《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》
 
【課程背景】
在團(tuán)隊(duì)工作的方式中，體驗(yàn)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間以及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的一對多、多對多的溝通，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，譬如積極聆聽、準(zhǔn)確表達(dá)等技巧。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間相互了解，進(jìn)行自我覺察，看到彼此的差異，通過換位思考，建立信任關(guān)系。了解團(tuán)隊(duì)合作技巧，最重要的是在合作中感受換位思考和心態(tài)調(diào)整所帶來的意外收獲通過團(tuán)隊(duì)溝通，充分利用“集體智慧”，并從中產(chǎn)生最佳的決策。
 
【課程介紹】
團(tuán)隊(duì)建立系列課程內(nèi)容包含：1、Teamwork Skill（團(tuán)隊(duì)工作技能）+Consultant顧問（團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)障礙）+Consulting咨詢。
團(tuán)隊(duì)建立（Team Building）系列課程的訓(xùn)練，不是單純技能訓(xùn)練，其中還包括事前的團(tuán)隊(duì)診斷與咨詢，課程的執(zhí)行從訪談開始，深入了解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及所面臨的挑戰(zhàn)或問題，結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論以及團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展模型，在學(xué)習(xí)相關(guān)團(tuán)隊(duì)技能外，還幫助整個團(tuán)隊(duì)對既有團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范進(jìn)行認(rèn)識，甚至發(fā)展出新的一套增進(jìn)團(tuán)隊(duì)效益所需的規(guī)范。同時(shí)，這樣的訓(xùn)練也為已經(jīng)擁有既定行為規(guī)范的團(tuán)隊(duì)，提供了有效管理沖突，正確解決問題，以及使行為趨向正面化的機(jī)會。
 
【課程特色】
在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)（Learning by Doing）：有別于靜態(tài)講演教育訓(xùn)練模式。提供「做中學(xué)」體驗(yàn)式訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)深度引導(dǎo)，重實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程。運(yùn)用課程之具體活動設(shè)計(jì)，幫助培養(yǎng)對于團(tuán)隊(duì)工作動力的認(rèn)知與了解，增強(qiáng)自身參與團(tuán)隊(duì)工作及社會生活價(jià)值與貢獻(xiàn)的認(rèn)知。
引導(dǎo)式培訓(xùn)（Facilitation）：透過培訓(xùn)師以「引導(dǎo)討論技術(shù)」（Facilitation Skill）帶領(lǐng)參與之成員，進(jìn)行分享討論（Debriefing），引導(dǎo)成員自我察覺與反思，同時(shí)幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團(tuán)隊(duì)的動力。
建構(gòu)學(xué)習(xí)圈（learning cycle）：經(jīng)由「經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈」（experiential learning cycle）的循環(huán)，由具體設(shè)計(jì)的活動中，讓參與者沉浸在因體驗(yàn)而獲得知識的體驗(yàn)情景中，強(qiáng)化個人體驗(yàn)并透過概念化及模擬的過程，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到真實(shí)的工作及生活情境當(dāng)中。
 
【課程收益】
  認(rèn)識跨部門團(tuán)隊(duì)合作的真正含義；
  真正理解各部門合作的目的；
  學(xué)會認(rèn)識和統(tǒng)一不同部門間的利益；
  建立雙贏思維，學(xué)習(xí)達(dá)成雙贏的步驟；
  學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)間相互激勵與橫向溝通；
  學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)間合作的技巧。

1、目標(biāo)理論
團(tuán)隊(duì)建立系課列程的課程目標(biāo)設(shè)定非常重要。目標(biāo)設(shè)定是否精準(zhǔn)，將決定體驗(yàn)學(xué)習(xí)課程的走向和學(xué)習(xí)的成功與否。本課程的每一次目標(biāo)設(shè)定依循目標(biāo)理論，綜合培訓(xùn)對象團(tuán)隊(duì)的任務(wù)（本身即是目標(biāo)之一）、團(tuán)隊(duì)要一同達(dá)成的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)、個人在體驗(yàn)中的目標(biāo)，綜合三者的交集，才是一次體驗(yàn)學(xué)習(xí)課程的真正目標(biāo)。
 
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段理論：
3、團(tuán)隊(duì)能不能動的關(guān)鍵技能模型

結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段以及每個階段所要考慮的關(guān)鍵要素，發(fā)展出團(tuán)隊(duì)互動所需要的八大技能模型，有效的幫助個人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中發(fā)展相應(yīng)的技能。
 
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
培訓(xùn)人數(shù)：45--90人
授課對象：欲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作的企業(yè)內(nèi)各部門主管及各級人員；需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作觀念的企業(yè)各分公司人員。
授課方式：50% 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+40% 引導(dǎo)討論+10% 理論講解；多種體驗(yàn)互動游戲及環(huán)節(jié)設(shè)置，講師引導(dǎo)，學(xué)員全程互動參與。
 
【課程大綱】
第一部分：創(chuàng)造信任與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
1、通過活動感受到所有伙伴同屬于一個團(tuán)隊(duì)，建立全局觀念
2、思考自己的關(guān)注重點(diǎn)是自己還是整個團(tuán)隊(duì)
3、思考大家在自己的固有任務(wù)下，如何與團(tuán)隊(duì)伙伴合作，如何貢獻(xiàn)自己的建議、傾聽他人的意見、合理找出解決辦法
體驗(yàn)活動：雙解碼
這是非常經(jīng)典的活動，桌子上有13張撲克牌，是紅A-K 或者黑A-K ,這13張牌會按照
一定的陣型排列在桌面上。在最短時(shí)間內(nèi)按照紅A-K或者黑A-K順序?qū)⒆雷由系呐品鰜?hellip;…
 
第二部分：增強(qiáng)對內(nèi)部多樣化的了解
1、察覺大家的價(jià)值觀有哪些不同，應(yīng)該如何達(dá)成共識
2、反思在達(dá)成任務(wù)過程中自己和伙伴之間如何溝通的
3、彼此之間對待團(tuán)隊(duì)目標(biāo)以及承諾的態(tài)度應(yīng)該如何協(xié)調(diào)一致
4、思考在團(tuán)隊(duì)任務(wù)下，團(tuán)隊(duì)和自己如何體現(xiàn)價(jià)值
 
第三部分：跨部門溝通
  1、學(xué)習(xí)在溝通中如何避免造成溝通的誤會，照顧到他人的感受
  2、學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見
  3、溝通中遇到的問題需要彼此足夠的耐心去不斷澄清
  4、不同的部門很不容易看到公司的全貌，也不容易看到其他部門的難處，學(xué)習(xí)如何避免用自己的價(jià)值觀判斷他人
活動體驗(yàn)：信任背摔
這個項(xiàng)目源自于一個古老的儀式，當(dāng)每個外來人想融入當(dāng)?shù)氐挠〉诎膊柯鋾r(shí)，都要進(jìn)行一個儀式，讓他們站在1米5高的臺上向后平直倒下，由地面上的印第安人展臂接住，只有成功完成平直后倒的人才能贏得當(dāng)?shù)厝说男湃?，融入?dāng)?shù)夭柯渖睢?br />  
第四部分：體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂趣
1、合作時(shí)需尊重彼此想法經(jīng)驗(yàn)的差異，并抱著開放態(tài)度和彈性思考
2、理解建立共識的困難，設(shè)定共同承諾的目標(biāo)
3、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同達(dá)成目標(biāo)的樂趣
體驗(yàn)活動：尋龍?jiān)E
十九世紀(jì)初，有人在人跡罕至的地方意外地發(fā)現(xiàn)了一座礦藏豐富的金礦，并把這個地方
取名為金山，消息傳出后，幾支探險(xiǎn)隊(duì) 受雇于 老探險(xiǎn)家 皮特，去沙漠尋金，目的只有一
個，就是挖掘到盡可能多的金塊。  
注：以上課程內(nèi)容中所列體驗(yàn)活動，會根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際狀況做相應(yīng)調(diào)整。

湖北工業(yè)學(xué)院與管理學(xué)院EMBA
資深行動學(xué)習(xí)催化師
IAF國際引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師CPF
美國（AACTP）認(rèn)證TTT企業(yè)培訓(xùn)師
新加坡引導(dǎo)師協(xié)會（FNS）團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)師
OBT臺灣外展財(cái)團(tuán)法人教育基金會引導(dǎo)師
AEEAC美國體驗(yàn)教育協(xié)會亞洲研討會發(fā)起人
“知行合一”終身推動者—讓領(lǐng)導(dǎo)力變成領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的能力
 
曾任：駝鑫集團(tuán)教育發(fā)展機(jī)構(gòu)      培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)/商學(xué)院負(fù)責(zé)人
曾任：新光集團(tuán)有限公司          培訓(xùn)經(jīng)理/人才發(fā)展經(jīng)理
曾任：娜莉股份有限公司（總部）  培訓(xùn)經(jīng)理
  
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
查智華老師致力于知行合一在中國的研究、實(shí)踐和傳播，曾系統(tǒng)接受過知行合一的培養(yǎng)，國內(nèi)第一批將美國PA課程引導(dǎo)技術(shù)引入中國大陸的認(rèn)證講師；多次受邀擔(dān)任AAEE 亞洲體驗(yàn)教育年會引導(dǎo)師、OBT臺灣外展財(cái)團(tuán)法人教育基金會引導(dǎo)員遠(yuǎn)征進(jìn)階訓(xùn)練引導(dǎo)師；15年專注于行動學(xué)習(xí)、知行合一、教練工作坊和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論研究與實(shí)踐，成功輔導(dǎo)500家企業(yè)完成團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)及行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)踐，在移動通信、金融、醫(yī)藥、電力、汽車、家電等行業(yè)有豐富的行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目及引導(dǎo)師培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：
風(fēng)趣輕松、流暢生動，善于運(yùn)用活動、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、引導(dǎo)式教學(xué)方法，注重在學(xué)習(xí)中解決工作中的實(shí)際問題；
豐富的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技巧，帶領(lǐng)學(xué)員透過活動情境，注重過程中的反思質(zhì)疑，鏈接生活與工作，促使參與者積極分享并參與實(shí)施的行動方案。