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高情商溝通表達(dá)術(shù)——所謂高情商,就是會說話

內(nèi)訓(xùn)講師:華乃晨 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
高情商溝通表達(dá)術(shù)——所謂高情商,就是會說話內(nèi)訓(xùn)基本信息:
華乃晨
華乃晨
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

高情商溝通表達(dá)術(shù)——所謂高情商,就是會說話

 

【課程背景】

溝通與表達(dá)在組織發(fā)展中是指把信息有效傳遞給團(tuán)隊其他成員的能力。在實際的工作中,我們總會發(fā)現(xiàn)有一些人無論向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、跨部門溝通還是與同事溝通、聊天,都能獲得大家的贊譽。當(dāng)然,也有一些人,總被評價成“不會說話”,和他們說話就是一次次的尬聊現(xiàn)場。其實,溝通與表達(dá)能力不是天生具備的,而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的,因此,想要成為一名“能說會道”職場人士,學(xué)習(xí)高情商的溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。

溝通與表達(dá)是工作場景中最為重要的工作開展手段與媒介,團(tuán)隊成員的高情商溝通可以有效節(jié)約企業(yè)管理成本,從而提升組織競爭力與利潤、打造高績效團(tuán)隊。為進(jìn)一步提高參訓(xùn)學(xué)員在溝通表達(dá)方面的有效性與技巧性,實現(xiàn)組織高盈利模型的業(yè)務(wù)發(fā)展,特開設(shè)《高情商溝通表達(dá)術(shù)》培訓(xùn)。

【課程收益】

1.     充分認(rèn)識溝通的重要性,了解溝通要素,掌握溝通障礙,破解方法;

2.     學(xué)會如何實施有效的溝通,掌握不同對象的溝通技巧;

3.     掌握工作中如何通過溝通匯報工作等技巧;

4.     掌握溝通中的人際關(guān)系技巧,學(xué)會用溝通處理沖突和異議;

5.     迅速提升溝通表達(dá)、說服他人的人際交往能力。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實操練習(xí)、學(xué)員分享,以解決實際問題為導(dǎo)向,關(guān)注價值提升,注重實戰(zhàn)落地。

【課程對象】

中基層管理者、新員工、需要提升溝通表達(dá)技巧的職場人士

【課程時長】

1天,6小時

 

【課程大綱】

時間

授課內(nèi)容

主要內(nèi)容

0.5小時

開場、破冰活動

1.       團(tuán)隊建設(shè)活動

2.       主題引入

0.5小時

溝通的重要性

1.       古今中外看溝通的重要性

2.       思考與討論:溝通的難點有哪些?

3.       三類常見的問題溝通者

4.       基于心理學(xué)的問題剖析

5.     視頻分享:諸葛亮舌戰(zhàn)群儒

1小時

溝通的三要素

1.       溝通不暢的原因

2.       傾聽,如何讓別人知道你真的在聽

3.       確認(rèn),你真的聽懂了嗎?

4.       表達(dá),基于人性滿足和性格差異的溝通

5.       DISC人格特點與溝通策略

6.     學(xué)習(xí)活動:游戲-猜數(shù)字

1小時

高情商溝通術(shù)之

如何匯報工作

1.       匯報工作前的準(zhǔn)備工作

2.       找準(zhǔn)合適的時機匯報工作

3.       結(jié)構(gòu)化思維:清晰明了的匯報工作

4.       工作不同階段如何匯報工作

5.       復(fù)雜性工作如何匯報

6.       如何在會上把問題說到點子上

7.     學(xué)習(xí)活動:訓(xùn)練結(jié)構(gòu)性思維

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何贊美他人

1.     贊美的模型——二級反饋

2.     如何讓贊美顯得更加真誠

3.     贊美領(lǐng)導(dǎo)的六種方法

4.     贊美熟人的五種方法

5.       贊美陌生人的五種方法

6.     學(xué)習(xí)活動:基于二級反饋,夸一夸你的領(lǐng)導(dǎo)/同事

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何批評他人

1.       面對批評的四種正常反應(yīng)

2.       面對被批評時如何溝通

3.       批評他人的溝通模型——三明治模型

4.       批評他人的溝通模型——BEER模型

5.       批評他人的十二個句式

6.     學(xué)習(xí)活動:假設(shè)下屬最近工作失誤頻繁,與其溝通

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何處理沖突

1.       沖突的意義

2.       產(chǎn)生沖突的原因

3.       降低沖突烈度的方法

4.       與人分歧時,應(yīng)該如何表達(dá)

5.       與上司意見不一致,如何表達(dá)

6.     學(xué)習(xí)活動:你與張總就裁員問題意見不一致,怎么表達(dá)

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

如何說服他人

1.       說服他人的誤區(qū)

2.       說服的利己思考和利他表達(dá)

3.       說服的原理

4.       說服的三種方法

5.     學(xué)習(xí)活動:說服房東不要給你漲房租

0.5小時

高情商溝通術(shù)之

閑聊也能人見人愛

1.     溝通時如何與他人共情

2.     共情的五種方法

3.     如何恰當(dāng)?shù)呐浜纤肆奶?/p>

4.     巧妙表達(dá)的實用工具——墊子

5.     巧妙表達(dá)的實用工具——控制

6.     巧妙表達(dá)的實用工具——有效提問

7.     學(xué)習(xí)活動:運用共情方法,聊一個自己不熟悉的話題

0.5小時

知識復(fù)盤與收獲分享

1.     課程知識點復(fù)盤

2.     課程收獲圣誕樹

3.     學(xué)員分享

要求:1、投影儀;2、音響設(shè)備;3、手持麥克;4、白板、白板筆;5、A3白紙20張;6、A4白紙1包;7、透明膠帶1-2卷;8、便利貼6套;9、12色彩筆6套。


講師 華乃晨 介紹

人力資源與人才發(fā)展教練  華乃晨

——專注運用HR技術(shù)助力企業(yè)提高效能

【專業(yè)資質(zhì)】


?管理學(xué)碩士

?人社部高級人力資源管理師

?國家注冊中級經(jīng)濟(jì)師|注冊職業(yè)生涯規(guī)劃師

?CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計師|美國CITE注冊國際職業(yè)培訓(xùn)專家

?上海復(fù)旦大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)兼職|特聘人力資源專家

?中國聯(lián)通、中國郵政、國家電網(wǎng)等特聘咨詢顧問

?遼寧省青年大學(xué)生就業(yè)導(dǎo)師

曾任:世界500強跨國企業(yè)中國區(qū)|人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任:東軟集團(tuán)高級人力資源專家|部門負(fù)責(zé)人

曾任:上海復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心|高級研究員

曾任:國家稅務(wù)總局“能力素質(zhì)模型建設(shè)與評估”項目負(fù)責(zé)人

 

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 10年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,6年企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

● 華乃晨老師深耕企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域10年+,曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中績效管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位,對人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認(rèn)識和理解。在多年實踐工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,華老師通過管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式,運用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個人績效,最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標(biāo)達(dá)成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

【主講課程】

人資管理基礎(chǔ)課程:

崗位分析與評價》《企業(yè)人力資源規(guī)劃》《招聘與配置管理》《職位任職資格評估管理

培訓(xùn)與開發(fā)管理》《績效管理》《薪酬管理》《員工管理》《文化管理與團(tuán)隊建設(shè)

員工關(guān)系與法律實務(wù)

 

 

人資管理進(jìn)階課程:

《基于戰(zhàn)略的人力體系建設(shè)》《X0后員工的招聘與管理》《職涯探索與生涯規(guī)劃》

《企業(yè)高流動率下的問題探究與人才保留》《目標(biāo)管理與分解執(zhí)行》《金牌面試官》

《高效能績效反饋面談技巧》《VUCA時代的OKR管理》《可落地的績效薪酬管理》

《績效全流程落地管理》《非人力資源管理經(jīng)理的人力資源管理》《新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》

《新員工職場角色轉(zhuǎn)變》《組織經(jīng)驗萃取技術(shù)》

通用與領(lǐng)導(dǎo)力課程:

《打造員工高績效執(zhí)行力》《時間管理與高效工作法》《高情商職場溝通術(shù)》《危機領(lǐng)導(dǎo)力》

《結(jié)構(gòu)性思維與即興演講》《壓力與情緒管理》《服務(wù)意識與品質(zhì)提升》《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高績效團(tuán)隊建設(shè)必修課》《中層管理者技能躍遷》《個人職業(yè)化核心競爭力塑造》

《X0后員工管理藝術(shù)》

【授課風(fēng)格】

華乃晨老師授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰、深入淺出、富有感染力。擅長將企業(yè)中的實際問題與現(xiàn)實生活場景橫向?qū)Ρ确治?,令學(xué)員感悟深刻,觸類旁通,最終使培訓(xùn)內(nèi)容迅速地轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為,具有極強的實用性。華老師的授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽,培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認(rèn)可和好評。

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