高效溝通
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想一想再說話, 掌握溝通的關(guān)鍵密碼
想一想再說話, 掌握溝通的關(guān)鍵密碼內(nèi)訓(xùn)基本信息:
鄭強(qiáng)
(擅長:思維創(chuàng)新 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時長:1天
想一想再說話, 掌握溝通的關(guān)鍵密碼
溝通最大的問題在于,人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。根據(jù)經(jīng)驗,一項最簡單的政策的溝通并執(zhí)行,如果按照普通的溝通方式進(jìn)行,至少要經(jīng)過8次重復(fù)的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。
而實際上,在工作中,由于溝通不到位,引發(fā)了大量上下級之間的誤解,執(zhí)行的偏差,以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通,是每一個職場人必須要去學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技術(shù)。
一、課程收益及亮點:
每個人都應(yīng)該是溝通的高手,只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙,通過培訓(xùn)和刻意練習(xí),建立自己溝通的信心
學(xué)會一套傻瓜的溝通公式,通過這個公式,我們可以在工作和生活中熟練運用,可以對工作中的大部分場景進(jìn)行應(yīng)用。
掌握聆聽的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法,解決溝通過程中的信息不對稱,理解錯誤而導(dǎo)致的行動失敗
實際的工作場景和項目中的應(yīng)用及練習(xí),掌握管理工作的核心技巧
二、課程特色:
課堂即是作業(yè)現(xiàn)場:課程中,學(xué)員拿出自己的實際工作場景,按照老師的框架,現(xiàn)場進(jìn)行溝通練習(xí),現(xiàn)場拿回一套屬于自己工作的溝通模式。
從全新的價值觀的角度去深度探尋自己的溝通模式,找到適合自己的溝通模式并據(jù)此進(jìn)行深度的練習(xí),讓溝通變得快樂且簡單
建構(gòu)主義的課堂設(shè)計,以學(xué)員為主角,以學(xué)員實際工作場景為核心,學(xué)一個練一個,練一個會一個,會一個用一個。
強(qiáng)化版的內(nèi)容點評模式,在課堂中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀溝通人才
三、目標(biāo)學(xué)員
職場各層級員工(根據(jù)不同層級的員工可單獨設(shè)計溝通場景,本場景主要針對管理人員)
四、課程時間
3天
五、課程大綱
前言:
1. 我們?nèi)绾螀⑴c本次課程
2. 學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定及承諾
3. 討論與分享:我眼中的溝通
第一部份:溝通的障礙——是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通
1. 愛你在心口難開-不能做到積極主動的溝通
a) 自我應(yīng)驗預(yù)言阻礙了我們溝通的模式
b) 自我概念的認(rèn)知偏差
2. 別讓張口就來毀了我們的關(guān)系-溝通中的條件式反應(yīng)
3. 一說就錯的四種模式
a) 道德批判
b) 進(jìn)行比較
c) 回避責(zé)任:
d) 強(qiáng)人所難:
第二部分:溝通意識的建立
1. 日常工作和生活中的溝通困惑-不假思索背后的底層邏輯是什么
a) 案例研究:瘋狂的女司機(jī)
2. 艾利斯理性情緒療法中的ABC理論
a) ABC是什么
b) ABC理論給我們的啟示
c) 觀-為-得,模型的介紹
d) 觀-為-得模型的應(yīng)用
3. 自我應(yīng)驗預(yù)言與溝通
a) 活動:我是誰(自我概念認(rèn)知)
b) 自我概念是如何設(shè)計了我們的溝通的方式和界面的
c) 自尊體系是如何強(qiáng)化或削弱我們的溝通的
d) 我們?nèi)绾瓮ㄟ^改變溝通策略來影響自我概念進(jìn)而改變溝通行為
第三部分:運用E-T-F-R模式來進(jìn)行溝通(環(huán)境-事件-感受-請求)
1. 案例引入:面對這樣的事件,我們該如何進(jìn)行溝通
2. E-T-F-R溝通模式的介紹
a) 從一個千古難題開始:老婆問你,我和你媽掉水里,你先救誰?
3. 我們?nèi)绾螤I造溝通環(huán)境(E)
a) 溝通環(huán)境的營造方法——建立親和力的四個工具
i. 建立共同的目標(biāo)
ii. 打造符合對方的溝通場域
iii. 語言的柔順劑
b) 分組練習(xí):對上溝通,跨部門溝通,向下溝通,客戶溝通幾個維度,如何打造溝通的環(huán)境
4. 如何開口——以事件為切入點進(jìn)行開場(T)
a) 案例研討:我們想要的表達(dá)VS我們發(fā)出的內(nèi)容
b) 什么是事件,為什么要以事件開頭
c) 是什么阻礙了我們發(fā)現(xiàn)并說明事件
d) 如何鎖定事件
e) 分組練習(xí):對上溝通,跨部門溝通,向下溝通,客戶溝通幾個維度,如何設(shè)計開場
5. 如何正確表達(dá)我們的情緒(F)
a) 案例研討:我們?nèi)绾慰创榫w
b) 情緒的認(rèn)知
c) 情緒與我們的關(guān)系
d) 情緒地圖
e) 情緒對我們的價值
f) 情緒模式的識別
6. 如何準(zhǔn)確表達(dá)我們的需要和訴求
a) 案例討論:為什么我們難以表達(dá)?
b) 什么是訴求,為什么要以訴求結(jié)尾
c) 是什么阻礙了我們表達(dá)我們的訴求
d) 如何正確表達(dá)我們的訴求
e) 分組練習(xí):對上溝通,跨部門溝通,向下溝通,客戶溝通幾個維度,如何表達(dá)我們的訴求
f) 總結(jié)與練習(xí)
當(dāng)你女朋友說,你為什么會喜歡我的時候,我們?nèi)绾位卮穑?/p>
7. E-T-F-R式的傾聽及反饋
a) 傾聽的三個層次
b) 傾聽的障礙
c) 如何進(jìn)行正確的傾聽并回應(yīng)
d) E-T-F-R式的傾聽及練習(xí)
e) E-T-F-R式的反饋
第四部分(重點部分):幾大典型管理場景中的E-T-F-R的練習(xí)(每組一個)--第二天上午
1. 績效溝通的練習(xí)及反饋(反饋包括學(xué)員點評,自評,老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評)
2. 表揚下屬的練習(xí)及反饋(反饋包括學(xué)員點評,自評,老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評)
3. 批評下屬的練習(xí)及反饋(反饋包括學(xué)員點評,自評,老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評)
4. 跨部門溝通的練習(xí)及反饋(反饋包括學(xué)員點評,自評,老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評)
5. 匯報工作的練習(xí)及反饋(反饋包括學(xué)員點評,自評,老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評)
6. 銷售場景的練習(xí)及反饋(反饋包括學(xué)員點評,自評,老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評)
第五部分:實際項目方案的解決及完成(簡化版三板斧操作)--第二天下午&第三天
1. 請客戶提供近期或未來需要重點解決的一個或幾個項目(比如海外客戶拓展,比如跨部門協(xié)作的項目)
2. 小組集體討論并完成項目策劃案
3. 邀請學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)作為嘉賓進(jìn)行點評(嘉賓不少于3人),(第一次的點評一般為不通過)
4. 第一次點評之后,請項目組進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整,并進(jìn)行271排序(這個可以視情況而定,如果文化不是很適合,可考慮取消或匿名打分)
5. 淘汰的人員自我剖析并競聘上崗
6. 第二次項目完成
7. 第二次嘉賓點評(如通過進(jìn)入下一環(huán)節(jié),不通過繼續(xù)修改方案)
8. 通過后,進(jìn)入溝通部分的現(xiàn)場展示環(huán)節(jié)
9. 評委對整體活動進(jìn)行打分
美團(tuán)培訓(xùn)專家
用友大學(xué)高級領(lǐng)導(dǎo)力講師
《復(fù)盤思維—用經(jīng)驗提升能力的有效方法》作者
國家二級心理咨詢師
中國沙盤課程設(shè)計研究院認(rèn)知講師
學(xué)習(xí)設(shè)計師
資深千億級企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
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