想一想再說話， 掌握溝通的關(guān)鍵密碼

想一想再說話， 掌握溝通的關(guān)鍵密碼

溝通最大的問題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了。根據(jù)經(jīng)驗，一項最簡單的政策的溝通并執(zhí)行，如果按照普通的溝通方式進(jìn)行，至少要經(jīng)過8次重復(fù)的溝通才可以見效并執(zhí)行。而這已經(jīng)是一種高效的溝通方式了。

而實際上，在工作中，由于溝通不到位，引發(fā)了大量上下級之間的誤解，執(zhí)行的偏差，以及合作雙方之間的沖突和矛盾。如何主動且高效的溝通，是每一個職場人必須要去學(xué)習(xí)和掌握的關(guān)鍵技術(shù)。

一、課程收益及亮點：

          每個人都應(yīng)該是溝通的高手，只不過并沒有找到打開溝通之門的鑰匙，通過培訓(xùn)和刻意練習(xí)，建立自己溝通的信心

          學(xué)會一套傻瓜的溝通公式，通過這個公式，我們可以在工作和生活中熟練運用，可以對工作中的大部分場景進(jìn)行應(yīng)用。

          掌握聆聽的關(guān)鍵技巧和回應(yīng)方法，解決溝通過程中的信息不對稱，理解錯誤而導(dǎo)致的行動失敗

          實際的工作場景和項目中的應(yīng)用及練習(xí)，掌握管理工作的核心技巧

二、課程特色：

          課堂即是作業(yè)現(xiàn)場：課程中，學(xué)員拿出自己的實際工作場景，按照老師的框架，現(xiàn)場進(jìn)行溝通練習(xí)，現(xiàn)場拿回一套屬于自己工作的溝通模式。

          從全新的價值觀的角度去深度探尋自己的溝通模式，找到適合自己的溝通模式并據(jù)此進(jìn)行深度的練習(xí)，讓溝通變得快樂且簡單

          建構(gòu)主義的課堂設(shè)計，以學(xué)員為主角，以學(xué)員實際工作場景為核心，學(xué)一個練一個，練一個會一個，會一個用一個。

          強(qiáng)化版的內(nèi)容點評模式，在課堂中發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀溝通人才

三、目標(biāo)學(xué)員

職場各層級員工（根據(jù)不同層級的員工可單獨設(shè)計溝通場景，本場景主要針對管理人員）

四、課程時間

3天

五、課程大綱

前言：

1.       我們?nèi)绾螀⑴c本次課程

2.       學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)定及承諾

3.       討論與分享：我眼中的溝通

第一部份：溝通的障礙——是什么阻礙了我們進(jìn)行溝通

1.       愛你在心口難開-不能做到積極主動的溝通

a)       自我應(yīng)驗預(yù)言阻礙了我們溝通的模式

b)       自我概念的認(rèn)知偏差

2.       別讓張口就來毀了我們的關(guān)系-溝通中的條件式反應(yīng)

3.       一說就錯的四種模式

a)       道德批判

b)       進(jìn)行比較

c)       回避責(zé)任：

d)       強(qiáng)人所難：

第二部分：溝通意識的建立

1.       日常工作和生活中的溝通困惑-不假思索背后的底層邏輯是什么

a)       案例研究：瘋狂的女司機(jī)

2.       艾利斯理性情緒療法中的ABC理論

a)       ABC是什么

b)       ABC理論給我們的啟示

c)       觀-為-得，模型的介紹

d)       觀-為-得模型的應(yīng)用

3.       自我應(yīng)驗預(yù)言與溝通

a)       活動：我是誰（自我概念認(rèn)知）

b)       自我概念是如何設(shè)計了我們的溝通的方式和界面的

c)       自尊體系是如何強(qiáng)化或削弱我們的溝通的

d)       我們?nèi)绾瓮ㄟ^改變溝通策略來影響自我概念進(jìn)而改變溝通行為

第三部分：運用E-T-F-R模式來進(jìn)行溝通（環(huán)境-事件-感受-請求）

1.       案例引入：面對這樣的事件，我們該如何進(jìn)行溝通

2.       E-T-F-R溝通模式的介紹

a)       從一個千古難題開始：老婆問你，我和你媽掉水里，你先救誰？

3.       我們?nèi)绾螤I造溝通環(huán)境（E）

a)       溝通環(huán)境的營造方法——建立親和力的四個工具

                           i.          建立共同的目標(biāo)

                          ii.          打造符合對方的溝通場域

                         iii.          語言的柔順劑

b)       分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個維度，如何打造溝通的環(huán)境

4.       如何開口——以事件為切入點進(jìn)行開場（T）

a)       案例研討：我們想要的表達(dá)VS我們發(fā)出的內(nèi)容

b)       什么是事件，為什么要以事件開頭

c)       是什么阻礙了我們發(fā)現(xiàn)并說明事件

d)       如何鎖定事件

e)       分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個維度，如何設(shè)計開場

5.       如何正確表達(dá)我們的情緒（F）

a)       案例研討：我們?nèi)绾慰创榫w

b)       情緒的認(rèn)知

c)       情緒與我們的關(guān)系

d)       情緒地圖

e)       情緒對我們的價值

f)        情緒模式的識別

6.       如何準(zhǔn)確表達(dá)我們的需要和訴求

a)       案例討論：為什么我們難以表達(dá)？

b)       什么是訴求，為什么要以訴求結(jié)尾

c)       是什么阻礙了我們表達(dá)我們的訴求

d)       如何正確表達(dá)我們的訴求

e)       分組練習(xí)：對上溝通，跨部門溝通，向下溝通，客戶溝通幾個維度，如何表達(dá)我們的訴求

f)        總結(jié)與練習(xí)

當(dāng)你女朋友說，你為什么會喜歡我的時候，我們?nèi)绾位卮穑?/p>

7.       E-T-F-R式的傾聽及反饋

a)       傾聽的三個層次

b)       傾聽的障礙

c)       如何進(jìn)行正確的傾聽并回應(yīng)

d)       E-T-F-R式的傾聽及練習(xí)

e)       E-T-F-R式的反饋

第四部分（重點部分）：幾大典型管理場景中的E-T-F-R的練習(xí)（每組一個）--第二天上午

1.       績效溝通的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點評，自評，老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評）

2.       表揚下屬的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點評，自評，老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評）

3.       批評下屬的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點評，自評，老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評）

4.       跨部門溝通的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點評，自評，老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評）

5.       匯報工作的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點評，自評，老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評）

6.       銷售場景的練習(xí)及反饋（反饋包括學(xué)員點評，自評，老師點評及領(lǐng)導(dǎo)點評）

第五部分：實際項目方案的解決及完成（簡化版三板斧操作）--第二天下午&第三天

1.       請客戶提供近期或未來需要重點解決的一個或幾個項目（比如海外客戶拓展，比如跨部門協(xié)作的項目）

2.       小組集體討論并完成項目策劃案

3.       邀請學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)作為嘉賓進(jìn)行點評（嘉賓不少于3人），（第一次的點評一般為不通過）

4.       第一次點評之后，請項目組進(jìn)行內(nèi)容調(diào)整，并進(jìn)行271排序（這個可以視情況而定，如果文化不是很適合，可考慮取消或匿名打分）

5.       淘汰的人員自我剖析并競聘上崗

6.       第二次項目完成

7.       第二次嘉賓點評（如通過進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，不通過繼續(xù)修改方案）

8.       通過后，進(jìn)入溝通部分的現(xiàn)場展示環(huán)節(jié)

9.       評委對整體活動進(jìn)行打分