溝通技巧與績效面談技巧

溝通技巧與績效面談技巧
【課程介紹】 溝通是一個永恒的話題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時，在績效管理的各個階段都需要很好的溝通才能幫助員工達成績效，才能提升自己部門的績效。本課程采用理論+體驗+工具方法的教學方式，把溝通進行了系統(tǒng)的分解與整合，重點研討了溝通的需要自我認知，需要掌握溝通的基礎方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達），以及一些有效的溝通工具。避免學員在學習過程中在理論中打轉，沒有抓手。
 
【課程收益】
系統(tǒng)的認知溝通，是我們進行有效工作的前提，也是一個經理人的基本素質，通過本課的分享，您可以有以下收益：
1、從心理學勝認知溝通的基本原理，以及溝通的基本要求。
2、學會溝通的幾個基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達。
3、掌握上下級溝通的一般技巧
4、掌握績效面談的各個時機
5、掌握績效面談在各個時機的不同的方法。
【適合學員】 企業(yè)中高層管理者、HR人員
【授課時長】      1天             
【課程大綱】     《溝通技巧與績效面談技巧》    
PART 01 認識溝通——溝通要從自我認知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點象限
潛能象限
擴大自己的公開象限才能贏得溝通更多機會性
如何擴大自己的公開象限
如何運用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運用推理階梯，避免沒有必要的推理和假設
3、溝通的注意事項
單項溝通轉變?yōu)殡p向溝通
模擬演練
PART 02  溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應、傳達
2、傾聽
體驗傾聽
傾聽聽什么
如何傾聽（專注式、反應式、用身體傾聽、用表情傾聽……）
各種傾聽練習
3、發(fā)問：收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問
發(fā)問與說服有什么區(qū)別
如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉折問題
發(fā)問練習
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么：盲點和障礙；演繹和事實；現(xiàn)實與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
區(qū)分練習
5、回應
為什么要回應
回應什么
怎么回應：回應的時機，回應用的語言
6、傳達
傳達體驗：你認為傳達到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達
有效傳達的三個階段
高效傳達的五個技巧：結構化傳達、故事傳達、顧客立場、PNP、使用聽者的語言或經歷
傳達體驗
PART 03  下級對上級的日常溝通
    一、如何匯報
1、先匯報結果
2、匯報的邏輯性
二、“選擇題”文化
練習
PART 04 上級對下級的日常溝通
一、建立“香蕉”文化
二、如何聽匯報
•   匯報需要注意的事項
•   作為上級，如何傾聽匯報
•   區(qū)分“主觀”和“事實”
•   先聽結論
•   匯報要點
•   匯報練習：分組練習
三、日常如何激勵下屬
1、激勵理論
2、激勵種類：正激勵、負激勵
（一）日常正激勵
1、表揚的目標：使好的行動習慣化
2、如何表揚：
用自己的心情表揚
小事也要表揚
用積極語言表揚
表揚事實
3、表揚注意事項
表揚練習
（二）日常負激勵
1、批評時應該持有的態(tài)度
2、如何實施批評：邊聽部下的解釋邊批評
明確理由進行批評
只針對一件事批評
小事也要批評
針對語言、行動批評
3、批評注意事項
批評練習
PART 05 績效溝通
一、績效面談的時機
1、績效計劃階段
2、績效實施中的輔導階段
3、績效評價和反饋階段
二、績效計劃時期的溝通
有效使用TB表
1、TB表是什么
2、TB表的編寫方法
練習
三、績效反饋及面談
1、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問題
2、績效反饋與溝通步驟
1）準備階段
準備的工作細項
2）績效反饋階段
BIC的使用
員工情緒的預計及對策
3）溝通績效評價結果及相應的商討
GROW溝通
4）執(zhí)行改進方案并跟進改進
如何編寫改進方案及改進方案
練習：績效溝通
知識小結
 

教授兼博導 泰國皇家理工大學
某大型企業(yè)人力資源總經理兼領導力院院長、產品集團副總裁
凈雅集團（中國企業(yè)的標桿）人力資源總經理、運營副總裁
大地影院副總裁
陽光喔教育集團副總裁、研發(fā)院院長
IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經理

人力資源領域社會經歷：
中國企事業(yè)單位培訓網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師
河北省信息產業(yè)廳人力資源管理協(xié)會副會長
河北人力資源開發(fā)研究會特聘第二屆理事會專家團專家

【工作經歷】:
某大型企業(yè)控股公司（集團）人力資源總監(jiān)兼領導力學員院長、產品集團副總裁、公司總經理
韓老師組建新聯(lián)合商學院，親任商學院的院長，通過企業(yè)商學院的建設，課程的設計，以及魔鬼訓練營的建設，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。
凈雅集團人力資源總經理，運營副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項目經理
搭建國內最先進的人力資源管理體系，將人力資源管理進行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國的運用，幫助國內龍頭企業(yè)團建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

【授課特點】：
韓老師授課特點是邏輯性強，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領學員從自己的工作實際來分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實際問題并進行前期調查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學員很好的交流，建立良好的關系，得到眾多企業(yè)及學員的認可和好評。

【授課風格】：
巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實踐相結合，并配有自己在實際管理過程中的案例；針對性的解決國內人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強，能發(fā)現(xiàn)學員的需求心理，有較強的控場和應變能力。