新形勢下的全能型中層人才的管理技能提升

課程內(nèi)容：

第一部分：中層管理人員開篇
第一講：中層管理人員的概念及角色

• 中層管理人員的概念
• 中層管理人員的兩個定義
• 公司的“腰”
• 作為中層管理人員的要求
• 中層管理人員的基本任務
• 中層管理人員失敗的原因
• 中層管理人員的九種角色及特征
• 案例分析中層管理人員的角色特征

 
第二部分：招聘及培訓篇
第二講：公司招聘注意事項
1、當今公司招聘的難度
2、作為部門經(jīng)理的我在面試時的技巧
3、怎么判斷應試者？
4、騎上馬送一程——員工試用期管理
第三講：培訓的方法及技巧
1、不提供完善培訓的代價？
2、培訓的主要內(nèi)容框架
3、部門培訓的基本架構(gòu)
1）、培訓實例說明
2）、在崗培訓示范（各部門說明）
4、培訓的準備步驟有哪些？
1）、人員準備
2）、物資準備
3）、資料準備
4）、其他準備
5、案例分析（培訓管理）
第三部分：領(lǐng)導者的自我認知
第四講：領(lǐng)導者的特征

• 領(lǐng)導者的八種特征
• 權(quán)利的分解

1）、個人權(quán)利的影響力和作用
2）、職位權(quán)利的影響力和作用
3、領(lǐng)導方式的解讀
A、獨裁式  B、放任式   C、官僚式     D、民主式
4、在什么情況下應用不同的管理方式
5、案例分析
 
第四部分：員工激勵篇
第五講：以“禮”相待——激勵的原則

• 營造激勵氣氛的六要點
• 讓員工知道如何完成工作
• 鼓勵員工參與
• 幫助員工達至成功
• 委派員工有意義的工作
• 為員工設(shè)定工作目標
• 與員工進行“開放式”的溝通
  • 案例分析

 
第五部分：溝通篇
第六講：有效的溝通

• 雙向溝通的程序
• 雙向溝通的特點
• 雙向溝通形式的重要概念
• 運用雙向溝通的優(yōu)點
• 溝通的基礎(chǔ)——積極的傾聽

1）、積極聆聽的四個障礙
2）、如何做一個積極的聆聽者
6、非語言性溝通
7、機構(gòu)內(nèi)部溝通
1）、下行溝通
2）、上行溝通
3）、平行溝通
4）、斜向溝通
8、如何促進有效的溝通
 
第六部分：工作委派篇
第七講：工作委派及跟催

• 工作委派的好處
• 工作委派的障礙

1）、對下屬缺乏信心
2）、對上司恐懼
3）、期望得到個人的名譽
4）、時間關(guān)系
5）、缺乏計劃
3、工作委派的程序
1）、步驟一、認真選擇任務
2）、步驟二、認真選擇人選
3）、步驟三、給員工做準備
4）、步驟四、解釋
5）、步驟五、檢驗共識
6）、步驟六、跟催
4、工作委派測試卷
5、案例分析

黃錚簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；通訊行業(yè)管理服務專家講師；左手服務右手管理課程體系開發(fā)者；中國管理研究院研究員；清華大學客座講師；中國移動多年合作講師；服務領(lǐng)域 資深專家；多家大學總裁班客座講師。

培訓風格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理游戲寓意哲理的能力強。