有效溝通

《有效溝通》（2天）

【課程背景】

什么是真正意義上的溝通？在人們的生活中，一般把溝通認為是說話和交流，其實不盡然。溝通既是一門科學，又是一門藝術(shù)。管理就是溝通、溝通、在溝通。溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。

【課程收益】

1、了解溝通的基本概念，熟悉高效溝通的要素；

2、清晰作為中層管理者的溝通思路；

3、發(fā)現(xiàn)管理中的溝通問題；

4、提高與上下級之間的溝通質(zhì)量；

5、養(yǎng)成管理者有效溝通的習慣。

【課程特色】

講解、互動、研討、演練，集趣味性和可復制性于一體，授課方式新穎、輕松愉悅、風趣幽默，讓學員在學中練，在練中學，寓教于樂，從內(nèi)到外進行改革和塑造，立刻產(chǎn)生提升和改變，成為眾多管理人員領(lǐng)導力提升的必修課！

【課程對象】

企事業(yè)單位中高層管理者、各職能部門經(jīng)理、主管等各級領(lǐng)導者及管理人員

【課程時長】

 2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、溝通概述

1、溝通的定義和作用

游戲：傳聲筒、折紙

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

1)     語言/非語言

2)     正式/非正式

3)     單向/雙向

4)     會議/個別

5)     上行/下行/平級/斜向

4、溝通的三要素

1)     編碼

2)     渠道

3)     解碼

5、基于三要素對常見溝通問題的分析

6、高效溝通的通則

1)     三個了解

2)     八個原則

7、知己知彼

二、怎樣與領(lǐng)導進行溝通

1、認識對上溝通的重要性

2、對上溝通常見的問題及分析

1)     不主動

2)     渠道不合適

3)     氛圍不佳

3、對上溝通的技巧

1)     主動開啟溝通渠道

2)     “雙”誠信營造融洽的溝通氛圍

3)     匯報語言要精練

4)     勸誡領(lǐng)導講策略

5)     說服領(lǐng)導動心思

6)     弦外之音要琢磨

4、簡單的方法

1)     弦外之音要琢磨

2)     要多出選擇題，少出問答題

3)     要主動地、及時地反饋

三、怎樣與下屬進行溝通

1、認識對下溝通的重要性

2、對下溝通常見問題

3、改善溝通效果十式

4、情景演練

5、對下溝通的技巧

1)     下達命令的技巧

2)     贊揚部下的技巧

3)     批評部下的方法

四、怎樣進行跨部門溝通

1、認識跨部門溝通的意義

2、跨部門溝通中常見的問題及背后的原因

1)     門戶之見

2)     本位主義

3)     缺乏技巧

4)     無制度和流程保障

3、跨部門溝通應(yīng)具備的心態(tài)

4、改善跨部門溝通的技巧

5、課程總結(jié)

職業(yè)素養(yǎng)提升專業(yè)講師-張姍姍    

【專業(yè)資質(zhì)】

企業(yè)培訓師

人力資源管理師

IMA課程特約講師

石家莊市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會特聘講師

創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)學院五級培訓系統(tǒng)創(chuàng)始人

河北政法職業(yè)學院、河北地質(zhì)職工大學、河北工程技術(shù)學院等特聘就業(yè)指導講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

15年企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

石家莊創(chuàng)聯(lián)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司  人力資源總監(jiān)兼創(chuàng)聯(lián)學院院長

負責企業(yè)內(nèi)部人力資源架構(gòu)搭建、全模塊管理工作。經(jīng)歷了公司從初創(chuàng)到鼎盛期的發(fā)展，公司規(guī)模從100人快速發(fā)展到3000人，拓展了校企合作渠道，與全省近20所大中專院校簡歷合作關(guān)系，為企業(yè)持續(xù)性招聘奠定了堅實基礎(chǔ)。同時創(chuàng)立了創(chuàng)聯(lián)學院五級培訓系統(tǒng)，青藍-扶搖-刀鋒-達摩-金剛，從員工入職到晉升管理崗位全系統(tǒng)賦能員工成長，為企業(yè)源源不斷輸送優(yōu)秀人才。

21世紀不動產(chǎn)、國大房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 商學院院長

國大地產(chǎn)是河北房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)第一家企業(yè)內(nèi)部商學院的組建，并開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)封閉式儲備店長培訓的先河。

【主講課程】

公共管理類：

《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀與溝通》《TTT培訓師培訓》《NIP超級口才訓練》《現(xiàn)代化營銷管理》

人力資源管理類：

《高效招募》《保留比招募更重要》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)》

企業(yè)管理類：

《管理者角色認知》《管理力提升之目標管理》《管理力提升之時間管理》

《管理力提升之高效溝通》《管理力提升之七步輔導法》《打造高績效團隊》

【授課風格】

張老師憑借多年授課經(jīng)驗?zāi)軌蚩焖僬{(diào)動學員狀態(tài)帶動課堂氛圍，授課風格務(wù)實、輕松富有感染力，秉承“從企業(yè)實際需求出發(fā)，以結(jié)果為導向”的培訓理念。輔以“游戲互動+案例解析+情景模擬+視頻展示”，完成每一次課程。寓教于樂，互動性強，實訓與拓展相結(jié)合，能夠引發(fā)學員主動思考，滿足所有參訓學員的需求，同時適合參訓人員的學習及知識點的吸收。