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跨部門溝通技巧

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跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
巨一銘
巨一銘
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 市場(chǎng)營(yíng)銷 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

《跨部門溝通技巧》

                                             主講人:巨一銘

課程背景:

你的組織里面是否存在以下問題呢:

不容忽視的“部門墻”;

客觀存在的個(gè)體差異;

溝通能力與技巧有問題;

企業(yè)良好溝通文化未形成等等。

跨部門溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通,目的在于協(xié)調(diào)任務(wù),解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對(duì)策使溝通更有效值。

本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對(duì)稱、溝通更順暢!同時(shí),可以把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!

課程目標(biāo):

● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn)

● 熟練掌握工作過(guò)程中的溝通七步曲

● 找到與上、下、平級(jí)之間溝通不暢的因素

● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn)

● 學(xué)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)負(fù)起你的責(zé)任

課程特點(diǎn):

特點(diǎn)1:案例豐富,通過(guò)案例研討與分析,引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維,幫助學(xué)員從內(nèi)心自我生發(fā)。

特點(diǎn)2:氣氛活躍,通過(guò)課堂提問、角色體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式,加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解,強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握,突出課程的趣味性和實(shí)用性。

 

課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、中基層管理者及儲(chǔ)備干部

課程時(shí)間:1天6小時(shí)

課程提綱:

第一講:溝通與人際關(guān)系         

1、溝通的本質(zhì)

2、溝通與人際關(guān)系的相互影響                           

 

第二講:高效溝通的行為建立

1、一切從“心”開始

(1)       口乃心之門戶

(2)       心態(tài)、心境、心性、的變遷

2、高效溝通的行為特征

(1)       溝通行為的主動(dòng)性

(2)       溝通對(duì)象的多樣性

3、高效溝通的底層邏輯建立

(1)           捭闔之道的運(yùn)作原理

(2)           捭闔之道在溝通中的應(yīng)用

(3)       高效溝通的修煉法門

        案例:鬼谷子的溝通之術(shù)

 

第三講:組織溝通的三種境界

1、溝而不通

(1)       無(wú)預(yù)期效果

(2)       聽者的反駁

(3)       敷衍

2、溝而能通

(1)       關(guān)系、交情、場(chǎng)合

(2)       妥當(dāng)性大于真實(shí)性

(3)       共情性大于同理性

3、不溝而通

(1)       彼此之間的默契

(2)       站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考

 

第四講:跨部門溝通的三個(gè)前提

1、溝通時(shí)的氣氛

(1)       和諧氣氛

(2)       尊重共贏

2、溝通的環(huán)境

(1)       場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合的控制

3、雙方的情緒

(1)       把注意力放在結(jié)果上而非情緒

              視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控

 

第五講:跨部門溝通的五個(gè)技巧

1、認(rèn)同、肯定對(duì)方

(1)       先求同、再存異

(2)       先相同一致、再過(guò)渡不一致

(3)       心理學(xué)中認(rèn)同的概念

2、人際溝通的忌諱點(diǎn)

(1)       相由心生、境由心造

3、高效表達(dá)技巧

(1)       結(jié)構(gòu)化表達(dá)

(2)       總結(jié)性表達(dá)

    練習(xí):結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型

4、有效的傾聽技巧

(1)       初級(jí)聆聽

(2)       中級(jí)傾聽

(3)       高級(jí)—?

(4)       傾聽的六個(gè)步驟

6、適時(shí)的回應(yīng)技巧

          練習(xí):溝通高手的策略

 

第六講:跨部門溝通的七個(gè)要素

1、 同理心

2、 柔軟度與自信度

3、 溝通中的三視

(1)俯視、平視、仰視

4、 禁傷害性語(yǔ)言

(1)管理者講話的四個(gè)禁忌

5、 辨溝通對(duì)象 

(1)        DISC行為風(fēng)格測(cè)試

(2)        分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

(3)        DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

6、 溝通中的冷暴力

7、 采用六多一少的溝通宗旨

 

第七講:跨部門溝通的五大法則

1、喜悅心溝通法

2、同理心溝通法

   角色模擬:快速達(dá)成共識(shí)

3、包容心溝通法

4、贊美心溝通法

5、愛心溝通法

 

第八講:溝通在各層級(jí)中的應(yīng)用

1、如何與上級(jí)進(jìn)行高效的溝通

2、跨部門溝通須掌握的原則

3、如何與下屬良好的溝通

   視頻解析:溝通的核心技能解碼

4、管理者的表?yè)P(yáng)與否定藝術(shù)

   情景模擬:實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)


講師 巨一銘 介紹
  2015-2016年度百?gòu)?qiáng)講師
  清華大學(xué)EMBA核心講師
  曾任谷歌(中國(guó))員工執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師
  曾任立邦(中國(guó))華東區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)
  曾任生命力安徽公司總經(jīng)理
  曾任時(shí)代光華副總經(jīng)理
  十年以上團(tuán)隊(duì)管理及企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)、前沿講座、名家大講壇、等高校特約講師

  國(guó)內(nèi)多家心理及人力資源刊物及網(wǎng)站專欄作家及特約撰稿曾任
曾在《市場(chǎng)與銷售》、《心理》、《培訓(xùn)》、等發(fā)表論文上百篇,并在中國(guó)心理咨詢網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)等多家網(wǎng)站上設(shè)有專欄;
在此過(guò)程中,巨老師深入了解剖析國(guó)內(nèi)企業(yè)及市場(chǎng)特點(diǎn),研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及員工的心理特性,汲取自身10多年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及外資、民營(yíng)等不同背景文化的企業(yè)管理模式與風(fēng)格,形成了一套實(shí)用實(shí)效的管理實(shí)戰(zhàn)方法。在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w事物提供操作性極強(qiáng)的解決方法。10多年的職場(chǎng)經(jīng)歷造就了豐富的企業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),目前被多家企業(yè)聘請(qǐng)為管理咨詢顧問。
巨老師授課特點(diǎn):整個(gè)課程具有非常強(qiáng)的實(shí)操性、可落地性、可操作性,將實(shí)戰(zhàn)的方法生動(dòng)的引用到案例中。在課程中穿插大量的互動(dòng)、討論和模擬練習(xí),使學(xué)員帶著問題進(jìn)入思考在快樂學(xué)習(xí)中。

核心課題:《做最好的中層》、《狼性執(zhí)行力》、《新生代管理者的智慧》、《管理者角色定位與認(rèn)知》、《主管的智慧》、《員工職業(yè)化》、《狼性營(yíng)銷》、《頂尖銷售的自我修煉》等課程;

授課風(fēng)格:注重實(shí)際案例分析探討;全程學(xué)員的參與及互動(dòng);重在啟發(fā)式,以大量實(shí)際案例分享,重在教練式的啟發(fā)式培訓(xùn);強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用!

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