高效溝通
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贏在職場(chǎng)系列課程之贏在溝通
贏在職場(chǎng)系列課程之贏在溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳春
(擅長(zhǎng):客戶服務(wù) 職業(yè)素養(yǎng) 其他課程 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
贏在職場(chǎng)系列課程之贏在溝通
溝通時(shí),不僅只是聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)三種行為,還要根據(jù)實(shí)際情況合理搭配,同時(shí)還要善于從他人的聲音中判斷其所屬的類型,采取相應(yīng)的溝通方式。如果我們具備了這些知識(shí)和技能,就能獲得有效的溝通。
培訓(xùn)時(shí)間:1天(6H)
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中基層人員
培訓(xùn)講師:陳 春
培訓(xùn)效果:培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng),是一個(gè)過(guò)程,最終的目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)到需要學(xué)的知識(shí)和能力,并能夠及時(shí)和適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到工作中去,是為了達(dá)到企業(yè)的卓越績(jī)效。
培訓(xùn)背景:
溝通不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是天生具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。隨著業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和業(yè)務(wù)交往的日益頻繁,溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要,那種“君子敏于行而訥于言”的時(shí)代已一去不復(fù)返了。
培訓(xùn)目的:
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和形式;
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員之間,上下級(jí)之間更好的溝通;
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員在溝通中更好的創(chuàng)造效率;
【課程大綱】
分組活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)游戲——找人
課程引入:希特勒的演講
一、成功的要素
二八定律
二、溝通的目的
案例分析:電話卡與貓的糾紛
三、溝通的基本形態(tài)
1、聽(tīng)
傾聽(tīng)要素
2、說(shuō)
視頻分享:相聲演員
3、讀
4、寫(xiě)
四、溝通的重要原則
1、平等
2、信用
3、互利
4、真誠(chéng)
五、溝通的障礙
1、傳遞方
2、傳遞管道
3、接收方
案例分析:10086的騷擾
五、口頭溝通
1、口頭溝通三要素
引起對(duì)方的注意和興趣
讓對(duì)方了解話中的意思
使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張,同時(shí),產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。
2、口頭溝通的注意事項(xiàng)
先過(guò)濾
一次一個(gè)
觀念相同
長(zhǎng)話短說(shuō)
要確認(rèn)
技巧分享:電話溝通中的十條禁語(yǔ)
六、傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)不良的原因
3、傾聽(tīng)培訓(xùn)技巧
以反應(yīng)知會(huì)
詢問(wèn)互動(dòng)
情緒控制
覺(jué)察非語(yǔ)言信息
組織聽(tīng)到的信息
4、有效傾聽(tīng)的六個(gè)秘訣
培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。
刻意練習(xí)傾聽(tīng)。
營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。
多留意自己的肢體語(yǔ)言。
避免倉(cāng)促判斷。
用同理心來(lái)傾聽(tīng)。
七、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧
1、手勢(shì)
2、身體姿勢(shì)
3、頭部動(dòng)作
4、面部表情
5、兩腿姿勢(shì)
6、距離
八、向下溝通——作為管理者
案例分析:唐太宗與魏征
1、了解
2、主動(dòng)
3、參與
4、激勵(lì)
九、向上溝通——作為下屬
案例分析:任正非與萬(wàn)言書(shū)
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
案例分析:最出色的副手——諸葛亮
3、下對(duì)上的表達(dá)技巧
十、平行溝通——作為同事
案例分析:交際花
1、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2、平行溝通的技巧
十一、向外溝通——作為企業(yè)員工
情景演練
1、角色定位與心態(tài)
2、客戶投訴技巧
3、對(duì)外溝通的要點(diǎn)
溝通時(shí),不僅只是聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)三種行為,還要根據(jù)實(shí)際情況合理搭配,同時(shí)還要善于從他人的聲音中判斷其所屬的類型,采取相應(yīng)的溝通方式。如果我們具備了這些知識(shí)和技能,就能獲得有效的溝通。
培訓(xùn)時(shí)間:1天(6H)
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中基層人員
培訓(xùn)講師:陳 春
培訓(xùn)效果:培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng),是一個(gè)過(guò)程,最終的目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)到需要學(xué)的知識(shí)和能力,并能夠及時(shí)和適當(dāng)?shù)貞?yīng)用到工作中去,是為了達(dá)到企業(yè)的卓越績(jī)效。
培訓(xùn)背景:
溝通不是一種本能,而是一種能力。也就是說(shuō),溝通不是天生具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。隨著業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和業(yè)務(wù)交往的日益頻繁,溝通能力已經(jīng)在現(xiàn)代社會(huì)中變得越來(lái)越重要,那種“君子敏于行而訥于言”的時(shí)代已一去不復(fù)返了。
培訓(xùn)目的:
1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和形式;
2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員之間,上下級(jí)之間更好的溝通;
3.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員在溝通中更好的創(chuàng)造效率;
【課程大綱】
分組活動(dòng)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)
互動(dòng)游戲——找人
課程引入:希特勒的演講
一、成功的要素
二八定律
二、溝通的目的
案例分析:電話卡與貓的糾紛
三、溝通的基本形態(tài)
1、聽(tīng)
傾聽(tīng)要素
2、說(shuō)
視頻分享:相聲演員
3、讀
4、寫(xiě)
四、溝通的重要原則
1、平等
2、信用
3、互利
4、真誠(chéng)
五、溝通的障礙
1、傳遞方
2、傳遞管道
3、接收方
案例分析:10086的騷擾
五、口頭溝通
1、口頭溝通三要素
引起對(duì)方的注意和興趣
讓對(duì)方了解話中的意思
使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張,同時(shí),產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。
2、口頭溝通的注意事項(xiàng)
先過(guò)濾
一次一個(gè)
觀念相同
長(zhǎng)話短說(shuō)
要確認(rèn)
技巧分享:電話溝通中的十條禁語(yǔ)
六、傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)不良的原因
3、傾聽(tīng)培訓(xùn)技巧
以反應(yīng)知會(huì)
詢問(wèn)互動(dòng)
情緒控制
覺(jué)察非語(yǔ)言信息
組織聽(tīng)到的信息
4、有效傾聽(tīng)的六個(gè)秘訣
培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的心態(tài)。
刻意練習(xí)傾聽(tīng)。
營(yíng)造一個(gè)有利于傾聽(tīng)的環(huán)境、氛圍。
多留意自己的肢體語(yǔ)言。
避免倉(cāng)促判斷。
用同理心來(lái)傾聽(tīng)。
七、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)與技巧
1、手勢(shì)
2、身體姿勢(shì)
3、頭部動(dòng)作
4、面部表情
5、兩腿姿勢(shì)
6、距離
八、向下溝通——作為管理者
案例分析:唐太宗與魏征
1、了解
2、主動(dòng)
3、參與
4、激勵(lì)
九、向上溝通——作為下屬
案例分析:任正非與萬(wàn)言書(shū)
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通
案例分析:最出色的副手——諸葛亮
3、下對(duì)上的表達(dá)技巧
十、平行溝通——作為同事
案例分析:交際花
1、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
2、平行溝通的技巧
十一、向外溝通——作為企業(yè)員工
情景演練
1、角色定位與心態(tài)
2、客戶投訴技巧
3、對(duì)外溝通的要點(diǎn)
講師 陳春 介紹
心理學(xué)學(xué)士,高級(jí)人力資源管理師,“贏在職場(chǎng)”系統(tǒng)課程倡導(dǎo)者,香港國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)中心(HKTCC)特約講師,中國(guó)心理網(wǎng)特約講師,HR部落酋長(zhǎng),三瑞心理研究所副所長(zhǎng),員工職業(yè)化培訓(xùn)專家。
工作背景:
- 10余年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn):先后服務(wù)于聯(lián)想電腦、方正電腦等公司,任培訓(xùn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和客服經(jīng)理等職位;
- 8年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn):個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)的倡導(dǎo)者,結(jié)合企業(yè)具體需求量身定做培訓(xùn)課程;
- 具有多年人力資源培訓(xùn)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
- 國(guó)際化版權(quán)認(rèn)證。
專業(yè)資質(zhì)
- 國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
- 結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課程認(rèn)證講師
- 職業(yè)游戲化沙盤(pán)講師
- SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師
- TTD復(fù)盤(pán)與萃取培訓(xùn)師(高級(jí))
講師風(fēng)格:
- 針對(duì)不同背景、行業(yè)、文化的企業(yè)進(jìn)行定制化培訓(xùn)服務(wù);
- 六多一不足:掌聲多、笑聲多、互動(dòng)多、案例多、反思多、工具多,時(shí)間不足。
工作背景:
- 10余年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn):先后服務(wù)于聯(lián)想電腦、方正電腦等公司,任培訓(xùn)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和客服經(jīng)理等職位;
- 8年培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn):個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)的倡導(dǎo)者,結(jié)合企業(yè)具體需求量身定做培訓(xùn)課程;
- 具有多年人力資源培訓(xùn)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
- 國(guó)際化版權(quán)認(rèn)證。
專業(yè)資質(zhì)
- 國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
- 結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課程認(rèn)證講師
- 職業(yè)游戲化沙盤(pán)講師
- SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證講師
- TTD復(fù)盤(pán)與萃取培訓(xùn)師(高級(jí))
講師風(fēng)格:
- 針對(duì)不同背景、行業(yè)、文化的企業(yè)進(jìn)行定制化培訓(xùn)服務(wù);
- 六多一不足:掌聲多、笑聲多、互動(dòng)多、案例多、反思多、工具多,時(shí)間不足。
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