《商務(wù)接待禮儀》

《商務(wù)接待禮儀》
【課程背景】
禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。
本課程主要以職場人士為受眾群體，圍繞辦公場所、商務(wù)接待、客戶接洽、用餐、聚會職場禮儀與溝通技巧等場合的常見禮儀問題，有針對性地提出問題并作出解答,涵蓋白領(lǐng)、金領(lǐng)人士最常見及容易忽略和產(chǎn)生疑問的各個層面,是職業(yè)人士馳騁職場的一把金鑰匙.
【課程收益】
使學(xué)員認(rèn)識商務(wù)禮儀在人際交往中的重要性；
塑造良好的個人職業(yè)形象；
掌握商務(wù)接待的相關(guān)禮儀規(guī)范；
職場形象管理與溝通技巧
提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
【培訓(xùn)方式】
 大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性，現(xiàn)場演練，疑難解答等方式，是學(xué)員在輕松的狀態(tài)中學(xué)習(xí)到最實(shí)用的技巧
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理者、商務(wù)接待人員、前臺、辦公室主任、辦公室行政人員、負(fù)責(zé)接待服務(wù)的相關(guān)人員。
【課程講師】李培英
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的分析
禮儀的內(nèi)涵是什么？禮者，敬人也（人無禮，無以立）
第一章：塑造良好的個人職場形象
第一節(jié)：接待人員儀容禮儀
一、接待人員基本儀容要
第二節(jié)：接待人員服飾禮儀（案例分析、圖片觀看、示范指導(dǎo)、）
著裝原則（1、著裝的TOP原則2、職業(yè)裝的穿著要領(lǐng)3、職場著裝6不準(zhǔn)）
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第二章、接待人員舉止禮儀
一、優(yōu)雅坐姿禮儀（優(yōu)雅坐姿實(shí)操訓(xùn)練、坐姿禁忌）
二、優(yōu)雅站姿禮儀（站姿交談時如何獲得客戶的好感）
三、優(yōu)雅走姿禮儀
四、優(yōu)雅蹲姿禮儀
五、微笑訓(xùn)練
六、眼神禮儀（正確的眼神、眼神禁忌）
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第三章：商務(wù)接待之招待禮儀
一、迎接賓客的三大原則
二、不同場合的接待細(xì)節(jié)
1、前臺接待時
2、辦公室接待時
三、待客過程中的舉止禮儀
1、斟茶倒水的禮儀
倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
放置水杯的順序
如何正確為賓客添水
2、接待中的引導(dǎo)禮儀
行走引導(dǎo)
走廊引導(dǎo)
電梯引導(dǎo)
上下樓梯引導(dǎo)
3、接待中的次序禮儀
會晤座次禮儀
乘車座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
稱呼禮儀
商務(wù)溝通五不談
私人問題五不問
5、公司內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求
四、商務(wù)交往的饋贈禮儀
1、饋贈禮品的選擇
2、選擇最佳的贈送時機(jī)
3、贈禮禁忌
五、送客禮儀
1、送客的方式
2、送別之外的細(xì)節(jié)
3、商務(wù)送客
在辦公室道別
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第四章：商務(wù)接待之商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請的程序
1、確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格、范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類：正式宴會、便宴、餐會、酒會、茶會、工作餐
中餐：餐桌、入座禮儀、開宴時刻
西餐：著裝、程序、上菜順序、服務(wù)禮儀、伴餐酒的選擇、餐巾的用法
2、確定宴請時間、地點(diǎn)
3、邀請
面對面邀請電話邀請
4、訂菜
考慮喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5、席位安排
6、現(xiàn)場布置
7、餐飲禁忌
二、商務(wù)宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭、祝酒辭、歡送辭、答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛
4、如何達(dá)到宴請的主要目的
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第五章：職場溝通的禮儀與技巧　
一、溝通的基本理念　　
二、職場溝通的七項(xiàng)修煉　　
1、微笑是人際溝通的橋梁　　
2、情緒控制與表情神態(tài)　　
3、運(yùn)用合理的目光與人交流　　
4、如何運(yùn)用積極的肢體語言與人溝通　　
5、溝通中“說”的禮儀和技巧　　
6、溝通中“聽”的技巧　　
7、贊美讓你成為受歡迎的人　　
三、如何與上司、平行、下級溝通　　
課程結(jié)束，回顧總結(jié)。
 

《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓(xùn)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓(xùn)師聯(lián)合會會員
資深服務(wù)管理營銷專家
資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家
市場經(jīng)營學(xué)會會員
行為科學(xué)學(xué)會專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會講師團(tuán)講師 
山東省誠信文化促進(jìn)會講師團(tuán)成員
濟(jì)南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團(tuán)》》特聘講師
個人著作《無須掩飾，我懂潛意識》

【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士，法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯，擁有十年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對外關(guān)系交流經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高?？妥淌?。
李培英老師還長年擔(dān)任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師，曾培訓(xùn)過奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校，是全國巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為北京時尚集團(tuán)擔(dān)任主題活動之形象設(shè)計(jì)專家評委。

【擅長領(lǐng)域】
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)并提高職業(yè)能力。

【授課風(fēng)格】
親切自然、生動活潑，理論體系生活化、淺顯易懂，對學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力，理論知識、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，言傳身教，培訓(xùn)效果良好，深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。