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洞察人心,用戶需求挖掘與需求管理
洞察人心,用戶需求挖掘與需求管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
樊輝
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 人力資源 研發(fā)管理 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
洞察人心,用戶需求挖掘與需求管理
時(shí)間:2day
課程背景
“以客戶為中心”已經(jīng)被所有企業(yè)奉為圭臬,也正是在此思想的影響下,一線營(yíng)銷(xiāo)總是直接“透?jìng)?ldquo;客戶的原話,并”逼迫“總部研發(fā)嚴(yán)格按照客戶要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,否則”產(chǎn)品不滿足客戶需求“就成了一線營(yíng)銷(xiāo)對(duì)總部研發(fā)的“必殺器”,而研發(fā)唯一能抵抗?fàn)I銷(xiāo)這種”挾客戶以令研發(fā)“的方法就是”這個(gè)需求技術(shù)上不可行“。其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的直接透?jìng)骺蛻粼捯只蜓邪l(fā)的技術(shù)不可行,都是不了解或不愿意了解客戶真實(shí)需求的表現(xiàn)。
本課程是對(duì)樊輝老師在華為十年(2003-2013)從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研發(fā)管理,經(jīng)歷了運(yùn)營(yíng)商BG和消費(fèi)者BG兩種不同交付形態(tài)(2B和2C)的需求挖掘與需求管理實(shí)踐的提煉。課程從什么才是客戶的真實(shí)需求切入,引導(dǎo)學(xué)員探索如何挖掘客戶的真實(shí)需求,如何從客戶需求中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。相比其它以后端需求管理為主的培訓(xùn)課程,本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授,兼顧部分需求管理的華為成功實(shí)踐。
培訓(xùn)收益
1、深刻理解到底什么才是客戶的真實(shí)需求?!?br /> 2、掌握如何通過(guò)客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實(shí)需求的工具和方法。
3、掌握如何識(shí)別客戶痛點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的工具和方法。
4、理解需求管理的四個(gè)主要問(wèn)題并學(xué)習(xí)華為的需求管理成功實(shí)踐。
培訓(xùn)對(duì)象
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場(chǎng)調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。
課程大綱
第一部分 客戶需求的四個(gè)主要問(wèn)題(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):需求的準(zhǔn)確性、一致性、可行性、有序性是企業(yè)需求管理的四個(gè)主要問(wèn)題,其中需求準(zhǔn)確性是最重要且最難保障的,所以需求相關(guān)的工作重心應(yīng)當(dāng)是前端的需求挖掘而非后端的需求管理。
主要內(nèi)容:
1、企業(yè)面臨的四個(gè)需求挖掘與管理的主要問(wèn)題
1.1 案例分享:白紙黑字的需求為什么還會(huì)出錯(cuò)?
1.2 案例分享:華為內(nèi)部一個(gè)被丟棄的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
1.3 案例分享:無(wú)條件滿足客戶定制化需求會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果?
1.4 案例分享:一組經(jīng)典的需求漫畫(huà)說(shuō)明了什么?
2、需求相關(guān)的幾個(gè)重要概念(客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求)
2.1“我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大,性價(jià)比高,拿出來(lái)又有面子的手機(jī)”這個(gè)客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求?
2.2 客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的?
3、華為的需求管理體系簡(jiǎn)介
3.1 跨部門(mén)需求管理團(tuán)隊(duì)(PL-RMT)的組成與職責(zé)
3.2 華為需求管理全過(guò)程(收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證)
3.3 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 什么才是用戶的真實(shí)需求(1小時(shí))
講師觀點(diǎn):樊輝老師在《到底什么才是用戶的真實(shí)需求》這篇文章中給出了詳細(xì)的回答(文章可百度搜索到),在文中樊老師歸納出客戶真實(shí)需求的三個(gè)構(gòu)成:目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果及限制條件。
主要內(nèi)容:
1、只有客戶的真實(shí)需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,否則就是災(zāi)難
2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新真的就是沒(méi)有滿足客戶的需求嗎?
3、VOC(客戶之聲)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
4、到底什么才是客戶的真實(shí)需求?
4.1客戶真實(shí)需求之目標(biāo)任務(wù)及案例分享
4.2客戶真實(shí)需求之目標(biāo)成果及案例分享
4.3客戶真實(shí)需求之限制條件及案例分享
第三部分 理解產(chǎn)品并識(shí)別調(diào)研用戶(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):在真正啟動(dòng)客戶需求挖掘之前,你需要做好這三件準(zhǔn)備工作:理解你自己的產(chǎn)品環(huán)境;識(shí)別調(diào)研的目標(biāo)用戶;選擇需求調(diào)研的方法。
主要內(nèi)容:
1、常見(jiàn)的需求調(diào)研目標(biāo)用戶類型
1.1、理解極端用戶的價(jià)值
2、對(duì)于新產(chǎn)品,找到你的早期支持用戶
2.1運(yùn)用特性圖譜識(shí)別創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶
3、對(duì)于在售產(chǎn)品,如何找到你的目標(biāo)調(diào)研用戶?
4、如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
5、產(chǎn)品需求收集的范圍有哪些?
6、用戶原始需求收集形式:用戶故事卡
7、需求洞察者的素質(zhì)能力要求
8、案例演練:練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識(shí)別新產(chǎn)品的早期用戶群。
第四部分 用戶深度訪談與行為觀察(4小時(shí))
講師觀點(diǎn):連用戶自己都不知道到底想要什么,對(duì)用戶進(jìn)行訪談?dòng)杏脝??用戶訪談確實(shí)不應(yīng)該問(wèn)用戶想要什么,而是要引導(dǎo)用戶說(shuō)出他們的目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果和限制條件。除了聽(tīng)用戶說(shuō)了什么,還要看用戶做了什么,行為觀察不只是看而已。
主要內(nèi)容:
1、用戶訪談的作用與意義
1.1 用戶也不知道到底想要什么,還需要做訪談嗎?
1.2 用戶很清楚地知道要什么時(shí),也需要多此一舉做訪談嗎?
2、用戶訪談,到底要談些什么?
2.1 用戶訪談要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容(目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果、限制條件)
2.2 針對(duì)目標(biāo)任務(wù)或限制條件訪談的5個(gè)基本問(wèn)題
2.3 針對(duì)期望成果訪談的5個(gè)基本問(wèn)題
2.4 訪談提綱設(shè)計(jì)的七個(gè)注意點(diǎn)及案例分享
2.5 訪談提綱質(zhì)量檢查checklist
3、用戶訪談,到底要如何談?
3.1用戶訪談不是找用戶聊天
3.2訪談中,如何擺正你的角色?
3.3訪談中,遇到非目標(biāo)調(diào)研用戶怎么辦?
3.4如何記錄訪談內(nèi)容?
3.5訪談過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵注意點(diǎn)
4、如何從用戶的只言片語(yǔ)中提取需求?
4.1如何把用戶陳述轉(zhuǎn)化為用戶故事
4.2知乎上的一則用戶需求提取的案例分析
5、案例演練:針對(duì)某新產(chǎn)品,演練如何設(shè)計(jì)訪談提綱,現(xiàn)場(chǎng)訪談一位學(xué)員用戶并提取3-5條用戶故事。
6、用眼睛挖掘用戶的隱性需求
6.1通過(guò)觀察,挖掘用戶的必備需求
6.2設(shè)計(jì)觀察的引導(dǎo)提綱
6.3觀察過(guò)程,是否要讓用戶知道?
6.4靠近用戶,進(jìn)入真實(shí)環(huán)境(案例分享)
6.5模擬用戶,用同理心思考(案例分享)
6.6有目的而非有結(jié)論地觀察(案例分享)
6.7對(duì)習(xí)以為常的用戶行為保持好奇心(案例分享)
6.8用戶觀察要重點(diǎn)關(guān)注的行為或內(nèi)容(案例分享)
第五部分 用戶痛點(diǎn)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘(2.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):用戶需求挖掘的目的是為了識(shí)別出用戶的真實(shí)痛點(diǎn)并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
主要內(nèi)容:
1、什么才是真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?
1.1關(guān)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的三種常見(jiàn)錯(cuò)誤
2、痛點(diǎn)識(shí)別工具:用戶旅程地圖
2.1如何運(yùn)用用戶旅程地圖識(shí)別用戶痛點(diǎn)?
2.2豆?jié){機(jī)的用戶痛點(diǎn)分析
2.3滴滴出行是如何解決用戶痛點(diǎn)的?
2.4某品牌燃?xì)鉄崴鹘鉀Q了用戶的哪些痛點(diǎn)?
2.5美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點(diǎn)?
3、案例演練:某產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)識(shí)別(用戶旅程地圖五步法)
4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別
4.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)問(wèn)卷調(diào)查,驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)
4.2目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評(píng)估
4.3目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿意度評(píng)估
4.4市場(chǎng)機(jī)會(huì)指數(shù)
4.5市場(chǎng)機(jī)會(huì)的定性評(píng)估方法
4.6市場(chǎng)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)移
5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)?以及各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇的案例分享
6、企業(yè)是怎樣與已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)失之交臂的?
7、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的三種方式。
7.1成果導(dǎo)向型的競(jìng)品分析及產(chǎn)品的重新定位
7.2為什么傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品特性(如性能、容量等)的競(jìng)品分析是無(wú)效的?
8、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)可進(jìn)行的五種創(chuàng)新類型(包括延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新)分析及建議。
第六部分 需求管理的華為成功實(shí)踐(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):華為在需求管理相關(guān)的組織流程、工具方法等方面有許多值得學(xué)習(xí)的地方,這些就是需求一致性、可行性、有序性的有力保障。
主要內(nèi)容:
1、華為IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程
2、需求規(guī)格化文檔管理
3、需求分發(fā)路徑
4、設(shè)計(jì)需求及其規(guī)格
5、需求變更控制
5.1、需求變更的主要原因分析
5.2、讓客戶深度參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
5.3、強(qiáng)化需求質(zhì)量評(píng)審
5.4、讓所有干系人了解變更的代價(jià)
5.5、建立需求變更機(jī)制
5.6采用更能適應(yīng)變更的開(kāi)發(fā)方法
5.7平臺(tái)化、模塊化隔離變更影響范圍
6、課程總結(jié)
樊輝講師介紹
實(shí)戰(zhàn)型IPD咨詢顧問(wèn)
原華為金牌產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)
BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃七步法首創(chuàng)者
華為產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的傳教士
專業(yè)背景
樊輝老師,產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的資深咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)講師。十五年以上產(chǎn)品研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),其中包括十年以上華為工作經(jīng)驗(yàn),曾任華為業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線的項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)代表和華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)人才培養(yǎng)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)定全球市場(chǎng)份額NO.1,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級(jí)金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。
樊輝老師在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研發(fā)管理的咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中,主持了多家企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)體系、研發(fā)管理體系、研發(fā)人力資源管理體系的咨詢、培訓(xùn)和實(shí)施輔導(dǎo)。樊輝老師的咨詢和培訓(xùn)方案均以解決客戶痛點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn),深厚的理論基礎(chǔ)結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)發(fā)出大量簡(jiǎn)單實(shí)用的定制化流程、工具和方法,追求局部突破與全面優(yōu)化的融合、市場(chǎng)拉動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的融合、人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合,樊輝老師的咨詢效果和培訓(xùn)風(fēng)格深受客戶好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
IPD體系咨詢,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃,用戶需求挖掘,產(chǎn)品創(chuàng)新管理,研發(fā)項(xiàng)目管理,研發(fā)績(jī)效管理,研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)等。
精品課程
《向華為學(xué)習(xí),成功產(chǎn)品經(jīng)理的第一課》
《聚焦四個(gè)重組,構(gòu)建基于IPD的卓越研發(fā)體系》
《華為研發(fā)項(xiàng)目管理方法(HRDPM)核心五法則》
《假設(shè)思考五步法,快速成為問(wèn)題解決高手》
《從客戶需求到產(chǎn)品立項(xiàng)六步法》
《業(yè)務(wù)模式制勝,BLM戰(zhàn)略規(guī)劃七步法》
《最小阻力之路,系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決八步法》
《洞察人心,用戶需求挖掘與需求管理》
《BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼工作坊》
《研發(fā)項(xiàng)目管理五法則及復(fù)盤(pán)工作坊》
時(shí)間:2day
課程背景
“以客戶為中心”已經(jīng)被所有企業(yè)奉為圭臬,也正是在此思想的影響下,一線營(yíng)銷(xiāo)總是直接“透?jìng)?ldquo;客戶的原話,并”逼迫“總部研發(fā)嚴(yán)格按照客戶要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,否則”產(chǎn)品不滿足客戶需求“就成了一線營(yíng)銷(xiāo)對(duì)總部研發(fā)的“必殺器”,而研發(fā)唯一能抵抗?fàn)I銷(xiāo)這種”挾客戶以令研發(fā)“的方法就是”這個(gè)需求技術(shù)上不可行“。其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的直接透?jìng)骺蛻粼捯只蜓邪l(fā)的技術(shù)不可行,都是不了解或不愿意了解客戶真實(shí)需求的表現(xiàn)。
本課程是對(duì)樊輝老師在華為十年(2003-2013)從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研發(fā)管理,經(jīng)歷了運(yùn)營(yíng)商BG和消費(fèi)者BG兩種不同交付形態(tài)(2B和2C)的需求挖掘與需求管理實(shí)踐的提煉。課程從什么才是客戶的真實(shí)需求切入,引導(dǎo)學(xué)員探索如何挖掘客戶的真實(shí)需求,如何從客戶需求中發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。相比其它以后端需求管理為主的培訓(xùn)課程,本課程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的傳授,兼顧部分需求管理的華為成功實(shí)踐。
培訓(xùn)收益
1、深刻理解到底什么才是客戶的真實(shí)需求?!?br /> 2、掌握如何通過(guò)客戶訪談和行為觀察挖掘客戶真實(shí)需求的工具和方法。
3、掌握如何識(shí)別客戶痛點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的工具和方法。
4、理解需求管理的四個(gè)主要問(wèn)題并學(xué)習(xí)華為的需求管理成功實(shí)踐。
培訓(xùn)對(duì)象
產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、市場(chǎng)調(diào)研人員、需求分析人員、系統(tǒng)工程師、研發(fā)經(jīng)理、技術(shù)骨干等。
課程大綱
第一部分 客戶需求的四個(gè)主要問(wèn)題(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):需求的準(zhǔn)確性、一致性、可行性、有序性是企業(yè)需求管理的四個(gè)主要問(wèn)題,其中需求準(zhǔn)確性是最重要且最難保障的,所以需求相關(guān)的工作重心應(yīng)當(dāng)是前端的需求挖掘而非后端的需求管理。
主要內(nèi)容:
1、企業(yè)面臨的四個(gè)需求挖掘與管理的主要問(wèn)題
1.1 案例分享:白紙黑字的需求為什么還會(huì)出錯(cuò)?
1.2 案例分享:華為內(nèi)部一個(gè)被丟棄的市場(chǎng)機(jī)會(huì)
1.3 案例分享:無(wú)條件滿足客戶定制化需求會(huì)帶來(lái)怎樣的結(jié)果?
1.4 案例分享:一組經(jīng)典的需求漫畫(huà)說(shuō)明了什么?
2、需求相關(guān)的幾個(gè)重要概念(客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求)
2.1“我希望擁有一部拍照功能強(qiáng)大,性價(jià)比高,拿出來(lái)又有面子的手機(jī)”這個(gè)客戶需求中可以分析出怎樣的產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求?
2.2 客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求和設(shè)計(jì)需求是如何演進(jìn)的?
3、華為的需求管理體系簡(jiǎn)介
3.1 跨部門(mén)需求管理團(tuán)隊(duì)(PL-RMT)的組成與職責(zé)
3.2 華為需求管理全過(guò)程(收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證)
3.3 產(chǎn)品經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理在需求管理中的分工
第二部分 什么才是用戶的真實(shí)需求(1小時(shí))
講師觀點(diǎn):樊輝老師在《到底什么才是用戶的真實(shí)需求》這篇文章中給出了詳細(xì)的回答(文章可百度搜索到),在文中樊老師歸納出客戶真實(shí)需求的三個(gè)構(gòu)成:目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果及限制條件。
主要內(nèi)容:
1、只有客戶的真實(shí)需求才是產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉,否則就是災(zāi)難
2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新真的就是沒(méi)有滿足客戶的需求嗎?
3、VOC(客戶之聲)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品創(chuàng)新窘境
4、到底什么才是客戶的真實(shí)需求?
4.1客戶真實(shí)需求之目標(biāo)任務(wù)及案例分享
4.2客戶真實(shí)需求之目標(biāo)成果及案例分享
4.3客戶真實(shí)需求之限制條件及案例分享
第三部分 理解產(chǎn)品并識(shí)別調(diào)研用戶(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):在真正啟動(dòng)客戶需求挖掘之前,你需要做好這三件準(zhǔn)備工作:理解你自己的產(chǎn)品環(huán)境;識(shí)別調(diào)研的目標(biāo)用戶;選擇需求調(diào)研的方法。
主要內(nèi)容:
1、常見(jiàn)的需求調(diào)研目標(biāo)用戶類型
1.1、理解極端用戶的價(jià)值
2、對(duì)于新產(chǎn)品,找到你的早期支持用戶
2.1運(yùn)用特性圖譜識(shí)別創(chuàng)新產(chǎn)品的用戶
3、對(duì)于在售產(chǎn)品,如何找到你的目標(biāo)調(diào)研用戶?
4、如何選擇用戶需求調(diào)研的方法
5、產(chǎn)品需求收集的范圍有哪些?
6、用戶原始需求收集形式:用戶故事卡
7、需求洞察者的素質(zhì)能力要求
8、案例演練:練習(xí)如何使用特性圖譜而不是人種學(xué)特征識(shí)別新產(chǎn)品的早期用戶群。
第四部分 用戶深度訪談與行為觀察(4小時(shí))
講師觀點(diǎn):連用戶自己都不知道到底想要什么,對(duì)用戶進(jìn)行訪談?dòng)杏脝??用戶訪談確實(shí)不應(yīng)該問(wèn)用戶想要什么,而是要引導(dǎo)用戶說(shuō)出他們的目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果和限制條件。除了聽(tīng)用戶說(shuō)了什么,還要看用戶做了什么,行為觀察不只是看而已。
主要內(nèi)容:
1、用戶訪談的作用與意義
1.1 用戶也不知道到底想要什么,還需要做訪談嗎?
1.2 用戶很清楚地知道要什么時(shí),也需要多此一舉做訪談嗎?
2、用戶訪談,到底要談些什么?
2.1 用戶訪談要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容(目標(biāo)任務(wù)、目標(biāo)成果、限制條件)
2.2 針對(duì)目標(biāo)任務(wù)或限制條件訪談的5個(gè)基本問(wèn)題
2.3 針對(duì)期望成果訪談的5個(gè)基本問(wèn)題
2.4 訪談提綱設(shè)計(jì)的七個(gè)注意點(diǎn)及案例分享
2.5 訪談提綱質(zhì)量檢查checklist
3、用戶訪談,到底要如何談?
3.1用戶訪談不是找用戶聊天
3.2訪談中,如何擺正你的角色?
3.3訪談中,遇到非目標(biāo)調(diào)研用戶怎么辦?
3.4如何記錄訪談內(nèi)容?
3.5訪談過(guò)程中的幾個(gè)關(guān)鍵注意點(diǎn)
4、如何從用戶的只言片語(yǔ)中提取需求?
4.1如何把用戶陳述轉(zhuǎn)化為用戶故事
4.2知乎上的一則用戶需求提取的案例分析
5、案例演練:針對(duì)某新產(chǎn)品,演練如何設(shè)計(jì)訪談提綱,現(xiàn)場(chǎng)訪談一位學(xué)員用戶并提取3-5條用戶故事。
6、用眼睛挖掘用戶的隱性需求
6.1通過(guò)觀察,挖掘用戶的必備需求
6.2設(shè)計(jì)觀察的引導(dǎo)提綱
6.3觀察過(guò)程,是否要讓用戶知道?
6.4靠近用戶,進(jìn)入真實(shí)環(huán)境(案例分享)
6.5模擬用戶,用同理心思考(案例分享)
6.6有目的而非有結(jié)論地觀察(案例分享)
6.7對(duì)習(xí)以為常的用戶行為保持好奇心(案例分享)
6.8用戶觀察要重點(diǎn)關(guān)注的行為或內(nèi)容(案例分享)
第五部分 用戶痛點(diǎn)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘(2.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):用戶需求挖掘的目的是為了識(shí)別出用戶的真實(shí)痛點(diǎn)并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
主要內(nèi)容:
1、什么才是真正的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?
1.1關(guān)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的三種常見(jiàn)錯(cuò)誤
2、痛點(diǎn)識(shí)別工具:用戶旅程地圖
2.1如何運(yùn)用用戶旅程地圖識(shí)別用戶痛點(diǎn)?
2.2豆?jié){機(jī)的用戶痛點(diǎn)分析
2.3滴滴出行是如何解決用戶痛點(diǎn)的?
2.4某品牌燃?xì)鉄崴鹘鉀Q了用戶的哪些痛點(diǎn)?
2.5美拍和快手如何解決同樣的用戶痛點(diǎn)?
3、案例演練:某產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)識(shí)別(用戶旅程地圖五步法)
4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別
4.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)問(wèn)卷調(diào)查,驗(yàn)證用戶痛點(diǎn)
4.2目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的重要性評(píng)估
4.3目標(biāo)任務(wù)、成果及限制條件的滿意度評(píng)估
4.4市場(chǎng)機(jī)會(huì)指數(shù)
4.5市場(chǎng)機(jī)會(huì)的定性評(píng)估方法
4.6市場(chǎng)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)移
5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)?以及各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇的案例分享
6、企業(yè)是怎樣與已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)失之交臂的?
7、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的三種方式。
7.1成果導(dǎo)向型的競(jìng)品分析及產(chǎn)品的重新定位
7.2為什么傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品特性(如性能、容量等)的競(jìng)品分析是無(wú)效的?
8、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)可進(jìn)行的五種創(chuàng)新類型(包括延續(xù)性創(chuàng)新和顛覆式創(chuàng)新)分析及建議。
第六部分 需求管理的華為成功實(shí)踐(1.5小時(shí))
講師觀點(diǎn):華為在需求管理相關(guān)的組織流程、工具方法等方面有許多值得學(xué)習(xí)的地方,這些就是需求一致性、可行性、有序性的有力保障。
主要內(nèi)容:
1、華為IPD模式下的需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程
2、需求規(guī)格化文檔管理
3、需求分發(fā)路徑
4、設(shè)計(jì)需求及其規(guī)格
5、需求變更控制
5.1、需求變更的主要原因分析
5.2、讓客戶深度參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程
5.3、強(qiáng)化需求質(zhì)量評(píng)審
5.4、讓所有干系人了解變更的代價(jià)
5.5、建立需求變更機(jī)制
5.6采用更能適應(yīng)變更的開(kāi)發(fā)方法
5.7平臺(tái)化、模塊化隔離變更影響范圍
6、課程總結(jié)
樊輝講師介紹
實(shí)戰(zhàn)型IPD咨詢顧問(wèn)
原華為金牌產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)
BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃七步法首創(chuàng)者
華為產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的傳教士
專業(yè)背景
樊輝老師,產(chǎn)品與研發(fā)管理領(lǐng)域的資深咨詢顧問(wèn)和培訓(xùn)講師。十五年以上產(chǎn)品研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),其中包括十年以上華為工作經(jīng)驗(yàn),曾任華為業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品線的項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)代表和華為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部的研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理等職務(wù)。在產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)人才培養(yǎng)等方面積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)定全球市場(chǎng)份額NO.1,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級(jí)金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。
樊輝老師在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研發(fā)管理的咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中,主持了多家企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)體系、研發(fā)管理體系、研發(fā)人力資源管理體系的咨詢、培訓(xùn)和實(shí)施輔導(dǎo)。樊輝老師的咨詢和培訓(xùn)方案均以解決客戶痛點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn),深厚的理論基礎(chǔ)結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)發(fā)出大量簡(jiǎn)單實(shí)用的定制化流程、工具和方法,追求局部突破與全面優(yōu)化的融合、市場(chǎng)拉動(dòng)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)的融合、人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)發(fā)展的融合,樊輝老師的咨詢效果和培訓(xùn)風(fēng)格深受客戶好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
IPD體系咨詢,產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃,用戶需求挖掘,產(chǎn)品創(chuàng)新管理,研發(fā)項(xiàng)目管理,研發(fā)績(jī)效管理,研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)等。
精品課程
《向華為學(xué)習(xí),成功產(chǎn)品經(jīng)理的第一課》
《聚焦四個(gè)重組,構(gòu)建基于IPD的卓越研發(fā)體系》
《華為研發(fā)項(xiàng)目管理方法(HRDPM)核心五法則》
《假設(shè)思考五步法,快速成為問(wèn)題解決高手》
《從客戶需求到產(chǎn)品立項(xiàng)六步法》
《業(yè)務(wù)模式制勝,BLM戰(zhàn)略規(guī)劃七步法》
《最小阻力之路,系統(tǒng)問(wèn)題分析與解決八步法》
《洞察人心,用戶需求挖掘與需求管理》
《BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼工作坊》
《研發(fā)項(xiàng)目管理五法則及復(fù)盤(pán)工作坊》
講師 樊輝 介紹
實(shí)戰(zhàn)型IPD咨詢顧問(wèn)
原華為金牌產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)
BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃七步法首創(chuàng)者
華為產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的傳教士
講師背景
不是專家學(xué)者,也沒(méi)有教授和MBA的頭銜,唯一拿得出手的是十多年包括華為十年(2003-2013)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的經(jīng)驗(yàn)和頓悟之道,誤打誤撞進(jìn)入研發(fā)管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè),稍顯矮小和年輕的外表曾讓自己誠(chéng)惶誠(chéng)恐于三尺講臺(tái)和咨詢現(xiàn)場(chǎng),因大量客戶的認(rèn)可和學(xué)員們咨詢的熱情,以及三年內(nèi)為二十多家年銷(xiāo)售額超50億的中大型企業(yè)解決產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的實(shí)際問(wèn)題后所呈現(xiàn)的績(jī)效表現(xiàn),讓我找到了自身價(jià)值定位并充滿了正能量。
短短華為十年歷程,卻經(jīng)歷了項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、開(kāi)發(fā)代表、產(chǎn)品經(jīng)理、PDT經(jīng)理等職務(wù),在產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)人才培養(yǎng)等方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)居全球市場(chǎng)份額NO.1,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級(jí)金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、IPD體系構(gòu)建、產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)三大核心人才(產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理)的培養(yǎng)、結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力提升等。
原華為金牌產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)
BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃七步法首創(chuàng)者
華為產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的傳教士
講師背景
不是專家學(xué)者,也沒(méi)有教授和MBA的頭銜,唯一拿得出手的是十多年包括華為十年(2003-2013)產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的經(jīng)驗(yàn)和頓悟之道,誤打誤撞進(jìn)入研發(fā)管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè),稍顯矮小和年輕的外表曾讓自己誠(chéng)惶誠(chéng)恐于三尺講臺(tái)和咨詢現(xiàn)場(chǎng),因大量客戶的認(rèn)可和學(xué)員們咨詢的熱情,以及三年內(nèi)為二十多家年銷(xiāo)售額超50億的中大型企業(yè)解決產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)管理的實(shí)際問(wèn)題后所呈現(xiàn)的績(jī)效表現(xiàn),讓我找到了自身價(jià)值定位并充滿了正能量。
短短華為十年歷程,卻經(jīng)歷了項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、開(kāi)發(fā)代表、產(chǎn)品經(jīng)理、PDT經(jīng)理等職務(wù),在產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶需求洞察、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)人才培養(yǎng)等方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品多年穩(wěn)居全球市場(chǎng)份額NO.1,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次榮獲華為公司級(jí)金牌團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀PDT、優(yōu)秀LMT等榮譽(yù)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
BLM業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、IPD體系構(gòu)建、產(chǎn)品創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)三大核心人才(產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理)的培養(yǎng)、結(jié)果導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力提升等。
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