想一想再說話， 掌握溝通的關(guān)鍵密碼

想一想再說話， 掌握溝通的關(guān)鍵密碼

溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一項(xiàng)最簡單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進(jìn)行，至少要經(jīng)過8次重復(fù)的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。

而實(shí)際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級(jí)之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動(dòng)且高效的溝通，是每一個(gè)職場人必須要去學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技術(shù)。

一、課程收益及亮點(diǎn)：

          每個(gè)人都應(yīng)該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓(xùn)和刻意練習(xí)，建立自己溝通的信心

          學(xué)會(huì)一套傻瓜的溝通公式，通過這個(gè)公式，我們可以在工作和生活中熟練運(yùn)用，可以對工作中的大部分場景進(jìn)行應(yīng)用。

          掌握聆聽的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致的行動(dòng)失敗

          實(shí)際的工作場景和項(xiàng)目中的應(yīng)用及練習(xí)，掌握管理工作的核心技巧

二、課程特色：

          課堂即是作業(yè)現(xiàn)場：課程中，學(xué)員拿出自己的實(shí)際工作場景，按照老師的框架，現(xiàn)場進(jìn)行溝通練習(xí)，現(xiàn)場拿回一套屬于自己工作的溝通模式。

          從全新的價(jià)值觀的角度去深度探尋自己的溝通模式，找到適合自己的溝通模式并據(jù)此進(jìn)行深度的練習(xí)，讓溝通變得快樂且簡單

          建構(gòu)主義的課堂設(shè)計(jì)，以學(xué)員為主角，以學(xué)員實(shí)際工作場景為核心，學(xué)一個(gè)練一個(gè)，練一個(gè)會(huì)一個(gè)，會(huì)一個(gè)用一個(gè)。

          強(qiáng)化版的內(nèi)容點(diǎn)評模式，在課堂中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀溝通人才

三、目標(biāo)學(xué)員

職場各層級(jí)員工（根據(jù)不同層級(jí)的員工可單獨(dú)設(shè)計(jì)溝通場景，本場景主要針對管理人員）

四、課程時(shí)間

3天

五、課程大綱

前言：

1.       我們?nèi)绾螀⑴c本次課程

2.       學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定及承諾

3.       討論與分享：我眼中的溝通

第一部份：溝通的障礙——是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通

1.       愛你在心口難開-不能做到積極主動(dòng)的溝通

a)       自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言阻礙了我們溝通的模式

b)       自我概念的認(rèn)知偏差

2.       別讓張口就來毀了我們的關(guān)系-溝通中的條件式反應(yīng)

3.       一說就錯(cuò)的四種模式

a)       道德批判

b)       進(jìn)行比較

c)       回避責(zé)任：

d)       強(qiáng)人所難：

第二部分：溝通意識(shí)的建立

1.       日常工作和生活中的溝通困惑-不假思索背后的底層邏輯是什么

a)       案例研究：瘋狂的女司機(jī)

2.       艾利斯理性情緒療法中的ABC理論

a)       ABC是什么

b)       ABC理論給我們的啟示

c)       觀-為-得，模型的介紹

d)       觀-為-得模型的應(yīng)用

3.       自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言與溝通

a)       活動(dòng)：我是誰（自我概念認(rèn)知）

b)       自我概念是如何設(shè)計(jì)了我們的溝通的方式和界面的

c)       自尊體系是如何強(qiáng)化或削弱我們的溝通的

d)       我們?nèi)绾瓮ㄟ^改變溝通策略來影響自我概念進(jìn)而改變溝通行為

第三部分：運(yùn)用E-T-F-R模式來進(jìn)行溝通（環(huán)境-事件-感受-請求）

1.       案例引入：面對這樣的事件，我們該如何進(jìn)行溝通

2.       E-T-F-R溝通模式的介紹

a)       從一個(gè)千古難題開始：老婆問你，我和你媽掉水里，你先救誰？

3.       我們?nèi)绾螤I造溝通環(huán)境（E）

a)       溝通環(huán)境的營造方法——建立親和力的四個(gè)工具

                           i.          建立共同的目標(biāo)

                          ii.          打造符合對方的溝通場域

                         iii.          語言的柔順劑

b)       分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個(gè)維度，如何打造溝通的環(huán)境

4.       如何開口——以事件為切入點(diǎn)進(jìn)行開場（T）

a)       案例研討：我們想要的表達(dá)VS我們發(fā)出的內(nèi)容

b)       什么是事件，為什么要以事件開頭

c)       是什么阻礙了我們發(fā)現(xiàn)并說明事件

d)       如何鎖定事件

e)       分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個(gè)維度，如何設(shè)計(jì)開場

5.       如何正確表達(dá)我們的情緒（F）

a)       案例研討：我們?nèi)绾慰创榫w

b)       情緒的認(rèn)知

c)       情緒與我們的關(guān)系

d)       情緒地圖

e)       情緒對我們的價(jià)值

f)        情緒模式的識(shí)別

6.       如何準(zhǔn)確表達(dá)我們的需要和訴求

a)       案例討論：為什么我們難以表達(dá)？

b)       什么是訴求，為什么要以訴求結(jié)尾

c)       是什么阻礙了我們表達(dá)我們的訴求

d)       如何正確表達(dá)我們的訴求

e)       分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個(gè)維度，如何表達(dá)我們的訴求

f)        總結(jié)與練習(xí)

當(dāng)你女朋友說，你為什么會(huì)喜歡我的時(shí)候，我們?nèi)绾位卮穑?/p>

7.       E-T-F-R式的傾聽及反饋

a)       傾聽的三個(gè)層次

b)       傾聽的障礙

c)       如何進(jìn)行正確的傾聽并回應(yīng)

d)       E-T-F-R式的傾聽及練習(xí)

e)       E-T-F-R式的反饋

第四部分（重點(diǎn)部分）：幾大典型管理場景中的E-T-F-R的練習(xí)（每組一個(gè)）--第二天上午

1.       績效溝通的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）

2.       表揚(yáng)下屬的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）

3.       批評下屬的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）

4.       跨部門溝通的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）

5.       匯報(bào)工作的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）

6.       銷售場景的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點(diǎn)評，自評，老師點(diǎn)評及領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評）

第五部分：實(shí)際項(xiàng)目方案的解決及完成（簡化版三板斧操作）--第二天下午&第三天

1.       請客戶提供近期或未來需要重點(diǎn)解決的一個(gè)或幾個(gè)項(xiàng)目（比如海外客戶拓展，比如跨部門協(xié)作的項(xiàng)目）

2.       小組集體討論并完成項(xiàng)目策劃案

3.       邀請學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)作為嘉賓進(jìn)行點(diǎn)評（嘉賓不少于3人），（第一次的點(diǎn)評一般為不通過）

4.       第一次點(diǎn)評之后，請項(xiàng)目組進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，并進(jìn)行271排序（這個(gè)可以視情況而定，如果文化不是很適合，可考慮取消或匿名打分）

5.       淘汰的人員自我剖析并競聘上崗

6.       第二次項(xiàng)目完成

7.       第二次嘉賓點(diǎn)評（如通過進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，不通過繼續(xù)修改方案）

8.       通過后，進(jìn)入溝通部分的現(xiàn)場展示環(huán)節(jié)

9.       評委對整體活動(dòng)進(jìn)行打分