高情商溝通表達(dá)術(shù)——所謂高情商，就是會(huì)說(shuō)話

高情商溝通表達(dá)術(shù)——所謂高情商，就是會(huì)說(shuō)話

【課程背景】

溝通與表達(dá)在組織發(fā)展中是指把信息有效傳遞給團(tuán)隊(duì)其他成員的能力。在實(shí)際的工作中，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些人無(wú)論向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、跨部門(mén)溝通還是與同事溝通、聊天，都能獲得大家的贊譽(yù)。當(dāng)然，也有一些人，總被評(píng)價(jià)成“不會(huì)說(shuō)話”，和他們說(shuō)話就是一次次的尬聊現(xiàn)場(chǎng)。其實(shí)，溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說(shuō)會(huì)道”職場(chǎng)人士，學(xué)習(xí)高情商的溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。

溝通與表達(dá)是工作場(chǎng)景中最為重要的工作開(kāi)展手段與媒介，團(tuán)隊(duì)成員的高情商溝通可以有效節(jié)約企業(yè)管理成本，從而提升組織競(jìng)爭(zhēng)力與利潤(rùn)、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步提高參訓(xùn)學(xué)員在溝通表達(dá)方面的有效性與技巧性，實(shí)現(xiàn)組織高盈利模型的業(yè)務(wù)發(fā)展，特開(kāi)設(shè)《高情商溝通表達(dá)術(shù)》培訓(xùn)。

【課程收益】

1.     充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙，破解方法；

2.     學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通，掌握不同對(duì)象的溝通技巧；

3.     掌握工作中如何通過(guò)溝通匯報(bào)工作等技巧；

4.     掌握溝通中的人際關(guān)系技巧，學(xué)會(huì)用溝通處理沖突和異議；

5.     迅速提升溝通表達(dá)、說(shuō)服他人的人際交往能力。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實(shí)操練習(xí)、學(xué)員分享，以解決實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向，關(guān)注價(jià)值提升，注重實(shí)戰(zhàn)落地。

【課程對(duì)象】

中基層管理者、新員工、需要提升溝通表達(dá)技巧的職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天，6小時(shí)

【課程大綱】

時(shí)間

授課內(nèi)容

主要內(nèi)容

0.5小時(shí)

開(kāi)場(chǎng)、破冰活動(dòng)

1.       團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

2.       主題引入

0.5小時(shí)

溝通的重要性

1.       古今中外看溝通的重要性

2.       思考與討論：溝通的難點(diǎn)有哪些？

3.       三類(lèi)常見(jiàn)的問(wèn)題溝通者

4.       基于心理學(xué)的問(wèn)題剖析

5.     視頻分享：諸葛亮舌戰(zhàn)群儒

1小時(shí)

溝通的三要素

1.       溝通不暢的原因

2.       傾聽(tīng)，如何讓別人知道你真的在聽(tīng)

3.       確認(rèn)，你真的聽(tīng)懂了嗎？

4.       表達(dá)，基于人性滿(mǎn)足和性格差異的溝通

5.       DISC人格特點(diǎn)與溝通策略

6.     學(xué)習(xí)活動(dòng)：游戲-猜數(shù)字

1小時(shí)

高情商溝通術(shù)之

如何匯報(bào)工作

1.       匯報(bào)工作前的準(zhǔn)備工作

2.       找準(zhǔn)合適的時(shí)機(jī)匯報(bào)工作

3.       結(jié)構(gòu)化思維：清晰明了的匯報(bào)工作

4.       工作不同階段如何匯報(bào)工作

5.       復(fù)雜性工作如何匯報(bào)

6.       如何在會(huì)上把問(wèn)題說(shuō)到點(diǎn)子上

7.     學(xué)習(xí)活動(dòng)：訓(xùn)練結(jié)構(gòu)性思維

0.5小時(shí)

高情商溝通術(shù)之

如何贊美他人

1.     贊美的模型——二級(jí)反饋

2.     如何讓贊美顯得更加真誠(chéng)

3.     贊美領(lǐng)導(dǎo)的六種方法

4.     贊美熟人的五種方法

5.       贊美陌生人的五種方法

6.     學(xué)習(xí)活動(dòng)：基于二級(jí)反饋，夸一夸你的領(lǐng)導(dǎo)/同事

0.5小時(shí)

高情商溝通術(shù)之

如何批評(píng)他人

1.       面對(duì)批評(píng)的四種正常反應(yīng)

2.       面對(duì)被批評(píng)時(shí)如何溝通

3.       批評(píng)他人的溝通模型——三明治模型

4.       批評(píng)他人的溝通模型——BEER模型

5.       批評(píng)他人的十二個(gè)句式

6.     學(xué)習(xí)活動(dòng)：假設(shè)下屬最近工作失誤頻繁，與其溝通

0.5小時(shí)

高情商溝通術(shù)之

如何處理沖突

1.       沖突的意義

2.       產(chǎn)生沖突的原因

3.       降低沖突烈度的方法

4.       與人分歧時(shí)，應(yīng)該如何表達(dá)

5.       與上司意見(jiàn)不一致，如何表達(dá)

6.     學(xué)習(xí)活動(dòng)：你與張總就裁員問(wèn)題意見(jiàn)不一致，怎么表達(dá)

0.5小時(shí)

高情商溝通術(shù)之

如何說(shuō)服他人

1.       說(shuō)服他人的誤區(qū)

2.       說(shuō)服的利己思考和利他表達(dá)

3.       說(shuō)服的原理

4.       說(shuō)服的三種方法

5.     學(xué)習(xí)活動(dòng)：說(shuō)服房東不要給你漲房租

0.5小時(shí)

高情商溝通術(shù)之

閑聊也能人見(jiàn)人愛(ài)

1.     溝通時(shí)如何與他人共情

2.     共情的五種方法

3.     如何恰當(dāng)?shù)呐浜纤肆奶?/p>

4.     巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——墊子

5.     巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——控制

6.     巧妙表達(dá)的實(shí)用工具——有效提問(wèn)

7.     學(xué)習(xí)活動(dòng)：運(yùn)用共情方法，聊一個(gè)自己不熟悉的話題

0.5小時(shí)

知識(shí)復(fù)盤(pán)與收獲分享

1.     課程知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤(pán)

2.     課程收獲圣誕樹(shù)

3.     學(xué)員分享

要求：1、投影儀；2、音響設(shè)備；3、手持麥克；4、白板、白板筆；5、A3白紙20張；6、A4白紙1包；7、透明膠帶1-2卷；8、便利貼6套；9、12色彩筆6套。

人力資源與人才發(fā)展教練  華乃晨

——專(zhuān)注運(yùn)用HR技術(shù)助力企業(yè)提高效能

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

?管理學(xué)碩士

?人社部高級(jí)人力資源管理師

?國(guó)家注冊(cè)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師|注冊(cè)職業(yè)生涯規(guī)劃師

?CSTD認(rèn)證學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師|美國(guó)CITE注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家

?上海復(fù)旦大學(xué)、東北大學(xué)、遼寧大學(xué)兼職|特聘人力資源專(zhuān)家

?中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)等特聘咨詢(xún)顧問(wèn)

?遼寧省青年大學(xué)生就業(yè)導(dǎo)師

曾任：世界500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)|人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：東軟集團(tuán)高級(jí)人力資源專(zhuān)家|部門(mén)負(fù)責(zé)人

曾任：上海復(fù)旦大學(xué)公共績(jī)效與信息化研究中心|高級(jí)研究員

曾任：國(guó)家稅務(wù)總局“能力素質(zhì)模型建設(shè)與評(píng)估”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 10年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，6年企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

● 華乃晨老師深耕企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域10年⁺，曾負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中績(jī)效管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位，對(duì)人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，華老師通過(guò)管理咨詢(xún)與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，運(yùn)用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個(gè)人績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標(biāo)達(dá)成、利潤(rùn)提升與人才賦能的多重效果。

【主講課程】

人資管理基礎(chǔ)課程：

《崗位分析與評(píng)價(jià)》《企業(yè)人力資源規(guī)劃》《招聘與配置管理》《職位任職資格評(píng)估管理》

《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理》《績(jī)效管理》《薪酬管理》《員工管理》《文化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《員工關(guān)系與法律實(shí)務(wù)》

人資管理進(jìn)階課程：

《基于戰(zhàn)略的人力體系建設(shè)》《X0后員工的招聘與管理》《職涯探索與生涯規(guī)劃》

《企業(yè)高流動(dòng)率下的問(wèn)題探究與人才保留》《目標(biāo)管理與分解執(zhí)行》《金牌面試官》

《高效能績(jī)效反饋面談技巧》《VUCA時(shí)代的OKR管理》《可落地的績(jī)效薪酬管理》

《績(jī)效全流程落地管理》《非人力資源管理經(jīng)理的人力資源管理》《新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧》

《新員工職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變》《組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)》

通用與領(lǐng)導(dǎo)力課程：

《打造員工高績(jī)效執(zhí)行力》《時(shí)間管理與高效工作法》《高情商職場(chǎng)溝通術(shù)》《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力》

《結(jié)構(gòu)性思維與即興演講》《壓力與情緒管理》《服務(wù)意識(shí)與品質(zhì)提升》《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)必修課》《中層管理者技能躍遷》《個(gè)人職業(yè)化核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造》

《X0后員工管理藝術(shù)》

【授課風(fēng)格】

華乃晨老師授課風(fēng)格邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰、深入淺出、富有感染力。擅長(zhǎng)將企業(yè)中的實(shí)際問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景橫向?qū)Ρ确治觯顚W(xué)員感悟深刻，觸類(lèi)旁通，最終使培訓(xùn)內(nèi)容迅速地轉(zhuǎn)化為工作技能和日常行為，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。華老師的授課內(nèi)容及風(fēng)格受到學(xué)員的高度贊譽(yù)，培訓(xùn)效果及應(yīng)用受到充分的認(rèn)可和好評(píng)。