以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)

以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
政 務(wù) 禮 儀
 
【時(shí)間長度】1-2天
【對(duì)象】政府工作人員  
 
【內(nèi)容大綱】
第一篇：政務(wù)接待禮儀——接站
接站人員的選擇
接站禮儀與禁忌
交通工具的選擇與人員安排
1、政務(wù)接待禮儀——餐飲招待
西餐風(fēng)格與中餐風(fēng)格
餐桌修養(yǎng)與禮儀
茶水招待禮儀
咖啡廳禮儀與禁忌
葡萄酒禮儀與禁忌
完美結(jié)賬
完美退席
2、政務(wù)接待禮儀——參觀游覽
熱情的尺度
完美迎送
 
第二篇：位次禮儀
會(huì)談位次
會(huì)見位次
會(huì)議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
劇場位次
 
第三篇：政務(wù)交往禮品饋贈(zèng)禮儀
好心辦壞事——失敗政務(wù)交往禮品贈(zèng)送案例分析
政務(wù)交往禮品選擇的原則與禁忌
贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
贈(zèng)送的方式
“受”與“拒收”的禮儀
涉外禮品往來禁忌
禮品包裝的意義
國際鮮花禮儀與禁忌 
 
第四篇：溝通藝術(shù)與談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。
人際和諧溝通的原則
識(shí)別語境
識(shí)別對(duì)語者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
把面子給別人，把里子留下
過度的關(guān)心是一種傷害
聲音與社會(huì)身份的關(guān)系
傾聽的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
得體的境界
高貴人生——成熟而不世故
 
第四篇：涉外交往禮儀與禁忌
不同國家肢體語言的含義與禁忌
會(huì)面禮節(jié)由來與禁忌
涉外交往習(xí)俗與禁忌
宗教禮儀與禁忌
境外公眾場合禮儀與禁忌
尊人自尊——尊重他人的習(xí)俗與文化
        尊重自己的習(xí)俗與文化
 
 

《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價(jià)值培訓(xùn)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國際培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)會(huì)員
資深服務(wù)管理營銷專家
資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家
市場經(jīng)營學(xué)會(huì)會(huì)員
行為科學(xué)學(xué)會(huì)專家組成員
語言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)講師 
山東省誠信文化促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)成員
濟(jì)南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團(tuán)》》特聘講師
個(gè)人著作《無須掩飾，我懂潛意識(shí)》

【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士，法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯，擁有十年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)外關(guān)系交流經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高?？妥淌?。
李培英老師還長年擔(dān)任國內(nèi)著名品牌國際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師，曾培訓(xùn)過奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國一汽、長江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校，是全國巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺(tái)、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報(bào)、國內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為北京時(shí)尚集團(tuán)擔(dān)任主題活動(dòng)之形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委。

【擅長領(lǐng)域】
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)并提高職業(yè)能力。

【授課風(fēng)格】
親切自然、生動(dòng)活潑，理論體系生活化、淺顯易懂，對(duì)學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力，理論知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，言傳身教，培訓(xùn)效果良好，深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。