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電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧
電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
電力系統(tǒng)高效能成果溝通技巧
【課程背景】
在溝通中:即要“溝”還要“通”,尤其是在電力這個高危行業(yè),溝通就顯得尤為重要?!峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓(xùn)練完全破解了人類思維和行為的密碼,它有一整套系統(tǒng)完整的模式,通過訓(xùn)練可以讓你真正掌握和運用“溝”和“通”,對于團隊和組織可以降低和減少內(nèi)耗,提升效率,避免因溝通和個人狀態(tài)等因素帶來的損失。同時在管理和團隊中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用?!峨娏ο到y(tǒng)高效能成果溝通技巧》訓(xùn)練可以有效提升電力從業(yè)人員及公司的競爭力與影響力,從而大大提高了安全生產(chǎn)運行的可靠性,使其達到預(yù)期效果。
課程的目標(biāo)并不是解難或提供答案。它強調(diào)以終為始、以關(guān)系和成果導(dǎo)向的理念。通過訓(xùn)練,使學(xué)員獲得并習(xí)慣于在透過系列“體驗式”訓(xùn)練中,覺察自己的言行及溝通模式是如何對其他人產(chǎn)生影響,調(diào)整自己的言行,達成有效溝通及教學(xué)效果;讓學(xué)員了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教給學(xué)員一些可行、可操作的溝通所需的技能;為受訓(xùn)學(xué)員創(chuàng)造一個開放、互通的優(yōu)良環(huán)境!
【課程目標(biāo)】
1、讓學(xué)員可以掌握自我溝通從而突破思維局限,擁有很強的覺察能力;
2、通過訓(xùn)練讓學(xué)員在工作、人際關(guān)系上創(chuàng)造豐盛成果;
3、學(xué)員工作效率和積極性的提升,為個人和公司的安全生產(chǎn)提供更穩(wěn)定的保障;
4、學(xué)員可以在工作上的更具影響力、領(lǐng)導(dǎo)力,在組織動力及個人改變中實現(xiàn)新的可能性;
5、整合多層次語言,充分發(fā)揮語言的魔力;提升學(xué)員的演講、談判能力。
【課程對象】
班組長及以上管理人員
【課程時長】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
導(dǎo)入:調(diào)查學(xué)員對于溝通的理解與認知
開場游戲:打招呼+信任行
團隊建設(shè):開展可組隊、建立團隊文化或者團隊自己設(shè)定共識的標(biāo)準(zhǔn)
第一講:電力人員高效能成果溝通——認知篇
一、溝通的三大基本概念
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通信息的輸入、輸出
3、大腦的溝通模式
案例圖表:人類溝通模型
二、溝通學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)
練習(xí):打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…
三、溝通的三要素
1、文字 2. 聲音 3. 肢體
四、溝通的目的
討論:如何確認自己及他人的溝通目的?
五、基于結(jié)果的溝通邏輯
案例:變電值班員跟當(dāng)?shù)鼐用竦臏贤ㄌ幚矸绞?/p>
1、基于結(jié)果反饋溝通的方法和出發(fā)點
2、結(jié)果溝通的六大邏輯層次
1)系統(tǒng) 2)身份 3)BVR 4)能力 5)行為 6)環(huán)境
第二講:電力人員高效能成果溝通——體驗篇
一、溝通中不同位置的角色轉(zhuǎn)化
1、自我角色的轉(zhuǎn)換
2、改變溝通結(jié)果的四大緯度
1)自己的角度
2)對方(他人)的角度
3)第三方角度(抽離)
4)系統(tǒng)之外的角度
練習(xí):二人拍檔,對話
二、溝通中角色的定位
1、管理者內(nèi)在自我角色的設(shè)定
2、不同角色下的信念、價值觀的變化
案例:農(nóng)電站長的家庭關(guān)系危機
3. 溝通中角色呈現(xiàn)的五種類型
1)討好型——50%,不管他們感覺什么或想什么,都說“是”
2)指責(zé)型——30%,不管他們感覺什么或想什么,都說“不是”
3)超理智型——15%,不說是,也不說不是,對別人的感覺毫無反應(yīng)
4)打岔型——0.5%,其行為表現(xiàn)似乎是、否、或感覺不存在
5)一致型——4.5%,人是真實的
分享:五種溝通模式轉(zhuǎn)變
三、高效能溝通的三腦原則
1、本能腦:建立并維持互信關(guān)系,滿足安全
2、情緒/感腦:通過聆聽、聲調(diào)、呼應(yīng),建立和滿足正面感受
3、視覺腦:畫面、愿景建立共識
總結(jié):自我對話創(chuàng)造現(xiàn)實生活
工具:練習(xí)如何專業(yè)投入聆聽,建立互信關(guān)系
四、高效能溝通的五大理解層次
1、系統(tǒng)定位層次
2、關(guān)系影響層次
3、信念層次
4、行為能力層次
5、基礎(chǔ)環(huán)境層次
練習(xí):閉目練習(xí)、小組演練
案例:行為上的道歉和發(fā)自內(nèi)心的歉意
五、高效能溝通的感官(感元VS次感元)
1、讓“感元”同頻共振
2、用感元影響溝通頻道
3、運用次感元調(diào)整情緒、感受…
討論:如何通過溝通快速的跟他人建立關(guān)系?
第三講:電力人員高效能成果溝通——技巧篇
一、高效溝通的四部曲
一部曲:表達你要的,而不是不要的
二部曲:表達你的感受,而不是情緒
三部曲:表達你的需求,而不是抱怨
四部曲:表達你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
練習(xí):二人對話,小組總結(jié)
二、非暴力溝通模式四大步驟
1、說出感受,而不是評判
2、要體會和表達感受
3、找到感受背后的需求
4、提出具體的請求獲得幫助
案例:農(nóng)村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、三類感官人群的溝通方式
1、視覺型:通過視覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通
2、聽覺型:通過聽覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通
3、觸覺型:通過觸覺感官渠道的語言、內(nèi)容和詞匯的方式進行溝通
練習(xí):三人拍檔,創(chuàng)造引發(fā)工作、生活
四、基于成果的專業(yè)溝通
1、五項成果溝通技巧
1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接納
2)積極聆聽:ASAP聽;沉默及非語言的支持
3)確認反映:反映情感和意義;為客戶而對話
4)強力提問:假如、打分、正面提問;減少不確定性,向未知領(lǐng)域探索
5)激勵行動:個人改變的5個A;以價值觀、意圖、目標(biāo)為基礎(chǔ)進行探索
案例:人力資源部調(diào)整后的卓越績效面談
2、專業(yè)溝通者三種特質(zhì)
1)不斷地設(shè)定結(jié)果或目標(biāo)
2)有知覺感受與觀察的技巧,能隨時了解要達到目標(biāo)的進度
3)行為能屈能伸,為了要達成結(jié)果而不斷地調(diào)整與修正溝通
五、高效能溝通的三類層次:上推下切
1、向上歸類——信念、價值、身份和精神層面
2、向下歸類——行為和環(huán)境層面
3、橫向歸類——能力的層次
練習(xí):以小組為單位練習(xí)呼應(yīng)、先跟后帶
第四講:電力人員高效能成果溝通——實戰(zhàn)篇
一、高效能對話的架構(gòu)原理
1、神經(jīng)語言學(xué)理論
2、米爾頓語言模式架構(gòu)
3、后設(shè)語言模式
4、ARC教練流程
5、存在主義哲學(xué)范疇
6、薩提亞人際溝通理論
案例:在班前動員會中的爭論
二、高效能對話提升溝通效能的應(yīng)用
1、工作中運用對話來提升溝通的效果
2、工作中出現(xiàn)意見不同時運用對話引發(fā)共鳴達成共識
3、工作中用對話快速建立信任和共情
三、高效能溝通的三大注意事項
故事:我叫陳阿土
1、溝通前需要考慮的五個要點
2、溝通的三大協(xié)調(diào)方式
3、溝通需要遵守的四要素
練習(xí):班組傳達上級文件精神及指令的有效溝通
案例:團隊員工間發(fā)生矛盾;客戶投拆的處理;上下級觀點不一致
四、實現(xiàn)高效能成果溝通的九大精萃
1、建立信任:建立及維持互信的關(guān)系
2、設(shè)定目標(biāo):察覺和肯定對方的潛能
3、積極聆聽:投入聆聽,察覺話中變化
4、理清現(xiàn)實:處身現(xiàn)在,擴大客戶思想和體驗
5、確認反映:尊重客戶并理清思路,表情達意
6、強力提問:減少、清除混淆或猶豫,增加客戶自信和對事情的理解
7、激勵行動:協(xié)助對方確定并保持清晰意向
8、產(chǎn)生選項:創(chuàng)造環(huán)境、使想法選擇和機會浮現(xiàn)
9、前進意愿:協(xié)助對方創(chuàng)建并且使用支持性的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)
案例:檢修中心運用九大精萃換來的優(yōu)秀班組榮譽
五、高效能溝通的三大方式
1、從語言到非語言
2、運用所學(xué)工具
3、自我對話
練習(xí):AB拍檔進行量子賦能對話
六、以結(jié)果為導(dǎo)向的高效能溝通
1、探索、提取全面信息
2、中立客觀輸入信息
3、高效能輸出信息
第五講:電力人員高效能成果溝通——擴展篇
1、提出假設(shè)的延伸
2、提高溝通實現(xiàn)成果的能力
3、運用潛意識溝通
案例:用肢體語言的暗示表達
4、根據(jù)需求、時間定制可持續(xù)服務(wù)
高效管理技能提升 李偉愷
【專業(yè)資質(zhì)】
?多家上市企業(yè)特聘顧問
?14+年專業(yè)高層企業(yè)管理經(jīng)驗
?曾任世界500強石藥集團 培訓(xùn)經(jīng)理
?曾任世界500強新華人壽 高級業(yè)務(wù)經(jīng)理
?曾任行業(yè)第三上市企業(yè)申通快遞 副總經(jīng)理
?曾任行業(yè)領(lǐng)先跨國紡織集團 人力資源總監(jiān)
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
● 李老師擁有14年以上的專業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗,10年以上大型企業(yè)集團中高層管理經(jīng)驗,曾在世界500強企業(yè)石藥集團、新華人壽、申通快遞等,擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理及項目經(jīng)理等職位,且培訓(xùn)效果顯著,得公司一致好評且培訓(xùn)方式在全國分部推廣實行。
● 李老師長期從事企業(yè)管理工作,具備豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,負責(zé)過企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。
【主講課程】
《高效執(zhí)行力團隊打造》 《心態(tài)決定一切》
《目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行》 《問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)化思維與有效表達》 《管理才能發(fā)展訓(xùn)練》
《中層干部管理技能提升》 《跨部門溝通與協(xié)作》
《高效管理人員職業(yè)化素養(yǎng)》 《管理者的角色認知》
【授課風(fēng)格】
1、幽默大氣,超級控場:風(fēng)格多元而靈動,語言表現(xiàn)幽默且不失嚴謹,具有感染力的演繹風(fēng)格;
2、學(xué)員視角,細致入微:擅長捕捉培訓(xùn)的重難點,對專業(yè)化銷售流程和高凈值客戶營銷等,有深刻而系統(tǒng)的見解。培訓(xùn)節(jié)奏根據(jù)學(xué)員反映實時調(diào)整,現(xiàn)場互動效果極佳,好評如潮;
3、 實操性強,干貨滿滿:課程設(shè)計結(jié)合多年工作積累的真實而豐富的案例,以解決實際工作中的痛點為目標(biāo),綜合運用線上線下工具,課上滿滿都是干貨,學(xué)員培訓(xùn)過后可以直接實戰(zhàn)。
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