在商務
2.     走出7秒第一印象怪圈
3.     商務人員形象四原則
4.     女商務人員的形象要求
1)     場合著裝
2)     裙裝五不準
3)     佩戴首飾四大原則
4)     化妝注意事項
5. 男商務人員的形象要求  
1)     公務西裝的選擇
2)     公務襯衫穿著“五”原則
3)     公務領帶
4)     公務配飾三一定律
 
（第1天，下午：安排了多次學員演練，防止午后困乏）
 
三、商務“公務接待”禮儀——讓公務接待更加規(guī)范 
1.     握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益               【全場練習】
2.     迎接與引領                                 【全場練習】
3.     陪同與乘電梯                             【全場練習】
4.     商務介紹順序與原則                       【全場練習】
5.     商務會談座位
6.     商務會見座位
7.     商務談判座位
8.     奉茶及倒水                               【全場練習】
9.     送別                                     【全場練習】
10.  公務乘車座位安排
11.  遞送名片                                 【全場練習】
（第2天，上午）
四、商務“舉止”禮儀——行為細節(jié)中內(nèi)心語言的流露 
1.     男士及女士標準站姿                         【全場練習】
2.     標準坐姿                                   【全場練習】
3.     輕盈的移動                                 【全場練習】
4.     優(yōu)雅的取物                                 【全場練習】
5.     微笑――運氣和財富的交換器                 【全場練習】
 
五、禮品贈送禮儀
1.     商務禮品的定義
2.     送給男士的禮物
3.     送給女士的禮物
 
六、電話禮儀
1.     接聽電話的程序規(guī)范——一個重要的小秘密      【全場練習】
2.     電話應對的技巧及話術                        【全場練習】
3.     接聽電話的禮儀                               【全場練習】
4.     撥打電話的要訣                              【全場練習】
 
（第2天下午）
七、辦公禮儀——辦公室人際關系的秘密
1.     溝通的定義
2.     溝通的四大技巧
1)     尊重的技巧                            【全場練習】
2)     恰當提問的技巧                        【案例練習】
3)     異地而處傾聽的技巧  
4)     準確表達的技巧                         【游戲互動】
3.客戶及自我性格分析                        【自我測評】
 
八、郵件禮儀——商務文書場合的經(jīng)驗分享
1.     為什么要學？——“史上最牛女秘書”事件
2.     關于主題Subject，關于稱呼與問候
3.     關于正文，關于附件
4.     語言的選擇，結尾簽名
5.     回復技巧
6.     To，CC，BCC
7.     email功能設置
 
（第3天上午）
九、商務“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學
1.     宴請準備
2.     中餐餐飲禮儀                          
1)     中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
2)     餐具的正確使用方法                       【全場練習】
3)     中餐的酒文化及敬酒                        【全場練習】
4)     中餐的座次原則
5)     中餐宴請外賓的要求
3.西餐餐飲禮儀                                  【全場練習】
1)     西餐的座次原則
2)     西餐的正確吃法及餐具的擺放
3)     正式西餐“七”道菜
4)     紅酒的飲用與鑒賞常識                      【全場練習】
 
（第3天下午）
4.茶文化的知識了解                   
1)     茶的種類
2)     茶的沖泡                              【全場練習】
3)     涉外場合下的茶品的準備
 
十、涉外禮儀
1.     語言習慣的差異
2.     行為習慣的差異
3.     餐飲習慣的差異
 
十一、講解禮儀——向來訪賓客講解及展示企業(yè)文化墻、展區(qū)等
1.     講解要求——集團或公司的統(tǒng)一性要求
2.     講解準備：狀態(tài)準備
3.     講解詞的準備                                 【全場練習】
4.     講解時的手勢、移動、肢體等儀態(tài)的具體要求      【全場練習】
5.     接待的高級別要求——自信、自如、自然
6.     學會溝通心理自我調(diào)適
7.     開放日接待特殊情況處理                       【全場練習】
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（第4天，上午）
 
十二、學員成果展示
1.     各學員小組成果展示
2.     企業(yè)領導及講師現(xiàn)場評分
3.     優(yōu)勝小組頒獎儀式
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師
亞太管理訓練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務禮儀、客戶服務能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個人風格
溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓方式，從容應對多元文化情境；
學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。