HR溝通技巧與績(jī)效面談技巧

HR溝通技巧與績(jī)效面談技巧
【課程介紹】 溝通是一個(gè)永恒的話題，不論是在日常生活中還是在日程工作中，都需要“溝通”。同時(shí)，在績(jī)效管理的各個(gè)階段都需要很好的溝通才能幫助員工達(dá)成績(jī)效，才能提升自己部門的績(jī)效。本課程采用理論+體驗(yàn)+工具方法的教學(xué)方式，把溝通進(jìn)行了系統(tǒng)的分解與整合，重點(diǎn)研討了溝通的需要自我認(rèn)知，需要掌握溝通的基礎(chǔ)方法（傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)），以及一些有效的溝通工具。避免學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中在理論中打轉(zhuǎn)，沒有抓手。
 
【課程收益】
系統(tǒng)的認(rèn)知溝通，是我們進(jìn)行有效工作的前提，也是一個(gè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，通過本課的分享，您可以有以下收益：
1、從心理學(xué)勝認(rèn)知溝通的基本原理，以及溝通的基本要求。
2、學(xué)會(huì)溝通的幾個(gè)基本技能：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)。
3、了解績(jī)效管理的基本內(nèi)容
4、掌握績(jī)效面談的各個(gè)時(shí)機(jī)
5、掌握績(jī)效面談在各個(gè)時(shí)機(jī)的不同的方法。
【適合學(xué)員】 企業(yè)中高層管理者、HR人員
【授課時(shí)長(zhǎng)】      1天            
【課程大綱】     《HR溝通技巧與績(jī)效面談技巧》    
第一部分 認(rèn)識(shí)溝通——溝通要從自我認(rèn)知開始
1、喬哈里溝通視窗
公開象限
隱私象限
盲點(diǎn)象限
潛能象限
擴(kuò)大自己的公開象限才能贏得溝通更多機(jī)會(huì)性
如何擴(kuò)大自己的公開象限
如何運(yùn)用喬哈里溝通視窗
2、推理階梯
推理階梯的作用
如何運(yùn)用推理階梯，避免沒有必要的推理和假設(shè)
第二部分  溝通的基本技能
1、溝通的基本技能包含：傾聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
2、傾聽
體驗(yàn)傾聽
傾聽聽什么
如何傾聽（專注式、反應(yīng)式、用身體傾聽、用表情傾聽……）
各種傾聽練習(xí)
3、發(fā)問：收集信息的重要方式
為什么要發(fā)問
發(fā)問與說服有什么區(qū)別
如何發(fā)問：開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉(zhuǎn)折問題
發(fā)問練習(xí)
4、區(qū)分
為什么要區(qū)分信息
區(qū)分什么：盲點(diǎn)和障礙；演繹和事實(shí)；現(xiàn)實(shí)與真相；潛能、心態(tài)和技能；區(qū)分自我
區(qū)分練習(xí)
5、回應(yīng)
為什么要回應(yīng)
回應(yīng)什么
怎么回應(yīng)：回應(yīng)的時(shí)機(jī)，回應(yīng)用的語言
6、傳達(dá)
傳達(dá)體驗(yàn)：你認(rèn)為傳達(dá)到位了，是真的嗎？
為什么要有效傳達(dá)
有效傳達(dá)的三個(gè)階段
高效傳達(dá)的五個(gè)技巧：結(jié)構(gòu)化傳達(dá)、故事傳達(dá)、顧客立場(chǎng)、PNP、使用聽者的語言或經(jīng)歷
傳達(dá)體驗(yàn)
第三部分  績(jī)效管理知識(shí)回顧
    一、績(jī)效的含義
1、績(jī)效的概念：
    結(jié)果
行為
能力
2、績(jī)效的“三縱三橫”層次
1）組織（企業(yè)）績(jī)效、團(tuán)隊(duì)（部門）績(jī)效、個(gè)人績(jī)效
2）結(jié)果、行為、能力
3、如何從戰(zhàn)略目標(biāo)到績(jī)效目標(biāo)（部門KPI和個(gè)人KPI）
二、績(jī)效考核與績(jī)效管理的含義
1、績(jī)效考核與績(jī)效管理
2、績(jī)效管理的三大目標(biāo)：戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、管理目的、能力開發(fā)目標(biāo)
3、績(jī)效管理的幾個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋
4、績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)
三、績(jī)效管理過程中的人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的責(zé)任
1、人力資源部門的職責(zé)和能力
2、業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和能力
第四部分  績(jī)效面談
一、績(jī)效面談的時(shí)機(jī)
1、績(jī)效計(jì)劃階段
2、績(jī)效實(shí)施中的輔導(dǎo)階段
3、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段
二、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
1、直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備計(jì)劃內(nèi)容（沒有準(zhǔn)備的溝通是浪費(fèi)時(shí)間，相反還會(huì)影響組織氛圍）：
DIPS計(jì)劃表、DIPS矩陣表或者S-SMART表
2、直接上級(jí)的自我分析IMM模型
3、直接上級(jí)準(zhǔn)備TB表的上級(jí)填寫部分
三、績(jī)效面談
（一）績(jī)效計(jì)劃階段：使用GROW溝通工具和TB表對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成一致
1、GOAL——厘清目標(biāo)
2、REAL——準(zhǔn)備事實(shí)
3、OPTION——一起填寫任務(wù)TB表，并作出選擇
4、WILL——達(dá)成一致，實(shí)施鼓勵(lì)
（二）績(jī)效實(shí)施過程中的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通
1、準(zhǔn)備事實(shí)
2、BIC
3、傾聽、理解、回應(yīng)、鼓勵(lì)
4、商討，形成解決方案
（三）績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)溝通
1、一對(duì)一的溝通——領(lǐng)導(dǎo)式溝通（類比上面的“領(lǐng)導(dǎo)式溝通”）
2、群體溝通——開好評(píng)審改進(jìn)會(huì)議
1）什么是評(píng)審改進(jìn)
2）如何有效實(shí)施評(píng)審改進(jìn)——開好“評(píng)審改進(jìn)會(huì)”
評(píng)審改進(jìn)會(huì)的關(guān)注點(diǎn)
評(píng)審改進(jìn)會(huì)的流程
（1）TOAD模型
（2）使用頭腦風(fēng)暴找到問題的原因、影響因素及解決辦法
如何操作頭腦風(fēng)暴會(huì)
頭腦風(fēng)暴的基本流程
頭腦風(fēng)暴練習(xí)
（3）用力量對(duì)比法對(duì)有效因素和無效因素進(jìn)行篩選
（4）形成解決方案
（5）使用方案矩陣及力量對(duì)比法選擇方案
（6）形成決策
（7）制定實(shí)施計(jì)劃
知識(shí)小結(jié)

教授兼博導(dǎo) 泰國皇家理工大學(xué)
某大型企業(yè)人力資源總經(jīng)理兼領(lǐng)導(dǎo)力院院長(zhǎng)、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁
凈雅集團(tuán)（中國企業(yè)的標(biāo)桿）人力資源總經(jīng)理、運(yùn)營副總裁
大地影院副總裁
陽光喔教育集團(tuán)副總裁、研發(fā)院院長(zhǎng)
IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理

人力資源領(lǐng)域社會(huì)經(jīng)歷：
中國企事業(yè)單位培訓(xùn)網(wǎng)（人力資源專家?guī)熘v師）
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級(jí)考評(píng)員
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師CHRP
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)注冊(cè)高級(jí)人才測(cè)評(píng)師
河北省信息產(chǎn)業(yè)廳人力資源管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
河北人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘第二屆理事會(huì)專家團(tuán)專家

【工作經(jīng)歷】:
某大型企業(yè)控股公司（集團(tuán)）人力資源總監(jiān)兼領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員院長(zhǎng)、產(chǎn)品集團(tuán)副總裁、公司總經(jīng)理
韓老師組建新聯(lián)合商學(xué)院，親任商學(xué)院的院長(zhǎng)，通過企業(yè)商學(xué)院的建設(shè)，課程的設(shè)計(jì)，以及魔鬼訓(xùn)練營的建設(shè)，為企業(yè)的人力資源的選拔、任用、提升起到了戰(zhàn)略性的作用。
凈雅集團(tuán)人力資源總經(jīng)理，運(yùn)營副總裁，IBM咨詢（世界三大咨詢公司之一）客戶方咨詢項(xiàng)目經(jīng)理
搭建國內(nèi)最先進(jìn)的人力資源管理體系，將人力資源管理進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，深入研究IBM人力資源管理在中國的運(yùn)用，幫助國內(nèi)龍頭企業(yè)團(tuán)建立基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系。

【授課特點(diǎn)】：
韓老師授課特點(diǎn)是邏輯性強(qiáng)，從戰(zhàn)略高端定位人力資源管理，在課程中帶領(lǐng)學(xué)員從自己的工作實(shí)際來分析、研究、及討論，層層深入，由宏觀到微觀，解決實(shí)際問題并進(jìn)行前期調(diào)查，課中征詢反饋，課后跟蹤回訪。使其能與學(xué)員很好的交流，建立良好的關(guān)系，得到眾多企業(yè)及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。

【授課風(fēng)格】：
巧妙地融合中、西方管理文化，將理論、實(shí)踐相結(jié)合，并配有自己在實(shí)際管理過程中的案例；針對(duì)性的解決國內(nèi)人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理“兩張皮”的現(xiàn)象，邏輯性強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求心理，有較強(qiáng)的控場(chǎng)和應(yīng)變能力。