高效跨部門(mén)溝通與向上溝通

《高效跨部門(mén)溝通與向上溝通》

課程大綱

【課程背景】

良好的溝通會(huì)讓人體驗(yàn)到愉快。工作中高質(zhì)量的溝通就不會(huì)讓人覺(jué)得交談是浪費(fèi)時(shí)間，也不會(huì)感到無(wú)聊，更不會(huì)冒犯別人避免沖突，成為一次愉快的交談。---TED演講《10 ways to have a better conversation》

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中離不開(kāi)跨部門(mén)溝通更離不開(kāi)符合上級(jí)需求的向上溝通；良好的跨部門(mén)溝通與復(fù)合邏輯的向上溝通能夠更好的實(shí)現(xiàn)組織事件的目的目標(biāo)從而高效率完成結(jié)果。

【課程收益】

√ 清晰跨部門(mén)溝通的本源，從源頭了解跨部門(mén)溝通的習(xí)慣，提升認(rèn)知

√ 掌握跨部門(mén)溝通的邏輯與高效跨部門(mén)溝通表達(dá)技巧、系統(tǒng)提升跨部門(mén)的“跨部門(mén)聯(lián)絡(luò)”能力

√ 清晰向上溝通內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧，避免向上溝通不恰、不符等

√ 增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通的效率，塑造良好的企業(yè)跨部門(mén)溝通與向上溝通氛圍

【課程安排】

1天（6小時(shí)/期）

【課程方式】

六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習(xí)

輕松幽默的授課風(fēng)格講授落地內(nèi)容，戲稱(chēng)“培訓(xùn)界的相聲大師”

【課程大綱】

認(rèn)知篇

破冰案例：【百歲人生】提升整體跨部門(mén)溝通表達(dá)認(rèn)知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“跨部門(mén)溝通與向上溝通的極致和生動(dòng)認(rèn)知”

① 我的自律與極致-做最好的自己

② 個(gè)人到群體號(hào)召-溝通的前提

③ 難忘的經(jīng)歷-破冰融入

④ 跨部門(mén)溝通與向上溝通的重要性

⑤ 人生五感-溝通邏輯的重要性

⑥ 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論

認(rèn)知篇：走入跨部門(mén)溝通

1、破冰，正確認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1）識(shí)別溝通的障礙誤區(qū)

2）溝通能力是企業(yè)單位的核心能力

案例：不帶情緒的描述是溝通表達(dá)智力的最高形式（情緒與跨部門(mén)溝通）

互動(dòng):感恩墻-發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)溝通的魅力

3）DISC性格分析-基于性格的溝通底層邏輯

工具：DISC性格診斷-跨部門(mén)溝通角色（識(shí)人-知己、厘清跨部門(mén)與上級(jí)）

4）溝通因果邏輯

工具：ABC理論，鄧寧格魯克效應(yīng)，跨部門(mén)溝通與向上溝通的前提

案例：公交車(chē)哭鬧的小孩

實(shí)踐：人生標(biāo)尺

（階段成果：厘清跨部門(mén)溝通認(rèn)知及底層邏輯，體驗(yàn)跨部門(mén)溝通與向上溝通魅力）

技巧篇：跨部門(mén)溝通技巧

5）夯實(shí)基礎(chǔ)

① 口齒唇舌造就良好各場(chǎng)景的溝通能力-講清楚、說(shuō)明白、重對(duì)方體驗(yàn)

6）探查溝通基礎(chǔ)技巧+妙用肢體語(yǔ)言-跨部門(mén)溝通外部塑造

① 良好的精神面貌塑造溝通專(zhuān)業(yè)視覺(jué)感

② 良好的面部表情塑造溝通卓越體驗(yàn)感

③ 良好的姿勢(shì)動(dòng)作塑造溝通卓越形象感

知識(shí)：跨部門(mén)聯(lián)絡(luò)的四大時(shí)刻、跨部門(mén)溝通的緣由及建議

案例：愛(ài)喝酒的他/她

工具：SCQA

體驗(yàn)：基于目標(biāo)計(jì)劃表提升自我跨部門(mén)溝通的落地應(yīng)用

（階段成果：掌握企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧、提升跨部門(mén)溝通技巧能力）

向上溝通綜合能力提升（讓你的向上溝通有邏輯和重點(diǎn)、閉環(huán)、給選項(xiàng)等）

一、夯實(shí)內(nèi)容

1向上溝通-龍頭-拿結(jié)果說(shuō)話

① 巧用工具思維提煉完美向上溝通匯報(bào)結(jié)果

工具：SMART+5W2H=黃金圈法則，報(bào)聯(lián)商溝通工作法詳細(xì)解析及案例分享

案例：達(dá)克效應(yīng)

2內(nèi)容梳理-向上溝通有技巧

1）麥肯錫溝通結(jié)構(gòu)習(xí)慣

① 結(jié)論先行-結(jié)果為先

② 以上統(tǒng)下-過(guò)程結(jié)構(gòu)

③ 分類(lèi)匯總-邏輯清晰

④ 邏輯遞進(jìn)-主次鮮明

案例：IDEO

3、結(jié)尾-鳳尾-向上匯報(bào)給建議/選擇題，而非拋出問(wèn)題

1）關(guān)鍵總結(jié)，提煉內(nèi)容重點(diǎn)精華

工具：SDS與PREP

4、常見(jiàn)的向上溝通模型

① 總分總

② 時(shí)間軸

二、向上門(mén)溝通實(shí)景練習(xí)

1） 向上溝通之社會(huì)情景劇

2） 向上溝通互動(dòng)練習(xí)-Bingo

5.一張圖展示（跨部門(mén)及向上溝通表達(dá)落地應(yīng)用練習(xí)）+總結(jié)回顧

員工成長(zhǎng)賦能實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家  于濱老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

?注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?心理咨詢(xún)師（高級(jí)）

?中國(guó)NLP企業(yè)教練

?中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)理事

?省級(jí)科技中心人才孵化賦能專(zhuān)家

?國(guó)家講師注冊(cè)人才交流中心高級(jí)培訓(xùn)師

?中國(guó)銀行、交通銀行、民生銀行等多家分行指定合作老師；

農(nóng)商行、城商行、農(nóng)信社等多地區(qū)指定合作老師

?金融上市公司中國(guó)翰亞（08312）人力資源總監(jiān)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】 

●  于濱老師多年的培訓(xùn)積淀，已為百余家銀行進(jìn)行過(guò)專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)，積累了豐富的銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及大量實(shí)際案例。

● 國(guó)內(nèi)大型金融上市公司中國(guó)翰亞（08312）人力資源經(jīng)理/總監(jiān)

成績(jī)：從0到1搭建集團(tuán)化公司培訓(xùn)體系，運(yùn)營(yíng)商的培訓(xùn)部門(mén)為企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收,年度整體收入增長(zhǎng)30%，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)集團(tuán)化公司旗下20余家各分公司的培訓(xùn)管理工作，培訓(xùn)學(xué)員超10000+培訓(xùn)場(chǎng)次1000+，兼任人力資源總經(jīng)理，管理運(yùn)營(yíng)公司人力資源部門(mén)。

● 金澤集團(tuán)（地產(chǎn)、教育）公司培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/集團(tuán)公司分部負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行與運(yùn)營(yíng)管理，總公司及分公司整體人力資源管理與培訓(xùn)安排實(shí)施，兩個(gè)部門(mén)為企業(yè)綜合提升整體運(yùn)營(yíng)保障，拉升綜合績(jī)效與營(yíng)收。

● 致力于幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的工作思維、工作方法，從而推動(dòng)員工與企業(yè)長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

銀行職業(yè)素養(yǎng)，組織賦能類(lèi)，管理能力提升類(lèi)

【主講課程】

第一部分 銀行溝通類(lèi)課程： 

《識(shí)人、識(shí)己-高效溝通》              《高效溝通、卓越工作匯報(bào)》

《故事的力量-演講邏輯思維能力提升》  《主持的力量-會(huì)議主持能力提升》

第二部分 銀行職業(yè)化： 

《正念的奇跡-卓越職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)修煉手冊(cè)》版權(quán)課程

《正念的奇跡-情壓心態(tài)管理》       《TTT》系列   

《銀行新員工入職登高者培訓(xùn)計(jì)劃》

第三部分 銀行管理類(lèi)課程： 

《NLP-做更好的主管》        《問(wèn)題分析與問(wèn)題解決》

《賦能團(tuán)隊(duì).凝聚力+執(zhí)行力》   《抓過(guò)程、拿結(jié)果-目標(biāo)管理與目標(biāo)執(zhí)行》

【授課風(fēng)格】

喜幽默：戲稱(chēng)“培訓(xùn)界的相聲大師”，成人學(xué)習(xí)不同于學(xué)生上學(xué)，以幽默的授課風(fēng)格帶入形象的企業(yè)案例以及知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)員在生動(dòng)的故事、畫(huà)面中由淺入深學(xué)到知識(shí)與工具，讓學(xué)員開(kāi)心的學(xué)，輕松地學(xué)，生動(dòng)的學(xué)！

強(qiáng)邏輯：系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)應(yīng)該在閉環(huán)以?xún)?nèi)，課程有好的邏輯與順序，讓學(xué)員通過(guò)計(jì)劃內(nèi)的學(xué)習(xí)后能夠更好地串聯(lián)前后所學(xué)并實(shí)踐應(yīng)用！

重成果：以模塊化為原則，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)都包含生動(dòng)的案例故事，情景講授，理論工具，實(shí)踐練習(xí)等，使學(xué)員從學(xué)到會(huì)，主動(dòng)學(xué)，滿(mǎn)意學(xué)！