高效跨部門溝通與向上溝通

《高效跨部門溝通與向上溝通》

課程大綱

【課程背景】

良好的溝通會讓人體驗到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會讓人覺得交談是浪費時間，也不會感到無聊，更不會冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

企業(yè)的運營過程當(dāng)中離不開跨部門溝通更離不開符合上級需求的向上溝通；良好的跨部門溝通與復(fù)合邏輯的向上溝通能夠更好的實現(xiàn)組織事件的目的目標(biāo)從而高效率完成結(jié)果。

【課程收益】

√ 清晰跨部門溝通的本源，從源頭了解跨部門溝通的習(xí)慣，提升認(rèn)知

√ 掌握跨部門溝通的邏輯與高效跨部門溝通表達(dá)技巧、系統(tǒng)提升跨部門的“跨部門聯(lián)絡(luò)”能力

√ 清晰向上溝通內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧，避免向上溝通不恰、不符等

√ 增強企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，塑造良好的企業(yè)跨部門溝通與向上溝通氛圍

【課程安排】

1天（6小時/期）

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習(xí)

輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容，戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”

【課程大綱】

認(rèn)知篇

破冰案例：【百歲人生】提升整體跨部門溝通表達(dá)認(rèn)知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“跨部門溝通與向上溝通的極致和生動認(rèn)知”

① 我的自律與極致-做最好的自己

② 個人到群體號召-溝通的前提

③ 難忘的經(jīng)歷-破冰融入

④ 跨部門溝通與向上溝通的重要性

⑤ 人生五感-溝通邏輯的重要性

⑥ 透過現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

認(rèn)知篇：走入跨部門溝通

1、破冰，正確認(rèn)識跨部門溝通

1）識別溝通的障礙誤區(qū)

2）溝通能力是企業(yè)單位的核心能力

案例：不帶情緒的描述是溝通表達(dá)智力的最高形式（情緒與跨部門溝通）

互動:感恩墻-發(fā)現(xiàn)并體驗溝通的魅力

3）DISC性格分析-基于性格的溝通底層邏輯

工具：DISC性格診斷-跨部門溝通角色（識人-知己、厘清跨部門與上級）

4）溝通因果邏輯

工具：ABC理論，鄧寧格魯克效應(yīng)，跨部門溝通與向上溝通的前提

案例：公交車哭鬧的小孩

實踐：人生標(biāo)尺

（階段成果：厘清跨部門溝通認(rèn)知及底層邏輯，體驗跨部門溝通與向上溝通魅力）

技巧篇：跨部門溝通技巧

5）夯實基礎(chǔ)

① 口齒唇舌造就良好各場景的溝通能力-講清楚、說明白、重對方體驗

6）探查溝通基礎(chǔ)技巧+妙用肢體語言-跨部門溝通外部塑造

① 良好的精神面貌塑造溝通專業(yè)視覺感

② 良好的面部表情塑造溝通卓越體驗感

③ 良好的姿勢動作塑造溝通卓越形象感

知識：跨部門聯(lián)絡(luò)的四大時刻、跨部門溝通的緣由及建議

案例：愛喝酒的他/她

工具：SCQA

體驗：基于目標(biāo)計劃表提升自我跨部門溝通的落地應(yīng)用

（階段成果：掌握企業(yè)跨部門溝通技巧、提升跨部門溝通技巧能力）

向上溝通綜合能力提升（讓你的向上溝通有邏輯和重點、閉環(huán)、給選項等）

一、夯實內(nèi)容

1向上溝通-龍頭-拿結(jié)果說話

① 巧用工具思維提煉完美向上溝通匯報結(jié)果

工具：SMART+5W2H=黃金圈法則，報聯(lián)商溝通工作法詳細(xì)解析及案例分享

案例：達(dá)克效應(yīng)

2內(nèi)容梳理-向上溝通有技巧

1）麥肯錫溝通結(jié)構(gòu)習(xí)慣

① 結(jié)論先行-結(jié)果為先

② 以上統(tǒng)下-過程結(jié)構(gòu)

③ 分類匯總-邏輯清晰

④ 邏輯遞進(jìn)-主次鮮明

案例：IDEO

3、結(jié)尾-鳳尾-向上匯報給建議/選擇題，而非拋出問題

1）關(guān)鍵總結(jié)，提煉內(nèi)容重點精華

工具：SDS與PREP

4、常見的向上溝通模型

① 總分總

② 時間軸

二、向上門溝通實景練習(xí)

1） 向上溝通之社會情景劇

2） 向上溝通互動練習(xí)-Bingo

5.一張圖展示（跨部門及向上溝通表達(dá)落地應(yīng)用練習(xí)）+總結(jié)回顧

員工成長賦能實戰(zhàn)專家  于濱老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

?心理咨詢師（高級）

?中國NLP企業(yè)教練

?中國人力資源開發(fā)研究會理事

?省級科技中心人才孵化賦能專家

?國家講師注冊人才交流中心高級培訓(xùn)師

?中國銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；

農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)指定合作老師

?金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】 

●  于濱老師多年的培訓(xùn)積淀，已為百余家銀行進(jìn)行過專項的培訓(xùn)，積累了豐富的銀行實戰(zhàn)經(jīng)驗及大量實際案例。

● 國內(nèi)大型金融上市公司中國翰亞（08312）人力資源經(jīng)理/總監(jiān)

成績：從0到1搭建集團(tuán)化公司培訓(xùn)體系，運營商的培訓(xùn)部門為企業(yè)創(chuàng)造營收,年度整體收入增長30%，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)集團(tuán)化公司旗下20余家各分公司的培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)學(xué)員超10000+培訓(xùn)場次1000+，兼任人力資源總經(jīng)理，管理運營公司人力資源部門。

● 金澤集團(tuán)（地產(chǎn)、教育）公司培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/集團(tuán)公司分部負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行與運營管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓(xùn)安排實施，兩個部門為企業(yè)綜合提升整體運營保障，拉升綜合績效與營收。

● 致力于幫助企業(yè)員工樹立正確的工作思維、工作方法，從而推動員工與企業(yè)長足穩(wěn)定發(fā)展。

【擅長領(lǐng)域】

銀行職業(yè)素養(yǎng)，組織賦能類，管理能力提升類

【主講課程】

第一部分 銀行溝通類課程： 

《識人、識己-高效溝通》              《高效溝通、卓越工作匯報》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》  《主持的力量-會議主持能力提升》

第二部分 銀行職業(yè)化： 

《正念的奇跡-卓越職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊》版權(quán)課程

《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》       《TTT》系列   

《銀行新員工入職登高者培訓(xùn)計劃》

第三部分 銀行管理類課程： 

《NLP-做更好的主管》        《問題分析與問題解決》

《賦能團(tuán)隊.凝聚力+執(zhí)行力》   《抓過程、拿結(jié)果-目標(biāo)管理與目標(biāo)執(zhí)行》

【授課風(fēng)格】

喜幽默：戲稱“培訓(xùn)界的相聲大師”，成人學(xué)習(xí)不同于學(xué)生上學(xué)，以幽默的授課風(fēng)格帶入形象的企業(yè)案例以及知識點，讓學(xué)員在生動的故事、畫面中由淺入深學(xué)到知識與工具，讓學(xué)員開心的學(xué)，輕松地學(xué)，生動的學(xué)！

強邏輯：系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)應(yīng)該在閉環(huán)以內(nèi)，課程有好的邏輯與順序，讓學(xué)員通過計劃內(nèi)的學(xué)習(xí)后能夠更好地串聯(lián)前后所學(xué)并實踐應(yīng)用！

重成果：以模塊化為原則，每個知識點都包含生動的案例故事，情景講授，理論工具，實踐練習(xí)等，使學(xué)員從學(xué)到會，主動學(xué)，滿意學(xué)！