有效溝通

《有效溝通》（2天）

【課程背景】

什么是真正意義上的溝通？在人們的生活中，一般把溝通認(rèn)為是說(shuō)話和交流，其實(shí)不盡然。溝通既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。管理就是溝通、溝通、在溝通。溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。

【課程收益】

1、了解溝通的基本概念，熟悉高效溝通的要素；

2、清晰作為中層管理者的溝通思路；

3、發(fā)現(xiàn)管理中的溝通問(wèn)題；

4、提高與上下級(jí)之間的溝通質(zhì)量；

5、養(yǎng)成管理者有效溝通的習(xí)慣。

【課程特色】

講解、互動(dòng)、研討、演練，集趣味性和可復(fù)制性于一體，授課方式新穎、輕松愉悅、風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，從內(nèi)到外進(jìn)行改革和塑造，立刻產(chǎn)生提升和改變，成為眾多管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升的必修課！

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者及管理人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

 2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通概述

1、溝通的定義和作用

游戲：傳聲筒、折紙

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

1)     語(yǔ)言/非語(yǔ)言

2)     正式/非正式

3)     單向/雙向

4)     會(huì)議/個(gè)別

5)     上行/下行/平級(jí)/斜向

4、溝通的三要素

1)     編碼

2)     渠道

3)     解碼

5、基于三要素對(duì)常見(jiàn)溝通問(wèn)題的分析

6、高效溝通的通則

1)     三個(gè)了解

2)     八個(gè)原則

7、知己知彼

二、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、認(rèn)識(shí)對(duì)上溝通的重要性

2、對(duì)上溝通常見(jiàn)的問(wèn)題及分析

1)     不主動(dòng)

2)     渠道不合適

3)     氛圍不佳

3、對(duì)上溝通的技巧

1)     主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道

2)     “雙”誠(chéng)信營(yíng)造融洽的溝通氛圍

3)     匯報(bào)語(yǔ)言要精練

4)     勸誡領(lǐng)導(dǎo)講策略

5)     說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)心思

6)     弦外之音要琢磨

4、簡(jiǎn)單的方法

1)     弦外之音要琢磨

2)     要多出選擇題，少出問(wèn)答題

3)     要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

三、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

1、認(rèn)識(shí)對(duì)下溝通的重要性

2、對(duì)下溝通常見(jiàn)問(wèn)題

3、改善溝通效果十式

4、情景演練

5、對(duì)下溝通的技巧

1)     下達(dá)命令的技巧

2)     贊揚(yáng)部下的技巧

3)     批評(píng)部下的方法

四、怎樣進(jìn)行跨部門溝通

1、認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義

2、跨部門溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題及背后的原因

1)     門戶之見(jiàn)

2)     本位主義

3)     缺乏技巧

4)     無(wú)制度和流程保障

3、跨部門溝通應(yīng)具備的心態(tài)

4、改善跨部門溝通的技巧

5、課程總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)提升專業(yè)講師-張姍姍    

【專業(yè)資質(zhì)】

企業(yè)培訓(xùn)師

人力資源管理師

IMA課程特約講師

石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)特聘講師

創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)學(xué)院五級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)創(chuàng)始人

河北政法職業(yè)學(xué)院、河北地質(zhì)職工大學(xué)、河北工程技術(shù)學(xué)院等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

15年企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

石家莊創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司  人力資源總監(jiān)兼創(chuàng)聯(lián)學(xué)院院長(zhǎng)

負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部人力資源架構(gòu)搭建、全模塊管理工作。經(jīng)歷了公司從初創(chuàng)到鼎盛期的發(fā)展，公司規(guī)模從100人快速發(fā)展到3000人，拓展了校企合作渠道，與全省近20所大中專院校簡(jiǎn)歷合作關(guān)系，為企業(yè)持續(xù)性招聘奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)創(chuàng)立了創(chuàng)聯(lián)學(xué)院五級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)，青藍(lán)-扶搖-刀鋒-達(dá)摩-金剛，從員工入職到晉升管理崗位全系統(tǒng)賦能員工成長(zhǎng)，為企業(yè)源源不斷輸送優(yōu)秀人才。

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、國(guó)大房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 商學(xué)院院長(zhǎng)

國(guó)大地產(chǎn)是河北房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)第一家企業(yè)內(nèi)部商學(xué)院的組建，并開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)封閉式儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn)的先河。

【主講課程】

公共管理類：

《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與溝通》《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》《NIP超級(jí)口才訓(xùn)練》《現(xiàn)代化營(yíng)銷管理》

人力資源管理類：

《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)》

企業(yè)管理類：

《管理者角色認(rèn)知》《管理力提升之目標(biāo)管理》《管理力提升之時(shí)間管理》

《管理力提升之高效溝通》《管理力提升之七步輔導(dǎo)法》《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

【授課風(fēng)格】

張老師憑借多年授課經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩焖僬{(diào)動(dòng)學(xué)員狀態(tài)帶動(dòng)課堂氛圍，授課風(fēng)格務(wù)實(shí)、輕松富有感染力，秉承“從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，以結(jié)果為導(dǎo)向”的培訓(xùn)理念。輔以“游戲互動(dòng)+案例解析+情景模擬+視頻展示”，完成每一次課程。寓教于樂(lè)，互動(dòng)性強(qiáng)，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合，能夠引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考，滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識(shí)點(diǎn)的吸收。