跨部門溝通技巧

《跨部門溝通技巧》

                                             主講人：巨一銘

課程背景：

你的組織里面是否存在以下問題呢：

不容忽視的“部門墻”；

客觀存在的個體差異；

溝通能力與技巧有問題；

企業(yè)良好溝通文化未形成等等。

跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務(wù)，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生，分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的對策使溝通更有效值。

本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對稱、溝通更順暢！同時，可以把組織內(nèi)部因溝通不良，協(xié)作不到位的風(fēng)險降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧，更加得心應(yīng)手！

課程目標(biāo)：

● 掌握高效溝通中的兩個核心重點

● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲

● 找到與上、下、平級之間溝通不暢的因素

● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點

● 學(xué)會高效溝通的核心要點負起你的責(zé)任

課程特點：

特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、角色體驗、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。

課程對象：企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲備干部

課程時間：1天6小時

課程提綱：

第一講：溝通與人際關(guān)系         

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通與人際關(guān)系的相互影響                           

第二講：高效溝通的行為建立

1、一切從“心”開始

（1)       口乃心之門戶

（2)       心態(tài)、心境、心性、的變遷

2、高效溝通的行為特征

（1)       溝通行為的主動性

（2)       溝通對象的多樣性

3、高效溝通的底層邏輯建立

（1)           捭闔之道的運作原理

（2)           捭闔之道在溝通中的應(yīng)用

（3)       高效溝通的修煉法門

        案例：鬼谷子的溝通之術(shù)

第三講：組織溝通的三種境界

1、溝而不通

（1)       無預(yù)期效果

（2)       聽者的反駁

（3)       敷衍

2、溝而能通

（1)       關(guān)系、交情、場合

（2)       妥當(dāng)性大于真實性

（3)       共情性大于同理性

3、不溝而通

（1)       彼此之間的默契

（2)       站在對方的立場去思考

第四講：跨部門溝通的三個前提

1、溝通時的氣氛

（1)       和諧氣氛

（2)       尊重共贏

2、溝通的環(huán)境

（1)       場景、場面、場合的控制

3、雙方的情緒

（1)       把注意力放在結(jié)果上而非情緒

              視頻解析：溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

第五講：跨部門溝通的五個技巧

1、認同、肯定對方

（1)       先求同、再存異

（2)       先相同一致、再過渡不一致

（3)       心理學(xué)中認同的概念

2、人際溝通的忌諱點

（1)       相由心生、境由心造

3、高效表達技巧

（1)       結(jié)構(gòu)化表達

（2)       總結(jié)性表達

    練習(xí)：結(jié)構(gòu)化表達模型

4、有效的傾聽技巧

（1)       初級聆聽

（2)       中級傾聽

（3)       高級—？

（4)       傾聽的六個步驟

6、適時的回應(yīng)技巧

          練習(xí)：溝通高手的策略

第六講：跨部門溝通的七個要素

1、 同理心

2、 柔軟度與自信度

3、 溝通中的三視

（1）俯視、平視、仰視

4、 禁傷害性語言

（1）管理者講話的四個禁忌

5、 辨溝通對象 

（1）        DISC行為風(fēng)格測試

（2）        分析和解讀測評報告

（3）        DISC四個剖像的行為風(fēng)格特點

6、 溝通中的冷暴力

7、 采用六多一少的溝通宗旨

第七講：跨部門溝通的五大法則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

   角色模擬：快速達成共識

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛心溝通法

第八講：溝通在各層級中的應(yīng)用

1、如何與上級進行高效的溝通

2、跨部門溝通須掌握的原則

3、如何與下屬良好的溝通

   視頻解析：溝通的核心技能解碼

4、管理者的表揚與否定藝術(shù)

   情景模擬：實戰(zhàn)模擬體驗