高效溝通與離職面談

第一部分 黃金溝通
一、有效溝通——溝通能力提升
(一)從溝通渠道的角度來提升
1. 主動開啟溝通渠道
2. 選擇合適的溝通渠道
3. 用真誠營造融洽的溝通氛圍
4. 表揚的黃金問句演練

(二)從編碼的角度來提升
1. 語言要精煉、清晰、有條理
2. 巧用語言的藝術(shù)
3. 勸誡的藝術(shù)
4. 演練：如何批評員工
5. 說服的藝術(shù)
6. 匯報的藝術(shù)
7. 如何跟員工談心，做好思想工作？

(三)從解碼的角度來提升
1.確保信息的充分傳達
2.重視非語言信息的應用
3.做好情緒控制
4.用心傾聽
   傾聽要集中注意力
   傾聽要集中注意力
   詢問互動，盡量挖掘充足的信息
   察覺非語言的信息，聽出弦外之音
   有效聆聽的十個要素
5.用同理心去解碼
        演練：溝通黃金句式
 
第二部分 理念上的高度認知
一、  員工關(guān)系管理角度看待離職
二、  員工績效角度看待離職
三、  企業(yè)發(fā)展角度看待離職
四、  員工滿意度角度看待離職
五、  人力資源策略角度看待離職
六、  企業(yè)文化角度看待離職
七、   法律環(huán)境角度看待離職
八、   人工成本角度看待離職
 
第二部分 離職面談的策略與高效實施
一、   離職性質(zhì)界定
二、   特殊員工的面談策略
三、  高效面談的作用
四、   高效面談的流程
五、   面談人角色
六、   高效面談的七大策略
七、  離職者畫像
八、   離職談判
九、   多向溝通的作用
十、  高效離職面談實施
(一)主動離職類面談的實施
(二) 被動離職類面談的實施
(三)離職面談注意事項
(四)離職人個案分析
(五) 離職批量分析
(六)改善措施

十一、典型離職案例討論
(一)違紀案例
(二)研發(fā)案例
(三)女工案例
(四)工傷案例
(五)其他案例
 
第三部分 改善離職管理的綜合策略
一、  人力資源層面
二、   公司層面
三、   核心策略與重點應用

工信部管理咨詢專家
國際注冊管理咨詢師CMC
高級營銷師、人力資源管理師
專注內(nèi)部經(jīng)營管理提升和薪酬績效管理咨詢
咨詢團首席管理咨詢師

【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓經(jīng)驗；
曾任：深圳萬廈居業(yè)分公司負責人\高級項目經(jīng)理；
曾任：深圳金大物流副總經(jīng)理；
曾任：金地集團企業(yè)內(nèi)部培訓師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學專職培訓師；
曾任：深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢公司項目經(jīng)理、合伙人；
武漢大學、華中科技大學EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達特聘管理咨詢師、企業(yè)內(nèi)訓師；
主持及操作的管理咨詢項目50余個。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過努力擔當培訓經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項目經(jīng)理、分公司負責人，為企業(yè)儲備和培養(yǎng)大量人才以及外地項目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場打下堅實基礎(chǔ)，其中山東濟南富翔天地項目已成為標桿性品牌影響力。
在擔任深圳市金大物流副總經(jīng)理和佳麗人力資源總監(jiān)時，系統(tǒng)學習企業(yè)管理咨詢知識，通過分管部門的實戰(zhàn)經(jīng)驗，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場營銷、組織職能分工等問題，制定出了一系列的薪酬、績效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團和九州通醫(yī)藥集團擔任企業(yè)大學培訓師、專職培訓師時，負責集團內(nèi)部培訓服務和培訓管理體系搭建和改善，組建20多人內(nèi)訓師團隊，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營銷與服務等課程，獨立開發(fā)并主講的內(nèi)部管理提升和營銷服務等課程，直接并協(xié)助進行集團員工輪訓，參訓人數(shù)達6000余人。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲備管理者，同時還擔當為眾多其他行業(yè)管理層的培訓及教學工作。能夠?qū)嵲诘膸椭髽I(yè)獲得實戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營方法。
由于深知培訓知識點的局限和落地實效有限，在參加注冊管理咨詢師、高級人力資源管理師、高級營銷師等培訓學習并取得相應職業(yè)資格證書后，轉(zhuǎn)入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內(nèi)部管理體系、人力資源管理等領(lǐng)域的管理咨詢服務工作，先后擔任管理咨詢師、項目經(jīng)理、合伙人等職位，服務領(lǐng)域超過二十多個行業(yè)，主導完成管理咨詢50多個項目，是真正從實戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應用于管理咨詢實踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓來推動，培訓又需要用管理咨詢來輔導落地，在先后和聚成股份、中智信達等培訓機構(gòu)在管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓的駐點服務長期合作過程中，吸取超過200多位講師的課程，聆聽眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點、總結(jié)經(jīng)驗和風格，漸而形成以管理咨詢式的培訓風格，定位于上接戰(zhàn)略下接績效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點】  
管理問題難點+理論講解+案例分析+互動思考+小組PK互動+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
激情洋溢 幽默風趣 互動性極強 學員分享
以實戰(zhàn)培訓為導引，以實地輔導改善為主線(現(xiàn)場授課+實戰(zhàn)輔導)；
特別注重培養(yǎng)學員解決實際工作中問題的能力，既注重理論知識的傳授講解，又不忘現(xiàn)實案例的剖析論證，更引領(lǐng)學員分析與總結(jié)工具背后的思維習慣；
課程既嚴謹認真，直指問題本質(zhì)，又風趣幽默，通俗易懂。

【學員反饋的授課風格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強、實在、實操、實戰(zhàn)、落地、實效
☆