高效溝通
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干系人管理與有效溝通
干系人管理與有效溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
干系人管理與有效溝通
前言:
工作中,你是不是常常困惑:工作缺乏別人的理解和支持;你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意;別人對你所做的事情似乎毫無興趣;某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境;你不知道究竟什么時(shí)候得罪了某個(gè)人;……
事實(shí)上,很多人都沒有意識到,在不少的情況下,不良的干系人管理是造成我們工作的失敗的關(guān)鍵因素之一,而我們對此卻毫無警覺。
幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。要獲得別人的支持和配合,溝通尤為重要。一個(gè)組織好比是一臺機(jī)器,溝通就是潤滑劑。它能夠讓機(jī)器上的各個(gè)齒輪通暢地咬合與相互作用,從而使整臺機(jī)器良好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
項(xiàng)目中的有效溝通主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面,如何讓項(xiàng)目信息在項(xiàng)目實(shí)施過程中順暢流通,而流通的對象不是隨便一個(gè)什么人,而是項(xiàng)目的干系人。另一方面,如何與項(xiàng)目中不同的干系人,如上級、平級、下屬、客戶等進(jìn)行良好的人際交流。
對于一名合格的管理者來說,溝通是推動其管理工作有效性的根本保證,其比重應(yīng)該遠(yuǎn)勝于專業(yè)工作本身。
將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來,溝通才能找對人、說對話、看準(zhǔn)時(shí)、做對事。
課程收益:
能夠樹立干系人管理的理念,將干系人納入管理工作中
能夠識別出對工作產(chǎn)生影響的干系人
能夠應(yīng)用相關(guān)工具對干系人進(jìn)行效果管理
能夠針對不同的干系人人群采取不同的溝通方式
通過研討,探尋出對于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路
授課方式:
講授 + 實(shí)戰(zhàn)演練+ 案例討論 + 觀點(diǎn)陳述 + 模板分享+ 世界咖啡
課程對象:
企事業(yè)單位、政府部門及各類組織中的各級管理者,參與項(xiàng)目管理的各類人員,以及對項(xiàng)目管理感興趣者。
培訓(xùn)課時(shí):
6小時(shí)/1天
[Agenda 培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰:
◆ 組建學(xué)習(xí)小組
◆ 小組討論:在我們的組織中,存在哪些典型的溝通問題?
導(dǎo) 言溝通是需要管理的
1、 自測:我的溝通能力如何?
2、 思考:為什么會溝而不通?
3、 問題:溝通不暢誰之過?
4、 管理你的溝通
單元一找對溝通的人——干系人
1、 誰可能影響你的工作?
◆ 小組討論:某“知名項(xiàng)目”干系人分析
2、 為什么要對干系人進(jìn)行管理?
3、 找出影響你工作的人
◆ 實(shí)戰(zhàn)演練:識別出項(xiàng)目的干系人及期望
4、 干系人分類的維度
5、 誰是最需關(guān)注的干系人?
干系人分析矩陣
為干系人排座次
6、 如何管理影響你工作的人?
評估干系人的支持度
干系人登記表
干系人溝通管理表
單元二有效溝通——管理致勝的法寶
1、 有效溝通的保障
單向溝通的正確“姿態(tài)”
◆ 模板分享:項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
◆ 游戲:我說你畫
單向溝通的正確“姿態(tài)”
有效溝通的四項(xiàng)基本原則
2、 有效的管理必須基于溝通
3、 如何與不同的人群進(jìn)行溝通
向上溝通的原則
平級溝通的原則
向下溝通的原則
與客戶溝通的原則
◆ “拍馬屁”也是一種能力
單元四跨部門溝通與協(xié)作
1、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
組織制度不健全的弊端
“部門墻”的阻礙
溝而不通的困惑
管理不善的后果
2、 跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
尊重和欣賞
換位思考
積極主動
建立順暢的交流機(jī)制
關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
3、 如何有效處理跨部門的沖突
留面子,講道理,守分寸
聚焦問題,對事不對人
◆ 案例:公司傷了私感情
對人對己,公正如一
坦誠開放,不逃避不回避
公事不能僅僅公辦
◆ 案例:見面分一半
退一步海闊天空
4、 提升跨部門溝通與協(xié)作的能力
制度保障
溝通能力培養(yǎng)
價(jià)值認(rèn)同
世界咖啡:本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋
課程回顧
前言:
工作中,你是不是常常困惑:工作缺乏別人的理解和支持;你的努力和付出沒有獲得別人認(rèn)同和滿意;別人對你所做的事情似乎毫無興趣;某個(gè)意想不到的人使你的工作陷入困境;你不知道究竟什么時(shí)候得罪了某個(gè)人;……
事實(shí)上,很多人都沒有意識到,在不少的情況下,不良的干系人管理是造成我們工作的失敗的關(guān)鍵因素之一,而我們對此卻毫無警覺。
幾乎任何一項(xiàng)工作的達(dá)成都離不開組織中其他人員的支持和配合。要獲得別人的支持和配合,溝通尤為重要。一個(gè)組織好比是一臺機(jī)器,溝通就是潤滑劑。它能夠讓機(jī)器上的各個(gè)齒輪通暢地咬合與相互作用,從而使整臺機(jī)器良好地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
項(xiàng)目中的有效溝通主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面,如何讓項(xiàng)目信息在項(xiàng)目實(shí)施過程中順暢流通,而流通的對象不是隨便一個(gè)什么人,而是項(xiàng)目的干系人。另一方面,如何與項(xiàng)目中不同的干系人,如上級、平級、下屬、客戶等進(jìn)行良好的人際交流。
對于一名合格的管理者來說,溝通是推動其管理工作有效性的根本保證,其比重應(yīng)該遠(yuǎn)勝于專業(yè)工作本身。
將溝通與干系人有機(jī)地聯(lián)系起來,溝通才能找對人、說對話、看準(zhǔn)時(shí)、做對事。
課程收益:
能夠樹立干系人管理的理念,將干系人納入管理工作中
能夠識別出對工作產(chǎn)生影響的干系人
能夠應(yīng)用相關(guān)工具對干系人進(jìn)行效果管理
能夠針對不同的干系人人群采取不同的溝通方式
通過研討,探尋出對于本組織具有實(shí)操作用的改進(jìn)方案或思路
授課方式:
講授 + 實(shí)戰(zhàn)演練+ 案例討論 + 觀點(diǎn)陳述 + 模板分享+ 世界咖啡
課程對象:
企事業(yè)單位、政府部門及各類組織中的各級管理者,參與項(xiàng)目管理的各類人員,以及對項(xiàng)目管理感興趣者。
培訓(xùn)課時(shí):
6小時(shí)/1天
[Agenda 培訓(xùn)內(nèi)容]
破冰:
◆ 組建學(xué)習(xí)小組
◆ 小組討論:在我們的組織中,存在哪些典型的溝通問題?
導(dǎo) 言溝通是需要管理的
1、 自測:我的溝通能力如何?
2、 思考:為什么會溝而不通?
3、 問題:溝通不暢誰之過?
4、 管理你的溝通
單元一找對溝通的人——干系人
1、 誰可能影響你的工作?
◆ 小組討論:某“知名項(xiàng)目”干系人分析
2、 為什么要對干系人進(jìn)行管理?
3、 找出影響你工作的人
◆ 實(shí)戰(zhàn)演練:識別出項(xiàng)目的干系人及期望
4、 干系人分類的維度
5、 誰是最需關(guān)注的干系人?
干系人分析矩陣
為干系人排座次
6、 如何管理影響你工作的人?
評估干系人的支持度
干系人登記表
干系人溝通管理表
單元二有效溝通——管理致勝的法寶
1、 有效溝通的保障
單向溝通的正確“姿態(tài)”
◆ 模板分享:項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃表
◆ 游戲:我說你畫
單向溝通的正確“姿態(tài)”
有效溝通的四項(xiàng)基本原則
2、 有效的管理必須基于溝通
3、 如何與不同的人群進(jìn)行溝通
向上溝通的原則
平級溝通的原則
向下溝通的原則
與客戶溝通的原則
◆ “拍馬屁”也是一種能力
單元四跨部門溝通與協(xié)作
1、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
組織制度不健全的弊端
“部門墻”的阻礙
溝而不通的困惑
管理不善的后果
2、 跨部門溝通與協(xié)作要領(lǐng)
尊重和欣賞
換位思考
積極主動
建立順暢的交流機(jī)制
關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值
將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力
3、 如何有效處理跨部門的沖突
留面子,講道理,守分寸
聚焦問題,對事不對人
◆ 案例:公司傷了私感情
對人對己,公正如一
坦誠開放,不逃避不回避
公事不能僅僅公辦
◆ 案例:見面分一半
退一步海闊天空
4、 提升跨部門溝通與協(xié)作的能力
制度保障
溝通能力培養(yǎng)
價(jià)值認(rèn)同
世界咖啡:本企業(yè)溝通問題研討與解決方案探尋
課程回顧
講師 高虎 介紹
Ph. D PMP
管理的項(xiàng)目化思維推廣者
培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐者與倡導(dǎo)者
中國式培訓(xùn)管理最佳實(shí)踐探索者
基本信息:
專長領(lǐng)域
項(xiàng)目管理(特別是針對各類組織中非專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理者與職場人士)
培訓(xùn)管理(針對各類組織的培訓(xùn)管理者及hr)
核心課程(原創(chuàng)版權(quán))
管理者的項(xiàng)目管理思維
培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理
教育背景
教育程度:博士(2002年)
專業(yè)資質(zhì):PMP(PMI認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)人士,2003年)
常駐地:北京
職業(yè)經(jīng)驗(yàn):
工作經(jīng)歷
2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè),在十余年的職業(yè)生涯中,積累了豐富的運(yùn)營管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高層管理職務(wù),包括:
2016.03-至今 職業(yè)培訓(xùn)師;
2014.04-2015.12 北京東方財(cái)星國際資本管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問;
2011.11-2014.03 北京道簡國際管理顧問有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問;
2008.10-2011.10 光環(huán)國際教育集團(tuán)大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問;
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問中心營銷總監(jiān);
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān);
2002.10-2006.04 北京東方華達(dá)咨詢有限公司研究院院長兼總裁助理。
具備深厚的項(xiàng)目管理理論素養(yǎng),且長期堅(jiān)持項(xiàng)目管理在通用管理工作中的廣泛實(shí)踐,對于項(xiàng)目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用體會良多,見解獨(dú)特,實(shí)操指導(dǎo)性強(qiáng)。
同時(shí),在培訓(xùn)運(yùn)營管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品規(guī)劃與課程開發(fā)、培訓(xùn)解決方案制定、培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施、培訓(xùn)行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗(yàn),對于培訓(xùn)管理工作擁豐富的實(shí)踐和深刻理解。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
累計(jì)為超過三百家企業(yè)設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動上百場,包括《中國項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會》(三屆)、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會議。
此外,還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。
主講課程:
管理的項(xiàng)目化思維推廣者
培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐者與倡導(dǎo)者
中國式培訓(xùn)管理最佳實(shí)踐探索者
基本信息:
專長領(lǐng)域
項(xiàng)目管理(特別是針對各類組織中非專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理者與職場人士)
培訓(xùn)管理(針對各類組織的培訓(xùn)管理者及hr)
核心課程(原創(chuàng)版權(quán))
管理者的項(xiàng)目管理思維
培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理
教育背景
教育程度:博士(2002年)
專業(yè)資質(zhì):PMP(PMI認(rèn)證項(xiàng)目管理專業(yè)人士,2003年)
常駐地:北京
職業(yè)經(jīng)驗(yàn):
工作經(jīng)歷
2002年進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè),在十余年的職業(yè)生涯中,積累了豐富的運(yùn)營管理與項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
歷任多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高層管理職務(wù),包括:
2016.03-至今 職業(yè)培訓(xùn)師;
2014.04-2015.12 北京東方財(cái)星國際資本管理公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人兼首席產(chǎn)品顧問;
2011.11-2014.03 北京道簡國際管理顧問有限公司總裁兼首席產(chǎn)品顧問;
2008.10-2011.10 光環(huán)國際教育集團(tuán)大客戶部總監(jiān)兼首席產(chǎn)品顧問;
2007.06-2008.08全球華人企業(yè)顧問中心營銷總監(jiān);
2006.06-2007.05 彼得·德魯克管理學(xué)院業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān);
2002.10-2006.04 北京東方華達(dá)咨詢有限公司研究院院長兼總裁助理。
具備深厚的項(xiàng)目管理理論素養(yǎng),且長期堅(jiān)持項(xiàng)目管理在通用管理工作中的廣泛實(shí)踐,對于項(xiàng)目管理在通用管理領(lǐng)域的應(yīng)用體會良多,見解獨(dú)特,實(shí)操指導(dǎo)性強(qiáng)。
同時(shí),在培訓(xùn)運(yùn)營管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)產(chǎn)品規(guī)劃與課程開發(fā)、培訓(xùn)解決方案制定、培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施、培訓(xùn)行業(yè)研究等各方面積累了大量有益的經(jīng)驗(yàn),對于培訓(xùn)管理工作擁豐富的實(shí)踐和深刻理解。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
累計(jì)為超過三百家企業(yè)設(shè)計(jì)和提供培訓(xùn)解決方案。
親手策劃與組織論壇、研討會、公開課、講座等多種形式的培訓(xùn)活動上百場,包括《中國項(xiàng)目管理發(fā)展高峰會》(三屆)、《首屆彼得·德魯克高層管理論壇》等頗具行業(yè)影響力的高端會議。
此外,還熱衷于為NGO及公益組織發(fā)展提供培訓(xùn)支持。
主講課程:
課程類別 | 課程名稱 | 課時(shí)(天) | 對象 |
核心課程 原創(chuàng)版權(quán) |
管理者的項(xiàng)目管理思維 | 2天 | 各級管理者及骨干人員 |
培訓(xùn)管理者的項(xiàng)目管理 | 2天 | 培訓(xùn)管理者及HR人員 | |
通用管理類課程 | 管理的項(xiàng)目化思維專題研討 | 1天 | 中高層管理者 |
跨部門溝通與協(xié)作 | 1天 | 中基層管理者及骨干人員 | |
團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力修煉 | 2天 | 團(tuán)隊(duì)主管及儲備干部 | |
實(shí)用管理工具應(yīng)用與技巧 | 2天 | 管理者及全體員工 | |
干系人管理與有效溝通 | 1天 | 中基層管理者及骨干人員 | |
時(shí)間管理與有效授權(quán) | 1天 | 基層管理者及儲備干部 | |
項(xiàng)目管理的基本技能 | 2天 | 項(xiàng)目管理人員 | |
項(xiàng)目管理綜合能力提升 | 5天 | 項(xiàng)目管理人員 | |
培訓(xùn)管理類課程 | 基于效果落地的培訓(xùn)管理實(shí)踐 | 2天 | 培訓(xùn)管理者及HR人員 |
培訓(xùn)項(xiàng)目管理與年度計(jì)劃制訂 | 2天 | 培訓(xùn)管理者及HR人員 | |
卓越兼職內(nèi)訓(xùn)師能力進(jìn)階 | 1天 | 培訓(xùn)管理者及HR人員 | |
培訓(xùn)需求分析與年度計(jì)劃制定 | 1天 | 培訓(xùn)管理者及HR人員 | |
乙方培訓(xùn)項(xiàng)目管理實(shí)踐 | 1天 | 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理者 | |
線上系列微課 | 管理者的項(xiàng)目管理思維(11節(jié))錄播 | 30分鐘/節(jié) | 各級管理者及骨干人員 |
管理者的項(xiàng)目管理思維系列講座線上直播(5節(jié)) | 90分鐘/節(jié) | 各級管理者及骨干人員 | |
線上微課+ 線上實(shí)操 |
項(xiàng)目管理基礎(chǔ)能力養(yǎng)成訓(xùn)練營 線上直播(8節(jié))+線下實(shí)操(1天) |
90分鐘/節(jié) 1天 |
各級管理者及骨干人員 |
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