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贏在職場系列課程之贏在溝通

內(nèi)訓(xùn)講師:陳春 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
贏在職場系列課程之贏在溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳春
陳春
(擅長:客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
贏在職場系列課程之贏在溝通
 
溝通時,不僅只是聽、問、說三種行為,還要根據(jù)實際情況合理搭配,同時還要善于從他人的聲音中判斷其所屬的類型,采取相應(yīng)的溝通方式。如果我們具備了這些知識和技能,就能獲得有效的溝通。
培訓(xùn)時間:1天(6H)
培訓(xùn)地點:客戶自定
培訓(xùn)對象:企業(yè)中基層人員
培訓(xùn)講師:陳   春
培訓(xùn)效果:培訓(xùn)是一個學(xué)習(xí)活動,是一個過程,最終的目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)到需要學(xué)的知識和能力,并能夠及時和適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到工作中去,是為了達到企業(yè)的卓越績效。
培訓(xùn)背景:
溝通不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是天生具備的,而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。隨著業(yè)務(wù)競爭的不斷加劇和業(yè)務(wù)交往的日益頻繁,溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會中變得越來越重要,那種“君子敏于行而訥于言”的時代已一去不復(fù)返了。
培訓(xùn)目的:
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和形式;
2.通過培訓(xùn)使學(xué)員之間,上下級之間更好的溝通;
3.通過培訓(xùn)使學(xué)員在溝通中更好的創(chuàng)造效率;
 
【課程大綱】
  分組活動——團隊建設(shè)
  互動游戲——找人
課程引入:希特勒的演講
一、成功的要素
  二八定律
二、溝通的目的
案例分析:電話卡與貓的糾紛
三、溝通的基本形態(tài)
  1、聽
  傾聽要素
  2、說
  視頻分享:相聲演員
  3、讀
  4、寫
四、溝通的重要原則
  1、平等
  2、信用
  3、互利
  4、真誠
五、溝通的障礙
   1、傳遞方
   2、傳遞管道
   3、接收方
  案例分析:10086的騷擾
五、口頭溝通
    1、口頭溝通三要素
       引起對方的注意和興趣
       讓對方了解話中的意思
       使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張,同時,產(chǎn)生行動的意識。   
   2、口頭溝通的注意事項
       先過濾
       一次一個
       觀念相同
       長話短說
       要確認
  技巧分享:電話溝通中的十條禁語
六、傾聽
 1、傾聽的目的
 2、傾聽不良的原因
 3、傾聽培訓(xùn)技巧
     以反應(yīng)知會
     詢問互動
     情緒控制
     覺察非語言信息
     組織聽到的信息
4、有效傾聽的六個秘訣
     培養(yǎng)主動傾聽的心態(tài)。
     刻意練習(xí)傾聽。
     營造一個有利于傾聽的環(huán)境、氛圍。
     多留意自己的肢體語言。
     避免倉促判斷。
     用同理心來傾聽。
七、非語言溝通的藝術(shù)與技巧
  1、手勢
  2、身體姿勢
  3、頭部動作
  4、面部表情
  5、兩腿姿勢
  6、距離
八、向下溝通——作為管理者
案例分析:唐太宗與魏征
  1、了解
  2、主動
  3、參與
  4、激勵
九、向上溝通——作為下屬
  案例分析:任正非與萬言書
   1、下情不能上達的原因
   2、上級如何促進下級向上溝通
案例分析:最出色的副手——諸葛亮
   3、下對上的表達技巧
十、平行溝通——作為同事
   案例分析:交際花
   1、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
   2、平行溝通的技巧
十一、向外溝通——作為企業(yè)員工
 情景演練
  1、角色定位與心態(tài)
  2、客戶投訴技巧
  3、對外溝通的要點

講師 陳春 介紹
心理學(xué)學(xué)士,高級人力資源管理師,“贏在職場”系統(tǒng)課程倡導(dǎo)者,香港國際認證培訓(xùn)中心(HKTCC)特約講師,中國心理網(wǎng)特約講師,HR部落酋長,三瑞心理研究所副所長,員工職業(yè)化培訓(xùn)專家。

  工作背景:
-     10余年培訓(xùn)工作經(jīng)驗:先后服務(wù)于聯(lián)想電腦、方正電腦等公司,任培訓(xùn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和客服經(jīng)理等職位;
-     8年培訓(xùn)師經(jīng)驗:個性化培訓(xùn)服務(wù)的倡導(dǎo)者,結(jié)合企業(yè)具體需求量身定做培訓(xùn)課程;
-     具有多年人力資源培訓(xùn)管理實操經(jīng)驗;
-     國際化版權(quán)認證。

  專業(yè)資質(zhì)
-     國家高級人力資源管理師
-     結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課程認證講師
-     職業(yè)游戲化沙盤講師
-     SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)認證講師
-     TTD復(fù)盤與萃取培訓(xùn)師(高級)

  講師風(fēng)格:
-     針對不同背景、行業(yè)、文化的企業(yè)進行定制化培訓(xùn)服務(wù);
-     六多一不足:掌聲多、笑聲多、互動多、案例多、反思多、工具多,時間不足。

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