職場賦能--高情商溝通藝術(shù)

職場賦能--高情商溝通藝術(shù)
 
培訓(xùn)對象：想提高溝通能力的人士
課程目的：在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應(yīng)對模式相關(guān)的全新角度。
課程目標(biāo)：
1.         通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。
2.         通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
3.         通過培訓(xùn)使學(xué)員提高對客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進行溝通。
課程時間：2天
培訓(xùn)模式：理論、案例分析、視頻教學(xué)、小組討論、總結(jié)分析
課程大綱：
課程導(dǎo)入：
溝通測試：測試你的溝通技巧如何？
第一部分：關(guān)于溝通
1、  溝通的含義
2、  良好的溝通有多重要？
3、常見的溝通障礙
4、溝通障礙的克服
5、高效溝通三原則
6、有效溝通的5個基本步驟
7、溝通就是一場心理博弈
第二部分：情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
心理測試：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18項能力
2、如何提高自我情緒覺察力
   覺察情緒
   辨識情緒
   管理情緒
   ABC心理情緒調(diào)試法
3、  整理情緒的8個關(guān)鍵時刻，做一個情商高手
4、  情商高手的溝通黃金法則
討論：《你遇到過的情商高手》
第三部分：溝通其實很簡單--職場溝通技巧
1、人際風(fēng)格溝通技巧
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進行溝通
情境演練
第四部分：高情商溝通在工作中的運用
1、如何與上司溝通
   只有懂得才有心得
   如何取得上司的信任
   保持主動和良好的溝通
   對領(lǐng)導(dǎo)的地位和能力表示敬意
   如何領(lǐng)會上司的意圖
   如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)
2、如何與同事溝通
   說話謙遜
   分工合作
   主動積極
   平等自律
   理解包容
   善始善終
   實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
   忠誠比能力更重要
   累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值
情景演練：
3、如何與下屬溝通
   魅力為先，命令其次
   平等提前，等級退后
   理解肯定，權(quán)威失敗
   鼓勵參與，營造氣氛
情境演練：
4、如何與客戶溝通
   5分鐘和陌生人成為朋友
   贊美是最好的開場白
   自我介紹的說話藝術(shù)
   相似效應(yīng)---“一見如故”是交往的良好開端
   關(guān)鍵時刻的關(guān)心
   站在客戶的角度
5、溝通4大基石 ：
   看，微表情、微動作里的大秘密
   聽， 傾聽是溝通的開始
   問，以問助說，溝通要學(xué)會解方程
   說，有效精準(zhǔn)表達
6、  非語言溝通
   第一印象的影響力
   微笑是溝通的王牌
   視線是心靈的透視鏡
   體態(tài)密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息
情景演練：
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎
EAP國際一級心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師
國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團隊管理10余年，曾擔(dān)任前國務(wù)院總理朱镕基先生接待團負(fù)責(zé)人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國際先進的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營銷學(xué)等，通過啟發(fā)人際關(guān)系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎(chǔ)上，進行定制化咨詢顧問服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計與梳理，服務(wù)團隊建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊設(shè)計與制作等工作與課程定制。