《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》

《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》
 
課程概述：
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動過程中，對合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語境。此課程，通過引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)活動的非語言世界。
禮儀，不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重，我們的課程帶領(lǐng)學(xué)員觀察自己日常的哪些行為在自己無意識的情況下，未予充分尊重自己及他人；
我們帶領(lǐng)學(xué)員深刻理解社會生活及商務(wù)往來中，為什么要有禮儀規(guī)范？為什么我們平時就要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣？解決了學(xué)員內(nèi)心深處的“意愿”問題，才能使學(xué)員有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，進(jìn)而有良好的學(xué)習(xí)效果。
 
課程收獲
知道專業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識到專業(yè)的形象對個人和組織成功的積極影響
掌握職業(yè)場合言談舉止規(guī)范和注意事項，提升個人和組織形象
通過學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力
建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識，時刻踐行，以成為專業(yè)人士
 
參加對象：公司各層級員工，需改善個人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場人士
課時：2天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗分享、答疑20％。
 
課程內(nèi)容
 
一、前言：視圖頓悟——啟動學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
 
二、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露 
1.     男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
2.     女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
3.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4.     輕盈的移動
5.     優(yōu)雅的取物
6.     微笑――運氣和財富的交換器
 
三、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
1.     商務(wù)禮儀重在商務(wù)
2.     走出7秒第一印象怪圈
3.     商務(wù)人員形象四原則
4.     女商務(wù)人員的形象要求
1)     場合著裝
2)     裙裝五不準(zhǔn)
3)     佩戴首飾四大原則
4)     化妝注意事項
 
（下午：下午的課程內(nèi)容中安排了多次學(xué)員演練，以防止學(xué)員下午困乏）
 
5.男商務(wù)人員的形象要求    
1)     公務(wù)西裝的選擇
2)     公務(wù)襯衫穿著“五”原則
3)     公務(wù)領(lǐng)帶
4)     公務(wù)配飾三一定律
 
四、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
1.     握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
2.     迎接與引領(lǐng)
3.     陪同與乘電梯
4.     商務(wù)介紹順序與原則
5.     商務(wù)會談座位
6.     商務(wù)會見座位
7.     商務(wù)談判座位
8.     送別
9.     公務(wù)乘車座位安排
10.  遞送名片
 
（第2天）
五、商務(wù)“餐飲宴請”禮儀——餐桌上的哲學(xué)
1.     宴請準(zhǔn)備
2.     中餐餐飲禮儀                                        【示范演練】
1)     中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
2)     餐具的正確使用方法
3)     中餐的座次原則
4)     中餐宴請外賓的要求
3.西餐餐飲禮儀                             【示范演練】
1)     西餐的座次原則
2)     西餐的正確吃法及餐具的擺放
3)     正式西餐“七”道菜
4)     紅酒的飲用與鑒賞常識
 
六、辦公禮儀——辦公室人際關(guān)系的秘密
1.     溝通的定義
2.     溝通的四大技巧
1)     尊重的技巧
2)     恰當(dāng)提問的技巧
3)     異地而處傾聽的技巧
4)     準(zhǔn)確表達(dá)的技巧
3.客戶及自我性格分析
 
七、電話禮儀
1.     接聽電話的程序規(guī)范
2.     電話應(yīng)對的技巧
3.     接聽電話的禮儀
4.     撥打電話的要訣
 
八、禮品贈送禮儀
1.     商務(wù)禮品的定義
2.     送給男士的禮物
3.     送給女士的禮物
 
九、涉外禮儀
1.     語言習(xí)慣的差異
2.     行為習(xí)慣的差異
3.     餐飲習(xí)慣的差異
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個人風(fēng)格
溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。