團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效工作溝通》

課程大綱

主講：姚光林

【課程背景】

企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過(guò)無(wú)縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與效益；需要克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

【課程收獲】

1、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就。

2、學(xué)習(xí)溝通的技巧，特別是上下級(jí)之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與和諧。

3、現(xiàn)場(chǎng)分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價(jià)值與意義，從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問(wèn)題。

【課程對(duì)象】

全體員工

【課時(shí)時(shí)間】

1天（6課時(shí)）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

（一）  團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征

（二）  完美團(tuán)隊(duì)成員之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

（三）  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特點(diǎn)

（四）  部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作

1、 部門及崗位存在的理由：基于戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工。

2、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理由：基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。目標(biāo)一致，分工不分家。

3、 公司關(guān)注的“兩點(diǎn)”（目標(biāo)、結(jié)果）、“一箭”（執(zhí)行力），詳解制訂目標(biāo)、強(qiáng)化執(zhí)行的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)如何高效協(xié)作。

4、 如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，彼此負(fù)責(zé)，達(dá)成結(jié)果。

（五）分組實(shí)戰(zhàn)研討

實(shí)現(xiàn)企業(yè)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？

二、高效工作溝通

（一）關(guān)于溝通的基本理論

1、思考：

（1）溝通與聊天的區(qū)別？

（2）你渴望在溝通過(guò)程中，對(duì)方應(yīng)該如何對(duì)待你？

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象

3、溝通的五條基本路徑

4、企業(yè)常見(jiàn)的溝通問(wèn)題

   學(xué)員陳訴，老師分析點(diǎn)評(píng)

5、高效工作溝通的“1245”法則

（1）一個(gè)目的：解決問(wèn)題

（2）兩個(gè)要點(diǎn)：簡(jiǎn)單、共贏

（3）四個(gè)關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

重點(diǎn)講解：如何進(jìn)行溝通前的情緒管理，如何掌握并運(yùn)用基本的溝通技巧與方法（如：表達(dá)的技巧、傾聽(tīng)的技巧、反饋的技巧、贊美的藝術(shù)等）

（4）五個(gè)原則：以主動(dòng)為策略、換位為前提、包容為姿態(tài)、尊重為根本、坦誠(chéng)為基礎(chǔ)

（二）上下級(jí)溝通

1、向上溝通

（1）與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的四個(gè)要點(diǎn)

（2）如何傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

（4）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)

2、向下溝通

（1）向下溝通的六個(gè)注意事項(xiàng)

（2）上級(jí)如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

n  下達(dá)指令的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

n  如何使用建議式命令，讓下屬更愿意接受

n  如何有效傳遞命令

（3）上級(jí)如何聽(tīng)取下屬工作匯報(bào)

n  聽(tīng)取匯報(bào)的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

n  評(píng)價(jià)下屬工作的“三部曲”

（4）上級(jí)與下屬的溝通藝術(shù)

n  注意事項(xiàng)

n  傾聽(tīng)的要求

n  善于使用話術(shù)

（5）批評(píng)的藝術(shù)

n  批評(píng)的三個(gè)原則

n  批評(píng)的基本方法

（6）贊美與表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

n  贊美的技巧與要點(diǎn)

n  表?yè)P(yáng)的注意點(diǎn)與創(chuàng)新方法

（三）跨部門溝通

1、跨部門溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)

2、如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

3、分組研討：職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通

4、同事之間溝通注意事項(xiàng)

5、跨部門高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

中國(guó)人民大學(xué)人力資源碩士

企業(yè)員工職業(yè)化輔導(dǎo)專家

中高層管理技能提升專家

資深人力資源管理咨詢師

        現(xiàn)任多家單位常年管理顧問(wèn)

二十年大中型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后任多家大型集團(tuán)公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。已為多家單位提供過(guò)管理培訓(xùn)、管理咨詢及管理顧問(wèn)服務(wù)，是集培訓(xùn)師、咨詢師、顧問(wèn)師三種角色于一身的管理實(shí)戰(zhàn)老師，是“培訓(xùn)式導(dǎo)入、咨詢式落地、顧問(wèn)式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)模式的倡導(dǎo)者與實(shí)踐者。

客戶類型涵蓋機(jī)關(guān)事業(yè)單位、央企、國(guó)企、民企。行業(yè)涉足房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)、醫(yī)療、教育、金融、保險(xiǎn)、生產(chǎn)制造、商貿(mào)物流、快消品、IT、農(nóng)業(yè)、新能源等，培訓(xùn)學(xué)員已達(dá)八萬(wàn)人。

課程方向：職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、人力資源。

具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面的管理診斷及個(gè)性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過(guò)數(shù)家企業(yè)人力資源管理咨詢項(xiàng)目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

曾在《人才資源開(kāi)發(fā)》、《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實(shí)戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過(guò)河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、大河報(bào)等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點(diǎn)問(wèn)題的訪談，其新穎的觀點(diǎn)，獨(dú)特的視角在業(yè)界曾引起強(qiáng)烈震撼。

實(shí)戰(zhàn)+實(shí)用+實(shí)效！理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出；講授與互動(dòng)相結(jié)合，輕松活潑；理念引導(dǎo)與實(shí)操工具相匹配，通俗易懂?！凹で?、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學(xué)員對(duì)姚老師授課的一致評(píng)價(jià)。