《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》

《商務(wù)禮儀展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧》大綱
 
課程收獲
知道專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)的形象對(duì)個(gè)人和組織成功的積極影響
掌握職業(yè)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范和注意事項(xiàng)，提升個(gè)人和組織形象
通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，了解到如何形成自身魅力
建立培養(yǎng)自己良好習(xí)慣的意識(shí)，時(shí)刻踐行，成為專(zhuān)業(yè)人士
 
參加對(duì)象：公司各層級(jí)員工，需改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士
課時(shí)：1天
課程人數(shù)：30人左右為佳
培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。
 
課程內(nèi)容
一、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露 
1.     男士標(biāo)準(zhǔn)站姿   【全體演練】
2.     女士標(biāo)準(zhǔn)站姿   【全體演練】
3.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4.     輕盈的移動(dòng)
5.     優(yōu)雅的取物
6.     微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器   【全體演練】
二、視圖頓悟——啟動(dòng)學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的深層次“意愿”
1.     商務(wù)禮儀重在商務(wù)
2.     走出7秒第一印象怪圈
 
三、商務(wù)“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
1、商務(wù)人員形象四原則
2、女商務(wù)人員的形象要求
1)     場(chǎng)合著裝
2)     裙裝五不準(zhǔn)
3)     佩戴首飾四大原則
4)     化妝注意事項(xiàng)
3、男商務(wù)人員的形象要求 
1)     公務(wù)西裝的選擇
2)     公務(wù)襯衫穿著“五”原則
3)     公務(wù)領(lǐng)帶
4)    公務(wù)配飾三一定律
四、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀——讓公務(wù)接待更加規(guī)范
1)     握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益        【全體演練】
2)     迎接與引領(lǐng)
3)     陪同與乘電梯
4)     商務(wù)介紹順序與原則
5)     商務(wù)會(huì)談座位
6)     商務(wù)會(huì)見(jiàn)座位
7)     商務(wù)談判座位
8)     奉茶禮儀
9)     送別
10)  公務(wù)乘車(chē)座位安排
11)  遞送名片                  【參與演練】
 
五、辦公禮儀、電話禮儀及話術(shù) 
1.     辦公禮儀
2.     電話禮儀，電話話術(shù)
 

銷(xiāo)售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)組專(zhuān)家
美國(guó)CA軟件公司        銷(xiāo)售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶(hù)服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

個(gè)人風(fēng)格
溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。